yayo9362225様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

3度目の八幡屋のお越し、重ねまして御礼申し上げます。

バイキングでは、冷めてしまったお料理があったとのこと、申し訳ありませんでした。

お料理は、冷たいものは冷たく、温かいものは温かく提供するのが基本でございます。

美味しいものを美味しいタイミングでご提供できなかったことは、当館の不徳の致すところでございます。

今後このようなことがないよう、スタッフ皆に周知の上、改善に向けて早急に対応してまいります。

また、スタッフのサービスが行き届かないところがあった点に関しましても申し訳ございませんでした。

お客様の期待にお応えするのが当たり前ですが、そこが至らなかった点は、お恥ずかしい限りでございます。

八幡屋が何よりも大切にしているのは「おもてなしの心」です。

そこに不足があってはならないことと、痛感しております。

お客様が多くても、すべてのお客様がご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、改善に向けて検討してまいります。

これに懲りませずに、yayo9362225様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

1日では足りないとのもったいないお言葉、とても嬉しくなりました。

バイキングプランですが、朝食は現状のコロナの状況を鑑みて和定食でのご提供を現在も続けております。

以前のように、朝食でもバイキングがご提供できる日が来ますよう、コロナの収束と拡大防止の観点から現状はバイキングは夕食のみの期間限定でのご提供となりますこと、ご理解をいただければ幸いでございます。

また、1階のラーメン処の月見茶屋ですが、こちらも現在はお休みをいただいております。

月見茶屋スタッフも、オープンを心待ちにしており、来店いただくお客様のお越しを首を長くしてお待ちしております。

一日も早いコロナの収束と、再オープンに向け、引き続き、準備を進めてまいります。

コロナが収束しましたら、是非またお越しくださいませ。

お越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

短い中にも、心のこもったコメントをいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

お料理も、季節により調理長が趣向を凝らした季節のお料理に変わります。

是非、季節を変えてお料理も楽しみにお越しくださいませ。

温泉も別館・帰郷邸のお風呂は月ごとに男女入れ替えをおこなっております。

是非また月を変えてお越しいただけますと幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ひでじぃ3144様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

お褒めの言葉を沢山いただき、ありがとうございます。

嬉しく拝読いたしました。

帰郷邸の露天風呂に関しての営業時間に、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

防犯上と清掃の事情もございまして、5時半よりも早い営業を検討することは難しいと思われますが、いただきました貴重なお声、社内でも改善できることはないか検討してまいりたいと思います。

スタッフ、サービス、料理とご満足いただけましたようで何よりでございました。

これからも「また来たい」と思う宿を目指して、スタッフの社員教育、おもてなしの心を忘れずに続けてまいります。

ひでじぃ3144様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりおまちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ミッチー4394様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

4度目のご利用とのこと、再度のご来館ありがとうございます。

今後の宿の改善に向けた貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

いただいたご意見に関しましては、今後の課題として宿でも検討してまいりたいと思います。

現状の宿のコロナ対策としましては、館内清掃に加え、定期的なアルコール消毒を実施しております。

館内各所の共用部分にも消毒ポンプを配置しており、ご利用いただくお客様が不安に思われないように配慮しております。

お部屋もチェックアウト後のお部屋の清掃と消毒、チェックインされる前の消毒対応も徹底しておりますが、いただきましたお声は今後の課題として検討していきたいと思います。

ミッチー4394様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

最上のお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

施設課長も施設をお褒めいただき、メンテナンス冥利に尽きます。

スタッフのこともお褒めいただき、一番うれしいです。

バイキングに関しましては、コロナ禍の状況の為、現在朝食バイキングをやめ、和定食でご提供しております。

冬の恒例・クリスマスバイキングに関しましても、実施をするかどうか宿としても検討中でございます。

バイキングを楽しみにしてくださっているお客様が非常に多い為、なるべく希望の声に沿いたいところではございますが、感染予防の観点から、検討している状況でございます。

また再開の折にはホームページ、チラシなどでも順次お知らせいたしますのでよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

dbisu9816様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

過去にもご予約を試みていただき、満室だったとのこと、申し訳ありませんでした。

来年にもすでにご予約をいただき、ありがとうございます！

定宿にしたいとの最高のお褒めの言葉をいただき、とても嬉しいです。

ご朝食の件は、励ましの言葉をいただき、ありがとうございます。

ご朝食でも満足いただけるメニュー作りを検討してまいります。

ご宿泊いただく多くのお客様にご満足いただける宿づくりを目指しておりますが、なかなかまだまだ至らぬ点が多いのも事実でございます。

お気づきの点がございましたら是非またお声をお聞かせくださいませ。

dbisu9816様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

八幡屋のサウナは麦飯石の遠赤外線効果で熱すぎず、程よい温かさで体を芯から温めるので、長く入ることができると好評をいただいております。

もともとは湯治場の宿でございましたので、日頃のお身体の疲れを温泉とサウナでゆっくり癒やしていただけましたら幸いでございます。

お食事もお気に召していただき、何よりでございます。

また利用されたいとの嬉しいお言葉、私共スタッフも再びお迎えできる日までおもてなしの心を磨きながら精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

