設備・アメニティ3
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月28日 22:35:06
-
従業員の方が全体的にどことなく冷たい印象を受け、あたたかいおもてなしを感じることがありませんでした。
バイキングの食事は、種類はそこそこあったと思いますが、特別これがおいしい!というものが朝も夜も1つもなかったです。
また子供用のお皿などが下のほうにあってわかりにくく、スプーン・フォークが汚れているものが多かったです。(他の子供連れの方も言っていました。)
それと和室の布団はすべてあのサイズなのでしょうか?一人分の布団が随分小さく感じました。
他のホテルでは布団不要の子供同伴でも、子供用にも布団を敷いてくれたのですが、
こちらではそのようなサービスはありませんでした。
あまりにも布団が小さくて、子供との添い寝は狭くてよく眠れませんでした。
唯一、お風呂は何種類もあり広くて楽しめましたが、また登別に来てもこちらに泊まることはないと思います。
数ある登別温泉の中から「まほろば」を選びましたが残念な宿泊先になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2011年10月01日 10:02:12
-
この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
多くのホテルから当館をお選びいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在を提供することができず大変申し訳ございません。
まず、バイキングの食器が汚れているものがあったとのことで大変申し訳ございません。今後は決してこのようなことがないよう、担当者に伝え厳しく指導致しました。ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
お布団が小さく、ゆっくりとお休みいただけなかったとのことで申し訳ございません。和室の布団は全て同じサイズでご用意をさせていただいております。頂いたご意見を参考に、今後の改善課題とさせていただきます。
今後は一層のサービスの向上に努め、スタッフ教育を再度徹底して行ってまいります。
もし再度私どもにサービスを提供させていただける機会を与えていただけた際には、次こそはご満足をいただけるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★テーマパーク周辺★【クマ牧場入場券付!】楽しみ2倍のバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月30日 07:50:13
-
入湯税の支払がこのオンライン支払いと別に必要かどうかの説明がチェックインの時になく、チェックアウトで長蛇の列ができており、わからないので、精算済みに並んだところもう一度並びなおせと当たり前のように言われ、わかりづらかったこと。時間が倍にかかりました。看板に分かりやすく書いてほしい。しかもわかっていればチェックインの時に支払えば、他にサービス追加なければキーを返すだけで楽なのに。
ホテルに着いた時に駐車場がいっぱいでキーを預けたがその説明もなく、長時間ならんでチェックアウト済ませ、ようやく帰れると思って駐車場の受付までいったら、フロントでキーをもらえと言われ、
極めつけはクマ牧場はどうやって行くのかきけばシャトルバスがあるとだけ教えてくれましたが、チケットのサービス券がラウンジにあるにも関わらず、渡す気がない。
気づかなければ知らないままで行ったと思うが、\3000→\200オフ大きいと思う。
登別の街の案内もなく
料理はたくさん選ぶことができ、満足したが、夕食の味付けは全体的に薄め?これは美味しい!!というものはなかった、、、
温泉は沢山湯船があり、滑り台も思った以上にスピード早く楽しめたが、
最後のチェックアウトのサービス精神の無さにがっくり。。二度目は無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前/1泊2食】~リバティ~ 季節によって変わるビュッフェと蟹食べ放題【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2~5名】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月05日 17:33:26
-
夕食は絶品だったが、朝食会場の男性の手際が悪いし気が利かない
朝食意外は、子供の連れに良いが大人はきついかな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 旬の特選会席 季節の食材を使用した旬の味覚で口福のひと時を。
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2~5名】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月02日 22:26:52
-
GOOD:温泉が広い。種類もたくさんあり、連泊しても楽しめた。脱衣所も広くてよかった。生ホタテ美味しかった。
BAD:部屋がショボい。(和室ツイン利用)古いのか部屋の入り口のドアの開閉がうるさく、廊下の声も丸聞こえで、内側の襖を閉めてもかなりストレスだった。
値段の割にバイキングも微妙で、味付けが濃く外国人向けなのかなと。
宿側の問題ではないが、外国人客ばかりで宿の中も外も騒がしく、静かに落ち着いて旅行したい人には不向きだった。温泉街なのに安らげないですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前/1泊2食】~リバティ~ 季節によって変わるビュッフェと蟹食べ放題【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室ツインルーム/2名】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月30日 13:19:58
