5月20日から2泊しました。地下鉄駅から近く、観光には便利でしたが、料金の割にはがっかりです。
特に朝食は食べるものがありませんでした。和食が貧弱でした。オープンキッチンで「目玉焼き」を頼んだら、卵がなく３０分以上待たされました。ビジネスホテル以下の朝食メニューでした。人員の配置が悪く、食事の片付けだけが早く、案内や食材供給の人員が少ないかと思います。朝食全般を見ている人がいないのかな・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

葵祭を見学するために母親と利用しました。

部屋に案内されて、トイレを利用しようとすると、便器の中に黒ずみが残っていた…黒ずみも一つや二つというレベルではなく、気持ち悪いくらい残ってました…いつ掃除をしたのか？と、疑ってしまうような状態で、気になり、バスルームの床を見てみると、宿泊した私達の物ではない髪質の髪の毛も落ちていました。

部屋にはパジャマが用意されてなく、パジャマを用意してこなかった母親は、初日はパジャマ無しで休みました。（翌日フロントの方にお願いしました）


朝食ブッフェは、パンケーキはカッチカチで歯ごたえのする物でした。
和食の方の焼き鮭もカチカチで、酷い状態でした。
コーヒーは頼むまで持ってきてもらえませんでした。

ウェスティンだから大丈夫だと思って予約しましたが、あまりにも予想外なことだらけでした。
葵祭の時期だったので、人手が足りなかったのかとも思いますが、同じ金額だったら次回はビジネスホテルで良いと思いました。

うるさいことばかり言って申し訳ありません。

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【連泊プラン】和食も充実した朝食ビュッフェ 2回付き♪お得に連泊ステイ
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

格安プランでしたので致し方ないのですが、部屋、特に水周りが古かったです。遅くチェックインし寝るだけの予定だったのでそれはいいのですが、備品が切れて電話でお願いしても、持ってきて頂けなかったのは初めての事で少々驚きました。迷路のような廊下と膨大な部屋数に驚いた後だったので、GWのさなかにサービスが行き届かないのは仕方のない事と納得しましたが。
タオルとベッドは上質で、そこだけはウェスティンを感じられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

1.スーペリアツインの部屋だけに隣との壁が薄く、隣の会話がまる聞こえ。
2.コンビニが遠い。
3.場所は最高。歩いて南禅寺、永観堂、哲学の道、銀閣寺へ行けます。
4.電動自転車が借りられます(有料) 電動はすごく楽です。絶対借りるのが便利。
5.コンシェルジュが1人なので、対応が遅い。
6.泊まるだけならもっと安いホテルを選んだ方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋の空調が良く利いていなくて暑かった。つまみをクールにしたが、効果がなかった。
よく寝れず窓を開けて寝た。朝食、飲み物のサービスとか充実していたので、これだけが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

とにかく、コンシェルジュの接客態度が最悪！！！

とても楽しみにしていた旅行だったのですが、コンシェルジュの最悪な対応に、とても不快な思いをしました。

立地や景色は良いホテルなので、ぜひコンシェルジュの接客態度を改めて頂きたく、投稿致します。

最悪な点は下記の通り。

①　挨拶の一つもまともにできない。

客が目の前に立っていても（明らかに気づいているはず！）こちらから声をかけるまで顔もあげず、こちらから挨拶をすると仕方なさそうな（面倒臭そうな）顔をして振り向くだけ。

②　ニコリともせず、笑顔の一つもない。

こちら側（客側）が笑顔で話しかけても、威圧感を感じさせる、無表情な顔のまま。
一度もニコリともせず、不快極まりない。

③　失礼な態度！

観光資料（パンフレット）等がありますか？と尋ねると、不愉快そうな顔をしたまま、なんと！！！『そこにありますけど！』とアゴで指し示す、横柄な対応。


このような態度や雰囲気は、私が接した３名のうち２名のコンシェルジュに認められました。
新人とは思えないコンシェルジュが、このような対応をしているにも関わらず、放置しているなんて、ホテルの格が問われる問題だと思います。

