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f46yas77さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- f46yas77さん [40代/男性] 2018年01月27日 18:59:54
-
駅が近くて便利でしたが、フロント接客対応はビジネスホテル以下の対応。おしぼりひとつも無く駐車場の確認等、食事の確認等も無く冷たい対応。第一印象で嫌な感じを受けました。部屋のトイレのペーパーも外れていた。充電設備も説明が一切無いので電源を入れるだけなのに大変でした。値段だけは一流ホテルでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2018年03月10日 06:22:41
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
私共のスタッフの不適切な対応でお客様には、不快感を思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
このような投稿を頂き、私共スタッフ一同反省をし、今後このような対応が無いよう十分に気を付けて参ります。
ご貴重なご意見誠に有難うございました。
次回ご利用の際は、きちんとした対応をさせて頂きます。
回答が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月07日 17:30:44
-
結構、緊急車輌などの車、音が聴こえて騒がしい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月17日 15:51:50
-
駅から近くて便利というのはいいのですが・・・
不満点は二つです（以前は年150泊程度していた経験から）。
１．部屋の空調が個別空調であるようになっているにもかかわらず、
調整がつかなかった。
２．朝食内容で種類は多くあるが、味などは他の同レベル以下のホテルと比べても今一つ
（抽象的ですみません）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2017年05月19日 20:36:17
-
何時も当ホテルをご利用して頂き誠に有難うございます。
空調の件につきましては、大変ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
当館は、空調が一貫性で、冷房、暖房どちらかしか入りません。この時期季節の変わり目では、空調の管理が難しくお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
又、朝食の件につきましても早速改善に努めさせていただきます。
この度はご貴重なご意見を頂きまして有難うございました。
今後もお客様にとってご満足いただけるよう努力を重ねて参る所存でございます。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月10日 13:47:10
-
備え付けの抽斗にホテルの部屋着が丸めて入れてありました。前日以前の宿泊客が入れたものでしょうが、きちんとチェックをお願いします。ベッドメイキングだけしてそのほかの掃除はされていないような雰囲気で、気持ちのいいものではありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2016年02月20日 10:46:07
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用いただきありがとうございます。今回の滞在でお客様に不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。清掃の係には、厳重に注意して次回からこのよう事が、ないようチェック機能の見直しを図り、今一度、再教育してまいる所存でございます。また次回のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月12日 15:23:59
-
駅から歩いてすぐだったので便利だし、阿倍野ハルカスの隣でよかったです。フロントの対応も良かったですが、ダブルの部屋にも関わらす、アメニティが１人分しかなく、折角ダブルの部屋を予約したのに残念です。夜と朝にバスタオルを替えたいのでそう思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2015年06月08日 10:41:30
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用いただきありがとうございます。折角のご利用を、こちらの手配漏れにより、気分を害させてしまった事を深くお詫び申し上げます。今後、このよう事がないよう、手配、チェック機能の見直しを検討いたします。誠に申し訳ございませんでした。
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コメハヤさんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- コメハヤさん [40代/男性] 2015年01月24日 20:51:36
-
立地は申し分ないのですが、料金的にはやや不満です。エレベーターの近くの部屋は、自動販売機を利用されるたびに音が気になります。iPhoneを目覚まし代わりに使用している私にとっては、ベッドにコンセントの差し込み口がついていれば…と思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2015年03月04日 04:03:08
-
この度は天王寺都ホテルをご利用頂きありがとうございます。御指摘頂きました件ですが、事前にお電話にてリクエストいただければ、可能な限りエレベーターから離して御用意させていただきます。コンセントの新設は今後の検討材料にさせていただきます。御意見ありがとうございます。またのご利用を従業員一同お待ちしております。