-
色々な宿泊施設を利用し、温泉を楽しもうとしましたが価格のせいでしょうが不満に感じました。
これからは価格にとらわれずグレードの高い施設の中から選ぶことにします。
※ 部屋が汚い(クロスのはがれ等)
※ 温泉の各湯効能書きがない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】6%OFF!~GreenTerrace~地場食材のビュッフェと蟹食べ放題
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】洋室ツインルーム/24平米/2名】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月13日 21:55:09
-
久々の旅行で楽しみにしていましたが、チェックインに何分も密な状況で並ばされクーポン発行でも同じく並びこんな事があるのかと思うくらい酷かった。
中にはおもてなしを心がけてる方もいましたが質の悪い人が食事の時とクーポンの所にもいました。
忙しいのが嬉しいと思うのですがやりたくない感じであるのはどうなんだろう。何年か前に温泉行った時にはこんなことなかったな。残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】~リバティ~季節によって変わるビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2~5名】
設備・アメニティ2
サン角さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- サン角さん [50代/男性] 2023年01月04日 17:49:31
-
4連泊したのですが、その内2日布団を引くのを忘れられました。あと掛布団、敷布団共に匂いがきつかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】~リバティ~季節によって変わるビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2~5名】
設備・アメニティ2
hayahide6688さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- hayahide6688さん [40代/男性] 2021年08月16日 13:17:58
-
8月13日に宿泊しました。
当日は14時チェックイン予定でしたが、予定よりも早く着いたため、まほろばさんへ車を停めさせていただき、昼食へ行くこととしました。車は快く停めさせていただき、手荷物も預かってくれました。昼食→地獄谷見物後、まほろばへ!まず、部屋のテレビの電波が悪くつかなかったためなおしてもらいました。部屋のトイレも少々臭うのが気になりました。食事は19時にしていたため、その前に温泉に入りました。温泉の種類はたくさんありましたが、コロナ禍でもあったため、少々混雑しているのが気になり、長くは入りませんでした。また、刺青が入っている人がいたため、どうにかしてほしいです。
食事もコロナ禍であるため、分散されるように時間配分しているとのことでしたが、席の8割は埋まっているほど混んでいました。食事に関して色々問題になっているのにこの状況には理解ができません。経営が厳しいのであれば、宿泊料金を上げてでも混雑は回避してほしかったです。食後、部屋が寒かったですが、チェックイン時に冷房になっているため、寒かったら消してくださいとのこと・・・それでも寒い場合はどうしたらいいのでしょう?それまでストレスがたまっていたため、聞く気にもなりませんでした。翌朝、温泉に入りましたが、カミソリは温泉にもあるといいと思います。良かった点は、その場で焼いてくれるステーキくらいでしょうか。残念な施設です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2021年08月20日 17:49:44
-
hayahide6688様
この度は、登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お食事会場につきましては、感染症対策のため通常時より席数を大幅に減らし、ご利用頂いた日は混雑を避けるため2部制とし入場時間を分けてのご案内を行っておりました。
手袋・マスクの着用・消毒・黙食のお願い等、出来る限りの感染対策を講じておりましたが、hayahide6688様をご不安な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
空調設備につきましては、館内一括管理となっており客室ごと冷房・暖房の切り替えがあいにく致しかねます。冷房をお切り頂いても寒い場合は、フロントにご連絡を頂けましたら「毛布」をお部屋へお届けしておりました。チェックイン時にフロントスタッフからのご案内と配慮が足りず重ねてお詫び申し上げます。
賜りましたご意見は大切にお預かりさせていただき社内で検討致します。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
今後ともホテルまほろばをどうぞ、よろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食/夕食ビュッフェ】~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳(禁煙室)】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月05日 20:49:05
-
ズワイ蟹&ボタンエビ最高!(ハサミが切れない、蟹酢が無い、蟹フォークが無い)
ステーキも最高でした!
