この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

冷蔵庫使用に際しまして、お客様に大変ご不便をおかけいたしましたこと、お詫びいたします。
誠に申し訳ございせんでした。
本来なら、冷蔵庫はお部屋の電源とは別電源で、部屋のキーを差し込まなくても冷蔵庫は稼働するはずなのですが、当該の部屋をお調べしましたところ、何らかの原因により、冷蔵庫の電源がお部屋の電源と同一系統のところに差し込まれており、お部屋のキーを差し込まないと冷蔵庫が稼働しない状態でございました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、点検をしっかり行ってまいります。

この度はお忙しい中、貴重な投稿を頂き、ありがとうございました。

また、徳山にお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いでございます。
おいしい朝食をご用意してお待ち申し上げております。


フロント　三浦

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきましては、お客様に大変不快な思いをさせてしまいお詫びの申し上げようもございません。誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事のないよう周知徹底致します。
何卒お許しくださいませ。
ご朝食の件に関しましても、充分なサービスが行き届きませんで、大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。朝食スタッフに改善を施すよう申し伝えます。
今回のお客様からいただいた声を生かし、今後のより良いサービスに向けて努力する所存でございます。
また周南にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

　　　　フロント　河野

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きありがとうございました。
また、貴重なご意見ご感想をご投稿いただき、感謝いたします。
当館は、空調設備等古さを否めない所もございますが、無線LAN設備などに加え、
加湿器、空気清浄機、ＰＣなどの無料貸出物の充実、ウェルカムコーヒーや新聞朝刊の無料提供、ボリューム満点の無料朝食のご提供など、様々なサービスでお客様にご満足いただけるよう努力させていただいております。
また、徳山にお越しの際には、当館をご利用頂ければ幸いでございます。

この度のご投稿、ありがとうございました。

フロント　三浦

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂き誠にありがとうございました。
またご投稿いただきその上、綺麗なお写真まで載せて頂き、スタッフ一同感激しております。お褒めの言葉もいただき、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食をご賞味いただきありがとうございます。
朝食は１日の活力となる大切な食事です。これからもお客様にご満足いただけるように手作りメニューを豊富に取り揃えてまいります。

ご指摘の禁煙ルームの件ですが、お客様には大変不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
当日は禁煙ルームの希望のお客様が多くいらっしゃいまして、２階の客室しかご用意できない状態で、眺望の良い９階へと思い、急遽禁煙ルームにした上でお客様をご案内させていただきました。
この点につきましては、話し合いを持ち、直ちに改善策を取りたいと思います。
またこの度、空気清浄機の貸出しを始めましたので、次回ご利用の際に臭いが気になることがございましたら、お気軽にフロントにお申しつけ下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　河野
　　　

この度は当館ご利用誠に有難うございました。
私どもよりいっそうお客様に喜ばれるホテルでありますよう努力致す所存でございます。今後ともホテルクラウンヒルズ徳山を宜しくお願い申し上げます。
現在壁紙、絨毯張替工事を致しております。3月10日完成予定です。またサータ高級マットレス2月17日入替です。
ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　支配人　豊嶋　　　

ご投稿者様

　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　清掃の不備によりご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
　大変申し訳ございませんでした。
　ご指摘を真摯に受け止め、清掃担当スタッフおよび全スタッフでご投稿者様のお声を共有し、再発の防止に全力で努め、今後、客室の清掃、設備不良の確認の徹底のみならず、全てのお客様にご満足いただける場を目指してまいる所存でございます。
　また、コストパフォーマンスにつきましては、お得だと印象をお持ちいただけましたようで、あたたかいお言葉に、心より感謝しております。
　今後も地域最安値、かつ質の高いご滞在の提供に日々励んでまいります。

　次回はぜひ安心して当ホテルにお越しくださいませ。お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
　ご投稿者様のまたのご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　ホテルクラウンヒルズ徳山
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
　フロント　小迫

