１２月１８日宿泊しました。土曜日ともありチェックインに１時間以上並びました。長蛇の列は玄関ホールまで続き立たされたまま待ちました。部屋数に対してフロント対応僅か３人、内1人はチェックアウト専。おかしいでしょ。１７時から会場のイベントに参加の為、着替えにメーク直して行こうと思いましたがギリギリで着替えだけで精いっぱい。込み合う時のフロント応援とか出来ないのでしょうか？混雑を避ける為、事前クレジット決済しているのにクレジットカードを見せろと言われびっくり。マニュアル通りではなく臨機応変に簡略化できませんか？改善提案してますか？並ぶのが当たり前みたいな風潮でしたが、慣れすぎてませんか？チェックアウトも込み合うのが嫌なので早めにホテルを出ました。もう二度と予約しません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

身内の宿泊の為、当サイトでカード決済をしてチェックインしてもらいました。その際、カードかそのコピーの提示とデポジットを要求されました。身分証明をして、カード提示やデポジットはしなくてよいとなりました。フロントでそんなことを要求されるとは思っていなかったので、慌ててしまいました。また、ルームサービスの可否についてフロントで質問したところ、頼むメニューと所持金を聞かれ、「それなら大丈夫かな」とのこと。何のための事前決済なのでしょうか？恥ずかしながら、デポジットがあるようなホテルに宿泊するのは初めてでしたので、習慣を知らなかった当方の落ち度なのでしょうか？今後、デポジットがあるホテルは宿泊プラン内にデポジットの有無について明記すべきではありませんか？早急な改善を貴ホテル、当サイトに求めます。安心やリラックスを求めて選択したホテルなのに、台無しでした。また、ルールサービスの件では、心配してくださってのことだと思いますが、「高いけど、お金払える？そのメニューならあなたにも払えるね」といった上から目線の物言いに感じられました。しかしながら、ルームサービスを運んでくださったスタッフの方は丁寧な対応をしてくださいました。お食事も美味しかったです。お部屋も綺麗で清潔感を感じました。スタッフの方の個性によることもあるかと思いますが、私どもの家族には過ぎたホテルのようです。もう二度と宿泊は致しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

チェックインの担当者、ルームサービスの担当者、椅子を追加で持ってきた方、3名続けて全く笑顔なしでした。3名ともベテラン？のおじさまです。特にルームサービスの食事を持ってきた方はドレッシングをどれに使うなどたいした説明もなく帰っていかれました。
昨年同じようなルームサービスのファミリープランで横浜インターコンチネンタルを利用しましたが、スタッフの対応、料理、全てにおいて劣りました。シャトルバスの運転手さん、次の日のチェックアウト時の担当の男性は笑顔で対応されていたので個人の問題かと思いますが、ホテルの印象は総じてがっかりになりました。料理もいたって普通です。ケーキは美味しかったですが。立地的に少ないのかもしれませんが、ファミリーで夏休みに利用と言うニーズに合わせた対応も想像すればわかると思います。出来ないのならその分野まで手を伸ばさないで欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

部屋は過不足なくいいんですが、
ロビー周りが暗い、暗すぎる。
朝食は、あの値段にしては稚拙すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

部屋は新しくないけれど環境は良いし、ベッドは最高でした。
四川でのディナーもとても美味しかったし、ラウンジでのジャズ演奏を聴きながらゆっくりと寛げました。

　ただお風呂に入る際に手すりが欲しかったのと、

　トイレのウオッシュレットのリモコンの調子が悪く壁のコンセントを差し替えると、その時だけ少し使えるという調子で、大変不便でした。

　また泊まってみたいホテルですが、今度は設備が新しくなっていると期待してリニューアル後のお部屋にしようと思います。
　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

