いつもリッチモンドホテルをごひいき頂きまして誠にありがとうございます。
私共のホテルでお客様投稿欄にホテル側、又は関係者が投稿し表示を操作するというような事は一切ございません。
滞在中にお気付きの点やご不便がございましたらお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
お客様が少しでも快適に、安心してご宿泊頂けますよう精一杯の対応をさせて頂きます。

総支配人
半田　竜二

いつもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、お客様に残念な思いをさせてしまったことを大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございません。

今後はお客様のご期待を裏切らぬよう、お客様の心に寄り添った温かいサービスをご提供できますよう、スタッフ一丸となって努めて参ります。

重ねて深くお詫びいたしますとともに、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。

最後になりましたが、お客様の貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。

総支配人
半田

いつもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

私どものホテルを多くご利用頂いているにも関わらず、今回このようなお気持ちにさせてしまった事、誠に心苦しい次第でございます。

会員様の１時間延長無料でのご滞在時は、本来ごゆっくりお過ごし頂けるはずのサービスでございます。それにも関わらず、清掃スタッフがお部屋にお伺いをするだけに止まらず、話し声が聞こえてしまい、快適にお過ごし頂けず大変申し訳ございませんでした。返す言葉もございません。

また、今回空室待ちのご要望に対してのご連絡では、申し伝え方に配慮が行届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい深く反省致しております。お客様もご存知の通り、あいにく私どものホテルはキャンセル待ちを承っておりません。いつもご利用頂いている会員様、皆様にもキャンセル待ちをお断りさせて頂いております。多くのお客様からご予約を頂戴し満室のお日付には、やむを得ずご宿泊頂けない日程もあり、スタッフ一同心苦しい思いでいっぱいでございます。誠に不躾なお願いではございますがご理解頂ければ幸いでございます。

館内や朝食会場、コンビニエンスストアーでのスタッフの立ち居振る舞いには、お客様に不快な思いをさせる事のない様、ホテルスタッフ全体で改善致します。

今後より皆様がご満足頂ける応対が出来るようスタッフ一同努めて参ります。
文末ながら今回このような状況になってしまった事を深くお詫び申し上げます。

支配人
フロント 泉田

いつもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

チェックアウトのお時間延長について事前にご連絡いただいていたにもかかわらず、再度ご連絡してしまったこと、その際の私共の対応について、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、引継ぎを徹底するとともに、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、次回札幌へお越しの際にも、私共リッチモンドホテル札幌大通をご利用いただけましたら幸いでございます。
本日は、お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

フロント今井
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌大通をご利用頂き誠にありがとうございます。
立地やスタッフの接客に関しまして、お褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝読いたしました。

お部屋の件についてでございますが、あいにく私どものホテルは札幌中心部に位置しており、立地上お部屋からの眺望が望めないお部屋が多くございます。なるべくご希望に添えるお部屋をご用意致しますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

来月のお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人
フロント土屋

いつも私どもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様が仰る通り、夏の期間は、札幌市内はイベントが多く開催される為、ご宿泊料の割引き率が低くなってしまいます。正規料金でのご予約となる日程が多くあり大変心苦しい次第でございます。
これからもより快適にご滞在頂けるホテルを目指し日々努めて参ります。
札幌へのご出張、ご旅行の際には是非また私どものホテルにご宿泊くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
フロント 遠藤

いつもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様より、快適に過ごすことができたとのお言葉を頂戴出き大変嬉しく拝読いたしました。

ご滞在中、何かお気づきの点などはございませんでしたでしょうか。もし何かございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。今後もお客様の声を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう日々精進して参ります。

次回札幌へお越しの際にも是非リッチモンドホテル札幌をご利用下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント今井
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくリッチモンドクラブ会員にご入会頂いたのにも関わらず、清掃時の話し声について大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。すぐに清掃責任者に申し伝え、今後このようなことがないように改善して参ります。
また、全ホテルスタッフにも周知し猛省するとともに、今後快適におくつろぎ頂けるよう努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、また次回札幌へお越しの機会がございましたら私どもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂ければ幸いでございます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人
フロント土屋

この度は数あるホテルの中、リッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回ご予約頂いたお部屋はトリプルタイプでセミダブルベッド2台とエキストラベッド1台のお部屋でございました。詳細にエキストラベッドと記載はございますが、プラン名に表記が足りず分かりにくかったようで申し訳ございません。今後、プラン名にもエキストラベッドの表記をするなど検討して参りたいと思います。

本日はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございます。また次回機会がございましたら、リッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂けましたら幸いでございます。

フロント今井
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

より皆様が快適にご宿泊頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。再度リッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂ければ幸いでございます。またのご利用心よりお待ち申し上げます。

支配人
フロント 小澤

この度はリッチモンドホテル札幌大通をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にはごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。
お客様よりたくさんのお褒めの言葉とご感想を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。

私どものホテルは狸小路アーケードに位置しており、地下鉄や地下道をご利用いただきますと、札幌駅や新千歳空港からでも雨や雪に濡れることなくお越しいただけます。

朝食に関しましては9月より道産牛乳やヨーグルト、日替わりメニューで石狩汁などを追加でご用意しておりますが、より皆様に満足いただけるよう、貴重なご意見として頂戴いたします。

