ご利用いただきありがとうございます
ご不便をおかけし申し訳ございません
通信環境は同時接続数やご利用状況により
影響がございますが、有線接続で変化なしですと
設備的に限界の可能性もございます
ご意見は今後の運営の参考とさせていただきます
また、使い捨てのスリッパはフロントで¥100で
販売もございますので、お声がけくださいませ
ありがとうございました

ご利用いただきありがとうございます
大変申し訳ございません
正直なお話しをいたしますと
西館は築年数の経過もありまして
防音面では弱いところがございます
禁煙でのご利用でしたら、本館もご検討ください
差額がございますが、それ以上の安心感を
ご提供できるかと思います
また、何か気になることがございましたら
フロントまでお声がけくださいませ
お力になれるように対応をいたします
ありがとうございました

ご利用いただきありがとうございます
ご期待に沿えず申し訳ございません
本来、本館・西館のそれぞれに
大浴場がございます　そのため、それぞれ
お泊りの館でご利用いただいていたのですが
現在、西館大浴場は設備の見直しの検討などで
営業を見合わせております
ご不便をおかけし大変申し訳ございません
本館の大浴場のみの営業ですので
追加料金なしでご利用いただけますが
移動は距離がございます旨ご了承くださいませ
築年数の差が設備、料金面などに反映されておりますため、喫煙されないお客様は本館のおすすめをいたしております
また、フロントで対応可能なこともございますので、何なりとお申し付けいただければ幸いです
またお越しいただけるよう、両館とも
改善を続けてまいります
ありがとうございました

ご利用いただきありがとうございます
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません
お部屋単位でオゾン発生器による
機械での消臭をおこなっておりますが
においの残ってしまう可能性も完全にゼロとは
言い切れず、心苦しいばかりでございます
喫煙でご利用のお客様のお部屋から
通路に漏れてしまう場合もあり
こちらも重ねてお詫び申し上げます
新館は館内が完全禁煙でございますので
またご利用いただけましたら幸いでございます
ありがとうございました

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見等頂きまして重ねてお礼申し上げます。
禁煙のお部屋ですが、消臭対応しておりますが行き届かなったようで大変申し訳ございません。
朝食の件につきましては申し伝えておきます。

今後もより良い接客やサービスの向上を目指して取り組みたいと思います。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

シャワーホースの件ですが、大変申し訳ございませんでした。確認致し修理するよう手配致しました。

少しづつホテルも古くはなることは止められませんが、清掃や修理などしっかりして、綺麗なまま保てるよう、そしてお客様にも気持ち良く利用して頂けるよう管理していきたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
不愉快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらで出来る限りお客様にご迷惑の掛からない様対応させて頂きたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
また利用したいと思って頂けるホテルになれるよう、サービスや接客など取り組み、一人でも多くのお客様に来ていただけるホテルでありたいと思います。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

口コミのご投稿及びに貴重なご意見等頂きまして重ねて御礼申します。
まず禁煙部屋ですが、匂いをお気にされたと言うことで大変申し訳ございませんでした。以後そのようなことがないように注意していきたいと思います。貸し出し用のスプレーなどフロントでご準備してございますのでお申し付けくださいませ。

お客様から頂いたご意見を元に今後よりよいサービスがご提供出来るように精進して参りたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きましてありがとうございます。

クチコミにご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

サウナの件ですが大変申し訳ございません。早急に対応致します。

今後このような事がないように徹底いたします。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の壁の件ですが、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご意見を元に改善していこうと思っております。貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
クチコミのご投稿も頂きまして重ねて御礼申し上げます。
まず朝食の件ですが、最近メニューなどをリニューアルしました。お客様にはご迷惑お掛けして大変申し訳ございませんでした。レストランへの要望と致しましてご報告しておきます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
何度もご利用頂いているお客様の様で今回の暖房の件は大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは冷房と暖房の切り替えの機械のため、今は冷房に切り替えを行いましたが、お客様が来られた日にはまだ切り替えを行っていなかった日だと思います。
河口湖は寒冷地のため、まだ雨が降った日など寒い日が沢山ございます。暖房の必要な日もまだございます。なので切り替えのタイミングなどが難しく、切り替えを行うとどちらかになってしまうので寒い日や暑い日が季節の変り目になるのでご迷惑をお掛けしてしまうことがございます。大変申し訳ございませんが、切り替えの際などはご了承して頂けたら幸いにございます。今後お客様のご意見を元に改善して行けたらと思いますので、今後とも当ホテルをご利用頂けましたら幸いにございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。