ご滞在いただきありがとうございます。お食事に関するご期待に沿うことができず、失望をお感じになられた点について、誠に申し訳ございません。
当館の会席料理の提供スタイルや味付けに関しまして、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の参考として料理長に伝えさせていただきます。また、お部屋へのコーヒーのご用意につきましては、お茶所鹿児島の知覧茶をご準備させて頂いております。お客様のご意見も真摯に受け止め、ぜひ今後の検討材料とさせて頂きたいと思います。
一方で、部屋の眺めや広さに関してお褒めの言葉をいただき、幸いでございます。温泉施設につきましては、古い旅館ならではの趣を感じていただけるよう努めておりますが、今後もさらなる改善を図ってまいりたいと考えております。
今回のご指摘は、私どもにとって大変価値あるものであり、より良いサービスの提供に努める契機とさせていただきます。あらためて、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またの機会には、改善されたサービスをお試しいただければ幸いです。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
厳しいレビューにつきまして館内各部署で拝読させて頂きました。
お部屋の冷水ポットにつきましてはご準備が無く申し訳ございません。現在、お部屋タイプによってご希望のあるお部屋にご準備させていただく体制を取らせて頂いております。
館内の廊下やエレベーター、階段付近なども毎日専門スタッフによって管理体制を取っておりますが、その日の状況によってチェックイン時間までに対応が間に合っていない場合もございました。お見苦しいところをお見せしてしまい大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
現状では人員の強化が難しく、様々な部署でサポートを行って今後の再発防止に気を引き締めて一層努めて参りたいと思います。
鹿児島での創業時から数えて76年が経ちました。
建物自体のメンテナンスも日々増えてきており、
尚一層お客様への感謝の気持ちは増しているところです。
お土産をお買い求めにご来館下さる方や、
日帰りでご利用下さる方、
様々なプランでご宿泊下さる方すべて、
指宿白水館にとって大切なお客様でございますので、
今回頂いたご意見の様にお客様に思われてしまったことは、
ただ私共の至らなさであると思います。
誠に申し訳ございませんでした。
すべてのお客様に楽しい思い出をお持ちかえり頂ける宿であるよう、
これからも従業員一同更に心を込めて努めて参ります。
これからも指宿白水館を何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊賜りまして、ご意見ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。お部屋につきましては現在のコロナの影響で中々改修工事の進みが遅く思うようにいかないところではございますが、可能な限り早く改修を進めて参りたいと考えております。日々の疲れを癒しに訪れるお客様が、豊かな景色や郷土料理、指宿温泉と私たちのおもてなしで、充実と安らぎのお時間をお過ごし頂けますよう今後も努めて参りますので、またこちらへお越しの際は是非白水館をお選び頂けましたら幸いでございます。お帰りを心よりお待ち致しております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。温泉やお食事などゆったりと寛いでお過ごし頂けたのではと大変嬉しく拝読させて頂きました。プールサイドや海に面したお庭からは、ロケットの打ち上げを見ることも出来ます。錦江湾に面した豊松庭の松の木は当館がこの地に館を構える昭和35年以前からあるもので、敷地内の植栽も含め、日々専門のスタッフが手入れを行っております。また、夏になりますと天の川を一望することが出来ますので、是非また季節を変えて当館にお越し願えれば幸いでございます。これからも日々の努力を重ね、多くのお客様にご満足頂ける旅館を目指して参りますので、今後とも指宿白水館をよろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。スタッフ一同今後とも、より一層お客様にお喜びいただける宿となることを目指し、気持ち新たに日々の精進に励ませていただきます。また此方にお越しの際には指宿白水館へのご酒泊うをご検討頂けましたら幸いでございます。お帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。当館ではお客様の旅のスタイルに合わせて様々なお部屋タイプやお食事のプランをご用意致しておりますので、次回ご旅行の際には合わせてご検討願えれば幸いでございます。今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お部屋や温泉をお楽しみ頂けたとの事で嬉しく思っております。お食事につきましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を関係部署でも拝読いたしまして、今後のサービス改善に向けて話し合いの場を設けさせて頂きました。どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。

