この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館はお部屋のお風呂とは別に大浴場、中浴場があり、浴場は【ホワイトイオンバブルバス】を採用しております。酸素が多く含まれており、ヒーリング作用、ストレス解消などの効果がございます。また浴場も貸切の時間帯もございますが、先着順で予約が取れない場合は、通常営業時間でご利用も出来ます。
ラウンジでは１５時から２４時の間、コーヒー、麦茶のドリンクサービスをおこなっており、２２時３０分からはお茶漬けサービスもございます。お茶漬けはご飯が無くなり次第終了とさせて頂いております。
今後も、お客様に少しでも快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　朴
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊中ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重な意見を参考にしつつ、より良いホテル作りに邁進していきたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見を参考にさせて頂きホテルづくりへ邁進して参りたいと思います。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

いつも御利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がない様、清掃係への指導、指示を徹底して参りたいと思います。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。構造上早急な改善は難しいですがお客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、ご期待に備えず申し訳御座いませんでした。
ご指摘の頂いた件で御座いますが、清掃スタッフと連携し改善に努めさせていただきます。
お客様にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　飯星
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びして頂きましたがエレベーターの件でお客様に大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、Wi-Fiに関しましてもご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。
ご利用頂くお客様に安心、快適にお過ごし頂けるよう再発防止に努めて参ります。

支配人　菅原

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
テレビに関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
浴場の貸切時間でございますが、お一組様辺り30分で設けさせて頂いております。また別途でご自由に入れる時間もございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　石川
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にもご記載頂きました通り当館はお部屋のお風呂とは別に大浴場、中浴場があり、浴場は【ホワイトイオンバブルバス】を採用しております。酸素が多く含まれており、ヒーリング作用、ストレス解消などの効果がございます。
騒音の件ではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申しわけございませんでした。
エレベーター含め点検をおこないます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご利用でございましたが、お部屋にてご不備がございまして大変申し訳ございませんでした。今後更に清掃面での管理には気を付けてまいります。
お客様に少しでも快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　朴
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び下さいましたにも関わらず、設備の不備また清掃が行き届いておらず、心よりお詫び申し上げます。誠に申しわけございませんでした。
清掃担当者への再指導を行い、改めてお客様の立場に立って清掃を行い、備品のチェックを行うようにして参ります。
お客様に少しでも快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜りましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　前田
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご利用していただきましたが清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。今後同様な事がないよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
ご機会ございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　菅原
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂きましたのにご滞在中のご不快の念、大変申し訳ございませんでした。早速排水溝を清掃いたしました。
今後このような事が起きぬ様、日々の清掃管理を徹底してまいります。これに懲りず次回横浜にお越しの際も是非当ホテルをご利用くださいます様、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございました。今後ともお客様にごゆっくりお寛ぎいただけるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　熊切
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたがご期待に添えぬ点があり誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のタバコの臭いに関しましては、清掃時に
消臭、換気を行っておりますが、より強化致します。空気清浄機でございますが数に限りがございますので貸出とさせて頂いております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。朝食のメニューに関しましてもお客様のご感想を真摯に受け止め
今後改善の検討材料とさせていただきたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見ご感想を投函頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　菅原

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当館は桜木町の駅に近い立地ですので、ビジネスや観光の拠点にと好評を頂いております。
立地以外の面でもお客様にご満足頂けるよう従業員一同精進してまいりますので次回近くまでお越しの機会にも是非ご宿泊頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　菅原

この度はホテルテラス横浜にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの建物は築30年以上経過しており、経年劣化が目立っております。今後徐々にではございますが改装していく予定でございます。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
浴場は、平日は男性が大浴場、女性が中浴場、土・日・祝日は女性が大浴場、男性が中浴場でございます。※朝は入れ替わります。
大浴場は洗い場が6つ、中浴場は洗い場が4つございます。大浴場と比べると中浴場が少し狭いですが、洞窟をイメージした作りになっていますので貸切浴場をご利用のお客様には好評頂いております。
お客様にご満足頂けるようより一層努力して参ります。
横浜にお立ち寄りの際は是非またご利用下さいませ。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回の宿泊に際してはご面倒をお掛けした点もあったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きましたホテル地下１階の浴場でございますが、夜２４時以降とその他一部のお時間で、貸切の時間を設けております。
多くのお客様にご利用頂き、「貸切で利用したい」というお客様の要望にもお応えするために時間を設定しておりますので、何卒ご理解を頂ければ幸いでございます。
またお部屋の照明でございますが、フロントにて電気スタンドの貸し出しも行っております。
デスクワーク等で必要な場合には、お気軽にフロントスタッフへお申し付け頂ければと思います。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を頂きまして、ありがとうございました。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際して、色々と御面倒をお掛けした点があったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
ホテルの設備、外壁等につきましては、定期的な点検を行なっており、特に手直しが必要な箇所につきましてはその都度修繕を行なっております。
しかしながら、それでも築年数相応に古い箇所もございますので、その点につきましては何卒ご了承頂ければ幸いでございます。
今回、ご指摘を頂きました浴場でございますが、当ホテルでは『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。
人工的に微細な泡を発生させてお湯を白濁させるという性質のため、その微泡が垢のように見えることが稀にございますが、衛生上の問題はございません。
また、お客様のご利用の無い時間帯（9:00～16:00、3:00～6:00）にはお湯の入れ替えも含めた清掃を毎日行っておりますが、今後不備の無いよう清掃時、清掃後の確認をさらに徹底して行ってまいります。
今回の投稿にてご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、よりお客様に満足してご宿泊して頂けるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご指摘を賜りまして誠に有難うございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しまして、当ホテルの大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、まれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございます。衛生面に関しましては、「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と最大限の努力をさせていただいております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。

朝食の際もお客様をお待たせしてしまったにもかかわらずお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
当館は桜木町駅から徒歩５分程度の距離にございますが、市街地に立地しているため大変静かとお客様より好評頂いております。

今後も、お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげておりまます。

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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館は桜木町駅から徒歩5分程ですが市街地に立地しているため、少々わかりづらいというご意見をいただきますので、桜木町駅から写真付きのアクセスを掲載しております。お電話に出ることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

消臭スプレーの貸出は行なっており10個程ご用意しておりますが、今後は全部屋にご用意することを検討させて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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