立地が便利なので海外のお客が来た時は利用しておりましたが、今回は残念な感じでした。
宿泊費の明細書が欲しかったのですが、すったもんだした挙げ句に規則で発行出来ないとの返事。前回は出してもらったと説明したところ、過去の宿泊履歴をチェックされ、何故か宿泊データーが出てこずにウソつき呼ばわりされました。この騒動で新幹線は乗り遅れ、飛行機もギリギリとなってしまい、海外からのお客のアテンドが台無しとなってしまいました。
気に入って利用していたのに本当に残念です。
今後はここには二度と宿泊しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年08月

初めて宿泊したが従業員の接客がホテルらしくなく素人みたいだった。 喫煙ルームだったが窓を開けたかったのでフロントの男性に電話で聞くと、窓は危ないので施錠していますと言われ、なら空気清浄機がないか聞くと淡々とありません、バスルームの換気孔から２４時間換気していますとの事。 あんな小さな穴から何の換気ができるんだと思った。
更に窓は開くように造られているにも関わらず鍵がかかっていて何の為の窓なんだと思った。
あと部屋の冷蔵庫は部屋タイプにもよるが物凄く薄っぺらくてペットボトルが３、４本しか入らない上かなり冷えが悪い。 冷やすどころか保冷もできないくらい冷えが悪い。更にバスルームに怪しい毛髪が五本も落ちていてフロントに言って部屋を変えてもらったがその部屋にも怪しい毛髪が二本落ちていて、掃除が行き届いていない不衛生なホテルに思えた。
都ホテルチェーンにはいつも期待を裏切られるので残念で仕方ありません。いいのは場所だけだと思います。
このホテルの支配人は女性ですが、サービスに対する考えがぬるいように感じました。
また機会があれば泊まりたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

朝食の提供の拒否、部屋へ荷物を運んでおいて頂きたいとお願いしても拒否
駐車場スペースがない！
全てにおいて最悪二度と宿泊しない！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

ツインルームの素泊り24,000円で利用。新しいホテルということで期待したのが間違い。16平米の部屋はやはり狭く、ビジネスホテルのシングルルーム並。クロゼットはなく、ベッドのヘッドボードの裏に衣類を掛ける。バスルームは普通の広さ。冷蔵庫に物は殆ど入らない。JR京都駅側の部屋。ホテルでは「トレインビュー」と呼ぶが、深夜から明け方にかけても貨物列車が通過するので、「ドコドコ」と、かなりうるさい。インターネットは有線のみ。wifiは見当たらず。最悪なのはフロントにベルボーイがいないこと。チェックインの後、多い荷物を自分達でカートもなく運んだ。部屋、設備、サービス共に、京都駅を挟んだグランビアと較べようもない、低級なホテル。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

とにかく、立地の関係でか、部屋をいかに狭くして、部屋数を確保するか・・・という感じで、冷蔵庫は見た事もないほどの薄っぺらさで、小さい。飲み物４つ以外は何も入りません。ツインなのに、机も小さく、そこの椅子１つしかない。枕も堅く私には少し高いものしかなく、予備も置かれていない。

チェックイン時刻前に到着しましたが、手続きはしてもらえず、後で荷物を受け取った時でした。こんな経験も初めてです。スタッフは、チェックアウト時の男性の方以外は、笑顔もなく、マニュアル的。チェックイン時に、ショルダー、両手に荷物を持っていた私に、女性スタッフが預けていた主人のキャリーバッグと私のボストンバッグを持って来てくれましたが、どうやって持ち運ぼうかと困っていても、「お部屋までお持ちしましょうか？」の一言もなく、茫然としている私に「カート使われますか？」と・・・それなら、「カートにおのせしましょうか？」ならわかりますが・・・ほんの少しの言葉や態度の違いで、印象は変わります。もちろん、お部屋まで荷物を運んでくれと言っているわけではありません。「大丈夫ですか？」というような、心遣いがない。

この時代に、お部屋でWi-Hiも使えない。

その辺りのビジネスホテルより狭いようなホテルで、お値段は結構します。
全然心地良くなかったし、ゆっくり出来なかったし、出来ればもう利用したくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