大好きなホテルの一つです。今回は残念な事が幾つかありました。ホテルからのタクシー乗車の手配がまったくなっておりませんでした。金曜日夕方６時２５分前後。急ぎ待ち合わせの目黒に戻るのに乗車街。３名の係がいたはず。誰も車のエスコートも乗る順番の手配もしてくれず野放図状態。下車時支払中の外人客、私の前に一人乗車待ちの客。タクシーは何台も止まっていた。乗車待ちの客に気づかず前に出ようとすると、待ってますと一言本人からあったので、後ろに下がる。前の方も支払いで手間がかかっている為　次の車がうまく前に止まれず、乗れずに２台がホテルを後に、前の客は自ら走りホテルから離れた所でかけのり、その車の出発や　次の前に車がうまく止まれず。また空車二台がホテルを後に、結局ようやく５台目の車に乗れた次第。支払中の車を前に寄せ、次の客が乗りやすいように　次の車を誘導、乗り場を少しずつ後ろに移動させながらエスコートをさせれば　ほんの一瞬でスムーズに乗車できたはず。３人の係官は何をしていたのかな？ってかんじでした。乗車された運転手さんもいつもは　キチンとしているのにねって　残念そうでした。

急ぎチェックインをして直ぐに外出する旨伝え、同時に支払いも済ませたいと伝えたのですが、もたつくフロント、客の最大の要求を瞬時に判断し、それに応える事をお願いしたかったな。

お部屋やホテルまで荷物を運んでくれた方は　パーフェクトなサポートしてくれたので感謝。満足の時間を過ごすことができました。

洗面所もお風呂も固形石鹸のみ。洗面の固形石鹸はビニールで包装されており開けるのに苦労。お風呂もですが　毎回顧客ごと処分されるのかしら。とてももったいない感じ。液体石鹸で入れ替えるか　液体石鹸の使い切りの方が便利かな　これは他の一流ホテルは　そうなっている気がします

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

ホテルに到着いたら４部屋予約をうけているとのこと、１週間前、１日前に２部屋予約確認のメールを受信しているので間違いないはずと主張すれども１５分以上待たされ不愉快の極み、招待していた家族にも６万円と経費までわかりさらに明朝そちらと確認するので
１１時ごろまで待てという全く不愉快な気分、一流ホテルあるまじき失態、同姓で２組全く同じなんってあり得ない住所も電話も同じなのだからホテル側が確認すべきだと主張すれどもこちらではどうしようもないとのこと、原因は招待した家族が当初予約したときには１人だったが、娘も参加できるというので予約しなおしたのが間違いを招いたようだが、せっかくの計らいも台無しになった。そちらからも都ホテルへ客から苦情があった旨
連絡しておいてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

３回目の宿泊。部屋は初回(数年前)のセブンスフロアツインより劣り期待外れ。浴室は快適、アメニティもgood。枕は工夫がない。カードキーが不良で交換。夜中に隣室がうるさかったのはアンラッキー。朝食はアメリカンブレックファスト・和食共に相変わらず味付けが酷い。パンがパサパサなのは試食しているのか疑うほど。
立地環境がいいのでここと決めていたが他のホテルを試したくなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

朝食、ベットは満足できましたが、2泊目の夜は、深夜1時ごろまで隣室の音と、上階から聞こえる足音とトイレなどの排水の音に眠れませんでした。浴室の排水の匂いも気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

仕事で毎月、全国の宿を廻っています。

エグゼクティブのサロン、夜のバー、景色、レストラン、エステ、接客、において
一流ホテル「ではない」ことは確かですね。

１階のロビーラウンジで、新緑の景色を見ながらの、ひと時が唯一GOODです。
どなたかとお茶を語らうのにオススメ。
お忍びなど、ひそかに過ごすのにマッチしてそうな処。

地方から東京に来るのなら、わざわざ選ばない方がベターです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

送迎バスのサービスは、たまたまと思うが、かなり悪かった。
並んでいる客の前を空車が通り過ぎ、混んでいる次のバスに詰め込み。
効率は良いのだろうけど、客は物じゃ無いはず。
朝食のテーブルも間隔が狭すぎ。
ビジネスホテル並で、がっかり。
隣の客の咀嚼が気にならない程度に、ゆったりとしてほしい。
良い席もあるので、悪い席は団体用に無理に作った感じ。
ひどい席に案内しないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

値段の割にコストパフォーマンスが悪い
ゆっくりしたいのに、部屋の下でやってるバーベキュー？みたいなのがとにかくうるさい
夜10時くらいまで
インフォメーションやフロントの女性の私語がとにかく多い
もう少し客の事を考えてほしいなと思いました
部屋のドライヤーも中古品みたいなちゃっちいのでガッカリ
シェラトンの名を語るレベルではありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

