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4.0
投稿日：2015-09-01 18:22:41
3.0
投稿日：2015-09-01 18:16:55
5.0
投稿日：2015-07-01 01:49:41
2.0
投稿日：2015-07-01 01:44:02
総合3
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えび１１さんの 奥湯河原 結唯 －ＹＵＩ－ のクチコミ
立地、接客、お料理などなど大満足の項目はあるのですが残念ながら見落とせない欠点があります。
階段に手すりがついていないこと。そして大浴場、内風呂とも手すりが無かった事です。79歳の母と一緒に行きましたが、玄関へ至る階段に手すりが無いので足下を気にしつつ歩いていました。大浴場も湯船から上がるのに危険だからテラスにあったイスを手すり代わりに掴まっていました。
万が一の非常時にエレベーターが使えない状況では、壮健な方でも真っ暗な階段を手すり無しに急ぐのは非常に危険です。なぜ安全に関してこんなに心配りが無いのか他のサービスを考えると不思議でなりません。
小学生以下不可ということである程度の年齢層を見込んだ宿だと思うのですが、高齢に関わらず怪我、病気、障害をお持ちの方もはじかれているのでしょうか？
バリアフリー法が浸透してきていると思っていたので大変驚いてしまいました。
部屋の1枚ガラスからの川や緑の眺めも素晴らしく、食事もおいしかったので「紅葉の頃にまた行きたいけど、階段やお風呂が恐いわね」というのが母の感想です。
もうひとつ、このクラスの宿にしては寝具が非常にお粗末でした。
敷き布団は薄く、枕は固く大きく寝にくい事この上なかったです。
仲居さん初め接客に当たっている方、お料理、部屋の掃除の行き届き方など見るとソフト面は十分ですが、安全や行動しやすさというハード面がおざなりにされているのが非常に残念です。
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この度は、数ある旅館の中から奥湯河原 結唯-YUI-をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴したなか、バリアフリーにつきましては多くのご指摘を賜わり、重ねて御礼申し上げます。
時代の流れであること、将来的には必要だということも重々承知しておりますが、箱根山麓の傾斜地に建っているという立地条件、建築基準法をはじめ消防法、旅館法などの各種法律が複雑に絡み合い実現にはいたっておりませんこと、何卒事情をご賢察の上、ご理解頂けると幸いでございます。
尚 各部屋はもちろん階段や廊下などパブリックスペースには、非常照明灯を設置して非常時には自動的に点灯致します。また毎月専門業者により各種防災設備点検を実施しスタッフ全員も年二回以上の避難誘導、AED操作等の訓練を行い、お客様が安全にお過ごし頂けます様、万全でお迎えしております。館内の設備や構造につきましては、お電話にていつでもお問合せくださいませ。
寝具に関しましては、オープン以降多くのリピーター様よりご意見を頂戴して、現在の形となっておりますが、十人十色、特に難しいと感じております。今後も極力多くのお客様の声を反映するよう、スタッフ一同努めてまいります。