お客様へ

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
また、大変お時間のない中当館に関して１つ１つ丁寧に投稿して頂きありがとうございます。
ホテルの立地・客室・食事に関してお褒めの言葉を頂き光栄でございます。
しかしながら、浴槽内の排水溝・チェックイン時のお客様対応・アメニティに関して、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、大変に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様のご投稿を真摯に受け止めまして、ご指摘がありました部分を改善するように、できる限り対策を行ってまいりたいと思います。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
フロント　谷口

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
前日が満室の日の場合ですと、まれに清掃が間に合わない日がございます。
チェックインのお時間に間に合うように清掃の者には伝えておりますが、念の為のご確認という事でその様なご対応をさせて頂きました。
ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事がない様、徹底いたしますので、また新宿付近へおこしの際は是非ヴィアイン新宿をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山崎

この度もヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に関しましてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらないよう、スタッフの対応や荷入れに関しまして指導を徹底し改善してまいりたいと思います。

最後になりますが、お近くにお越しの際はまたヴィアイン新宿をご利用いただき、挽回のチャンスをいただければありがたく思います。
お客様の次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　桐生

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

折角お越しいただきましたのに、お客様にはご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
今後このような事がないよう、オペレーションの改善に努めてまいりたいと思います。
朝食スタッフに関しましても、接客レベルの向上を図り、お客様に気持ちよく朝食を召し上がっていただけるような環境作りをして参りたいと思います。

このような事がございましたが、またお近くにお越しの際は、ヴィアイン新宿をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　桐生

お客様へ

この度はいつもヴィアイン新宿をご利用頂いているにも関わらず、チェックイン並びにチェックアウト時に
お客様にご不快な思いをさせてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
誠に大変申し訳ございませんでした。

チェックイン時の誤ったご案内並びに事前にご申告頂いたにもかかわらず
お休みのところでご連絡をするという事態となりご体調の優れない中でのフロントスタッフの対応も配慮に欠け
お客様にご不快の念をおかけしましたことをを心よりお詫び申し上げます。

お客様からの口コミを拝見しこの度のスタッフの対応に関して深く反省をしております。


今後このようなことがなくお客様をお迎えし、心地よく御利用いただくということの
意味を今一度、理解し自覚させるべく再教育を徹底して参る所存でございます。

そのためにもスタッフ一丸となりましてお客様に安心して信頼いただける接客を目指して改善して
参りたいと思います。

次回ご宿泊頂ける機会を頂けましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
お客様様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。


この度は誠に申し訳ございませんでした。


ヴィアイン新宿
フロント　玉手

この度は、ヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在、お部屋に不備があり不快な思いをさせてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、再確認を徹底し同じミスがないようスタッフ一丸となってつとめてまいります。
またお近くへお越しの際は、ヴィアイン新宿をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げてあります。

フロント　中島

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は生憎禁煙のお部屋が満室でございまして喫煙のお部屋でのご案内とさせて頂きましたが、お部屋の臭いでご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。それなのにも関わらず、空気清浄機の清掃にも不備がございましたことにつきましても大変お恥ずかしい限りです。
この件はスタッフ一同真摯に受け止めまして、清掃を含めこれからも皆様に快適に過ごしていただけるよう改善を図っていきたいと思います。
今回はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

フロント　佐藤

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に関しまして大変な不快感を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ダニの件に関しましては清掃担当とベッドパッド等の清掃の改善、清掃方法を今一度検討し改善を図りたいと思います。
部屋着に関しましても指導を徹底させ置き場所の変更を行います。
空調に関しましてはすぐの対応は難しいのですが何か対応策はないかメーカーにも確認を取りたいと思います。
エレベーターに関しましてもエレベーターの設定にて改善出来る方法の検討、フロントでのアナウンスを行いまずは少しお時間に余裕を持っての行動のお願いを行いたいと思います。
空調からの水滴に関しましてはスタッフもクールビズを行っておりますので温度を必要以上に下げずに結露が出ず、お客様にも不快に感じない温度での設定の徹底を図りたいと思います。
今回は度重なる不手際誠に申し訳ございませんでした。
マネージャー　田崎