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ほっとけ君さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- ほっとけ君さん [50代/男性] 2014年03月28日 20:26:12
-
湯船にお湯を入れた途端にお湯があわ立ってきた。これは何なのでしょう。良い気持ちがしないので湯船をシャワーのお湯で泡がなくなるまで洗い流しました。お湯も何かのカス（お湯のカス）が入っていたので始めは汚れだと思ってしまいました。お部屋に関してはその他は快適でした。フロントの（若い新米？）スタッフは阿倍野ハルカスに関しては未だ知識が浅く少しの問い合わせに手を抜いたような端折った答えをして少し不満でした。関西のホテルはこんなものなのかなと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2014年04月03日 03:07:55
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
私共の清掃の不備によりご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。またスタッフの接遇におきましても不快の念をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事がなきよう社員教育を徹底して参ります。
どうかこれに懲りませず、今後共よろしくお願いいたします
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31413141さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 31413141さん [50代/男性] 2013年07月26日 08:55:52
-
高級感を出したくても出ない、中途半端で位置づけ不明のホテルでした。
入口入ってフロントがスグに見えずらいのはアウト！ 風俗嬢呼ぶ時は良いけど、案内標識も目に付かなかった。エスカレータを上りそうになってしまった。（そういうホテル多いですからね）
朝のバイキング、頑張っている様でなんかスベッてる。食品アイテムが細々と多すぎ、基本に戻って質と内容の向上に努めて欲しい。焼き魚の切り身は鮭にする、玉子料理の種類を増やす、塩・胡椒・醤油をテーブルに配置するとかやるべきことがもっとあるやろ！？ 昆布、ドライフルーツ、、、本当に必要か？
場所が良くないのでルームサービスをやって欲しい。
部屋からフロントに電話したら「はい、天王寺都ホテルです」……内線だよ！ 声デカ過ぎて鼓膜ちぎれそうだったし、、、
2013/07/30追記
こういうことに全く応答もしないホテルって、やっぱダメホテルなのでしょうね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
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- 【早割１４日前】☆最上階の朝食バイキング付☆宿泊プラン
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tanshin-no-oyajiさんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- tanshin-no-oyajiさん [40代/男性] 2013年03月24日 11:20:43
-
隣のトイレが聞こえるのは いかがなものか？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年03月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2013年05月05日 04:51:25
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
さらに、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき
重ねてお礼申し上げます。
トイレの件は、御迷惑をおかけし、
大変申し訳ございませんでした。
どうかこれに懲りませず、今後ともよろしくお願いいたします。
tanshin-no-ovaji様のまたのお越しをお待ち申し上げております
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月27日 11:58:42
-
当日予約で宿泊したら、料金以上のデポジットを要求された。理由を聞いても明解な説明がない。信用されていないようで、不愉快だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年06月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2012年07月09日 09:01:13
-
先日は、天王寺都ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございました。
この度は、せっかく当ホテルをお選び下さった
にも拘らず、私共のサービスが至らず
大変不快な思いをおかけし申し訳ございません。
デポジットのご請求に関しましては、
私共で一定の取り決めを行い、
ご案内させていただいております。
お客様に不信感を抱かせるようなご案内と
なりました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様を気持ちよくお迎えできるよう
スタッフ一同努めてまいりますので、
どうかまた大阪にお立ち寄りの際は、
天王寺都ホテルをご利用いただけますよう
宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を、
心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月28日 22:42:29
-
チェックイン時もチェックアウト時もフロントの対応が遅かった
特にチェックイン時は混みあう時間帯でもなく、研修中なのか1列塞がり1列電話対応、私が来てもスルー。残りの一列のみで並ばせて対応。