禁煙部屋が満室の為やむを得ず喫煙部屋に宿泊しました。
タバコの匂いが強烈でつらかったです。内線でフロントにかけても永遠に出る事はありませんでした。
フロントに行き、空気清浄機か部屋の匂い消しスプレーはあるか聞いたところ、匂い消しスプレーはクローゼット内にある布用スプレーを使うように言われ、空気清浄機はない。喫煙部屋がタバコ臭いのは当たり前、私が喫煙部屋を選んだのが悪いともとても横柄な態度で言われました。
煙草臭さは仕方ないとしても、従業員さんの余りに意地悪な態度にびっくりしました。便利な場所にあり新しくきれいなホテルなのにもう泊まれなくて、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

他の方も以前に書いておられるのと重なりますが、以下の事実ゆえの採点です。（宿泊後、評価１点の方のクチコミをみて知りました）

１．枕がかなり丈の高いもの1種類だけしか置いておらず、貸出用の低いものなどの用意が１個たりともない点。
２．冷蔵庫がペットボトル2本しか入れることのできない極めて小型のものであるため、ケーキなどを入れておくことがまったく不可能である点。
３．フロントにティーバッグの追加をお願いしたら、夜間ポーターがいないため、１階のフロントまで取りに来てくださいと言われた点。
４．朝食のパンの種類が乏しくまずいうえ、スクランブルエッグは真面目に作られたものではない点。何より、どこのホテルでも必ず置いてある「おてふき」が備えられていない点。

ホテルで良いサービスに出会うと、こころが暖かくなり、ここに泊まってよかったな、また来よう、と思います。そしてときには、このホテルを大事にしようとさえ思うようになるものです。
　でも残念ながら、当ホテルに宿泊して抱いたのは、これらとは方向が全く逆の感情でした。残念無念。
良識ある方々のご参考になれば、それがせめてもの幸いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

フロントについて）
チェックイン前のバゲージ預けでフロント女性スタッフの笑顔無し。
淡々と業務を進める仕草に不快感あり。
まずは『お疲れ様でした』くらいは言える人を配置しましょう。

室内）
チェックイン後、部屋の清掃に呆れる。
ヘッドボード上部棚にはホコリ溜まり。
加湿機にはゴキブリの死骸が残っていた。
ドレッサーの引き出しはレールが緩んでひとりでに開いてくる。
フットライトは電球切れ。
これには呆れて、怒るどころか言っても無駄と諦めました。
メイドの分担量を下げて充分にメンテが出来るように改善すると共にフロアチェック担当を配置しましょう。

設備・環境）
部屋自体は壁紙、カーペット、金具仕様、備品と低仕様で収めている印象。
ビジネスホテルレベルの仕上がり。
カードキーがセキュリティシステムと併用しＥＶ乗込み時の部外者侵入ガードになっているが、第三者が簡易に相乗り出来る状況なので必要性に疑問が残る。
6階の宿泊だったが電車が通過する度に細かい振動音が伝わってきた。
駅に改札から兎に角近いのはgoodだが案内表示は少ない。

最後に）
旅行者は楽しい思い出を作る為に来ているんです。
宿泊施設で不快な気持ちになる事はその思い出をぶち壊す事になるんです。
利便だけを追求するならカプセルやサウナでいいんです。
サービスを売っている事を認識してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

部屋はお任せプランで、宿泊しました。このプランは何か我慢をしなければならないプランなんだと思いました。料金は安いのですが、エレベーター横の部屋に加え真下が工事中でした。騒音が聞こえる事は予約前から分かっている事なのに、どうしてこの部屋なのかと不愉快な思いをしました。部屋をかえて頂きましたが、今度は冷蔵庫が小さ過ぎて、物は入らないし、新しいホテルなのに壁が薄く、携帯音やイビキ等が聞こえて、いやな思いをしました。電話の対応も良くなく、ガッカリしました。

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その他

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一人

宿泊年月

2013年01月

この度は、お世話になりました。
最層階という見出しで、眺望が良いとの認識で、大切なお客様の宿泊先として選定いたしました。
しかし、風景は工場地帯で夜景も思った以下で、朝食もホテルで前日予約も取れないという最悪の状態でした。宿泊日の前日に電話で朝食を予約しようとしたら、満席で予約もできないとのことでした。チェックインの際には、そのことについては何のお詫びもありませんでした。
ホテルで朝食の予約を断られたのは初めてでした。大切なお客様には「すみません」の連続でした。
ホテルは設備第一でなく、お客様第一を大切にすべきではないですか。
大切なお客様のために予約した私としては、値段と対応から大変、大変、大変な不満のホテルでした。
ビジネスホテルのほうがまだ良かったかなと思うほどです。
楽天さんも、もっとお客様の立場に立ったホテルをご紹介すべきだと思います。
総合評価は「大変、不満で、二度と泊まりたくないホテル」でした。