日本の顔でもある、京都のホテルです。
日本人として、とても恥ずかしく思います！！！

接客態度に対して何も教育されていないのでしょうか！？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

今回は、マラソン企画の１つでジュニアスイートが２or１人で25000円＋１０％という超破格値でしたので以前から一度は泊まってみたいホテルに宿泊しました。エグゼクティブフロアは他のホテルでも好んで良く利用していましたがスイートと名の付く部屋は宿泊したことが無く期待していました。チェックインを済ませ、部屋に案内されるときに係員から聞いたのですが、このホテルはエグゼクティブフロアは階ごとに分けられているわけではなく下の階でも適した部屋であればエグゼクティブフロアはあるそうです。でも今回案内された部屋は８階でしたので眺望はいいなと思い部屋に入って覗いてみると…愕然としました。内庭側の部屋だったのです。このホテルは口の字状の形をしており外側は南禅寺が見えたり京都市内が一望できますが内側はちょっとした庭があるだけです。しかも他の部屋も内側の部屋の窓があるためレースカーテンだけでは中が丸見えで常時遮光カーテンをしていなければならず、ただの「広めの部屋」でした。
アメニティもレギュラーフロアと同じ必要最小限のものがおいてあるだけ、エグゼクティブラウンジは狭い上に常時係員がいるわけでなくドリンクバー状態。また朝食は２階のブッフェスタイルを利用しましたが朝一番なのに野菜が半乾き…と、（部分部分は良いところもああったのですが）残念な所に目が行ってしまう状態でした。今回は激安でしたので許せますがもし定価で宿泊していたら…ぞっとします。
南禅寺周辺に泊まりたい、泊まるのはビジネス目的でしたらオススメしますが、私のようにホテルを楽しみたい、エグゼクティブフロア・ラウンジで楽しみたい方にはオススメしません。さらなる改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

憧れの東山宿泊。

エントランスの豪華さに、とうとう！と、気持ちが高まりました。


残念だったのは、チェックインのカウンターの女性達が大変疲れているのか表情がなかったこと。コンセルジュの方の、また同じ質問…というホスピタリティーに欠けた（私の被害妄想でしょうか）受け答え。
京都駅で荷物を受け取るサービスを利用し、荷物を受け取る際、渡してくださった方のぶっきらぼうな対応。
お得なプランで利用できたので、不満を言うべきではないかも…と思いつつ、期待が大きかった為、落胆はさらに大きかったです。


残念です…



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スタンダードシングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

京都駅からシャトルバスを利用。１５分程度待ってやっとバスが来たと思ったら後から来た日本人の若そうなカップルの女性が知らん顔で順番抜かし。この時点で客層にとても嫌な予感。これはホテル側の責任ではありませんけど、チェックイン時にそのカップルはマリオット会員だったので、ポイント集める人たちはこういう方々なのかなと。

スーツケースは３つで５０kgぐらいあったと思いますが、お部屋までの案内は１５０cmもない小柄な女性でびっくりしました。当然会話もままならないぐらい必死で荷物を押されてました。欧米では荷物は絶対に若い男性が運んでくれますよ。

お部屋はフルリノベされていても古いです。窓や窓枠、お風呂の浴槽、ボロボロのベランダ、下を覗いたらホラー映画に出てきそうな放置されたプールがありました。

スパは良かったけど、受付が外資ホテルとは無縁そうな怖そうな容姿の男性お２人。防犯上の理由なのでしょうか。受付降りてスパの入り口で従業員さんに延々と怒鳴るクレーマーのおじさんもいました。他の客には不快な場面なので別室にでも連れて行って話を聞くとかすればいいと思いました。

朝食ビュッフェは美味しかったですが、ウェスティン都ホテルさん、特にお勧めはしませんね。マリオット系列は遠慮したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

残念ながら全て不満でした。宿泊代金約６万円の価値はどこにもなかったです。実際はGo Toキャンペーンでお安く宿泊しているのでそのレベルの利用客だと見下されたのかもしれませんね。しかし、お部屋、食事（今回の一つの宿泊目的）朝食、ランチ共に、スタッフの対応全てその割引価格のランクにも達していませんでした。スタッフの方々は腰が低すぎる態度が過剰でしたが、レストラン利用に関する対応は的確ではありませんでした。ホテル側の案内ミスでしたが、最終的にこちらがわがままを言った客という立場になりとても恥ずかしい思いをさせられ気分が悪く、美味しくもなく残しました（シェフに申し訳なかったです）。食事は食べ物だけの問題ではありません、お店の雰囲気、スタッフの対応、他の利用客の雰囲気…全て含めて一流のレストランとして成立するはずです。（これは長くなるので直接ホテルに言わせていただきたいのですが、二度と利用することがないので伝えないかもしれません）ウィルス対策やリニューアル工事中など様々原因はあるかと思いますが、対応が的確であることが利用客が一番求めていることだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

期待していた分、残念な結果でした。
サービスレベルが低いです。朝食のビュッフェの時とか。詳細は書きませんがこのレベルだともう少し予算追加して別なところを探したほうがよいのかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