あまりにおかしい対応ので、興味本位でチェックアウト時はこちらから声をかけず、「こちらどうぞ」と呼ばれるのを待つと1分20秒後に「チェックアウトですか？こちらへどうぞ」と声がかかりました。
研修が必要な方は、果たして新人だけでしょうか？
私は二度と泊まることはないですが、立地だけはとてもよく周囲に飲食店も多いので価格と利便性重視の方には良いホテルです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2012年06月21日 08:50:59
-
この度は天王寺都ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
しかしながら私どもの不手際により、お客様には
ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
「研修が必要なのは果たして新人だけか？」
のお言葉を真摯に受け止め、
お客様を気持ちよくお迎えし、
気持ちよくお見送りができるよう、
スタッフ一同、日々精進して参ります。
誠に勝手なお願いとは存じますが、
私どもへ挽回の機会をお与えいただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心より、
お待ち申し上げます。
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月30日 01:26:58
-
受けとけの対応が、いろいろ宿泊しているが久々に最低だった。
基本質問してもむすっとしているし、返事も「はい」でなく「はぁ」て聞こえる・・・
とにかく最低でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2011年07月07日 20:31:04
-
この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
今回は私共の接客、対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、このような事がないよう接客、言葉遣いなど今一度見直し、社員教育を徹底して参ります。
今後共、当ホテルをご愛顧の程お願い申し上げます。
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月21日 10:40:51
-
ネット使用中何度も寸断されるのに閉口しました。いろいろな場所国内海外の空港ラウンジやホテルなどで有線無線でつないでいますが、このようなことに悩まされたのは初めてです。ケーブルなどの単純な問題ではなくサーバの不安定によるものだと思いますので確認されたほうが良いと思います。
伊丹空港行きのバス乗り場までの途中の歩道橋工事のため、かなり迂回させられ予想よりも時間がかかり、１本乗り過ごしました。前日フロントで時刻表をもらいましたが、その時工事で迂回の件を伝えてくれていたらこちらも時間を見計らえたはずです。ホテルから何度も利用している経路だけに、予期せぬ工事には参りました。向かいの道路からも渡れないので対角側のJR天王寺駅から地下に潜らねばならず、勝手知っている私でも大いに戸惑いました。ましてや初めての方だと右往左往するでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2011年06月26日 23:14:28
-
この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
インターネットの件、バス乗り場までのご案内の件につきましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
インターネット回線につきましては、すぐに原因をお調べ致します。また、ご案内につきましても私共の説明不足によりご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたとおり周辺の状況を把握しお客様の立場にたった接客を心掛けて参ります。サービス、対応面につきまして、これを機にもう一度見直し、お客様のご信頼にお応えできますよう日々努力して参ります。
今後共、当ホテルをご愛顧の程お願い申し上げます。
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- 【シングル【広さ１６～１８平米 ベッド幅１２０ＣＭ】】
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月01日 22:47:27
-
宿泊当日6階でアパレルのバーゲンを開催しており、3機しか無いエレベーターすべてが満員で10分以上待たされた上、先に乗れた家族は２階でさらに詰め込まれて子供からのSOSで降りる始末・・・。結局階段で６階まであがって、空いたエレベーターで客室までたどり着いたようです。
イベントスペースの収入がよいのはわかりますが「ホテル」と名乗っている以上、宿泊客をもっと大切にすべきではないのでしょうか？せめて1機は客室専用にするとか。
（その場で指摘しましたが初めのうちだけホテルの従業員が同乗していましたがしばらくしたら元通りにw）
チェックアウト時にはこのことに対するお詫びもなく、とっても不愉快でした。
部屋も広く、朝食も美味しくて子供も喜んでましたが・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2011年05月02日 21:18:39
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミにご投稿下さり有難うございました。ご指摘頂きました点、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
今回、お客様からのご指摘賜り、私共ホテル全体として考える良い機会を与えて頂いたと感謝しております。
折角のご家族でのご滞在のお時間を台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