お風呂がたくさんあって最高!(ぬるいのは私にあいません)
ただ、アメニティーが乏しい気がしました!
洋室にコーヒーカップが有りません(湯呑のみ)
氷の自動販売機が各階にありません(一階のみ100円)
氷をお部屋に頼むと550円
喫煙ルームは一階にしかありません!
トイレットペーパーが1/3が二個(予備が在りません)
泉質最高の登別温泉には、またお世話になります!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2021年05月13日 18:17:03
-
ご投稿者様
この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のお食事にご満足頂けたご様子をお伺いし、調理スタッフも安堵しておりました。
レストランリバティでは、蟹酢と蟹フォークは、客席や料理コーナーには常備しておらず
ご要望があった場合のみお席にお持ちしておりました。
コーヒーカップにつきましても、事前にお部屋入れは実施しておりませんでしたが、
ご希望の場合はスタッフがお部屋にお持ちいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
お部屋のトイレットペーパーにつきましては、
清掃時の確認不足にてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、今後は清掃時の点検を徹底して参ります。
ご滞在全てにご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参りますので
次回登別にお越しの際も、ホテルまほろばにご宿泊頂けますと幸いです。
ご投稿者様のまたのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(禁煙室)】
設備・アメニティ2
百福ねこさんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 百福ねこさん [50代/女性] 2020年11月29日 20:52:08
-
親子3人(子供は小学生)で4万1千円超え。
gotoトラベル クーポンで2万2千円になりましたが、それってクーポン利用を狙った便乗値上げしてるような気がします。
どう見ても4万超えの高級な部屋ではなく、
普通の狭い和室です。
景色も感動の無い山だけだし。
「え?この部屋で4万?」と入った時に家族全員で絶句しました。
軽いだまされた感があります。
10畳と言っても畳のサイズが極端に小さい団地サイズ?です。
他のレビューでもうちょっと安ければ、の意味がわかります。
大浴場はB1の狭めとB2を男女入れ替え制です。
タオルは部屋にあるのを忘れてはいけません。浴場では余分には出さないよ形式。
玄関で検温と家族全員の住所電話番号を記載させるなど徹底した感染防止対策をスタッフがきめ細やかにしてくれます。
しかし、館内に入るとお客さんのやりたい放題です。
ビュッフェ会場でマスクしないで料理を取る人が多過ぎます!!!
