ご投稿者様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
今回で2度目のご利用との事、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
しかしながら、今回はお料理で残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
レストランでは、和洋中50種類程のメニューをご用意しておりますが、
ご宿泊頂いた日は料理の追加が間に合っていない等、
スタッフの配慮が十分に行き届いていなかったことが原因だと思われます。
次回は温泉だけでなくお食事にもご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参りますので
今後ともホテルまほろばを宜しくお願い致します。

アヤコ102様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お風呂に対して高評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
ですが、お食事時のレストランでご満足いただけるような対応ができず大変失礼いたしました。
いただいたご意見は全て人員配置の問題でございます。
こちらはこれからの課題ではございますが、お食事をご満足いただけなければ総じて満足度の低いご滞在となってしまいますので、少しでも改善していけるよう
参考にさせていただきます。
なお、当館にはバイキング会場が2か所あり、団体様にもお入り頂く『リバティ』と、個人のお客様を主にお通しする『グリーンテラス』がございます。
グリーンテラスはリバティに比べて席数も少なくこじんまりとした会場のため、ごゆっくりいただけるかと存じます。
もしまた登別温泉にお越しの際は、ホテルまほろばを思い出していただけると幸いです。
この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
今後ともホテルまほろばを、どうぞ宜しくお願い致します。

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在にはご満足いただけず、私どもも残念でなりません。
お料理も含め、皆さまが笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進を重ねてまいります。
またご投稿者様をお迎えできる機会を、お待ち申し上げております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

日頃の疲れを癒していただく目的でお越しいただきましたのに、お寛ぎいただくことができず大変申し訳ございません。

バイキングは和食、洋食、カニ、ステーキ、海鮮丼など約60種類を幅広い年代の方にお召し上がりいただけるよう取りそろえているつもりではおりましたが、中華料理だけが目立ってしまっていたようですので、今後はお料理の配置方法も含めよりバラエティに富んだお料理を提供できるよう検討してまいります。

また、大浴場でのマナーにつきましては、外国人観光客の方に周知を行っていくとともに、外国人の団体様が多い時は特にスタッフの見回りの回数を増やすなどして対応してまいります。

頂いたご意見を参考にさせていただき、今後はより快適に楽しくお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿者様
この度は数多くのホテルがある中、当館に再度ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。温泉について、お褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら、チェックインの際、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。チェックインの混雑状況にもよりますが、できる限りお並びいただいているお客様を早くご案内できるよう、スタッフ一同、話し合い、改善に努めてまいります。お食事の際も、料理の補充が追い付いておらず、せっかくご期待いただいたにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまいました。心よりお詫び申し上げます。レストランスタッフに申し伝え、今一度、サービスを見直してまいります。お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。日々精進してまいりますので、今度ともホテルまほろばをどうぞよろしくお願いいたします。

T5811様

この度は数あるホテルの中より、登別温泉ホテルまほろばにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
地下1階の大浴場にございますファミリー風呂は通常通りご利用いただけましたが、
地下2階のファミリー風呂につきましては、1月中旬の大雪の影響を受け、落雪の恐れがあることから一部使用停止のご案内をしておりました。
楽しみにされていた中、当日のチェックイン時のご案内となってしまいました事、誠に申し訳ございません。
今後も大雪や強風等、当日の天候の影響により、一時的に露天風呂のご利用を中止せざるを得ない場合もございます。
お客様に安全に大浴場をご利用いただくため、ご理解いただけますと幸いです。
今回ご利用頂きましたGreen Terraceでご提供しております蟹は2種類ご用意しておりましたが、
プラン内容説明が分かりにくかったようで、ご迷惑をおかけいたしました。
またお料理内容ではご満足いただくことができず、申し訳ございません。
頂いたご意見はしっかりとお預かりさせていただき、より良いホテルづくりに注力して参ります。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けますと幸いです。
T5811様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿者様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
折角源泉露天風呂付スイートルームにご宿泊頂いたにもかかわらず、
ご滞在にご満足頂けなかった事、誠に残念でなりません。
お食事の品質に関しましては、早急に調理スタッフと改善を進めて参ります。
ご宿泊頂きましたスイートルームも含めまして、
お客様に快適にお過ごし頂く為のお部屋というものを今一度考え直して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼申し上げます。
ご投稿者さまのお声を真摯に受け止め、
より多くのお客様に笑顔になって頂けるようスタッフ一同精進してまいります。
またご投稿者様をお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

オトーピー6740様　

この度は、ホテルまほろばにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また当館での感染症拡大防止策にご協力を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お食事では、お料理がお口に合わなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、ズワイガニはお口に合ったようで、安堵いたしました。
少しでも当館の温泉で日頃の疲れを癒して頂けましたなら、幸いに存じます。
お忙しい中、ご利用いただきましたご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございます。
また機会がございましたら、ホテルまほろばにお越しくださいませ。
オトーピー6740様のご利用を、スタッフ一同お待ち致しております。

ご投稿者様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
当館では和洋中合わせて50種類程のメニューをご用意しておりますが、
グリーンテラスでのビュッフェにご満足いただけず、大変残念でなりません。
平日と週末とでメニューの切り替えは実施しておりませんが、
料理の追加が間に合っていない等、スタッフの配慮が十分に行き届いていなかった
可能性がございます。
このような社会情勢の中、当館に足を運んで頂けました事を感謝申し上げると共に、
滞在中にご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
次回ご利用の際にはご滞在にご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参りますので、
今後ともホテルまほろばを何卒宜しくお願い致します。