いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は朝食会場にてご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

今回対応したスタッフを含め、ご指摘を頂きました男性スタッフへの教育方針について会社として再度見直しを行い、全スタッフが同等のサービスを行えるよう厳しく指導していく所存でございます。
また、朝食のメニュー内容や代わりとなる履物のご用意など、頂きましたご意見は真摯に受け止めさせて頂きます。

今後はお客様の信頼を取り戻せるよう、また、立地面だけではなくその他の面でも当ホテルをお選び頂けるよう、全スタッフ一丸となってサービス向上に邁進してまいります。

ご不快な思いをお掛けしてしまったにも関わらず、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたら足をお運び願います。

宿泊営業課　課長　平野隆亮

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様をお待たせしてしまい大変申し訳ございました。
対応にあたらせて頂いたスタッフ一人一人に確認をとり、今後はよりスムーズにお客様のご案内が出来るよう指導して参ります。
また機会がございましたら当ホテルにご宿泊を頂ければ幸いでございます。
クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルは新横浜駅より徒歩2分の場所にありアクセスに便利と
多くのお客様よりお声を頂戴しております。
また立地面だけでなくサービス面の向上にも努めて参りますので、新横浜にお越しになられた際は是非当ホテルにもお越し下さいませ。
クチコミのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた際、エアコンの風向き調整が出来ず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
エアコンの風向きにつきましては風が顔に当たらないよう調整して固定をさせて頂いておりましたが、確認の上、再度調整させて頂きます。
また、設置業者とも別の改善策がないか検討し、お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善してまいります。

また機会がございましたらぜひご利用願います。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルはほぼ駅前にございますので、ビジネスはもちろんレジャーの方々にも利便性においてご好評を頂いております。
次回も新横浜でご宿泊の際は、ぜひ当ホテルにお越し頂ければと思います。
お忙しい中、ご投稿有難うございました。
またのご来館心よりお待ちしております。

この度は新横浜グレイスホテルにご予約頂き誠にありがとうございます。
ご清算の際、弊社の不手際により朝食代金を頂戴し忘れ、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、その件で直接ご連絡差し上げた際、配慮に欠けた対応にてご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

ご清算時の不手際につきましては、スタッフ間の引継ぎがしっかりと行えていなかった為に起きてしまった事と考えております。
今後はこのような事がないよう、引継ぎの実施方法を変更して再発防止に努めてまいります。
また、弊社側の不手際にも関らず、ご連絡差し上げた際に一方的な会話となってしまった事につきましては、私の指導不足であると深く反省しております。
今後は様々な事例を基にした教育を心掛け、常にお客様の立場に立った言動が取れるよう厳しく指導していく所存でございます。

この度はご不快な思いをさせてしまいましたが、次回ご利用の際にもう一度当ホテルへの評価を頂戴したくお願い申し上げます。
またのご予約をお待ちしております。

宿泊マネージャー　大桑

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルは新横浜駅から徒歩2分の場所にあり、交通の便も良く、観光やビジネスの拠点として皆様にご利用頂いております。
またお近くにお越しの際はグレイスホテルをご利用下さい。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂くことができスタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルは、ご宿泊のお客様は必ず駐車場をご利用頂けます様スペースを確保しております。1台1泊¥1,000頂戴しておりますが、駐車場の予約は必要ございませんのでご宿泊の際はお気軽にお車でご来館下さい。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルは東海道新幹線・ＪＲ横浜線・市営地下鉄ブルーラインなどが通っている新横浜駅より徒歩約2分程の距離に位置しており、ビジネスや観光などに大変便利な立地にございます。
また、出張やビジネス利用などでお近くにお越しの際にはご利用頂ければ幸いでございます。
ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

折角ご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋に不備があり大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りお部屋の電球が切れかかっておりましたのですぐに取替えを致しました。
また、ユニットバスの臭いに関しましては清掃の際の確認が足りず、どちらの不備におきましても恥ずべきところで、快適な客室をご用意できず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

今後は清掃時の確認作業を見直し、お客様に快適にお過ごし頂ける様努めていく所存でございます。
新横浜方面にお越しの際はまたお立ち寄り頂ければ幸いです。
ご来館お待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊頂いた際、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、接客態度について厳しく指導していく所存でございます。
また、煙草の煙に関するご意見は今後の課題として取り上げ、改善に向け動いてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またお近くにお越しの際は足をお運び頂ければ幸いです。
またのご来館お待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にご満足頂けた様子でスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後も更にご満足頂けるサービスを目指して参りますので、お近くにお越しの際にはご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様のご到着に早急なご案内が出来ず、長いお時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を基に、より良いサービスをご提供出来るよう努めさせて頂きます。
お近くにお越しの際にはまたお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様には快適にお過ごし頂けなかった様で大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見は今後の参考にさせて頂きたいと思います。
また、広いお部屋でございましたらクローゼットのご用意もございますので、機会がございましたらシングルユースでご利用頂ければと思います。
クチコミのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご予約を頂いたにも関らず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

場所が分かりづらいとのご指摘につきましては、全てのお客様に理解して頂けるよう案内図などを工夫して参ります。
お忘れ物の件についてですが、弊社では貴重品などのお忘れ物につきましてはホテル側よりお客様にご連絡を差し上げておりますが、その他のお忘れ物につきましてはお問い合わせをお待ちし3ヶ月間保管させて頂いております。
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
また、お客様のお忘れ物についてお調べさせて頂きましたが、該当日にチョコレートのお忘れ物は見当たりませんでしたのでこの場をお借りしご報告させて頂きます。

また新横浜にお越しの際は、グレイスホテルにお立ち寄り頂けたら幸いです。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中に不快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
対策として夜間、早朝の客室巡回の回数を増やし、お客様同士が不快な思いを
する事なくお休み頂ける様に努力して参りたいと思います。
新横浜にお越しの際にはお気軽にお立ち寄り下さい。
スタッフ一同、ご来館お待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご指摘の件でございますが、客室の消臭、清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂いたご意見をもとに早急に消臭、清掃の見直しを行って参ります。
数に限りはございますが、ご連絡頂ければ禁煙ルームもご用意させて頂いております。
枕についてですが、若干数ではありますが高さの低いものもご用意がございますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付け下さい。
また新横浜にお越しになられましたら、当ホテルにご宿泊頂ければ幸いでございます。
またのご来館、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

枕の件に関しましてはご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見を参考にさせて頂き、より良い客室を目指して参ります。
またドライヤーの件でございますが、固定タイプを廃止し、持ち運びできるタイプへの変更を検討しております。
今現在は数に限りはございますが貸し出し品としてイオンドライヤーをご用意しております。
次回ご宿泊の際にはお気軽にお申し付け下さい。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
テレビの件でございますが、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの客室のテレビには特にセンサー機能は付いておりません。
ご宿泊頂いた客室のテレビを確認させて頂きましたが現在正常に映っており、原因につきましてはメーカーに問い合わせている次第でございます。
今後このような不備がないよう入念なチェックを行い、皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また機会がございましたらご宿泊頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館、ご宿泊をお待ちしております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の消臭が行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
エアコンの件はお客様のご意見を参考にさせていただき、より快適にお過ごし頂けるよう努めてまいりたいと思います。

また、研修中のスタッフに暖かいお言葉を頂きありがとうございます。
お客様のお言葉は私達スタッフへの励みとなります。
このようなお言葉をさらに頂戴出来るよう日々努めてまいります。

また新横浜へお越しの際はお立ち寄り下さい。
お待ち申し上げております。