この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

返信が遅くなり申し訳ありません。

お子様のベビーチェアの件、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

介護用のチェアはあるのですが、ベビーチェアは当館には備え付けがなく、申し訳ございません。

貴重なご意見をいただきましたので、改善に向けて館内でも前向きに検討いたします。

お子様連れにも優しい宿となりますよう、精進してまいります。

次回のご両親様とのお越しも、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

自由人eo様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

3度目のご宿泊、重ねまして御礼申し上げます。

改善に向けての貴重なご提案をいただきありがとうございます。

いただきましたお声は真摯に受け止め、価格設定に関しまして関係各署で検討してまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

自由人eo様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉と改善につながる貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

山の幸のリクエストに関しましては、企画部門や調理場にもこのお声を伝え、前向きに検討させていただきます。

鮑、美味しかったとのこと、何よりでございます。

1年を通して鮑は調理法は異なりますが、なにがしかの形でご提供させていただきますので今後も鮑を楽しみにご来館いただけましたら幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

スタッフはじめ、八幡屋の色々な点をお気に召していただき、御礼申し上げます。

コロナ禍ではございますが、感染予防をお客様にも、スタッフも配慮しながら、マスクの着用、消毒、検温を随時実施しながら営業しております。

お客様が非日常を味わっていただきご満足いただけますよう、おもてなしの心を忘れずにスタッフ達も頑張っています。

お出迎え、お見送りを八幡屋では特に大切にしています。

ご挨拶させていただきました新入社員は今年入社しました19名のスタッフの中の6名かと思います。

現在まだ研修期間中で、フロント研修の一環で玄関先に立たせていただいております。

何よりも八幡屋はお客様とのコミュニケーションを大切にしております為、挨拶を大事にするよう伝えておりましたので元気に挨拶ができていたようで何よりでございました。

7月の独り立ちを目指してこれからも新入社員達は精進してまいりますので、温かい目で見守っていただけますと幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ベジタブる様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

4回目のお越し、重ねまして御礼申し上げます。

バイキング、お気に召していただき、何よりでございました。

帰郷邸はご指摘いただきました通り、洗い場が5名様くらいしかございません為、混雑時はご迷惑をおかけしております。

混雑時のご入浴をさけていただくようお願いしておりますが、今回は貸切風呂をご利用になられたとのことで、ありがとうございました。

貸切風呂は、4つございまして、使用するお風呂の石も変わります為、お入りいただくお風呂によってイメージも変わります。

45分、半日、1日貸切とございます。ご要望・料金のお問い合わせ等ございましたら、八幡屋の予約までご連絡くださいませ。

貸切風呂で、のんびりとお過ごしいただけましたら幸いでございます。

身体が不自由なお客様にできる限りのお手伝いをさせていただければ幸いでございます。

簡易ベッドも貸し出しをしておりますので、お気軽にお申しつけくださいませ。

ベジタブる様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、ありがとうございました。

お褒めの言葉に恐縮すると共に、今後の八幡屋のおもてなしの改善につながるアドバイスもいただき、重ねまして御礼申し上げます。

お料理につきましては、季節ごとにご提供する料理の内容も検討しております。

いただきましたお声をもとに、さらにご満足いただける料理を検討してまいります。

また、お布団敷き・お食事の準備担当のマスク携帯に関しましては、今後の改善点として社内でも検討してまいります。

一期一会でお客様をお迎えするに際して、マスクを付けると顔の半分以上が隠れてしまい表情が隠れてしまう為、お客様に不信感を与えてしまう可能性も考慮して当館ではマスクを着用しない接客を心掛けております。

お客様に病気を移さないよう健康管理に留意しておりますが、担当させていただきましたスタッフが咳をしてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたようでしたら誠に申し訳ございませんでした。

配慮が至らず申し訳なかったことをお詫び申し上げますとともに、今後のマスク着用に関しても社内で改善の検討をしてまいります。

7月には新たに露天風呂と貸切風呂、食事処、休憩処がオープンいおたしますが、次にお越しいただきました際にはお客様が真にご満足いただき、お寛ぎいただけるおもてなしを目指してスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ニップ6646さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

バイキング、温泉、八幡屋での時間が気持ちよくお過ごしになれたようで何よりでございました。

とても嬉しいです。

至らない点が当館はまだまだ沢山ありますが、これからもお客様が笑顔でお過ごしいただけますよう、スタッフ皆でおもてなしの心を磨きながら精進してまいります。

夏には縁日とプール、そしてまたバイキングを予定しております。

ニップ6646さん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

yuko045様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事の松茸に関しまして、ご希望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