指宿白水館

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
数々のご意見を賜り、身の引き締まる思いで拝読させて頂きました。
お帰りの時までお客様にご満足頂きたいのが私共の願いでございますが、
この度は十分なご準備、ご対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
禁煙をご希望のお客様には特に事前の消臭対応をさせて頂いているのが現状で御座いますが、
私共と致しましても、ご意見を真摯に受け止め今後改修工事を行う際にはぜひ参考にさせて頂きたいと考えております。
頂きましたご意見を参考に細やかなサービスの改善、向上を目指して日々検討を重ねて参ります。
どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。
フロント係りの対応やお食事につきましてはお褒めの言葉を頂きまして本当に嬉しく思っております。
再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち致しております。

指宿白水館

この度はお母様とのご旅行で当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お食事中のことにつきましては、スタッフの対応に至らない点が御座いました事は誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を元に、各お食事会場で話し合いの場を設けさせて頂きました。今後のサービス向上に必ず役立てて参りますので、どうかこれに懲りず次回指宿ご旅行の際には当館をご検討願えましたら幸いでございます。
皆様に再会出来ます日を心よりお待ち致しております。

指宿白水館

この度はご宿泊賜りまして、貴重なご意見もお寄せ頂きまして誠に有難うございます。私共スタッフ一人ひとりが今後のおもてなしとサービス改善に役立てて参りますので、どうかこれに懲りることなく次回指宿にお越しの機会が御座いましたら当館をご検討願えれば幸いでございます。その際はまた是非ご感想をお寄せ下さいませ。お帰りを心よりお待ちいたしております。

指宿白水館

この度は私共の確認不足からご夕食会場満席のご連絡が大変遅くなってしまい、私共一同心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。ご予定変更にもかかわらず当館にご宿泊頂けました事を大変有難く思っております。今回の事を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参りますので、どうかこれに懲りることなく、また指宿にお越しの際には当館にも足をお運び頂ければ幸いで御座います。今後とも指宿白水館をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

指宿白水館

この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。頂きましたご意見を参考に今後のサービス改善に役立てて参りたいと考えておりますので、また指宿にお越しの際には当館をご検討願えれば幸いで御座います。今後とも指宿白水館をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

指宿白水館

この度は指宿白水館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれまして、露天風呂入口ドアの開放状態による虻の侵入で虫に刺されたこと、またその後のスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

常日頃より、お客様の安心、安全、お寛ぎを第一に考えご奉仕に努めておりますが、今回のご指摘を受け、未だ至らぬことを痛感致しております。

今回頂戴致しましたご指摘につきましては、社内で十分に協議し、今後の再発防止及び対応の改善になお一層努めて参ります。

どうかこれに懲りず、今後もご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

指宿白水館
営業本部副部長 永峯 雅浩

この度は鹿児島 砂むし温泉 指宿白水館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
指宿に数ある旅館の中から、ご宿泊先にお選びいただきましたのに、スタッフの対応がイマイチという印象を与えてしまいました事はお大変恥かしい限りで御座います。
お寄せ頂きましたご意見は館内全体で共有させて頂きました。お言葉を真摯に受け止め、改めてお客様にご満足頂ける旅館を目指して接遇教育を行って一人ひとり心に留めてサービスの向上に努めて参ります。

夏休み期間中はお子様はもちろん、大人の方にもご満足いただけるファミリーバイキングプランもご用意しております。
またご旅行の機会が御座いましたら、ぜひ当館をご検討願えれば幸いでございます。

改めましてこの度はご宿泊ありがとうございました。

先日は私共、指宿白水館をご利用賜り誠に有難うございました。この度は、遠路はるばるお越し頂きましたにも関わらず楽しいご旅行に際し、私どもの心配りの配慮に欠けましたこと深く心からお詫び申し上げます。常日頃、お客様の身になってご奉仕申し上げるよう指導していると思っていた事が、出来ておらず、指導不足を痛感いたしました。今一度、お客様の為に奉仕する事の大切さを改めて指導徹底すると共にスタッフ一丸となって精進していく所存でございます。どうぞ今回の件に懲りることなく、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。季節の変わり目、くれぐれもご自愛下さい。
指宿白水館 フロント課

この度はスタッフの対応につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。日頃より、お客様の立場に立った接遇に努めておりますが、今回のご指摘を受け、未だ至らざるところを痛感致しております。「おもてなし」の心を持った接遇をできるように改善してまいります。
指宿白水館 接客課

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応が良くなかったとの事、大変申し訳なく心よりお詫び申上げます。

ご宿泊いただいた皆様に喜んでいただけるよう精進してまいります。

またのご来館心からお待ちしております。

指宿白水館
社長室長　下竹原利彦
電話０９９３-２２-３１３１