ご投稿者様

　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうござます。
　ご指摘のお風呂のドアにつきましては、早急に状態を確認し対処させていただきました。
　ご滞在中ご不便をお掛けし、大変申し訳なく思っております。
　誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のご案内前に、不備、不良がないかどうか、社内で情報を共有した上で対策し、二度とこのようなことのないよう、徹底して参る所存でございますので、今回に限り、ご憤怒をお収めいただけますよう、お願い申し上げます。
　申し訳ございませんでした。
セルフサービスの貸出品の内容にはご満足いただけましたようで、これからもお客様のニーズや、ご要望の多い物は貸し出させていただき、内容も随時工夫して参ります。
　ご来館下さるお客様により質の高い宿泊を体験して頂けますよう尽力致します。
　またご機会ございましたら、ご満足いただけるサービスを準備してお待ちしておりますので、ご投稿者様のご来館切に願っております。
　この度はご貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～　

チャリ君9801様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は築30年以上経っておりまして、老朽化した部分がございますが、男性専用浴場の新設や、アルコールも選べるウェルカムドリンクサービス等お客様に満足していただけるサービスを随時行わさせていただいております。

お客様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう精進してまいりますので、
今後ともホテルクラウンヒルズ徳山を宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様
　
この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご指摘いただきましたお部屋の広さにつきましては、早急には対応が出来かねます。ご要望にお応えできず、申し訳ございません。
　ですが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、ご不便な点がございましたら、お気軽にお声がけいただけましたら、出来る範囲ですがご納得いただける対応を取らせていただけるよう、努めて参りますので、ご理解いただければ幸いです。
　この度は、ご利用、ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様

　この度は、ホテル クラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご用意させていただきましたお部屋が、お客様のイメージより狭く、リラックスしてご滞在いただけなかったこと、大変残念に思っております。
申し訳ございませんでした。
　ビジネス、ご出張でご利用のお客様のみでなく、ご家族様向けのプランも、今一度改善点を熟考し、実現できる範囲内ではございますが、お客様の多様なニーズにお応えできる宿泊施設を目指し、今後の検討課題とさせていただきます。
　ファミリー、カップルでご利用のお客様により良いプランのご提案や、設備等改善できました際には、是非またご来館下さること、切に願っております。
　お忙しい中、このようなご貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、深く感謝しております。
　ご利用、ご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。
　
　
　フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

投稿者様
　この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。創業より年月が経ち、都市部のシティホテルのような洗練されたイメージとは少し違ったかもしれません。他の客様からも同じご意見を頂くこともございますが、なにぶん大改造となり、改装の時期や箇所は慎重に検討せざるを得ません。なかなか実現が難しいのが現状でございますが、お客様に快適に滞在していただけますよう、日々の清掃、施設管理は欠かさず丁寧に行っております。改善できる点は怠らず改善して参る所存でございますのでご理解いただければ幸いです。
　ウエルカムドリンクや、リニューアルした大浴場にご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
　現時点では、ウエルカムドリンクは23時まで種類に限りはございますが、ハイボール系のアルコール、ソフトドリンクをご提供させていただいております。
　徐々に蒸し暑い日もあり、お疲れのことと存じます。お客様が、ひと仕事終えられ、大浴場でさっぱりされたあとお好みのお飲み物で一息つきながら、周南の夜景をゆっくりと眺めお忙しいお身体を少しでもを癒して頂けますよう、これからも様々なサービスをご提案させていただきます。
　またご機会がございましたら是非ご来館くださいませ。
　この度はご貴重なご投稿賜りまして誠にありがとうございます。

フロント　小迫
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

nm1018jp様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足のいく宿泊とならなかったこと、申し訳ございません。
より良いホテルとなれますように今後も努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊日は禁煙室が満室でありました。
喫煙室は清掃の際に換気や消臭を行っておりますが、壁等に残った匂い等完全に消すことができませんことご了承くださいませ。

次回ご宿泊の機会がございましたら、ネット販売時、喫煙の部屋しか空室がなかった場合でありましても、キャンセルや当日禁煙から喫煙に変更される方等もいらっしゃいますので、当日はお気軽にお申し付けくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