じゃがいも2様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

そして、再びのお越し、重ねまして御礼申し上げます。

再びのお越しでじゃがいも2様に残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご家族様をお連れいただいて、当館を選んでいただきましたのに、このようなお気持ちを抱かせてしまいました事は誠に申し訳なく思っております。

前回、ご朝食は好みが分かれるとのお言葉ございましたが、やはり物足りないお気持ちを抱かせてしまい、申し訳ございません。

八幡屋の朝はバイキングで通常ご提供しているのですがコロナ感染予防のため、バイキング料理のメニューも交えながらの和定食でご提供しております。

いただきました貴重な声をもとに、今後の朝食の改善点として検討してまいります。


お部屋に関しましても、臭いが気になったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

全館が禁煙のお部屋ではない為、消臭対策をとってのご提供でしたが、取り切れずにご迷惑をおかけしてしまいました。

誠に申し訳ございませんでした。

禁煙フロアもございますので、もし次回ご予約をご検討いただけるようでしたら、楽天トラベルの予約画面で禁煙・喫煙の希望を記載いただけますのでぎご希望をお聞かせいただけましたら幸いでございます。

また、当日お部屋の空き状況にもよりますので確約は難しいのですが、臭いがキツイ場合にはフロントもしくはお部屋係にご相談いただけますと幸いでございます。

お見送り、お部屋係に関しましても今後の改善点として検討してまいります。

八幡屋の企業理念の行動指針の中にも「常に満足」をご提供できるよう、日々スタッフには伝えておりますが、まだまだすべてのお客様へ満足をご提供できるレベルには至っておりません。

日々、おもてなしの心を忘れることなく、精進するようスタッフの育成に努めてまいります。

色々な点でじゃがいも2様に今回残念なお気持ちで宿を後にされたことが誠に申し訳なく思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、とても嬉しいです。

八幡屋のお風呂は、7代目の会長が30年間調査を重ね、「阿武隈地方では、低温の源泉しか掘削できない」というこれまでの定説を覆し、通常の掘削より深い地下1450mから毎分500リットルという大湧出のさくら源泉を見つけました。

調査先の報告によりますと、このさくら源泉は500年はもつと言われております。

八幡屋が続く限り、この温泉を後の代まで引き継ぎ、お越しいただきますお客様に提供してまいりますので是非次回もお越しくださいませ。

心よりお待ちしております。

ありがとうございます。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

あゆあゆ0703様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

心のこもった数々のお褒めの言葉をとても嬉しく拝読いたしました。

コロナ対策におきましてのお褒めの言葉、ありがとうございます。

目に見えないウィルスへの対策として、当館でもできる限りの対策を日々いたしております。

お越しいただきますお客様が少しでも安全にお過ごしいただけましたら幸いでございます。

また、客室係へのお褒めの言葉もいただき重ねまして御礼申し上げます。

本人に話しましたところ、とても喜んでおりました。

このお褒めの言葉を励みに、客室係も日々おもてなしの心を磨きながら精進しております。

お食事もお楽しみいただき、ありがとうございます。

まもなく季節も変わり、料理もまたメニューが変わります。

是非、季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。

帰郷邸は、お越しいただくお客様の第二の故郷となりますよう故郷に帰ってきたようなお気持ちを抱いていただけたならば幸いでございます。

帰郷邸の天望大露天風呂は月ごとの男女入れ替え制となっておりますので、ぜひまた月を変えてお越しくださいませ。

あゆあゆ0703様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

里山の中にあり、何もないところではございますが、お客様に楽しんでいただける心和む宿となりますようおもてなしの心を磨きます。

うちのスタッフ達は、明るいスタッフ、物静かなスタッフと様々ではございますが、共通して言えるのは「お客様とお話すること、コミュニケーションをとることが大好き」なスタッフ達です。

是非また、スタッフ達との会話を楽しみにお越しくださいませ。

第二の故郷となりますよう、お越しいただいたお客様皆様がほっとくつろげる場所に八幡屋がなりますようスタッフ皆でおもてなしの心を磨きながらまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

お褒めの言葉をいただき、とてもうれしいです。

八幡屋の温泉は、「母畑の三日湯」と言われており、2、3日入ると体調が良くなると言われております。

東北でも有数のラジウム含有量を誇る泉質でラドンを含む弱放射能泉がさまざまな病気の改善に効果がある言われており美人の湯ともいわれております。

また是非、温泉に入りにいらしてください。

お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉とともに、改善が必要な貴重なご意見もいただき、ありがとうございます。