旅行の目的

その他

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その他

宿泊年月

2012年11月

荷物を預けた時の男性従業員の不機嫌な態度もそうだが、観光から戻りチェックインの手続きをする時の女性従業員も酷かった。
予定を2日分キャンセルしただけなのに、
「宿泊は本日1泊ですね。」「いえ　違います。」「すべてキャンセルされています。」「2日分しかキャンセルしていません。」「え？そうですか？」
こんなやり取りがありとても焦りました。
何度か確認をとってもらい3泊無事宿泊する事が出来ました。
はじめは１泊のみのキャンセルのつもりでしたが、その前の男性従業員の態度が悪すぎたため、夜行バスで帰る事にし2日分のキャンセルをして正解でした。
また、廊下の音もよく響くようです。
何故か私の部屋のドアの前でずーっと（10分くらい）咳をしている変なおじさんがいて怖かったです。
色々あったので、立地的にはとても便利だと思いますが、二度と行きたくないホテルです。

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一人

宿泊年月

2012年09月

お部屋、立地、設備等のハード面ではとても満足だったが、ソフト面では全然ダメ！
二度と行きたくないホテル。　京都のホテルを何件も宿泊しているが以前京都の知識の無い従業員がいたホテル以上にひどいと思った。
荷物を預けるため並んでいた時から、男性の従業員から面倒くさそうなオーラが出まくりで、顔がむすっとしていた。
自分の番が来て、都合で宿泊を1日短縮したいと依頼したらすます顔が不機嫌になり、楽天でカード決算で予約しているからこちらでは出来ません！！
と、はき捨てるように言われてしまいました。
その前に、夜行バスにキャンセルの電話をした時の対応がとても良かったため、よけいに対応の悪さが目立った。
枕も1種類しかなく私には高すぎて、翌日何故か腰が痛くなった。
ホテルの説明や観光案内などTVでしか無い等、お客様視線であまり考えられていないかも。フロントで3人でおしゃべりしている男性従業員がいたり、従業員教育がなっていないと思う。
都ホテル関連だからと思って期待したのが悪かったのか‥

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

気温も湿度高い中スーツ着たまま現場仕事して吹き出るような汗をかいて部屋の空調を最大にして部屋を冷やそうと思い調整しても風は大でも小でも風力が変わらないので故障してるのかと思いフロントに電話したところずくに部屋まで飛んでくるのかと思ったら数分後フロントから電話があり故障してませんと、言い張るから現場を確認しろと言うと数分後にスタッフが部屋にきましたが対応に頭にきました。結局風力は変わらないので外に食事に出かけ1時間後部屋に戻りやっと冷えたありさま。そして翌朝、朝食の時にはバイキングでしたので近くに居たスタッフにお粥はないの？と尋ねたところ後ろを向いたままありません。と言われました。立地は素晴らしいのですが二度と宿泊しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

料金が安いと線路側の部屋になるのでしょうか？またエレベータから遠い部屋にもなります。何度か利用しましたが、線路側の部屋でなく尚且つエレベータからはるかに遠くに離れていない部屋を予約するにはどのプランを選んだらば良いのでしょか？夜も朝方もひっきりなしに電車のガタンゴトンという音に悩まされ二晩とも眠れず。尚且つ部屋が遠くて荷物を持って移動するには疲れます。一旦部屋に入ってまた外にでるのが億劫になります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

連泊したのですが都合でもう一泊したい旨を前もってホテルに直接電話しておいたのですが できておらずその日は満室と言うことでかたずけられた。そちらの手落ちなのに長い事待たされこの返事。キャンセル待ちしたいと言っても、うけつけられないとの返事。おまけに朝食は売り切れ－二日目の朝食はとれたのでさどかしすごく豪華なメニューだろうと期待してたがおばんざいは たった３品 洋食メニューも少なく持ち帰りのコーヒーも無し 皆さん少ないと話しておられました。こんな朝食でなにが売り切れじゃ。呆れて言葉がありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

立地は良かった。
洗面台に前泊者の髪の毛が残っており、フロントに電話するが、出られた男性スタッフの対応が悪すぎる。
客室係のチェックは甘いし、フロントスタッフにきちんと教育をしてもらいたい。
都ホテルズの中で一番レベルが低い。
二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