エグゼクティブルームという優越感がなかった。普通でした。でもスタッフの方の対応は良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

連休の間際でホテルを探していたのですが、どこもいっぱいでこちらのホテルにお世話になりました。あまりレヴューは書かないのですが、感想をぜひ投稿して下さい、とメールが来たので書いてみます。
駅から送迎バスもありますし、スタッフの皆さんも挨拶などは出来ています。ただ バスルームに何本か長い髪の毛が落ちていて気持ち悪かったです。少し自分で取りましたが、やっぱりエグゼクティブのお部屋でさすがにこれはないかな と思い直し、夕食に出ている間に掃除を頼みました。また夜遅くでしたがタクシーで戻って来た際にもドアマンも出て来ず、タクシーの運転手さんも、以前はこんなやる気無い接客ではなかったんですけどね～と仰る始末。ラウンジを利用している時も、ガチャガチャ食器の片付けがとてもうるさかったです。
これだと普段いいホテルに泊まってるお客様がガッカリしてしまいますよ。人手不足で細かいところに手が回らないのでしょうか。従業員の方もぜひ他のホテルに宿泊されてみて下さい。いろいろ学ぶ事があるかもしれませんよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

少し早めに到着して、予約していた洋室の用意が出来ていなかった為、直ぐにはチェックイン出来ませんでした。その為受付で、和室の佳水園と言う処が準備出来ているので、こちらのお部屋に変更する様に勧められました。しかし、これは明らかに失敗でした。

通された「花１」と言うお部屋に着いて、先ず最初に驚いたのは、畳が所々凹んでいました。しかも凹んだ部分は、少し柔らかく変性していました。これって、一流ホテルや旅館では普通あり得ません。学生時代の安い合宿所を思い出しました。
変形８畳の和室は、一部床の間を畳に改造した様な痕が有ったのですが、やはり設計が古いために使い勝手は悪かったです。幸い泊まった日は雨が降っていたので、お部屋の乾燥は防ぐことが出来ましたが、もし雨じゃなければエアコンでかなりお部屋の空気は乾燥していたと思います。
控えの間にクローゼットがありますが、ここも狭いです。このクローゼットは、押し入れを改造してあるためだと思いました。又、セイフティー・ボックスも設置してありませんでした。
最悪はお風呂でした。無茶苦茶狭いです。風呂の扉は、構造上のミスか2/3くらいしか開きません。また171cmの私が湯船に入ると、丁度、五右衛門風呂のような感じでとても窮屈でした。洗い場も大変狭くて、腰掛け椅子も高さが足りなくてとても窮屈でした。下はタイル張りで寒いです。シャワーも付いていますが、洋室のシャワーとは比べものにならないくらい貧相なシャワーでした。
トイレは、お風呂場の横にあるのですが、このトイレもとても狭いです。ここも下はタイル張りで、夜間は足がとても冷えました。一応ウオッシュレットにはなっていました。
お布団も、一般の敷き布団よりはましですが、ヘブンリー・ベッドを知る者にとっては、もの足りないお布団でした。

次回からはお部屋の準備が出来ていなくて、少しチェックインを待たされてでも、予約している洋室に泊まろうと思いました。古びた京都の雰囲気を楽しみたい方には向いているかも知れませんが、設備の整ったホテルを希望する方には、お奨め出来ません。快適な宿泊生活を望まれるなら、私は絶対に洋室をお奨めします。

追加
2014年12月23日 15:27:29に投稿されておられる50歳台の女性の方も、同じ様な思いをされていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

昔からのあこがれだった老舗ホテルだったが、
結果として、がっかり。
１．送迎バスに乗れない
　小型バスの席が荷物で数席つぶされており、出発時間の５分前で「すみません満席です。次のバスが３０分後にあります。」とのこと。チェックアウト時、フロントでバスに乗ることを伝え行ったにも関わらず。さらに、「３０分待て」とは、ありえない！臨時でも何でも、出して欲しかった。
２．「グランビュー」と言う名のレストランで、柱がじゃまして景色はほとんど楽しめず。
　　また、女性のスタッフの冷たいサービス！
３．部屋はデラックスといいつつ、景色が内側で楽しめず。カーテンを開けていると、直角方向の別部屋から見られ放題。目と目が合いました。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

金額の設定の割には部屋が狭い、眺望が悪い。
部屋としては７・８千円の感じでした。
バスタオルのフワフワ感がなく硬かった。
スタッフの対応は感じが良かった（当たり前か？）
次回も・・・考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月