これからも皆様に快適にご宿泊いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　泉田
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌大通をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様より朝食がおいしいと仰っていただき、嬉しく拝読いたしました。

私どものホテルでは和洋のバイキング形式で朝食をご用意しており、日替わりメニューでホタテの稚貝の味噌汁や豚丼、ちゃんちゃん焼きやスープカレーなどの北海道料理もご用意しております。
9月1日からはさらに道内産の食材を取り入れた朝食リニューアルを予定しておりますので、是非次回お越しの際にもお楽しみください。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　泉田
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

歯ハブラシのご用意がきちんとされておらずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらぬ様、更なる確認を徹底し再発防止に努めるよう清掃スタッフへ申し伝えます。貴重なご指摘お礼申し上げます。
朝のお忙しいお時間かとは存じますが、フロントへ内線連絡頂けました直ぐに不足分のアメニティをお持ち致します。お気軽にお問合せ頂ければ幸いでございます。

より皆様が快適にご宿泊頂けるお部屋提供ができる様ホテルスタッフ一同精進して参ります。ご不便をお掛けし大変心苦しい次第ではございますがまたのご宿泊をお待ち申し上げます。

支配人
フロント 小澤

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際にはごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。
お客様からのご感想を拝読いたしました。

まず朝食に関しましては、補充が追い付いていなかったとのことで、大変申し訳ございません。
早速レストラン責任者に申し伝え、再発の防止に取り組んで参ります。
また、洗面台に関しては貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。こちらに関しましては直ちに改善することは難しい状況ではございますが、今後のホテルづくりにおきまして、お客様からのご意見の1つとさせていただきます。

これからもよりお客様に満足していただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
今後ともリッチモンドホテルズのご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

支配人
フロント　泉田

この度はリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どものシングルの部屋は１室のみエレベーター正面にございます。
こちらに関しましてはお客様の好みで分かれてるお部屋でございます。お気に召さない場合はすぐに、別の部屋をご準備いたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また情報を共有し次回の宿泊からはエレベーターの正面にならないようにご準備させていただきます。

これからもお客様に満足していただけるサービスと設備の充実を目指し日々努力して参ります。
札幌にお越しの際はリッチモンドホテル札幌大通をお選びいただけましたら幸いでございます。

宿泊支配人
佐々木

この度はリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。私どものホテルは、すすきの駅と大通駅とのほぼ中間の繁華街に位置しており、周辺にはお買い物や飲食をお楽しみ頂ける場所が多くございます。札幌駅まで続く地下歩行空間もあり、札幌駅までもホテルから徒歩20分ほどの距離と大変交通の便も良い立地にございます。お役立ち頂けたご様子で大変安堵致しました。

今後も更なるサービス向上に努めて参ります。また次回、札幌でのご宿泊の際には是非リッチモンドホテル札幌大通にご宿泊くださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント今井
支配人

札幌の数あるホテルの中から、いつもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

たくさんの期待を持ってご利用して頂いたにも関わらず、清掃や朝食スタッフにつきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく、遺憾でございます。
本来であれば、お客様に快適にお過ごし頂けるように努めなければならないところを、私どもが至らなく、大変心苦しく存じます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。

ホテルスタッフ、全従業員に周知し猛省するとともに、今後は快適におくつろぎ頂けるよう努めて参ります。

大変申し上げ難いことではございますが、また札幌へお越しの機会がございましたら私どものホテルのご検討頂ければと存じます。

フロント奥田
支配人

いつも私どもリッチモンドホテル札幌大通にご家族でご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋の音に対しご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく存じます。清掃の音につきましては清掃スタッフへ申し伝え、より快適にご宿泊頂けます様清掃時の音の配慮に努めて参ります。ご滞在中、お困りな点がございましたらいつでもフロントスタッフへお申し付けくださいませ。

また次回のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見のご投稿御礼申し上げます。今後より快適にご宿泊頂けます様ホテル一同精進して参ります。

フロント 小澤
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌大通をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、宅急便の件につきましては、お客様に多大なご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

今回の件につきましては、ホテルスタッフから宅配担当者への集荷依頼の連絡漏れが原因でございました。

お客様からのご依頼を確実に遂行することが、ホテルを信頼していただける大切な要因の一つと考えておりますが、お客様と宅配担当の方にご迷惑とお手数をお掛けいたしましたこと、大変心苦しく、弁解の余地もございません。

ホテルスタッフの全従業員に事実を伝えるとともに、オペレーションの見直しを図り、再発の防止に向け取り組んで参ります。

次回、札幌へお越しの際にもリッチモンドホテルをご利用いただきたく、お願い申し上げます。この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

支配人
フロント　泉田

この度は、私どもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、リッチモンドホテルズクラブ会員にご入会頂き重ねてお礼申し上げます。
より一層のご評価を頂けます様、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。札幌にお越しの際には是非またリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊くださいませ。お待ち申し上げます。
フロント小澤
支配人