男性客のグループがご飯をよそる時にマスクもしないで右手におへら、左手にお茶碗を持ち、思いっきりハックションを左側のご飯のおひつの中に入れてました。
これは最悪。隣にいてとても不快でした。
更に幼児が素手でデザートのスプーンをグチャグチャにかき回して遊んでも誰も止めないし。そんなのを見たら使う気になれません。
徹底するのは玄関じゃなくてビュッフェ会場でしょう。マスクしなくても、誰も注意喚起もしないし。
カニはサイズが大きめで納得できます。
料理も業務用をなるべく使わない手作りが多いので満足。
ただうちの子供ががっかりしたのはビュッフェ会場の飲み物は「水」としかなかった事。
たまたま前日に他のホテルにも滞在したため、自然と比べてしまいますが、
ソフトドリンクが全て1杯ずつ有料は許せませんね。
せめてファミレスぐらいのドリンクバーがあればいいと思います。
これで価格も安ければ納得もできますが、
gotoトラベルが終わったら1泊4万超えてしまうのはかなり残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2020年11月30日 13:00:53
-
百福ねこ様
この度は、ホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びくださったのにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
特にお食事の際は、ご不快な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
皆様が安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同お食事の際のマナーについてはより一層気を配りお声がけを徹底致します。
貴重なご意見をありがとうございます。
また、当館にはビュッフェ会場が2か所ございます。
ご利用いただいたリバティ会場と、もう一か所はグリーンテラス会場でございます。
リバティではお水とお茶のみサービスでございましたが、グリーンテラスはソフトドリンクサーバーの設置がございます。
次回はぜひグリーンテラス会場のプランもご検討頂ければ幸いです。
百福ねこ様、ご家族様をまたお迎えできる日を、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 (禁煙室)】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月29日 18:19:46
-
料理の味は良いが追加が無く冷めていた 部屋の掃除はされていたが早めの改装が必要 アメニティ質感無し
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2020年11月30日 13:37:52
-
ご投稿者様
この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず、料理の補充が追い付かずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
いかなる時でも安定して提供できる体制を整えなければならないと痛感しております。
よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう、サービス内容の向上に努めさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひホテルまほろばにご宿泊くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ~北海道モダン空間GreenTerrace~地場食材を使用したビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(禁煙室)】
設備・アメニティ2
山口mikeさんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 山口mikeさん [40代/男性] 2020年10月12日 00:08:05
-
地獄谷までは若干距離あります。
受付時に隣の客はグレードアップしてもらっていたが、こちらは足の悪い高齢者もいたにもかかわらずしてもらえなかった。その違いは何だったのか。。。疑問が残る。
部屋に入ると川側の部屋を希望したものの道路側であり、変更をお願いしたらこちらが断るような内容の変更を言ってきたため、あきらめた。
食事はカニやイクラもあり、とても満足できた。ただ、ビュッフェの始めが結構混むので、その際には行列ができる。密ですね。
夜に部屋で飲んでいて、氷を取りに行ったら、有料だった。今時ビジネスホテルでも無料であるのに。。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2020年10月19日 17:34:54
-
山口mike様
この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選び頂けましたのに、ご満足いただけるご滞在となりませんでしたこと、非常に残念に存じます。
客室については、お部屋タイプによって異なるのですが基本的には町並み・山並みの景観をご覧いただけます。
景観のご指定は承っておりませんため、ご希望という形で出来る限りご調整させていただいているのですが、混み合っている場合等はご希望に沿えない場合もございます。
誠に申し訳ございませんでした。
お食事については「とても満足できた。」とのお言葉を頂戴し安堵致しました。
この度頂戴しました数々のご指摘、ご意見をもとに、今一度お客様の立場に立って、今後お越し頂くお客様がより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進を重ねてまいります。
勝手ではございますが、山口mike様をまたお迎えできる日を、お待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ~北海道モダン空間GreenTerrace~地場食材を使用したビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 (禁煙室)】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月25日 17:52:47
-
今回初めて7時半からのバイキングにしました。とにかく皿の料理やボタンエビなどが無くなってもなかなか補充されないのがガッカリ。満足感を得られないまま1時間半終了。
白飯やコーヒー、フルーツまでなかなか出て来ない…
コロナの影響なのかな?
