3月19日から１泊しました。当日は雨風が強く春先なのに息が白くなるくらい冷えこみました。食事や部屋は満足しており、子供たちも良い思い出になりましたが、利用した家族風呂だけは不満が残りました。利用した家族風呂の内湯の温度が低く、露天風呂に至っては冷たくなっており、シャワーの水圧も低く温度も冷たいため残念でした。
当日の気温が低かったためたまたまなのかと思い、さらに気温が低い翌朝に露天風呂に行きましたがそちらはそのようのことはなく、温もることができました。この点だけが不満が残るところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

主人との一度、立ち寄り湯で利用したことがあり、思い出の場所だったので、一度宿泊してみたかったし、今回、結婚記念10周年だったので、利用させていただきました。お料理、景色、接客と申し分無しで、ゆっくり過ごせました。しかし、お風呂が、寒くて、お湯もぬるいし、なかなか体が温まりきれず、上がれませんでした。あと、朝食がコロナの影響と解っていても、ちょっと時間設定が遅すぎて、子供達がお腹をすかせてしまったし、旅館を出たあとの観光時間にもちょっと支障が出てしまいました(´；ω；`)朝食、夕食の時間設定など、予約時に解るように掲載してもらいたかったし、出来れば、予約確認のお電話をいただいたときに、設定しておきたかったです。そしたら、その後の観光の予定も組みやすかったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

大雑把な感じで、それなりかなと思いました。清潔感が今ひとつて感じかな、食事は悪くないが良くもない感じでした。量は多すぎるくらいでした。少し減らして、質(素材)をあげて欲しい。風呂は掛け流しにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

夕食時のスタッフの対応が遅かった（追加注文とるのに４～５回呼ばないと来てくれなかった）。
お肉は美味しかった。
朝食バイキングはメニューも豊富でとてもよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

素晴らしい星空を見ることが出来ました。
温泉も見晴らしがよく湯温もちょうどよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

とにかく、景色と食事は最高でした。2人で泊まりましたが、2人が満腹になれるほどの夕食の焼肉、又朝食のバイキングもお腹いっぱい美味しいものを食べられてとても満足しています。
しかし、混んでいたから？か、多数のゴタゴタがあり、鍵の渡し間違え等あり、少し残念でした。
また、県外から来た者なので立地をよく知らず、地図を見たところ、歩いてくじゅう花公園などの施設にいけるんじゃないかと思っていたのですが、実はすごく遠いとわかり、結局ずっと止まっていました。周辺も観光したい場合、車などあればとても便利だとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

立地の環境のためやむを得ないでしょうが、部屋からの移動が寒い、部屋は山小屋風和風で辺りに気兼ねが無くgood
,
レストランの対応が凄く満足

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

リピートでの利用です。　前回利用時は天気が悪く温泉からの眺望も全く無く、久住登山もできず、今回はリベンジで利用しました。　前回は天気は悪かったが、従業員の方の対応も良く
料理も良かったので久住高原コテージファンクラブにも入会し、再度の機会をうかがっていました。　今回クーポンが入手出来、お安く泊まれる事になったので喜んで利用しました。
チエックイン時にファンクラブのメンバーカードを出すと、直接の予約でないとポイントは付かないとの事。　　ファンクラブの募集文には何もその様な事は書いてない。　ファンクラブという名前にするのであれば、どのような予約方法でも同じ扱いをするのが本来ではないか？
　直接予約以外の客はファンと認めないのか？　経営者の姿勢に疑問を感じた。　　直接予約ポイントカードに名称を変更して、募集文にもその旨を明記すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

接客と食事はとてもよかったです。また特に大きな不満は１つだけでした。
その不満というのがホテル前のキャンパー、立ち寄り湯の方で夕方から夜８時くらいまでと朝方大浴場が混雑しすぎて大浴場に入浴できなかったことです。
景色のよさをうたうのであれば、夕方か朝のどちらかは宿泊客だけに限ってもいいのではないでしょうか？
事前にきちんと調べなかった当方が悪いとはいえ不満が残ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

食事が大変おいしかったです。お部屋は、コテージなんだな・・・口コミの評判があまりに良かったので少し残念に思いましたが…。夕食、朝食は文句なしに美味しかったです！！
お風呂は、温泉成分の浮遊は仕方ないのですが、内湯、外湯ともに湯船に髪の毛が目についたことが気になりました。スタッフの方の笑顔や対応の良さは満点だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

楽しみにして行ったのですが、お風呂がテント組みの人と重なり、衣服は脱いだものの洗体場で待っている状態。子供を連れての旅行に適している施設と思っていただけに、残念です。やはり入浴は宿泊者優先にしていただかないとと思います。
でないと久住高原コテージの売りある温泉が楽しめません。
また温度も前回よりも熱く、肌がヒリヒリしてしまいました。食事は相変わらずおいしかったですが、煙の対策はまだされていないようですね。（焼肉）
また部屋の掃除が徹底されておらず、前回は広い部屋でかつキレイでしたので、期待していたのですが、お菓子の食べかすがまだ残っていました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

