何度もご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら今回、あってはならない不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまったこと心からお詫び申し上げます。
原因は業務に追われ担当スタッフが最終確認を怠ってしまったことにありました。今後は二度とこのようなことがないよう、再度教育を徹底しお客様にご迷惑がかからないよう日々努力してまいります。
お腹立ちは癒えぬと存じますが、今後も機会がございましたら是非ルートインにご宿泊をお願い申し上げます。
最後に重ねて今回の失態をお詫び申し上げます。

ルートイン札幌すすきの
　　フロント担当

このたびはご宿泊ありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにもかかわらず、わたくしどもの不慣れが原因で何度もご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫びもうしあげます。ご指摘いただきました点はすべて確認し、フロントの応対、コーヒーの量はいままでお好みで調整していただいていりましたが固定いたしました。クローゼットに関しては部屋ごとに確認し対応を検討しております。貴重なご意見・ご指摘をかならずサービスの改善にいかしてまいります。
お腹立ちは癒えぬことと存じますが、何卒肝要のお心にてご容赦いただきますようお願い申し上げます。

ルートイン札幌すすきの

フロント　笹木

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン札幌中央にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご到着時の説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
次回ご宿泊の際には快適な時間を過ごせます様、スタッフ一同精進致します。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートイン札幌中央　小柳

この度はホテルルートイン札幌中央をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お部屋の消臭対応についてもう一度見直し、より快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。

宿泊中にお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

ルートイン札幌中央　山口

せっかくご宿泊頂きましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の件はお部屋の確認が不十分であった為に、起きてしまったものでございます。大変申し訳ございませんでした。

次回のお客様のご宿泊時にご満足頂けますようにスタッフ一同改善を図って参ります。

札幌中央　松田

この度は当ホテルにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

ご滞在中に、ご不便なさいましたこと心より
お詫び申し上げます。
お客様の仰せ通り、回廊の内側にあるお部屋の
窓は消防の指導により開放をしておりません。
窓の開くお部屋のご希望がございましたら、
ご面倒お掛けいたしますがホテルへご連絡下さいませ。
当日の空き空室の状況と予約の状況にもよりますが、
出来る限りの対応させていただきます。

エレベーターにつきましては各階に到着しますと
ドアが開く事と階数のアナウンスが鳴る様に
設定しておりますが、お客ご利用された際には故障や
不具合が発生していた可能性がございます。
快適に過ごしていただけるよう併せて設備の
点検も行って参ります。

また、当館にはあいにくサウナはございませんが、
同じ建物の4階に弊社グループのカプセルホテルではございますがサウナをご用意しております。
大浴場はございませんのでご予約の際に、
お好みに合わせてホテルをご用命頂ければと存じます。
ご興味がござましたらルートインBIZ COURT CABINすすきのをお調べくださいませ。
ルートインのホテルにはサウナをご用意している店舗もございます。
近隣にお立ち寄りありましたら、是非ご利用下さいませ。

貴重なお時間を割いて様々なご意見、ご感想の投稿を頂き誠にありがとうございます。
お客様に満足していただけるホテルを目指し、精進してまいります。
またのご宿泊、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント鈴木

先日はご宿泊頂いたにも関わらず、ご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

対応が不十分であったこと、客室に不備があったこと、いずれにしても私の指導不足、監督不行き届きで不徳の致すところでございます。

今後このようなことがないように、再度指導の徹底を図ります。

またご指摘いただいたお部屋につきましては、すぐに確認をして問題の解決にあたります。

改めまして誠に申し訳ございませんでした。

ルートイン札幌中央　チーフ松田

この度は当ホテルをご用命頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中、設備にに関しましてご不便お掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様ご利用前に部屋の確認を再度徹底し快適にお過ごし頂けます様改善に努めて参ります。

今後ともよろしくお願い致します。

ホテルルートイン札幌中央
浅水

この度はホテルルートイン札幌中央をご用命頂き誠に有難うございます。

ご宿泊に際し、空調設備やユニットバスの広さに関しましてご不快な思いにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
当館では空調は館内一括での管理となっており、各部屋にて冷房、暖房の切り替えはできない様になっております。根本的な解決には至りませんが、ストーブや扇風機の貸し出しなどにてご対応しております。
中庭に面した客室については、消防法に基づき
あいにく窓の開閉ができないよう施錠がされております。もしまた当館をご用命頂く機会がございましたら、外側客室をご要望頂ければと思います。リクエストベースではございますが、優先的に外側客室をご用意することも可能でございます。