フロントスタッフの対応が悪かった。口コミの苦情評価をみると、ああそうだったなと思うし、文句言うと夜中に無言電話がくるようになるというのは驚きだ。またその処理を徹底的に行われていないように見受けらる。他の苦情に対してはホテル側のコメントあったがこの夜中の無言電話に対しては何もなかった。誠意も感じられないし、どういうつもりなのかしら？

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

一言で言えば、宿泊者を馬鹿にしているのではないかと感じる。　設備は綺麗で立派だが、中身（サービス）は３流。　昨日宿泊した時の一連の不手際を正確に書きます。
①予約時、喫煙室を希望していたが、実際の部屋は禁煙室。　間違いは誰にでもある、これはしょうがない。要はその後の対応が肝心だ。
②部屋の禁煙マークを見つけ、フロントに予約した部屋と違うと話したら、「その階はすべて禁煙ですから」と・・・、対応した男性スタッフは鈍いと思う。こちらが苦情を言ったのは、部屋を変えて欲しいからで、そのまま我慢しろとでも言いたいのか？　
③実際にその男性スタッフが部屋に来たが、謝罪はするが、ふてぶてしい。　禁煙室はツインで広くて使いやすかったが、喫煙室は狭い部屋にダブルベットがある部屋。明らかにダウングレード。　苦情であれば通常アップグレードで対応するものだが。
④チェックアウト時、何人も並んでいるのに、前の宿泊者のチェックアウト済んでも、別の仕事をしているのか呼ばれない。　急いでいるのに。　
⑤フロントでは、昨夜の部屋間違え事件があったのを知らないのか、何の言葉もない。
⑥頼んであった会社名の領収書をもらったら、破れている。　これをそのまま出すか？？？　
あり得ないずくしの一泊でした。　
世の中には、設備は古いが、とても心地よいサービスをしてくれるホテルがあるのに、京都の駅の好立地で、新しいのにも関わらず、サービスは最低で・・・　対極のホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2011年12月

近鉄と銘打っている以上、大型都市ホテルと思いきや、レストランがない。食事は近隣のショッピングセンターか歩いて10分の系列ホテルを推薦するという話で、部屋は狭くビジネスホテル並だが、料金は都市ホテル並。朝食が食数を上回ったので用意できないという掲示がチェックインしたあとのエレベータ前にこっそりとあるだけで、それがわかっていればチェックインしなかった。都市ホテルでもビジネスホテルでも朝食ぐらい食べられる（予約していなくても）が常識で、問い合わせに予約が必要だったというのがフロントの答。ホームページのどこにもそういう情報が載っていなかった。宿泊客が多いので朝食が出せないというフロントの説明だが、宿泊客が多いのは客の責任ではない。お前がとまるからいけないという態度である。もともと宿泊客が多いのはメデタイ話のはずではないか。結局夕食は市内にでかけタクシー代がかかり朝飯はコンビニで買ってきたおにぎりという味気ないものを観光都市京都で経験した。しかも夜は１１時半で施錠。これでツイン一泊２万円とは強盗に等しい。「秋得」とめいうつが、得なところは一つもなかった。修学旅行生の安宿と唄うべきでとうてい近鉄を名乗るべきではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

オープンして間もないことと駅からの利便性が良いことを理由に初めて宿泊してみました。
施設は確かにきれいでしたが、チュックイン時のときからフロントの従業員の態度、印象が悪かったです。モーニングコールをフロントに依頼しましたが、フロントでは対応できないとのことでした。その際の態度、対応が大変悪かったので、フロント係の女性にその場でクレームをつけました。それが仇となってかは定かではありませんが、真夜中の３時半頃に無言の電話が部屋にかかってきました。それどころか、フロント係しか知るはずがない個人情報である私の自宅宛に、同じくＡＭ３時半ごろにホテルの電話番号（075-692-2111）で電話がありました。最初は信じ難かったですが、着信履歴があるので紛れもない事実です。翌日ホテルに電話にて経緯を伝え、事実関係を調査戴くよう依頼しましたが、数日後に連絡を戴き、結局わからないとの返答でした。納得がいかなかったため、後日、本ホテルの支配人と本件に関して直接電話で話をしましたが、全く誠意が感じられませんでした。仮に私が納得しないのであれば、弁護士を通じてほしいとの一点張りでした。私はただ事実を調べて戴き、深夜にホテルから私の自宅に電話があったことを謝罪してほしかっただけです。このホテルに泊まって以来、深夜に自宅の電話が鳴り響きます。このホテルに泊まるまでこんなことは一切ありませんでした。２度とこのホテルには泊まりたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月