この度は数ある中から当館をご利用いただきましてありがとうございます。

また、お客様には多大なるご迷惑とご不便をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。

今回は替えのリモコンをご用意するなり、お客様のご要望に寄り添った対応ができておらず猛省しております。

今後テレビリモコンの修繕はもちろんのこと、再発防止に向けてスタッフへの教育に取り組んでまいる所存でございます。

お客様に信頼していただける心地よいホテルへと変わったと言っていただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用の程お待ち申し上げております。


ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。またクチコミのご投稿、合わせて感謝申し上げます。

またの機会のご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきまして、お客様の口コミを拝見させていただきました。

お客様には朝からご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後、こうした思いをさせてしまうことのないよう、朝食スタッフをはじめとしてホテルスタッフ全員に周知を行い、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿をいただきましたことに感謝申し上げます。

ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

エアコンに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、せっかくフロントにお電話をいただきましたのに、ご理解をいただけなかったことも重ねてお詫び申し上げます。

これからもより良いホテルを目指してまいりますので、機会がございましたら当ホテルのお帰りをお待ちいたしております。

お忙しい中、ご投稿をいただきまして誠に有難うございました。

ヴィアイン新宿　支配人

ヴィアイン新宿にご宿泊いただきましてありがとうございました。

エアコンや朝食につきまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
設備や朝食に関しまして係の者と共有し、改善に努めてまいりますので、ぜひまた当館をご利用いただけますと幸いです。

お忙しいなか口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。


ヴィアイン新宿
支配人：丸毛
フロント：井本

この度ヴィアイン新宿ご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に関して、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃と朝食スタッフと連携をとり、清掃での不備がないよう、これまで以上にスタッフ一同取り組んでまいります。お忙しい中、ご投稿していただきありがとうございました。
新宿周辺にお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　丸毛
フロント ビゼ

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
あわせてヴィアイン日本橋人形町もご利用いただき、お褒めの言葉もご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
日本橋人形町は開業して今年で3年目となる、比較的新しい店舗でございます。
また機会がございましたら、ヴィアイングループをご利用いただけると幸いでございます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿 支配人　丸毛 　フロント　西海

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。エレベーターにつきましては設備に関することですのですぐの改善が出来かねてしまいますが、お帰りの際に私どもの挨拶がなかった点につきましてはしっかり反省をし、今後このようなことがないようフロントスタッフに周知するとともにすぐに改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ヴィアイン新宿
支配人　友利
フロント　谷内

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく当館をご利用いただきましたのに、ご朝食等につきましてご満足いただくことができず申し訳ございませんでした。
今後も、ご利用のお客様に出来る限りご満足いただけますよう、スタッフ一同これからも努めて参ります。

お近くにお越しの際は、ぜひまた当館をご利用いただけますようお願い申し上げます。ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　友利
フロント　谷内

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中当館に対するクチコミをお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃、空気清浄機に関しまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
客室の清掃に関しましては清掃の方にも共有させていただき、今一度清掃に関して見直させていただきます。
お客様のまたのご宿泊お待ち申し上げております。
フロント　坂元

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中当館に対するクチコミをお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
空気清浄機、コンセントに関しまして、ご不快、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。コンセントに関しましてはすぐに工事等の対応をすることは難しいのが現状です。ですが、フロントにて延長コードの貸出をやっておりますので次回ご宿泊頂いた際フロントスタッフにお声をかけていただければと思います。ご意見いただきましてありがとうございました。お客様のまたのご宿泊お待ち申し上げております。
フロント　坂元

お客様へ

この度はお忙しい中で当館の口コミを投稿頂き誠に有難うございました。
また、数ある宿泊施設の中からヴィアイン新宿をご利用頂き誠に有難うございます。
ただ、ホテルの客室にあります枕につきまして、不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、その際のお客様対応につきまして不快な思いにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご投稿を真摯に受け止めまして、ご指摘がありました部分をスタッフ間で共有し以後このようなことがないよう改善に努めてまいります。
当館では枕につきましては、全てのお部屋で同じ枕を使用させて頂いておりますこと、ご理解頂ければ幸いでございます。
そのため、今後機会がありまして当館をご利用になるときには内線にて申しつけ頂ければ、バスタオルを複数枚ご用意させて頂き対応させて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
フロント　谷口