旅館での楽しみはお食事にありますが、楽しみにされていた松茸がつまようじのようだったとのこと…残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ありません。

このようなことがことがございましたら、その場でお部屋係にお声がけくださいませ。

新しいものと交換させていただきます。

今後このようなことがないように、事前の仕込みでの最善の注意を図るよう、改善に努めてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

これに懲りませずに、yuko045様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

56561818様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

改善が必要とされる様々なお声をいただき、お詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

いただきました貴重なご意見は、改善に向けて前向きに検討してまいりたいと思います。

お見送りに関しましては、寂しい思いで宿を後にされたようで申し訳ございませんでした。

チェックアウト時に、なるべく沢山のスタッフでお見送りができますよう、館内でも検討してまいりたいと思います。

7階の異臭に関しましては、現在調査中でございます。

館内が老朽化していることもある為、改善に向けて調査・改善検討いたします。

お飲み物の提供が遅かったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

お酒をまずは1杯お召し上がりになりたかったのかと存じます。

お待たせしてしまいました事、申し訳ございませんでした。

ご朝食のバイキングに関しましては、ビニール手袋のご協力はお手数をおかけしてご面倒かと存じますが、ご協力をお願い申し上げます。

コロナ禍のこの時期、お客様のご協力は不可欠でございます。

ご不便をおかけして恐縮ですが、ご了承の上、ご協力をいただけましたら幸いです。

袖口ゴムに関しましては、バイキング会場に設置しておりますが、ご指摘いただきましたように、ご利用いただきやすくわかりやすい位置に置きますよう検討いたします。

トングに関しましては、すぐの対応は難しい為、今後の検討とさせていただきたいと存じます。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

お母さまのお誕生日のお祝いで、お喜びいただけたのが何よりでございました。

改めましてお誕生日おめでとうございました。

色々と残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

また機会がございましたらお越しいただけましたら幸いです。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ローヤル２１様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

ご指摘いただきました通り、当館はまだバリアフリーの対応が万全にできておりません為、足の悪いお客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。

帰郷邸の露天風呂に関しましては、足の悪いお客様には移動距離も長く、ご負担をおかけしてしまいますのは事実でございます。

車椅子の貸し出し、移動途中で休憩していただける椅子やソファの設置などもしております。

ご希望であればご利用いただけましたら幸いでございます。

また、帰郷邸のお風呂以外でも、本館大浴場の露天風呂や、帰郷邸に行く途中に貸切風呂もご用意しておりますので、よろしければそちらもご利用いただけましたら幸いです。

バリアフリー対応が館内もまだ至らないところが多々ありますが、最近リニューアルしました和洋室10室に関しましては、お部屋の中でなるべく段差の少ない環境でお過ごしいただけますように改善しております。

ご希望ございましたら予約までお問合せいただけましたら幸いです。

すぐの対応が難しく、足の悪いお客様にはご不便をおかけして申し訳ありませんが、今後の改善として前向きに検討してまいります。

ローヤル２１様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

縁日で密な感じがなさったとのこと、申し訳ありません。

人数制限や入場規制も時間帯により、検討したいと思います。

Wi-Fiに関しましてもご不便をおかけして申し訳ございません。

改善に向けて、対応中でございます。

お客様がご不便を感じない宿づくりをこれからも精進してまいります。

これに懲りませずに、またのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

励ましのお言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

コロナ禍の状況ではございますが、八幡屋にお越しいただくお客様が不安なく安心してご宿泊いただけますよう、スタッフ皆で創意工夫しながら営業しております。

基本のマスク・消毒・手洗いのほか、密にならない環境づくりをこれからも続けてまいります。

お客様も、どうぞお体に気を付けてお過ごしくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お客様に残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の掃除が行き届いていなかったとのことですが、不徳の致すところでございます。

お部屋係には、担当するお部屋の女将になったつもりで、お迎えする前に掃除やアメニティ、お部屋の不具合がないかどうかをチェックするように伝えておりますが、お客様が残念に思われたとのこと、本当に申し訳ございません。

