この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切な記念日でのご利用にお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様の人生の節目に喜んでいただける様な旅館づくりに努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折からの連日の猛暑とは言え、快適な空間を提供できず、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご投稿に有りました通り、「想定外」ではなく昨今の環境を鑑み、今後の対策を検討して参りたいと存じます
投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお食事につきましてはこちらも気が利かず申し訳ございませんでした。ご連泊のお客様にはお食事会場を変えたり、お食事のスタイルをお膳に変更したりと対応も出来ますので、ご相談いただければと思います。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後有逸

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回せっかくお越しいただいたのですが、お客様のご期待にそえず、誠に申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご指摘、ご意見をこれからの営業に生かして参りたいと考えております。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後有逸

この度は花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋へのお褒めの言葉を頂戴し、そしてホテル3館の湯めぐりもすべてをお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく感じております。お風呂への手すりの件、承知いたしました。貴重なご意見誠にありがとうございます。今後検討してまいりたいと思います。ご夕食のバイキングにご満足いただけなかったのは残念に感じております。ご指摘いただいたように食事内容の是正が急務だと感じ、新メニューへの差し替え、オペレーションの見直し・変更等進めている最中でございます。またフロントスタッフの対応についてのご指摘も深くお詫び申し上げます。ホテルの顔としての重要な業務だという認識を再度改め、お客様への心のこもった対応を自ずから考え実行できるよう促してまいりたいと考えております。
機会がございましたらぜひまたお越しいただければ幸いです。心よりお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございます。
マネージャー　筑後有逸

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様にお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
花巻温泉はホテル3館が館内の通路によって繋がっており、湯めぐりやゲームコーナー、レストランなどご利用いただけます。キッズコーナーにつきましてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
それではまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくの楽しいお食事の時間を、私どものミスで台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後の当館の対応につきまして、追って連絡させていただきます。
全スタッフに指導を徹底し、今後このようなことのないよう努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お部屋に関しては、ご満足いただけたご様子でとても嬉しく安心いたしました。
ホテル3館の湯めぐりにつきましては、確かに少し長く感じられるかと存じます。ゆっくりと館内の雰囲気を感じながら散歩するような気持ちで湯めぐりをしていただければとの思いでご案内をしているところもあり、ご利用の時間も12時～翌10時までご入浴いただけるようになっております。少しご不便ではございますが、お楽しみいただければ幸いでございます。　
それでは、またのご来館をお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　八重樫勝雄

この度は花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しいご主人様と久しぶりの休日、楽しみにお越しいただいた事と思いますが、ご不満の残る結果となり大変申し訳ありませんでした。
当日は、地元の同級会や歳祝いなどが重なり、駐車場は早くから満車となってしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの対応にも不手際がありました事は深く反省をしております。スタッフによって接客の差があることは絶対にあってはならない事と思っております。
以前は満車時、お客様のお車をお預かりしておりましたが、トラブルが重なったため預かりを中止しておりました。何卒ご了承下さいませ。
また、お食事でも冷めている料理がありがっかりとのコメントを拝見し、こちらも深く反省しております。スタッフにはこまめに料理ボードの見回りをするように注意しております。
ホテル3館のお風呂の湯めぐりやお部屋につきましては、ご満足いただけたようで嬉しく思います。今回頂きましたご指摘は、スタッフ一丸となり改善に向けて努力し、気配りを持てる宿にしたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お泊り頂きお部屋や接客、お食事と概ね評価いただきましたが、ごゆっくりとお寛ぎ頂け無かったご様子で大変残念に思っております。
夜遅くのマナーの問題もございますが、リニューアルしましたお部屋で隣接のお部屋や廊下の音が気になったとのご指摘頂戴しました。今後快適な空間をご提供できるよう現在も検証しておりますのでご了承頂きたいと思います。
御感想では夕食のバイキングで皆様お楽しみ頂けたご様子を伺い安堵しております。
今後も皆様に快適にお寛ぎいただけるように努力して参りますので機会がざいましたら又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お料理のメニューにつきまして、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
レストランでの会席膳のプランなどの変更のご提案が出来たにも関わらず配慮に欠けておりました。
頂戴いたしましたご意見を参考に、社員教育など再度徹底して参ります。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備、誠に申し訳ございませんでした。今一度お客様入室前のチェック体制の強化など見直し検討して参ります。
またお料理についても、頂きましご指摘を生かし改善できるよう努力して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
団体様ご宿泊のご案内が事前に徹底されておりませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
今後改善を行ってまいります。
申し訳ございませんでした。

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
スタッフの対応にお話し戴きありがとうございます。お子様連れの皆様にもごゆっくりとお食事をお楽しみ戴きますよう努めてございます。特にベテランスタッフは同様の経験を致してございます関係から、お子様へのご対応を自然と行ってございます。またお客様へのお声かけは積極的に行ってございまして、ドアマンのご対応につきましても同様でございます。今後もお楽しみ戴きますよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちいたしてございます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
お正月には当社にて行う行事がございますが、感染状況を鑑みまして、本年も自粛させて戴きました。本来の状況に一日でも早く戻れます事を当館でも願っております。
お部屋や館内の清掃は、ご利用戴きます皆様に、気持ちよくお過ごし戴きます事を心掛けてご対応致してございます。
今後も継続致してまいります。引き続きご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠に誠にありがとうございました。
バイキングの時間制限につきましては、ご不便をおかけいたしました。岩手県内においても感染拡大が収まらない状況でございまして、お客様の安全を最優先に考え、皆様に様々なご不便をお願い致しております現状でございます。ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
制限なくお楽しみ戴けます日が一日でも早く訪れます事を心から願っております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
目玉にしておりましたお食事、ご期待にお応えできませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
盛り付けや提供方法、メニューにつきましても、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見を戴け、誠にありがとうございました。ご来館戴きます皆様にご満足戴きますよう、精進致してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングのお食事メニューがお客様のご期待にそえず残念に感じております。
会場内でのお子様方の対応ではご指摘を頂いたご意見について、感染拡大への意識は親御様によりまして様々ですが、今後の対応の参考とさせていただきたいと思います。
また機会がございましたら是非お越しいただきたいと思います。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましてはご満足いただけたようですが、お食事ではお客様のご期待にそえず残念に感じております。お客様からの貴重なご意見として今後の営業に役立てて参りたいと思います。またのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿いただきありがとうございます。

マネージャー 筑後有逸