チェックインの時間通りに入ったが、部屋はまだ用意できていなかった。後でお詫びとしてドリンク券をいただいたが、むしろ待っている間に使いたかった。
カードキーの台紙の名前が、間違えていた。
昼食のカルフォルニアで、ガムシロップのガラスの入れ物が割れていて、知らずに使ってしまった。
言ったらガムシロを交換してくれたが、普通は飲み物自体も『すぐに新しいものと交換いたします』というのではないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

(アップグレード朝食無料ほか9大特典付～隠れ家ホテルで癒しの時間)
優雅なホテルライフを楽しみにしていただけに残念でした。
建物は事前に口コミでわかっていましたので気になりませんでしたが、ホテルの方たちの素敵な対応やサービスを期待していただけにホントに残念でした。

宿泊前、事前にくるくるドライヤーのオーダーをしていましたが、部屋に用意されていませんでした。
部屋に案内されたときに、担当の方にその旨をつげ、「あります。」とバスルームを見て確認されたので、安心していましたが、いざ使おうと思ったら、普通のドライヤーでした。

また、水着とフィットネス着の貸し出しがあるので、うれしく思っていましたが、水着がいくら貸し出しでも、ここまで古い？痛んでいる物とは思いませんでした。（穴はあいていませんでしたが、）わかっていたら持参しました。

朝食の時も、夏休みの混雑時期とかで、席が空くまで立って待たされました。
すぐそこにソファーがたくさんあるので、受付の方が、名前や部屋番号を聞いて順に声をかけていただければ、何も立って待つ必要は無いものと思いました。（一応言いましたが、混雑時期なので、立って待てとのことでした。）
他のホテルでは、混雑期にはその旨をチエックインの時に告げられ、朝食の時間を申告して席を確保したところで、部屋に連絡を頂きました。
ファミレス系でも座って待つ様に椅子が置かれ、順に呼び出してくれます。
立って待てには、ほんとにびっくりでした。

先に、苦情を三件書きましたが、くるくるドライヤーで困って声をかけたフロントでは、とても親切に対応していただきました。

夏休みの忙しい時期と思いますが、ホントに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

初めて利用させていただきましたが、水回りの汚れが気になりました。水垢が酷くこのようなホテルは正直初めてです。歯ブラシで擦れば取れる位ですので徹底して頂きたいと思いました。スタッフの対応や食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

食事ですが、コース料理で次のお料理が運ばれてくるまで
一時間近く待たされました。
その間、飲み物等による利益を得ようという雰囲気が見え見えのアプローチです。
コースはお客様の進捗と、会話の雰囲気を見て
適切なタイミングで提供しなければなりません。
それがまったくできていないのでは、話になりません。
なお、肉の焼き加減についてはしっかりお客様に聞くべきです。
部屋もバス・トイレの位置が近すぎてビジネスホテルの印象です。
品川や赤坂には同価格帯の様々なホテルがありますので、
今後に向け改善ポイントが多い気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ホテル内での食事代が一般向きではない。
ホテル外で食事をしたが、同じホテルで宿泊している
外国人の方々も同じ場所で食事していた。
７～８組　徒歩５分ぐらいの場所　帰りが一緒になり、
ホテルの食事はリーズナブルじゃないね～と言われた。
自分に言われても・・・

スポーツクラブ（サウナ）２１：００までを　２３：００まで受付していただければ
・・・土日、祝日だけでも　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

期待を下回り、ガッカリしております。
チェックイン直後から深夜まで出かける予定だったので食事なしの安いプランにしましたが、
ガラステーブルには油の様な汚れがあり、カーペットとソファーにはシミ。
ガラステーブルの上にはミネラルウォーターがありましたが、ミネラルウォーターを置く際に
、汚れに気付かないのでしょうか。
拭くものを借りようとしたら
ハウスキーピングを行かせると言われました。
正直な所、ガラステーブルさえチェック漏れしているのに他の清掃も信用出来ないので部屋を変えていただきたかった。
エレベーター横の部屋の為、深夜でもエレベーターの上下する音が気になりました。
バスルームの排水溝も匂います。
召使いの部屋の様でしたが、ベットはふかふかで疲れを癒す事が出来ました。
帰り際に喫煙所で大騒ぎしているお客を見て気分が悪くなりました。
大切な記念日だったので、他所のホテルにしたら良かったとさえ思ってしまいます。
信用していたのに質が落ちてしまっていてガッカリ。
もう一度泊まりたいとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月