予約から、到着までの案内は丁寧でしたが、チェックイン時の案内は、雑な感じがしました。
こちらが聞かないと、大浴場の案内はしてくれませんでした。部屋の場所を案内して、
食事の話しかありませんでした。ちょっと、残念でした。
食事は美味しかったです。温泉については、個人的にはぬるめだと思いました。
温泉は、キャンプ場の方も利用されているようで、時間帯によっては、混んでいました。
あと、敷地が広いので喫煙所はもう少し増やして頂きたい。
冬場は、館内着の上着があるのかわかりませんが、高原なので10月後半は、部屋からの移動は
部屋着だけだと、寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

GWだったので、お肉が黒毛和牛でした。とても、美味しく頂きました。

敷布団がせんべいすぎました。
腰が痛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めて利用しました。画像と実際の写真に若干の差を感じました。
部屋までのアプローチが受付の時に配置図を見せてもらうだで、部屋を探すのが迷路のようでした。子どもは喜ぶでしょうが、そうではない者にとってはつらいだけです。配置図を渡してもらうなりの配慮をお願いしたい。
大浴場はコテージとテント泊の方が多いため利用しまっせんでした。家族風呂はを利用させてもらいました。入浴時間は50分間と十分でした。湯温もよかったです。
食事は美味しくいただきましたが、次々と下膳をされ楽しむ余裕がなかったです。（次の時間帯の客対応？）
部屋は比較的清潔でした。常夜灯の対応がなくトイレの電灯で対応しましたが、かなり眩しかったです。
スタッフの対応は普通でした。

一番良かったのはホテルの立地場所です。阿蘇と久住の山々が見渡せました。もう少し周辺の明かりが暗いと星空もきれいだったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

部屋に髪の毛が残っており、掃除が不十分との印象を持ちました。
指示通りの駐車場は満車で、クレームしたところ、従業員？の車が駐車してあったようで、すぐに2～3台移動してくましたが、従業員は初めから別の場所に駐車しておくべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

もう、10回は宿泊しておりますが、総合的にみて少し質が落ちたかなと思います。
先ず最初のフロント対応も頼りない感があり、従来となんか違う感じがしました。
家族風呂（霧）ですが、給湯器が二つのうち一つがお湯がでませんでした。また、シャワーヘッドの吹き出し口が広がりすぎてピンポイントで頭にあたらなかったです。そして、ドライヤーの吹き出し口にほこりが溜まってスイッチ入れると同時にチリほこりが飛び出てきました。今、このコロナ禍で誰もが神経質になっています。フロント付近に手指アルコールは設置していますが、今やそれは常識になっています。そういう意味合いでは最低限な感染対策だと感じました。
唯一楽しみにしている、夕食ですが、今回は普通でした。gotoで金額が安くなっているので夕食の内容がおちているのでしょうか。次回に期待します。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ロケーションは素晴らしいです。解放感がある高原にあり、窓からも素晴らしい景色が見れます。
食事の時はメガネのめちゃめちゃサバける方が段取り良く色々なことを進めてくださいます。
年季が入った施設ですので、ハード面で諦めなければならないところはありますが、価格とサービスを考えると納得の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

今回も泊まらせてらいただきありがとうございました。接客のレベルは低いですが、立地に関しては良い場所です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年06月

家族旅行で利用させていただきました。
お部屋に到着して、まず驚いたのはドアのへんな音。バタンと勢いよく閉まるし、キィィと嫌な音。お隣の方などに気を使いながら、子供にも、静かに開け閉めするように叱る次第。
あと、トイレットペーパーのホルダーがどうやっても止まらない。
建物が古いのは仕方ないですが、簡単に直せることなんで、お手入れをしてほしいと感じました。
お食事は、期待を超えて美味でした。
お風呂は、当日はキャンプ客が多数いらっしゃり、いつ覗いても、すごい人で、結局、10時過ぎ入浴することに。かなりの人数が利用したから、脱衣場がべちゃべちゃで、大変不快でした。混み合う時期だけでも、キャンプ客専用のお風呂があればいいと感じました。
ロケーションやお料理やスタッフの方の対応は良かったのですが、お風呂や施設の老朽化へのお手入れなど、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

２回目の利用です。
部屋の隅に蜘蛛の巣があり、窓の辺りがカビくさかった。
堀ごたつの布団が毛布みたいなもので、清潔ではない感じだった。
トイレのドアの立て付けが悪く、どうやっても明け閉めの際にゴトゴト音がして重たくて明け閉めしにくかった。カーテンも所々外れてだらんとなっていた。
建物が古くなるのはしょうがないが、清潔は保って欲しい。
食事や接客は大変良かった。
部屋からの眺めも良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月