この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

地下鉄の出口の記載でございますが確かにお客様のおっしゃる通りでございます。
こちらは最短距離を地図上で計測して表記する場合が多く、改札ではなく、出口もしくは敷地の端から計測するのが一般的な表記方法となっております。当ホテルでもそれにならない、地上路線、地下路線共に駅出口からの表記で統一しております。何卒ご了承下さいませ。

お部屋のエアコンでございますが、エアコンの夏季の設定温度が28度設定となっております。
エアコンの配置等でお客様が快適にお過ごしいただくことができず大変申し訳ございませんでした。フロントにて毛布の貸出しも行っておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
エアコンの吹き出し口の清掃、早速清掃の者に伝えさせていただきました。今後はお客様からご指摘を受けるのではなくフロントスタッフや清掃スタッフがいち早く気付くべきでございました。
これから清掃には十分に気をつけさせていただきたいと思います。
クローゼットにつきましては設計上の問題もございますので、設計の変更ということは出来かねますが今後新たにホテルを開業する際の貴重なご意見とさせていただきたいと思います。お客様の貴重なご意見誠にありがとうございます。
ズボンプレッサーのご用意もございますのでご利用いただければ幸いでございます。
チェックアウトの際は、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。フロントで行うべき行為ではございません。他のお客様にもお客様と同じ思いをされた方がいらっしゃるかと思います。最後の最後にこのようなことが起きてしまい大変申し訳ございませんでした。今回このようにお客様にはご迷惑、不快な思いでのご宿泊でございましたが、また機会がございましたら当館に足をお運びいただきまして、今度は成長した姿でお出迎えできれば幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

フロント　笠原

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、日頃よりヴィアイングループを御愛顧いただき、ありがとうございます。

お客様が快適にお過ごしいただけたようでしたら幸いでございます。

清掃の不備に関しましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起きないよう、清掃スタッフの指導を徹底して参ります。

また新宿周辺でご宿泊のご予定がございましたら、是非ヴィアイン新宿をご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　桐生

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございました。

設備やサービスに関しまして、貴重な意見を賜りありがとうございます。ハード面においては直ぐの改善は難しいところですが、ソフト面での充実を図る事で他のホテルから突出し、選んで頂けるホテル作りに努めて参りたいと思います。

10月には私共の新しいホテル、「ヴィアイン岡山」がオープン致します。岡山駅直結の大変至便なホテルでございますので、お機会がありましたら「ヴィアイン岡山」のご利用もお待ち申し上げております。

また新宿方面でご宿泊の予定がございましたら、ぜひヴィアイン新宿をご利用くだされば幸いでございます。次回のご利用もスタッフ一同心からお待ちしております。

フロント　中川

このたびはヴィアイン新宿をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回は度重なる不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。場所に関してはすぐにとはいかないのですが案内看板の設置の検討を、朝食に関してはおかずの種類が増やせるかの検討をさせて頂きたいと思います。清掃の件は清掃スタッフへの清掃の徹底を再度お願いをしておきます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

これからもより良いサービスを提供して、どのお客様にもご満足いただけるように、努力して参ります。

次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　　横田

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊の精算に付きましてご迷惑をおかけいたしました。
今回のご宿泊ですが、こちらでのフロントでの説明不足でございまして、今回4泊のご予約で承っておりましたが、お二方とも4泊目のご宿泊が税抜1万円以上となっており、東京都の宿泊税100円の対象となっておりました。この旨のご案内をチェックイン時に怠った事が原因と思われます。
今後はこのような事の無いようにスタッフへの指導とお客様にお伝えすべき事は必ずお伝えする事を徹底させるようにして行きたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございました。

お部屋につきましては、お客さまの仰います通りコンパクトな造りにはなっておりますが、快適にお過ごし頂けたようでしたら幸いでございます。レディースフロアはマッサージクッションや専用アメニティ等、特別な仕様となっておりますが、如何でしたでしょうか。

朝食は簡単なものとなっておりますが、スタッフが朝方心を込めて焼き上げるパンは特にご好評頂いております。またご宿泊の機会がございましたら、ぜひご賞味くださいませ。

非常ベルの件に関しましては、夜間にもかかわらず多大なご迷惑とご心配をお掛けし、申し訳ございませんでした。この様な事が起こらない事が大前提ですが、万一の際にもお客様にご心配をお掛けする事がないよう、スタッフの教育を徹底してまいります。

また新宿方面でご宿泊の予定がございましたら、ぜひヴィアイン新宿をご利用くだされば幸いでございます。お客さまのまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　中川

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございました。

今回のご朝食の件ですが、大変申し訳ございませんでした。パンの補充に関しましては9時以降でも行っておりますが、多くのお客様が同じ時間にいらっしゃってどうしてもパン焼きが追いつかない状況もございます。今後はこのような状況を作らないように、お客様の流れをしっかり見ながらパンを焼くタイミング等を朝食スタッフで連携を取ってお客様にご満足いただける朝食が提供できるように努力していきたいと思います。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。

