この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
ウオシュレットにつきまして、大変ご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。
お風呂のお湯につきましては、原因を調査致してございます。ご指名戴きましたにもかかわらず、ご満足戴けます準備を怠りました責任を痛感致してございます。現在行ってございます清掃終了後の点検作業を見直し、併せてお部屋のメンテナンスを再度行ってまいります。
この度の不始末誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
空調につきましては、誠に申し訳ございませんでした。一括管理の為、冷房に切り替えを行ってございまして、ご迷惑をお掛け致しました次第でございます。
コーヒーは引き立ての香りもお楽しみ戴いてございます。これからも継続致してまいりますので、お楽しみくださいませ。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

昨年に引き続き、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事のバイキングにつきましては、ご満足いただけず非常に残念に感じております。
お部屋のホスピタリティにつきましても、夏休み期間中ということもあってお子様連れのお客様が多い中、また施設の老朽化も相まって、ご不便をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
改善出来るところから取り組んでまいりたいと考えております。
機会がございましたらまたお越しいただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　筑後有逸

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リモコンの電池切れにつきまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、清掃時のチェック体制を強化してまいります。
今後も皆様にご満足いただけるよう努力してまいります。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　晴山純

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃や布団敷きスタッフの対応等、大変不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフにはすぐに対応について指導いたしました。清掃につきましてもチェックを再度徹底するようにいたします。
また、デザートや変わり湯につきましても重ねてお詫び申し上げます。今後のサービス改善と向上を目標に努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事、大浴場等にて不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
海外のお客様へのご案内は、分かりやすい表示を作るなどスタッフと協議してまいります。
大浴場の清掃や見回りにつきましては、より回数を増やして行っていきたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

ホテル紅葉館　宿泊課長　晴山純

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、快適に過ごす事ができたとのお言葉、本当に嬉しく思います。
自慢のはしご風呂でございますが、お客様に分かりやすいご説明ができず大変失礼致しました。スタッフと再度協議し改善してまいります。
また、お料理内容ですがご期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。メニューや補充など再度協議していきたいと思います。
頂きました内容を大切に受け止め精進してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　晴山純

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテル3館の湯めぐりにご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
味付けにつきましては、皆様にご納得いただけるようスタッフと協議してまいります。
それではまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度はホテル紅葉館をご利用頂きありがとうございました。
今回皆様のご期待に応えることが出来ない結果となり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私共の施設はご感想の通り古さは隠せません。空調は温水を循環し暖房、冷水を循環し冷房となります。切り替えにも数日かかり直ぐには対応できません。今回も外気温に注意し切替えを行いましたが快適な空間をご提供出来ませんでした事は深く反省しております。申し訳ございませんでした。
コンセントに付きましても数が少なく携帯、カメラの充電が間に合わなかったようで申し訳ありませんでした。施設上直ぐに増設とは行きませんが対応策は講じてまいりたいと思います。
又、お風呂の温度も熱すぎてゆっくりお入り出来なかったとのご指摘を頂戴しました。温泉にお越し頂きゆっくりできなかったとは心より反省致しております。温度管理を徹底して参ります。
全体的に期待はずれとのご感想は真摯に受止め出来る事から対策を講じてまいります。
ご指摘、ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
せっかくお寛ぎにお越し頂いたにも関わらずごゆっくりとお休みになられなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。夜中にご自分でお布団を敷いたとの事、重ねてお詫びいたします。
布団は今年調達しましたのでご意見を調べておりますが、敷き布団は私の統計上、日頃よりベットをご利用のお客様より多くのご意見が寄せられているのかと思っております。この度のご意見を頂戴し寝具にたいしましては対策を協議しなければと考えております。

スタッフの対応では親切、丁寧とのご感想を頂戴しほんの少しですが救われた思いです。

今後は皆様に快適にご利用頂ける様に日々努力してまいりたいと思います。又機会がございましたらご利用頂けます事をスタッフ一同願っております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。お部屋の準備が行き届いておらず、お客様には大変ご不快な思いとご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。またお客様のご意見とご感想を承り関係部署と今後検討し、少しでもお客様が快適にお過ごし頂けるよう努力していきますので、よろしくお願い致します。機会がございましたら是非またお越し頂けますよう従業員一同お待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご指摘事項に関しましてスタッフと共有し鋭意改善努力させていただきます。私共はご利用いただいた皆様からまた泊まりたいと言っていただける事を目標に日々努めております。
是非またお越し頂く事心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お飲物についてのご指摘をいただき感謝いたしております。今後の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当館はお部屋係を配置しておりません。お部屋に案内したスタッフの説明不足でお客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。次回お越しの際には、ご満足いただけるサービスを用意致しましてお待ちしておりますので是非お越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいましてありがとうございます。
当日は多くのお客様が宿泊され、時間帯によっては混雑いたしました。花巻温泉に宿泊されると、隣接するホテルの大浴場も自由にご利用いただけます。ご案内の仕方を工夫し少しでも快適に過ごしていただけるよう、改善を重ねて参ります。
また朝夕のお料理については満足されたとの事で大変嬉しく思っております。
機会がございましたら是非またのお越しをお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用頂き誠にありがとうございます。
バイキングプランでのご宿泊でございましたが、お客様のご感想を承らせて頂き今後も皆様に喜んで頂けるよう食事の内容等を検討し向上させていきたいと思いますのでよろしくお願い致します。
又、お風呂では気持ち良く入って頂きましたが脱衣場のゴミで気分を悪くされたのではと思います。
清掃の者に注意し気をつけて見るよう指導致しました。
誠に申し訳御座いませんでした。
これからも皆様に喜んで頂けるよう接客に努めていきたいと思いますので今後共、ご指導をよろしくお願い致します。
是非、機会がありましたら又お越し頂けますよう従業員一同お待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　菅原義博

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の空調で不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。
投稿内容で仰られた通り、各室の個別空調でないことからご迷惑をおかけすることになってしまいました。
頂きましたご意見を各部署で共有し改善に努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、ご指摘戴きました内容を受け止め、改善を行ってまいります。
また、お部屋の清掃不備の為に不快な思いを
させてしまい申し訳ございません。確認をさせて頂き清掃改善いたしております。お客様ご入室前の清掃確認も併せて強化して参ります。
この度頂戴したご指摘を教訓としお客さまに満足いただけるホテルにして参ります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
エアコンの調節につきましては、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。これからも更に空調の保守点検を行い、快適な環境をお客様にご提供出来るように努めて参りたいと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございます。

この度はホテル紅葉館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ビジネス1人旅プランでのご利用でございましたが、お食事のバイキング料理では、ご満足頂けたご様子で調理スタッフもお客様のお言葉を聞き、とても喜んでおりこれからの仕事の励みになると思います。
又、お風呂は隣接するホテル３軒の浴場をご利用できますが、紅葉館には露天風呂もあり季節の景色を見ながらゆっくりご入浴でき、お寛ぎ頂けた事と思います。
お部屋のご指摘の件では清掃の係りに伝え、ベランダ等見えない所にも注意をし今後は清掃するよう指導を致しました。
これからも皆様に喜ばれるよう努力していきたいと思いますので今後共、ご指導をよろしくお願い致します。
又、機会がありましたら是非ご宿泊頂けますよう従業員一同、お待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　菅原義博