ご投稿者様
この度はホテルまほろばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食の内容がご期待にそえず、寂しい思いをさせてしまい申し訳ございません。
ごゆっくりお寛ぎ頂くお時間をご提供するはずが、清掃が行き届いておらずご不快な思いをお掛けしてしましました事、心よりお詫び申し上げます。
しかしながら、温泉は気持ちが良かったとのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿者様　

この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
夕食の内容がご期待にそえず、残念な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は、早速レストランのスタッフと共有し、よりご満足いただけるお料理をご提供できるよう改善させていただきます。
また、機会がございましたら当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しをお待ちしております。

この度は数ある登別温泉ホテルの中から、当館をお選びくださいましたのに、従業員の非礼の数々から大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを、従業員一同深くお詫び申し上げます。
ご旅行を楽しみにお越しくださるお客様を、感謝を込めてお迎えし、真心こもったおもてなしを笑顔でお届けする。そしてお客様に感動の思い出を笑顔でお持ち帰りいただくことを指導してきたはずが、このような始末。誠にお恥ずかしい限りでございます。お客様より賜りましたお言葉を大変重く受け止めております。ご期待に添えるサービスとおもてなしをお届けする、何よりお客様への「感謝」の気持ちを忘れず、その想いを笑顔でお届けすることを忘れぬよう、改めて指導・教育に努めて参る所存でございます。
ご意見賜りましたこと深く感謝申し上げますと共に、また登別温泉へお越しの際は是非当館へお越しいただき、私共の成長した姿をご覧いただければ幸いに存じます。

この度は、登別温泉ホテルまほろばをご利用頂き誠にありがとうございます。
当館のご夕食は、レストランでのバイキング又は、会席のお料理でご案内させて頂いております。バイキング食では、三大蟹食べ放題をはじめとする和洋中60種類のお料理でご用意しており、季節に合わせ四季折々のメニューをご提供しております。又、会席のお料理も同様に季節に合わせたお料理や、旬のメニューをお客様に美味しく召し上がっていただけるよう、心を込めてお作りしております。折角投稿者様にご宿泊頂いたのにも関わらず、期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。スタッフ一同より一層真心込めてお料理をご提供したいと存じます。また、登別温泉にお越し頂く機会がございましたら、当館にご宿泊いただければ幸いに存じます。

この度は、登別温泉ホテルまほろばをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様へのおもてなし、気遣い、笑顔になっていただくサービスのご提供が行き届いておらず、大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。今後は、ご宿泊下さるお客様の笑顔がより増えるようなおもてなしを真心込めて、お届けできますよう、スタッフ一同一層の努力を重ねて参る所存でございます。また機会がございましたら是非当館へお越しいただき、私どもの成長した姿をご覧頂ければ幸いに存じます。

この度は、登別温泉ホテルまほろばへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある登別温泉ホテルの中から、折角当館をお選びいただきましたのに、
お客様に大変残念な思いをさせてしまいましたこと、従業員一同、心より深くお詫び申し上げます。
お客様より賜りましたご意見を従業員一同真摯に受け止め、今までより一層 お客様にご満足していただける、
ご期待に添えるホテル作りに努めて参る所存でございます。
また、登別温泉へお越しの際は、是非当館へお越し頂き、私共の成長した姿をご覧いただければ幸いに存じます。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が十分でなく、気持ちよくお過ごし頂くことができず大変申し訳ございません。　
日頃より、清掃につきましては隅々まで気を配るよう指導しておりますが、今回は徹底されておらず大変申し訳ございません。

また、お見送りの際にも不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
形だけの挨拶かどうかというのは、すぐにお客様に伝わると私どもも自覚しておりますので、お客様に「ありがとうございます。またお待ちしております」という想いが伝わるようなお見送りと挨拶をスタッフ全員で行えるよう、スタッフ教育を見直してまいります。

今回ご指摘いただいた点は、すぐにスタッフミーティングで伝えておりますので、今後はこのようなことのないようにいたします。

機会がございましたら、当館に足をお運びいただけますことを心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

日頃の疲れを癒していただく目的でお越しいただきましたのに、お寛ぎいただくことができず大変申し訳ございません。

バイキングは和食、洋食、カニ、ステーキ、海鮮丼など約60種類を幅広い年代の方にお召し上がりいただけるよう取りそろえているつもりではおりましたが、中華料理だけが目立ってしまっていたようですので、今後はお料理の配置方法も含めよりバラエティに富んだお料理を提供できるよう検討してまいります。

また、大浴場でのマナーにつきましては、外国人観光客の方に周知を行っていくとともに、外国人の団体様が多い時は特にスタッフの見回りの回数を増やすなどして対応してまいります。

頂いたご意見を参考にさせていただき、今後はより快適に楽しくお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場にて怪我をされたとのことで大変申し訳ございません。注意書きも含め、すぐに対処させていただきます。
折角のご旅行でございましたのに、このような事でご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。

たばこにつきましては館内の分煙化を進めており、スタッフも気を付けているつもりでございましたが、ご指摘の通り臭いが気になったとのことで申し訳ございません。

この度のことは私共は大変重く受け止めており、早速スタッフ等と問題を共有し、サービスの改善に努めて参ります。
そして、安心してお過ごし頂ける空間をいつもご提供出来る様、お客様がごゆっくり笑顔でお寛ぎ頂けるホテル作りをして参ります。
再び当館でお客様へサービスを提供させていただく機会を与えていただけましたら幸いでございます。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

４年前のご来館に続きまたお越しいただきましたのに、ご期待に添う事ができず申し訳ございません。

生活習慣の違いから、海外のお客様のマナーの面でのご指摘を頂き、日々どうにかしてこの溝を埋められないかと努力しておりますが、すぐに改善することが難しく私どもの力不足を感じております。申し訳ございません。

海外から北海道へお越しになる観光客の皆様へ、日本の文化やマナーも含めて愉しんでいただけるよう今後も努めてまいります。

接客、お食事、温泉など全ての面でご満足いただけるホテルづくりに努めてまいりますので、今後とも何卒当館をご愛顧いただけましたら幸いに存じます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足いただくことができず大変申し訳ございません。
大浴場以外の部分でも満足いただけるよう改善に努めてまいります。

海外からのお客様のマナーの周知に関しましても、引き続きご理解いただけるよう徹底してまいります。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

感想、御意見を賜り誠にありがとうございます。
設備管理の面で至らない点があり申し訳ございません。
お食事などに関して頂いたご意見を参考に今後、よりご満足いただけるよう努めてまいります。

またのご来館をお待ちしております。