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JR東日本ホテルメッツ新潟のクチコミ・お客さまの声
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2連泊以上で特という記載に騙され、部屋に帰ってゴミや灰皿はそのまま、ベッドメイクもされてなかった。新潟のビジネスホテルの相場は知らないが都内で当たり前な料金だった為、それほど得な価格帯だとは思わなかったが、更にこんな手抜きをしてるとは想定外でした。室内清掃をしないならチェックインの際に説明するべきでは?プランの表記も「連泊でお得」ではなく「室内清掃無しでお得」もしくは「手抜きでお得」にしないと騙されます。今まで宿泊したホテルで1番最悪でした。
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この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、お客さまへご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 この度、お客様にお選び頂きましたプランは2日に1回お部屋の清掃を行う代わりに二日分のアメニティを予めご用意するプラン内容となっておりました。本来であればチェックインの際にお客様へ宿泊プランの内容をきちんとご説明を差し上げ、確認とご了承を得たうえでお手続きをさせて頂くべきでありましたが、この度は私共の説明が不十分であり、お客様へ大変なご迷惑とご不快の念をお掛けする結果となってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。 平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導を致しておりますが、この度はお客様との大切な信頼関係に背いてしまい、誠に申し訳なく、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。 この度頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、賜りましたご意見を無駄にすることの無き様、再度、ホームページの表記やチェックイン時のオペレーションの見直しを検討致し今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。 もしご海容頂けるようでございましたら、是非また当館に帰りの機会をお持ち頂けますよう平に付してお願いを申し上げます。 支配人
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木更津温泉 龍宮城スパ・ホテル三日月 富士見亭(千葉県)
1.0
投稿日:2021-04-11 13:38:30
羽田エクセルホテル東急(東京都)
投稿日:2020-10-12 08:06:17
JR東日本ホテルメッツ新潟(新潟県)
投稿日:2015-11-01 16:23:47
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ジャスパー7649さんの JR東日本ホテルメッツ新潟 のクチコミ
2連泊以上で特という記載に騙され、部屋に帰ってゴミや灰皿はそのまま、ベッドメイクもされてなかった。
新潟のビジネスホテルの相場は知らないが都内で当たり前な料金だった為、それほど得な価格帯だとは思わなかったが、更にこんな手抜きをしてるとは想定外でした。
室内清掃をしないならチェックインの際に説明するべきでは?
プランの表記も「連泊でお得」
ではなく「室内清掃無しでお得」もしくは「手抜きでお得」にしないと騙されます。
今まで宿泊したホテルで1番最悪でした。
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この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、
お客さまへご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度、お客様にお選び頂きましたプランは2日に1回お部屋の清掃を行う代わりに
二日分のアメニティを予めご用意するプラン内容となっておりました。
本来であればチェックインの際にお客様へ宿泊プランの内容をきちんとご説明を差し上げ、
確認とご了承を得たうえでお手続きをさせて頂くべきでありましたが、この度は私共の
説明が不十分であり、お客様へ大変なご迷惑とご不快の念をお掛けする結果となってしまい
まして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。
平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を
築くことが大切であると厳しく指導を致しておりますが、この度はお客様との大切な信頼
関係に背いてしまい、誠に申し訳なく、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりで
ございます。
この度頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、賜りましたご意見を無駄にすることの
無き様、再度、ホームページの表記やチェックイン時のオペレーションの見直しを検討致し
今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
もしご海容頂けるようでございましたら、是非また当館に帰りの機会をお持ち頂けますよう
平に付してお願いを申し上げます。
支配人