この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

室内のお風呂も砂蒸し風呂も暑い時は窓を開けるようにしているのですが、空気の入替がうまくいかなかったようで大変申訳ございませんでした。

また、お子様へ配慮のない対応をし、大変申訳なく心よりお詫び申上げます。

日頃よりお客様の身になったつもりでのサービスを心がけておりますが、まだまだいたらなかったものと思います。

お客様に少しでも喜んでいただけるよう精進してまいります。



指宿白水館
社長室長　下竹原利彦
電話　0993－22－3131

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お荷物の件大変失礼致しました。
お客様の荷物を扱いする際は十分注意するように心がけているのですが、配慮が足りずに申し訳ないです。再度心がけるように致します。

ありがとうございました。

またのご来館スタッフ一同心からお待ちしております。

指宿白水館
社長室長　下竹原利彦
電話：0993-22-3131

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。温泉とお食事にご満足頂いておりましたのに、楽しみにされていたご宿泊のなかで、ご不快な思いをさせてしまいました事は大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご感想は直ぐに現場に共有して確認と話し合いの場を設けました。現場責任者、スタッフも含めご意見を真摯に受け止め、改善に向けて日々一層取り組んで参ります。またいつか機会が御座いましたらご検討いただけますと幸いです。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は白水館へご宿泊いただきありがとうございます。ご滞在中に本意にそぐえないことがあり心残りのある旅行になられたという事で残念でございます。またこちらまで来られる機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、指宿名物の砂むし温泉や鹿児島の焼酎の試飲などもお楽しみ頂き有難うございます。

館内利用分のご精算につきまして、
通常であれば係個人の判断でお部屋にお電話を差し上げる事等はしないのですが、
係の不慣れな対応でせっかくのご旅行のお時間にご不快な思いをさせてしまいました事を
改めて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を元に対応部署への確認を行って個々で原因の理解を深め、ご精算フローの再教育と接遇教育を行っております。

またご旅行の機会がございましたら、指宿白水館をご検討願えましたら幸いでございます。
より良い思い出をお持ち帰り頂けます様に、従業員一同改めておもてなしに努めて参ります。
皆様のお帰りを心よりお待ちしております。

指宿白水館　営業支配人

この度はご宿泊誠にありがとうございました。廊下がかび臭かったとのご指摘につきまして誠に申し訳ございません。可能な限り換気などの対策を強化して取り組んで参ります。今後とも指宿白水館をよろしくお願いいたします。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。大浴場「元禄風呂」近くの焼酎道場につきましてはご案内が行き届かず大変申し訳ございませんでした。お時間を割いて貴重なご意見をお届けくださり誠にありがとうございます。現在の新型コロナウィルスの影響で館内施設の営業時間が異なるため、各営業時間を記載した「しおり」をお渡しするほか、案内時間の可能な範囲で口頭でのご案内も行っておりまして、今現在は16時半～19時（最終入場18時半）の間、無料試飲をお楽しみ頂けます。ご利用の際は焼酎道場内のスタッフにお声かけ頂けましたら焼酎のご説明などもさせて頂いておりますので、また機会がありましたら是非ご利用いただければと思います。なお、今回頂戴しましたご意見も踏まえて、関係部署で共有しまして改めて接遇教育とサービスの向上に一層努めて参りますので、今後とも指宿白水館をどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊誠に有難うございました。ご予約を頂いた日程も大浴場休止期間中にあたり、お客様にもご不便とご迷惑をお掛けしまして、楽しみにして頂いたところご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。一日も早い全面再開に向けて準備を進めて参りますので、また機会がありましたらぜひご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。レジオネラ菌感染症の疑いがあり保健所調査を行っている期間でお客様にも大変ご不便とご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。調査の途中結果でございますが、毎日の清掃作業工程の見直しと改善も含めてサービス向上をはかり、お客様に安心してご利用頂けるよう再開に努めて参りますので、今後とも指宿白水館をどうぞよろしくお願いいたします。お帰りを心よりお待ちしております。