これに懲りず今後共、ご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【いこうよ関西】◇朝食バイキング付◇ステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙トリプル【広さ２８～３０平米 ベッド幅１２０ＣＭ】】
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月12日 10:47:09
-
チェックアウトのときのフロントサービスが最低でしたね。
顧客がいるのに無言で対応！
女性の方でしたが、いやはや怒りを覚えましたね。
領収書には収入印紙がなかったがこれはスルーでいいのかな- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2011年04月14日 15:52:30
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選び頂いたにも拘わりませず、私共のスタッフの対応により大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。
今後、スタッフにはお客様にご滞在いただき、気持ちよくご出発いただけるよう、お客さまの立場に立った接客、対応を徹底してまいります。これに懲りず今後共、ご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。
尚、収入印紙の件でございますが、この度はクレジットカードでの決済の為、印紙税の対象ではございませんので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【広さ１６～１８平米 ベッド幅１２０ＣＭ】】
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ayaaya0378さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- ayaaya0378さん [30代/女性] 2011年01月27日 00:21:02
-
仕事で天王寺に宿泊しました。
立地とリーズナブルに泊まらせて頂けた点が満足です。
ただ、初めてそちらのホテルに泊まったのでいくつか驚いたことを申し上げます。
ベルボーイ(ガール)がいらっしゃらず、荷物を自分で持って部屋に行ったこと。バスローブのサービスが無いこと。
ツインのシングルユースをあえてお願いしたのですが、タオル類は一組だけしかなかったこと(私が普段お世話になるホテルはツインやダブルなら二組置いていて下さいます)
あと、ベッドの上の電話の横や洗面台の隅の方、床に一本ずつですが、短いけど私ではない髪の毛があったのは残念です。自分でない毛髪はわかるものです。 それとバスルームのシャワーカーテンのすそ部分のカビと挟まっている毛髪、ご確認下さい。
私は気に入ったホテルはリピーターとして何度も利用しています。どうぞ、リピーターが増えるホテルとなられますように。
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ツイン【広さ２７～２９平米 ベッド幅１２０ＣＭ×２台】- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2011年02月10日 18:39:32
-
この度は天王寺都ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回、清掃面や数々の不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後は清掃面を徹底しお客さまにリピーターとなって頂けるよう日々努力して参ります。
今後とも、当ホテルをご愛顧の程お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツイン【広さ２７～２９平米 ベッド幅１２０ＣＭ×２台】】
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月30日 13:16:59
-
シェラトン都ホテル大阪より宿泊費が高く付加価値が低く大いに改善の必要あり
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2010年03月30日 20:17:26
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも拘わらず、ご満足していただくサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。付加価値につきましては、ご指摘の通り見劣りする部分が多々有るのは否めません。宿泊費は、日々の状況により価格を変更させていただいておりますので、判断致しかねます。しかし、お客様に高いと思わせてしまった事は私共のサービスが行き届いていない結果でございますので大いに反省をしております。今後は、ご利用いただきましたお客様にご満足していただける様サービス向上に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆全室空気清浄機完備☆【駅直結で便利】素泊まりプラン
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- 【シングル【広さ１６～１８平米 ベッド幅１２０ＣＭ】】
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年01月03日 02:10:09
-
隣・前の客室の騒音が不愉快な時があります。バスの排水溝、流れよく水が流れませんでした。
【ご利用の宿泊プラン】
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禁煙スタンダードダブル【広さ２０平米 ベッド幅１４０ＣＭ】- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年01月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2010年01月04日 16:35:45