4年前は最高だったのに…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2020年10月12日 18:40:38
-
ご投稿者様
この度は、ホテルまほろばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、4年ぶりに当館をお選びいただけたこと大変うれしく存じます。
しかしながら、お食事ではせっかくお楽しみにされていたお料理の補充が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
私どもの力不足でございます。
前回ご利用いただいた際「最高」とのお言葉を頂けただけに、残念でなりません。
ご指摘を真摯に受け止め、今後は、よりご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進を重ねて参ります。
また機会がございましたら、ホテルまほろばをご利用いただけますと幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 (禁煙室)】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月13日 16:00:54
-
今回で3回目のまほろばでしたが
今回の食事にガッカリした。蟹はただしょっぱいだけ。海鮮は品数が少なく以前のボリュームはカケラもない。その他は美味しいという物がステーキ位。一年に一度働いたご褒美に蟹を楽しみに行ってましたが次からは他のホテルになるでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2020年02月14日 15:46:39
-
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在にはご満足いただけず、私どもも残念でなりません。
お料理も含め、皆さまが笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進を重ねてまいります。
またご投稿者様をお迎えできる機会を、お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ~リバティ~
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳(喫煙室)】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月24日 00:39:23
-
蟹にしても刺身にしても水っぽく、天ぷらも種類がなく寂しい限り。
部屋の窓はいつ掃除をしたのかわからないほど汚れていて、不快を感じた。これだけ窓の汚れている施設は初めてでしたが、ホテルの皆さんはなぜ平気なのか心配。
なお、温泉は広くて種類が多く気持ちが良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2019年08月09日 17:23:18
-
ご投稿者様
この度はホテルまほろばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食の内容がご期待にそえず、寂しい思いをさせてしまい申し訳ございません。
ごゆっくりお寛ぎ頂くお時間をご提供するはずが、清掃が行き届いておらずご不快な思いをお掛けしてしましました事、心よりお詫び申し上げます。
しかしながら、温泉は気持ちが良かったとのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ~リバティ~
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(禁煙室)】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月24日 21:08:20
-
初めて、まほろばに、とまりましたが、夕食バイキングも、はじめて、タラバは、しょっぱい、ズワイは、水っぽい、宿泊費の割に、ちょっとガッカリ、トーホーリゾートさん系列、これから、宿泊予約かんがえちゃうかな?
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2018年06月10日 15:37:04
-
ご投稿者様
この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
夕食の内容がご期待にそえず、残念な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は、早速レストランのスタッフと共有し、よりご満足いただけるお料理をご提供できるよう改善させていただきます。
また、機会がございましたら当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
設備・アメニティ2
しず野さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- しず野さん [40代/女性] 2016年12月05日 19:40:10
-
離れて暮らしている姉が北海道に久々に帰省しましたのでファミリーで旅行しました。まほろばさんのお湯の良さとお食事のおいしさからこちらを選択しました。
まず部屋に入りお手洗いにいくとスリッパがそろってなく、部屋のお手洗いが臭くてびっくりしました。トレイ消臭スプレーなどビジネスホテルなどにはありますがこちらにはないんですね。スリッパがそろっていないということは掃除しているのかな・・と思いました。なんだか気持ち悪かった・・・管内にゴミ箱が少なく、売店で白い恋人アイスが売っていても、カップを捨てるゴミ箱すらない! お風呂にもドライヤー周りあるだけ・・・
送迎バスを利用しましたが、帰りは案内すらない!以前は無料でしたが、今は幾分料金が発生していますよね?? 料金が発生しているならなおのこときちんとして欲しい。
ビュッフェ2階会場のいつも案内してくれるおじさまがいつもながらナイス声かけでした。12月は忙しいからこんな感じなんでしょうか・・・う~~~んっ!残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【30日前早割】三大蟹の食べ放題&地場食材を使うバイキング~北海道モダン空間GreenTerrace
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 (禁煙室)】
設備・アメニティ2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月06日 23:23:30
