連泊しました。価格の割に部屋も広く、食事もバイキング飲み放題なのはよかったのですが、
残念なことに冷房の効きが悪く、滞在中ずっと暑い思いをして、温泉もあまり楽しめませんでした。
ホテルの方に聞くと、室外機が各部屋についているそうで、確かに窓際にやたらと熱気を放つダクト付きのスペースがありました。
冷房を強めにするように言われましたが、最強にしても出てくる冷気は十分冷えておらず、暑くてたまらず、夜は暑さでろくに眠れず。。室外機の排熱がうまく外に出ずにこもって部屋に戻り、冷房効率も悪くなっているし、節電的にもだいぶ無駄になっていると思います。音もかなりうるさいです。なぜ改善しないのでしょう。。
部屋を変えてもらえばよかったかもですが、全室室外機は部屋についていると言われたので。。
フロントで、他にも「部屋が冷えない！」と言っている方がいました。やはり全室同じ状態なのでしょうか。
食事は価格の割にアルコール飲み放題もついて、そこそこおいしいのですが、食事会場に入るときに、係のおばさんに、「70分ですから、かならず時間守ってくださいー！」と叫ばれます。学校の合宿じゃあるまいし、気持ちのいいものではありません。
夕食70分は、コロナ対策はわかるのですが、短すぎです。せめて90分、できれば120分はないと、ゆっくりできません。食事も楽しみで宿泊しているのですから、もっといろいろ気遣いが欲しいです。
毎日同じメニューなので連泊するとさすがに飽きが来ます。
温泉は、思っていたよりずいぶん小さめでした。冷房のせいで、温泉は楽しむどころではありませんでしたが。。
価格を考慮して、せめて冷房が快適ならギリギリ合格点でしたが、後悔の残る宿選びになってしまいました。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

駐車場利用を事前に申し出ていたが、到着すると“満車”なので、1.5キロ程離れた駐車場に案内された。事前に言ってほしい。また、受付では長蛇の列が出来ているにも関わらず、フロントの対応はのんびりとしておりCS向上が全く感じられない。夕食バイキングも流れ作業のように、食べると言うより、食べさせられる感覚。14時過ぎにフロントでチェックイン手続きをしたが、18時台の時間は満席と、早すぎる17時台か、20時台しか空いていたいとは、どういう事か？時間も品数も大した事なく味もイマイチ。ビールサーバーは品切れの状態。混雑してるのはわかるが、もう少し落ち着いて食べたかった。帰りも駐車場に行くと男性係員は、のんびりともう1人とおしゃべり。“あ、行きます？”あり得ない。次回利用はしたいと思えない。友人知人にもお薦めはできない。非常残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

もちろん値段相応ファミリーチェーンホテル、コロナ下で人手不足…しっかり期待値を下げて、ライトに熱海と温泉を楽しむような気持でお伺いしましたしたが。残念レベルが高いお宿でした。
注意事項を記載しておきますので、気になる方は避けるのが良いかと。
　・喫煙可の部屋がノーマル？（禁煙部屋が予約時無かった）
　・なので部屋と廊下に芳香剤が炊かれてますが、人工の慣れない匂いで妻が調子が悪くなりました。
　・バイキングは飲み放題もあり、寿司も出ますので値段相応（期待禁物）
　・ただチェックイン早々に今日は混雑してるので「５時か８時で選んでください」と…。
　・お風呂は本館大浴場は二度見するくらい狭いです。シャワー４つレベル
　・別館の風呂が広いのでそちらがおススメ。
　・女湯はシャワーも複数壊れたままで水が出てきて、床も汚くて滑りやすくひどいらしいです。
　・良い点はチェックアウト11時、熱海駅近で商店街近くて賑やか。店も多い。目の前ファミマ便利ｗ

学生や友達がわいわい遊びに来て、熱海駅前で魚を食べて、リーズナブルに楽しむのならあり。
家族や恋人と久しぶりの温泉だな、ゆっくりしようとして来るのはNGですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

お風呂はコメントのしようがないですね。残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

ビジネスホテルとして使いました。飲み放題のあるホテルだからでしょう、酔っ払いが風呂から、廊下、ロビーにいて、カラオケから奇声。風呂には脱衣所で酔っ払いを介抱する年配の女性が何人か、風呂はすごい人数入れず、朝食は３つの時間に分けているにも関わらず席が満席。結局風呂も朝食もなしに。コロナ過でいくら対策をしても、酔っ払い品のない客層では対策無駄になりますよ。家族で行く事考えたらゾッとします。飲み放題で格安だと客層が、騒いでるのが年配、コロナ過を甘く見てる、ホテル側も躊躇なく注意すべきです。伊藤園グループは客層が悪いイメージ持たれます、お客側にもコロナ過ですからと規制をかけるべきです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

1/8に宿泊
チェックインカウンターには長蛇の列（ソーシャルディスタンスは確保されず、ホテル側はそれを改善しようともせず）。40分以上は並んだ。これだけの列があるにも関わらず、チェックインカウンターをすべて稼働させていた訳ではない。また、チェックイン待ちの客が大声で話し出すも、従業員は一切注意喚起せず。