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回のご滞在では、せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、快適な客室をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。設備の不備につきましては直ぐに確認を行い修繕を行います。今後は同様の事が無きよう清掃時にきちんと確認を行ってまいります。騒音につきましては、発生時にお手数ですがフロントへご連絡頂きましたらスタッフは対応させて頂きます。次回のご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【禁煙スタンダードダブル【広さ２０平米 ベッド幅１４０ＣＭ】】
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月11日 21:04:09
-
何度か利用していますが、駅と地下でつながっていて便利だと思います。スポーツクラブが同じ建物にあるのもよいと思います。
部屋に関しては、狭くはないものの、設備に古さを感じます。たとえば、テレビはブラウン管のアナログです。空調についても運転のオンオフと温度の設定ぐらいであまり調整はできません。
私が利用したプランでは、新聞が朝刊夕刊ともつき、水もついていました。
総じて、ビジネスホテルとは違い、「都ホテル」だなあ、とは思います。
ただ、フロントのオペレーションは混乱気味です。
チェックインの時にデポジットを要求されたり、されなかったりします。客の見た目で決めているのか、フロントの人によって趣味が違うのか、よくわかりません。
出張の場合は、領収証を会社名でもらうことはよくあることだと思いますが、チェックインのときに確認していても、もののみごとに引継ぎされず、時間のないチェックアウトの時に、確認もせず個人名の領収書を出してきたりします。
接客態度が悪いわけではありませんが、総じて、同じ価格帯のビジネスホテルのフロントオペレーションと比較しても劣っていると思います。エコノミー価格のビジネスホテルチェーンと同じくらいだと思います。これで、「都ホテル」といわれてもという感じです。
ビジネスホテルとは違う応対とかを期待するのであれば、同じ都ホテルでも上本町にしたほうがよいかもしれません。一度、利用しましたが、デポジットも要求されないし、ボーイさんが荷物を部屋まで運んでくれるし、もちろん、領収証の宛名の件も引き継がれていました。楽天のプランだとあまり金額も変わらないと思います。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） 2009年08月12日 18:37:32
-
この度は、天王寺都ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
この度のご滞在におかれましては、私共のオペレーションの不手際により大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。ご指摘頂きました領収書の記載につきましては、承った係員の入力忘れによるミスでございました。デポジットのご請求につきましては、私共で一定の取り決めはございますが、お客様に不信感を抱かせるような案内をしてしまい、かさねてお詫びを申し上げます。
今回の事でお客様の信頼を失う行為を行ってしまい私共の指導力不足を痛感し猛省いたしております。
今後は、スタッフ一同サービスについて再度見つめ直すと同時に厳しく指導を行いホテルにお越し頂くお客様が快適にご滞在して頂き、お客様の信頼を得られるよう努めてまいります所存でございますので何卒ご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。これに懲りませず引き続きご指導ご鞭撻の程を宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆全室空気清浄機完備☆【２連泊】連泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル【広さ１６～１８平米 ベッド幅１２０ＣＭ】】
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ahmad0707さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
禁煙室を予約しましたがトイレがひどくタバコ臭くレセプションに電話すると消臭剤がハンガーにかかっているのでそれをお使い下さい、とのこと。部屋を変わろうかと思いましたが荷物を解いてしまっていて部屋を変わるのが面倒だったのでやめました。その夜はトイレのドアを開けっ放しにして寝ると翌朝はその臭いもだいぶ抜けていたので外出の際レセプションスタッフに、部屋掃除の時には消臭剤を充分撒いてトイレのドアを開けっ放しにしておいてもらうよう頼みましたが夜帰って来るとトイレドアは閉め切られタバコ臭はまた強く残っていました。
客の依頼を受けたスタッフはそれが確実に実施され問題が解決したかを自ら確認すべきで、それが全くなされていなかったことに非常に不愉快でチェックアウトの時男性スタッフに伝えました。また、ある場所を別のスタッフに聞いたところその説明が曖昧で目的地に辿り着けず。
ホテル側は客のリクエストに真摯に対応してもらいたいですね。
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この度は、都シティホテル大阪天王寺をご利用頂きまして誠に有難うございます。
折角当ホテルをご利用頂きながら、私共のスタッフの対応がきちんと出来ておらず、お客様には多大なるご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいました事心より深くお詫びを申し上げます。
お客様のご指摘を受けました事は、早速スタッフに注意をし、新たに教育、指導をさせて頂きました。
今後この様な事が無い様注意をして参りますので、又大阪へお越しの折は当ホテルのご利用心よりお待ち申し上げます。
ご貴重なご意見有難うございました。