この度はご多忙な中、貴重なご意見を賜りまして有難うございました。

ホテルルートイン札幌中央
フロント　小野

いつもホテルルートイン札幌中央をご利用頂き誠にありがとうございます。
ワンランク上のお部屋をご指名頂きながら不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はお客様からご指摘いただく前にご対応をさせて頂きます。
引き続きホテルスタッフ一同気を引き締めて業務を行って参ります。
次回のご宿泊先も当ホテルをご指名頂けます事を願っております。
またのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン札幌中央
白瀧

日頃よりホテルルートイン札幌中央をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご意見を頂きました客室窓開閉の件でございますが、当ホテルは建物が回廊状となっている関係上、内側客室窓は防火設備での扱いとなり、開ける事が出来ないのが現状でございます。もし宜しければ事前にご予約の際に外側の部屋を希望と明記されるか、ホテルまでご一報を頂ければできる限り配慮させて頂きます。
お手数をお掛け致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

フロント　蓑田

このたびは当ルートイン札幌中央にご宿泊頂き誠に有難うございました。

札幌は６月から本格的にオンシーズンがはじまり、今週も学会やイベントが多く館内が混雑する時間も多いためお客様にご迷惑がかからないか心配のところでございます。毎日ご宿泊のお客様が４００名～５００名になりますので、朝食レストランの営業時間を早めたり、団体のお客様のチェックインを工夫するなど混雑緩和をはかっております。内側の客室に関しては、建物の構造上いたしかたなく、当日のご予約ですと外側の客室はほとんどご用意出来ない状況でございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

またご利用を心からお待ちしております。

ホテルルートイン札幌中央
支配人　笹木

毎々のご利用を頂け、誠にありがとうございます。また、立地・設備・サービスともにご満足いただけております由、安堵しております。

この度のご意見につきまして、配慮が不足しており申し訳ございません。シングルルームでアウトサイド側のお部屋の室数が限られている部分もございますが、ご要望事項として備考欄にお書き添え頂ければ可能な限り対応しておりますので宜しくお願い致します。

ご投稿頂き返信が遅れ、なおかつ返信を失念していたまま直近でのご利用も頂け、お恥ずかしいかぎりでございます。

定宿としてご利用いただいていらっしゃる皆様からのご意見は本当に貴重なものであります。今後もお気づきの点、お聞かせ頂ければ幸いです。

ホテルルートイン札幌中央にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

折角のご利用に際し、ゆっくりとお休みいただけなかったとのこと申しわけございませんでした。

プランに説明にもございますように、当ホテルは回廊式になっており内側と外側に客室がございます。外側の客室は窓をあけることができますが、
外側の客室は消防法の関係で、窓が全開になってしまいますのでお客様の危険防止のため常に締め切りとさせていただいております。

ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解のほどお願申し上げます。

ホテルルートイン札幌中央
　支配人　笹木

hacair様

この度はご不快な気持ちにさせてしまい、申し訳御座いませんでした。
お客様にとって過ごしやすく、居心地のよいホテルを目指し、今回のご感想を教訓にスタッフ一同気持ちを引き締め直して業務にあたって参ります。
今回は2度目のご宿泊ありがとうございました。機会がございましたら当ホテルを宜しくお願い致します。

ルートイン札幌すすきの
　　　　　フロント担当

いつもご利用ありがとうございます。

ユニットバスの件、今回御宿泊いただいた７３４号室を確認させていただきました。当ホテルの場合スタンダードルーム、コンフォートルーム問わずユニットバスは同じ仕様となっております。部屋のレイアウトにより若干印象が異なると存じますが、シングルルームもツインルームも同じサイズとなっております。少々手狭とは存じますが５階の大浴場を併用していただき、おくつろぎいただきますようお願い申し上げます。

ルートイン札幌すすきの
　フロント担当