-
部屋は暗いイメージがあります。食事する場所は賑やかで乱雑。お風呂場は清潔感があまりないです。がっかりしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2015年07月11日 16:04:31
-
この度は、登別温泉ホテルまほろばへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある登別温泉ホテルの中から、折角当館をお選びいただきましたのに、
お客様に大変残念な思いをさせてしまいましたこと、従業員一同、心より深くお詫び申し上げます。
お客様より賜りましたご意見を従業員一同真摯に受け止め、今までより一層 お客様にご満足していただける、
ご期待に添えるホテル作りに努めて参る所存でございます。
また、登別温泉へお越しの際は、是非当館へお越し頂き、私共の成長した姿をご覧いただければ幸いに存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
設備・アメニティ2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ごりらGORILLAさんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- ごりらGORILLAさん [40代/男性] 2013年01月16日 16:12:06
-
露天風呂出入口のドアが勢い良く閉まり危険です子供が挟まりそうになりました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2013年02月27日 14:43:39
-
この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもの施設内で危険思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
日頃より施設管理には特に気を配り、安全に皆様にご滞在をお楽しみいただけるよう努めておりますが、このような事で大変なご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
風が強い日は特に大浴場の見回りを強化するとともに、ドアの勢いを緩やかにする工夫を行ってまいります。
この度は折角のご旅行の際、このようなご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
今後は、お客様のご期待に添えるよう施設管理、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、当館をご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】ちびっこ3000円☆ちびろばtheめいろ☆
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
設備・アメニティ3
sudou-kumiさんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
イリュージョンは面白かったです。また、お食事はまあま
あだと思います。お風呂もさすがに広くてよかったです。
が、サービスが悪いです。
まず、予約が入ったらメールでいいのでリアクションをください。
忘れられているようにしか思えません。
また、部屋が汚い。消臭を頼んだはずなのになぜ灰皿を置くのでしょう。
大きくて重い灰皿は邪魔なのですが。
狭い部屋を選んだのはこちらですが、掃除はきちんと済ませておいてほしいです。
トイレの消毒など、されているのでしょうか。
テレビも暗くて映りが悪く、とても使いづらかったです。
フロントには人がいなくて、エレベーターの説明もありませんでした。
布団を敷きにくるのもとても遅かったし、態度も悪かったです。
また、中国人ツアー客と同じフロアにされたらしく、廊下で大騒ぎされました。
安いプランだからと侮られたのだとしか思えません。
これではお客も寄り付かなくなるでしょう。
非常に不愉快でした。
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この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族でのご宿泊先に当館をお選びいただきましたのにご期待に沿うことができず、不快な思いの残るご旅行になってしましましたこと深くお詫び申し上げます。
まず、ご予約完了通知メールにつきましてはご登録いただいているメールアドレスに自動返信メールをお届けしておりますが、今回メールが届いていなかったとのことで大変申し訳ございません。
また、お部屋の消臭対応のご希望は確かに承っておりましたが、灰皿の撤去を失念しており、配慮が足りずお恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことのないよう、十分注意をしてまいります。
客室の清掃につきましても至らない点が多々あり、お寛ぎいただくことができず大変申し訳ございません。
消毒済の表示に関しましては誠に勝手ながら省略させていただいておりますが、トイレの消毒は全室行っております。また、日々の清掃・セッティングの際に、お部屋の設備点検を実施しておりますが、テレビの映りに関しても再度確認を行ってまいります。
エレベーターや館内のご説明が不十分であった点や布団を敷きに行く時間が遅く、スタッフの対応にも失礼があったとのことで大変申し訳ございません。より一層厳しく厳しく指導してまいります。
ご宿泊いただきました日はアジアからの観光客の方が多く、海外からのツアーのお客様とフロアを分けるという配慮ができずご迷惑をお掛けいたしました。
海外からのツアーのお客様には、マナーの周知を日頃より添乗員様を通じて行っていただいておりますが、文化の違いによりなかなかご理解いただけない点もあり、対応に関して苦慮しております。
しかし、今後更にお客様にご満足いただけるホテルづくりのため、この課題についてもクリアできるよう努めてまいります。
今後は二度とこのようなご迷惑をお客様にお掛けしないよう、接客サービスの見直し、従業員教育や施設管理を徹底し、お客様にご満足いただき、楽しい思い出を作っていただけるホテルを目指して鋭意努力して参ります。
ぜひ再度ご宿泊をいただき、今度こそは身体も心も癒され、楽しんでいただけるようなサービスをご提供させていただきたいと思いますので、
今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。