フロント　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

フロントでのお客様へのご案内についてですが、初めて当館をご利用のお客様と以前何度かご利用いただいておりますお客様へのご案内は変わります。もしフロントが担当によってご案内の内容が違うという事でございましたら、早急に改善するための指導を再度行いたいと思います。
またのご利用をお待ちいたしております。

フロント　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございました。

いくつも出口のある新宿駅はよくお問い合わせがございます。お客様が判りやすく距離を感じさせないようなご説明を考えて参りたいと思います。

チェックイン時にセキュリティ関連のご説明が不十分でした事、そして不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お客様のお声を今後の改善点として真摯に受け止めて参りたいと思います。

大変申し訳ございませんでした。

フロント　友利

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
オープンして1ヶ月が過ぎましたが、これからもお客様に快適にお過ごしいただけますよう綺麗なホテル作りを目指して行きたいと思います。
ご朝食に関しましては多くのお客様からもご意見をいただいております。
少しでも改善できますよう従業員一同努力していく次第でございます。

また新宿付近にお越しの際は是非ヴィアイン新宿をご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館を従業員一同、心からお待ち申し上げております。

フロント　笠原

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございました。

湯沸し器は通常ですと各お部屋に設置してございますが、数日間のみ私どもの都合によりこのような事態となりご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

フロントの対応につきましても、お客さまに不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。改めて今後の課題とし、サービスの向上に努めて参りたいと思います。

ご意見・ご感想誠にありがとうございました。

フロント　友利

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
フロント側のご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋にはお茶のご用意しかございませんが、フロントにはご自由にお持ちいただけますコーヒーや紅茶のご用意がございます。こちらも重ねてご案内がなく申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがございませんよう注意させていただきます。
また東京におこし頂きました際は、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心からお待ちしております。

フロント　笠原

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様がゆっくりとされたい朝に音が気になられたとの事で、ご迷惑をお掛け致しました。
　お客様に美味しくご朝食のパンを、召し上がって頂く事が、朝食のスタッフの何よりの励みとなります。嬉しいお言葉を、ありがとうございます。

ご朝食時の混雑や、お客様を分かりやすく駅からご案内出来る道すじなど、これからの課題とさせて頂きます。
貴重なご意見とご指摘ありがとうございました。
これからも、ヴィアイン新宿をお引き立ての程
どうぞお願い致します。
お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げて
おります。

フロント　宇野

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

２月８日にオープンしたてのホテルでございまして、宿泊料金は部屋数限定ではございますが、オープン記念価格を３月末まで提供しておりまして、ご好評いただいております。

お部屋が狭いとのご指摘には、構造上の問題ですのですぐの改善は無理でございますが、貴重なご意見として今後のホテル開発に生かして参りたいと思います。

コーヒーマシンの設置につきましては、今のところフロントのコーヒースティックで対応しており、他にも紅茶など数種類をご用意して、お客様各々の嗜好に合わせてお選びいただけるようにしております。

リセッシュはお部屋に常備されてはおりませんが、フロントにて貸し出しを行っております。
お客様もお感じになった、お部屋の面積の少なさに対処したものでございます。

また、当ホテルは最上階の１４階が女性専用階となっており、女性用のアメニティも置いてございますので、次回は是非女性専用階でのご予約でお試しいただけましたら、幸いでございます。

最後になりましたが、次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

ヴィアイン新宿　　横田

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

チェックイン時の度重なる朝食に関しましての説明不足に付きまして、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。今後はご案内の抜け等が無いよう、再度チェックイン時の指導を徹底したいと思います。

空気清浄機に関してですが、保健所からの指導で水を常に入れておくと雑菌の繁殖の恐れがあるとの指導なので水を入れておくことが出来ません。こちらの件に関しましてはご了承頂ければと思います。

バスルームの件に関しましては今後の検討項目とさせていただき、またヴィアイングループでの新しいホテルを運営させていただく際の貴重なご意見とさせていただきたいと思います。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まだオープンしてから間もないですが、綺麗なホテルを維持していくために清掃担当と一緒に努力していきたいと思います。

チェックイン時はお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後の改善点として清掃のスピードアップとフロントでの混雑時の対応のレベルアップを図り、なるべくお客さまをお待たせせず、ゆっくりお休みいただける接客を目指していきたいと考えております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございました。

当ホテルのお部屋やご朝食に関しまして、ご満足頂けましたようで幸いでございます。

現在実施しております開業記念キャンペーンプランは３月で終了のため、以後も継続的に魅力的なプランを展開して、お客さまから選んで頂けるホテル作りに努めて参りたいと思います。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中川

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございました。

スタッフの対応やサービスにつきまして、ご不快をお掛けし申し訳ございませんでした。お客さまが気持ちよくご利用して頂けるよう、応対やサービスには十分な配慮をして参りたいと思います。

お部屋の階については、清掃やチェックイン時間等の兼ね合いがございますため、ご予約順に高層階にご案内というのは難しい現状ではございます。今後の課題とさせて頂きます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中川