夜、良くお休みになれなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のお気持ちとして、このご時世でご不安な気持ちになられたかと存じます。

八幡屋といたしましても、いただきましたお声を厳粛に受け止め、改善に向けて社内でも検討してまいりたいと思います。

これに懲りませずに、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

昨年オープンしました帰郷邸のお風呂も、おかげ様でご好評をいただいております。

帰郷邸の露天風呂は月ごとの男女入れ替えとなりますので、また月を変えて是非お越しいただければ幸いです。

また、本館露天風呂も引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。

お食事に関しましても、お褒めの言葉を励みに、ご満足いただける料理を季節ごとにご提供してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

お褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

スタッフ達も、お客様をお迎えするのをとても楽しみにお待ちしております。

コロナウィルスの影響で、お客様が不安が少しでも軽減しますよう、宿としては以下の対応をとっております。

●対策

館内各所にウイルス消毒液を設置
清掃時にドアノブ・リモコンなど直接手が触れる箇所への消毒
各お部屋には空気清浄機を備え付けてございます。

●お客様へのお願い

チェックイン時、お食事前の際は手指の消毒をお願いしております。
体調がすぐれない場合(熱や咳)、従業員までお知らせ下さい。

●従業員の対応について

体調・健康管理を強化し徹底したチェックをしております
十分な手洗い、うがい、手指の消毒を徹底しております
体調不良(熱や咳)がある場合は、自宅待機の処置を取っております
調理従事者は、毎月必ず専門機関によるノロウイルスチェックを実施しております。

今後も状況に応じた対応を講じてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

スタッフはもちろんですが、ご来館いただくお客様にも感染予防に努めていただき温泉で免疫力を高めていただき、元気に笑顔でお見送りできましたら幸いでございます。

世界全体が不安な時期でございますが、お客様にまた八幡屋でお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

れいかNO１様

この度は八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

担当のお部屋係をお褒めいただき、とても嬉しくお声を拝読いたしました。

いただいたお言葉の中には、改善が必要なものも多々あり、貴重なご意見をいただけました事、重ねまして御礼申し上げます。

お料理に関しましては、改善の検討が必要な部分があります事お詫び申し上げます。

れいかNO１様やご来館いただきますお客様が美味しいと思っていただける料理創りを検討してまいります。

また、お風呂のアメニティの少なさやクオリティに関しましても、改善を前向きに検討させていただきたいと思います。

女性のお客様でしたら、アメニティの充実は必要不可欠だと痛感しております。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

これに懲りませずに、また次回もお越し頂ければ幸いです。

れいかNO１様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

当館で進学のお祝いをご希望いただきましたにも関わらず、接客係に情報が伝わっていなかった事、誠に申し訳ございませんでした。

原因を確認しました所、予約内容の情報を見逃していたことでフロント、接客係に情報が伝わっておりませんでした。

誠に申し訳ございませんでした。

お客様の大切な予約情報の確認漏れがないよう、今後は複数担当者でのダブルチェックにて内容をしっかりと確認してまいります。

お祝いの席を当館でお選びいただきましたのに、お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

娘さんのお誕生日、おめでとうございます。

そして、息子さん、ご進学おめでとうございます。

これに懲りませずに、また八幡屋にご来館いただきますようお願い申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を有難くいただくとともに、これからもお客様が更にご満足いただけるサービスを追求していく所存でございます。

何もない里山の温泉旅館ではございますが、季節を変えて是非お越しくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、ありがとうございました。

お褒めの言葉に恐縮すると共に、今後の八幡屋のおもてなしの改善につながるアドバイスもいただき、重ねまして御礼申し上げます。

お料理につきましては、季節ごとにご提供する料理の内容も検討しております。

いただきましたお声をもとに、さらにご満足いただける料理を検討してまいります。

また、お布団敷き・お食事の準備担当のマスク携帯に関しましては、今後の改善点として社内でも検討してまいります。

一期一会でお客様をお迎えするに際して、マスクを付けると顔の半分以上が隠れてしまい表情が隠れてしまう為、お客様に不信感を与えてしまう可能性も考慮して当館ではマスクを着用しない接客を心掛けております。

お客様に病気を移さないよう健康管理に留意しておりますが、担当させていただきましたスタッフが咳をしてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたようでしたら誠に申し訳ございませんでした。

配慮が至らず申し訳なかったことをお詫び申し上げますとともに、今後のマスク着用に関しても社内で改善の検討をしてまいります。

7月には新たに露天風呂と貸切風呂、食事処、休憩処がオープンいおたしますが、次にお越しいただきました際にはお客様が真にご満足いただき、お寛ぎいただけるおもてなしを目指してスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子