この度ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お部屋からのご移動の際には大変ご不便をお掛けして申し訳ございません。様々なご意見とご感想はいつも当館全ての担当部署で有難く拝読させて頂いて、毎朝夕のミーティングでも共有させて頂きながら日々のおもてなしに役立てさせて頂いております。当館は鹿児島から指宿に移って営業を始めた昭和35年以来、主に海沿いにご宿泊棟を少しづつ増やして今日に至りますが、今では温泉の大浴場とお部屋との距離が長くなるご宿泊棟もございまして、時にお客様にはご移動の際にご不便をおかけして大変申し訳なく思っている次第でございます。その様な中でも、指宿にご旅行にお見えになるお客様に鹿児島や指宿の文化や美術、自然に囲まれた雄大な景色に触れつつ非日常を楽しみながら館内をご散策頂けないかと日々試行錯誤で営業させて頂いております。今回頂きましたご意見ご指摘も、これからの創意工夫にぜひとも役立てて参りたいと考えておりますので、またお越し頂けます際には、率直なご感想等をお寄せ頂けましたら大変有難く思います。錦江湾沿いに面する広いお庭からは、対岸の大隅半島や湾内を行き交う船、満点の星空など一日中その表情を変える景色をお楽しみ頂けます。これからは益々温泉も楽しめる季節となり、SNS映えもするお庭の散策も楽しめることと思います。冬の海に立つ美しい霧「けあらし」は一押しの景色ですので、また是非お身体を労りにお越し願えれば幸いでございます。従業員一同またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数ある宿泊施設の中から、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。館内にございます砂むし温泉をお楽しみ頂きながら会場でお撮りになったお写真が、ご旅行中の思い出としてお客様のお心に残るお写真となれば幸いでございます。ロビーではお部屋のご案内までにお待ち頂く時間を少しでもお楽しみ頂けますよう、様々なウェルカムドリンクをご準備させております。その中でも、知覧茶をお気に召して頂きありがとうございます。鹿児島は国内でも有数の日本茶の産地でございます。中でも知覧はお茶処として有名な地域でございます。今回のご旅行では、指宿のみならず鹿児島県内をご旅行されたとのことでございますが、いろいろな温泉を楽しまれ、きっとお気に入りの温泉が見つかったのではないかと存じます。砂むし温泉は、指宿にしかない珍しい温泉でございます。是非また、砂蒸し温泉を楽しみにお越しくださいませ。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。当館ではお客様の旅のスタイルに合わせて様々なお部屋タイプをご用意致しておりますので、次回ご旅行の際には合わせてご検討願えれば幸いでございます。海側確約の季節限定プランもご用意致しておりますので、また季節を変えてお越し頂けましたら幸いでございます。 ご来館を私共一同心よりお待ちしております。

この度は当館をお選び頂きご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。お部屋の清掃が不十分な為、大変不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。大切な時間を当館で過ごしたいという思いでご来館頂いているにも関わらず、快適に過ごして頂くお部屋の件で度々、ご迷惑をお掛けし深く反省しております。今回のご指摘頂きました点は、現場での清掃が徹底されていなかった事が一番ですので、改めて管理・教育体制の徹底を図り改善に努めて参ります。また次回ご宿泊頂きました際には「指宿まで来て良かった」と思って頂けますように、精進して参りますので、またのお越しを従業員一同お待ちしております。

指宿白水館 接客室

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。温泉までのご移動の際はご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。 当館の大浴場は、地下にある「元禄風呂」と二階の「松雲」の二ヵ所がございまして、 「元禄風呂」の方はサウナやうたせ湯、樽風呂など様々な種類のお風呂をお楽しみ頂けます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。お部屋設備につきまして、お客様にはご不快の念をお掛けしました事を、心より深くお詫び申し上げます。アメニティにつきましての貴重なご意見も含め、ご指摘いただきました点は清掃担当者とも連携を図りまして、今後このようなことがないよう一層努めて参ります。また、ご夕食の際のご指摘につきましては、今後のサービス改善と社員教育を再度徹底して参りたいと存じます。これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、施設管理面サービス面全般においてより一層の向上を図る所存でございます。貴重なご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。また指宿にお越しの際には当館をご検討願えれば幸いで御座います。再会出来ます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

指宿白水館　接客課

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お部屋の消臭対応が不十分だったことにつきまして、お詫びの言葉も御座いません。
にもかかわらずお食事や温泉、スタッフの対応につきましてはお褒めの言葉を賜りまして恐縮でございます。頂きましたご指摘は真摯に受け止め、今後の対応の改善になお一層取り組んで参ります。どうかこれに懲りず、今後もご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
皆様のお帰りを私共一同心よりお待ち致しております。

この度は当館にご宿泊賜り数々のお褒めの言葉を賜りまして誠に有難う御座います。当館には禁煙部屋が御座いませんので、ご要望のありましたお客様にはお部屋の消臭にてご対応させて頂いております。
次回ご宿泊頂けます際にはぜひお気軽にお申し付け下さいませ。どうかこれに懲りず、これからも当館をお選び頂けますと幸いでございます。
お帰りを心よりお待ちしております。