お泊りいただくお部屋が清潔で気持ちよく過ごすようにするのが宿の務めでございます。

できていなかった事、誠に申し訳ございませんでした。

コロナ対策に関しましては、お客様が不安に思われないようにできる限りの対応はさせておりますが、何かほかにもご要望ございましたら遠慮なくお声をお聞かせください。

いずれにいたしましても、改めて館内、お部屋の清掃には目を行き届かせるようスタッフの教育を改めてしっかりと対応してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は申し訳ございませんでした。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

yayo9362225様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

3度目の八幡屋のお越し、重ねまして御礼申し上げます。

バイキングでは、冷めてしまったお料理があったとのこと、申し訳ありませんでした。

お料理は、冷たいものは冷たく、温かいものは温かく提供するのが基本でございます。

美味しいものを美味しいタイミングでご提供できなかったことは、当館の不徳の致すところでございます。

今後このようなことがないよう、スタッフ皆に周知の上、改善に向けて早急に対応してまいります。

また、スタッフのサービスが行き届かないところがあった点に関しましても申し訳ございませんでした。

お客様の期待にお応えするのが当たり前ですが、そこが至らなかった点は、お恥ずかしい限りでございます。

八幡屋が何よりも大切にしているのは「おもてなしの心」です。

そこに不足があってはならないことと、痛感しております。

お客様が多くても、すべてのお客様がご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、改善に向けて検討してまいります。

これに懲りませずに、yayo9362225様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ベジタブる様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

また、重ねましてのコメントをいただき、ありがとうございます。

ご家族でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、嬉しいお声をいただきありがとうございます。

以前担当したお部屋係がご挨拶できたようで何よりでございました。

担当のお部屋係ですが、お気に召していただけたようであれば、次にお泊りの際に指名いただくことが可能です。

ご予約時に、備考欄・連絡事項をご記載の際に、リクエストとしてお部屋係のご指名をいただければ幸いです。

確約は難しいですが、可能な限り、ご希望に沿えますように調整させていただきます。

現在、コロナ禍の為、1階のラーメン処の月見茶屋はお休みをいただいております。

月見茶屋のスタッフも、一日も早いコロナの収束を願いながら、1日も早い営業再開に向けて他部署スタッフのサポートを頑張っております。

再開の折には、是非またラーメンを食べにいらしてくださいませ。

ベジタブる様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

1日では足りないとのもったいないお言葉、とても嬉しくなりました。

バイキングプランですが、朝食は現状のコロナの状況を鑑みて和定食でのご提供を現在も続けております。

以前のように、朝食でもバイキングがご提供できる日が来ますよう、コロナの収束と拡大防止の観点から現状はバイキングは夕食のみの期間限定でのご提供となりますこと、ご理解をいただければ幸いでございます。

また、1階のラーメン処の月見茶屋ですが、こちらも現在はお休みをいただいております。

月見茶屋スタッフも、オープンを心待ちにしており、来店いただくお客様のお越しを首を長くしてお待ちしております。

一日も早いコロナの収束と、再オープンに向け、引き続き、準備を進めてまいります。

コロナが収束しましたら、是非またお越しくださいませ。

お越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お嬢様の大学卒業の大切な記念の旅を当館に選んでいただきましたのにも関わらず、とても悲しい残念な気持ちで宿を後にされたようで、誠に申し訳ありません。

心よりお詫び申し上げます。

一度だけでなく何度も間違えたとの事、あってはならない事と思います。

確認がしっかりできていなかった為のミスでお客様を悲しいお気持ちにさせてしまいました。

このようなミスはあってはならない事ですが、今後同じ事が起きないように、スタッフの教育を改めてしっかりと行い直し、おもてなしの心とは何かをスタッフ皆で改めて考えていきたいと思います。

お嬢様、大学のご卒業おめでとうございます。

コロナ禍できっと、卒業旅行もままならない中での八幡屋での旅だったかと存じます。

これからの新たなお嬢様のご出発とご活躍を心よりお祈りしています。

お越しいただきましたにもかかわらず、このように悲しいお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

短い中にも、心のこもったコメントをいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

お料理も、季節により調理長が趣向を凝らした季節のお料理に変わります。

是非、季節を変えてお料理も楽しみにお越しくださいませ。

温泉も別館・帰郷邸のお風呂は月ごとに男女入れ替えをおこなっております。

是非また月を変えてお越しいただけますと幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

お食事をお褒めいただき、とても嬉しいです。

八幡屋のお料理は、季節の旬の食材の美味しさを活かすために、何かを加えるのではなく、素材の良さを最大限に引き出すことを大切におつくりしております。

お褒めの言葉を励みに、引き続きお客様がご満足いただける料理を提供してまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

最上のお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

施設課長も施設をお褒めいただき、メンテナンス冥利に尽きます。

スタッフのこともお褒めいただき、一番うれしいです。

バイキングに関しましては、コロナ禍の状況の為、現在朝食バイキングをやめ、和定食でご提供しております。

冬の恒例・クリスマスバイキングに関しましても、実施をするかどうか宿としても検討中でございます。

バイキングを楽しみにしてくださっているお客様が非常に多い為、なるべく希望の声に沿いたいところではございますが、感染予防の観点から、検討している状況でございます。

また再開の折にはホームページ、チラシなどでも順次お知らせいたしますのでよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子