松元様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルグループでは最低限のアメニティ類はお部屋へ用意しておりますが、その他のアメニティ類や無料貸出品はお客様にお持ちいただく形を取らせていただいております。

客室のカーテンの臭い等、確認と清掃をさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

とみちゃん1031様

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは徳山駅から徒歩7分ほどでございまして、当ホテルよりも駅に近いホテルが他に数店舗あることを考慮しなければ充分に近い距離であると考えております。

当ホテルは築30年ほど経っており、どうしても古い部分等はございますが、そのように感じさせない清掃等に今後もスタッフ一同努めてまいります。

とみちゃん1031様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ徳山　支配人　名本
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ！～

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の件は改善に向け善処させていただきます。


また周南にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。

宿泊部フロント　藤原

★☆★大好評！選べる快眠枕★☆★
お好みに応じて枕をお選びいただけます。
フロント前にご用意致しております。
ご自由にお持ち下さいませ。
●全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ！●

いつもホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きありがとうございます。
また当館のレディースプランを気に入って頂き、大変嬉しく思っております。
レディースプランのプレゼントですが、当館では、通常のプランでご予約の女性のお客様にも、期間限定不定期ではありますが、サプライズでプレゼントさせて頂くことがございます。
ただ、期間限定不定期でのプレゼントですので、確実にプレゼントを受け取りされたいお客様は、ぜひレディースプランでご予約をお願い致します。

何度もご来館いただいているお客様にも満足していただけるサービスを心がけますので、
また周南にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいますよう、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿、ありがとうございました。
宿泊部フロント　三浦

★☆★大好評！朝刊無料サービス★☆★
フロント前にご用意致しております。
ご自由にお持ち下さいませ。
●全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ！●

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きありがとうございます。


駐車場の件では、大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
当館の駐車場は、基本的に立体駐車場でご案内していますが、車高制限が155cmと低いため、
ワゴンRなどの軽自動車でも入庫することができません。申し訳ございません。
車高の高いお車用に平面駐車場12台ほどご用意しておりますが、
ハイエースなど大きなお車でご来館されるお客様も多い為、すぐに満車となってしまう状態となっております。
駐車場はすべてチェックインの先着順でご案内させて頂いております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、当館駐車場が満車の際は、
徒歩5分程度かかってしまいますが、近隣のコインパーキングをご利用頂いております。
何卒、ご理解のほどよろしくお願い致します。
(なお、155cm未満のお車でご来館の場合は、立体駐車場に入庫でき、
比較的ご利用頂きやすくなっています。[1泊500円です])


お客様により一層満足して頂けるよう、努めて参りますので、
また周南にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿、ありがとうございました。


宿泊部フロント　三浦

★☆★大好評！選べる快眠枕★☆★
お好みに応じて枕をお選びいただけます。
お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
●全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！●

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。

また様々な貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。
朝食トレーに関しましては一度朝食スタッフと確認をして、必要に応じてサイズ違いをご用意できるよう尽力致します。

また周南にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。

ホテルクラウンヒルズ徳山　篠田

★☆★大好評！選べる快眠枕★☆★
お好みに応じて枕をお選びいただけます。
お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
●全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！●

この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、至らぬ点があり申し訳ございませんでした。

ツインルームの予約の特性上、喫煙と禁煙がお選びいただけず、大変ご迷惑をお掛けしています。
申し訳ございませんでした。
朝食の件に関してましても大変ご迷惑をおかけいたしました。
スタッフには補充を常に心がけるよう注意を促していますが、
配慮が行き届いてなかったこと大変申し訳なく思っております。
スタッフには再度指導し、このような事が二度と起こらぬよう努めて参ります。

お客様により一層満足して頂けるよう、努めて参りますので、
また周南にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご投稿、ありがとうございました。
宿泊部フロント　三浦

★☆★大好評！選べる快眠枕★☆★
お好みに応じて枕をお選びいただけます。
お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
●全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！●