次熱海に行く機会があってもほかのホテルにするかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

急に熱海へ行こうと料金で選んだホテルでした。
お部屋は広く満足でしたが、喫煙部屋で匂いが気になりました。
20時過ぎのブフェ、料理によっては殆ど残ってないものがあったり味も満足とまではいきません。アルコール付きはありがたかったです。
サービスに関して、フロント以外のスタッフは挨拶もなし廊下を歩いていると避けもせず、お客同様に歩いていてこちらが避けました。ブフェでも同様、下げもので忙しいのはわかるが周りのお客にもう少し気にかけた方が良いかと。家族4人でこの時期１万円ちょっとの料金だったので期待はしてませんでしたがやはり残念。今後利用される方の参考になればと。私はもう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

線路沿いの部屋のため、一晩中列車の音が気になり寝付けませんでした。
料金はリーズナブルでしたが、ビジネスホテルに食事がついた感じですね。
ホテルの従業員の方々の対応は良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

コロナ対策として、水風呂の水が抜かれていました。
まさかそんな状態だとは思わずに、いつものように予約してしまったので、本当にショックでした。

サウナが利用中止なのは、マスクを着用するわけにもいかず距離を取れず換気もできないなら当然だと思います。他にもカラオケなどいくつか利用停止だと説明を受けて承知の上でしたし、部屋のハンドソープや、エレベーターのアルコールや、ドライヤーは部屋に戻ってからなど、細かい部分についても感染防止をきちんと考えている様子で、安心して使えました。
しかしまさか水風呂まで停止中だとは全く聞いておらず、そんな必要性も全く考えた事もなかったので、本当にガッカリしました。チェックイン時にもし伺っていたなら、キャンセルしていました。
フロントの女性に伺ったところ、水風呂はサウナ利用者専用と考えている、よってサウナが利用中止なら当然、水風呂も停止だ、との事でした。ここの系列店はすべてそのようにしているらしいとの話も伺いました。
私のようなサウナ嫌いの水風呂好きは少数派だろうと思ってはいましたが、これほど「常識外れ」として無視され否定されるとは驚きでした。
サウナ中止にともない水風呂の利用を休止しておりますとの記載でしたが、ともなう必要性が、全く理解できません。
お部屋は同価格内でグレードアップしてくださったようで、とても嬉しかったです。経年劣化もそれなりに各所に見られ正直ピカピカにキレイとは言えませんし、線路側のお部屋だと電車の音がカタンカタンします。でも、そういった事も含めて、むしろ落ち着いてくつろぐ事ができ、これまで何度も利用していました。機会があれば必ず選んでいたので、今後、系列店も含め二度と行くことはないと思うと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

立地が良くお値段もお手頃でしたが、総合的に不満でした。
まずは温泉、塩素が強すぎて出てからも体に塩素の臭いが染み付いて取れないほどでした。そのため肌も油分が取られてカサカサになりました。
温泉を楽しみに来たのに非常に残念でした。
夕食は早い者勝ちで時間を選ぶのでチェックインが遅いと20時過ぎしか空いておらず、その制度を知らなかったため予定が狂いました。知っていたらチェックインのみ先に済ませて観光したのに。
お部屋は消臭をかなりしていただいたようですがやはりタバコ臭い、山側だったので電車が夜遅くまで、朝も早くからずっと通っていたためゆっくり眠れませんでした。

良かったところは、たまたま花火大会開催日だったため屋上から綺麗に花火が見れました！
夕食はアワビを追加したプランにしましたが、バイキングはこれといって特化するものはなかったので正解でした。飲み放題も助かります。

上記のことから２度目は無いかなという感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

食事において感染症対策が徹底されていない。「お客側）従業員の指示も全くしないで、ただ片付ける、並べるだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年03月

この料金だったらしょうがないか…って思う部分が多数ありました。期待以上のことは求めちゃいけません。

ただ、夜ご飯のバイキングは衝撃でした。一番遅い開始時間を選び、時間通りに行ったら料理がほとんどありませんでした（笑）全品ちょろっと残っているだけで残飯って感じ…。飲み放題だったので、残飯をつまみながら飲んでました。
他のお客さんも怒っていて、中にはスタッフの方に怒鳴り散らしてる人もいました。とても会場の雰囲気も悪かったです。なので夕食は早い時間を指定した方がたくさん食べられると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

確かにタバコの匂いは
しませんでしたが
UBから排水管の匂い
ドブ臭い匂いが部屋中に
匂い部屋に居られない
くらいでしたが数時間
おきに空気の入れ替えをしてスプレーをふり
何のために泊まりに
きたのか分かりません
でした。
食事や温泉は
よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

1泊２食で宿泊しました
夕食が悪すぎる！
アメリカンドッグ、チキンナゲット、などなど、夕食で食べれそうなものが何もない
熱海は温泉と食事を楽しみにしてたのにがっかり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月