先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、駐車場の管理やフロントの対応、お部屋の清掃とご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご指摘をスタッフ一同、真摯に受け止めて今後の対策と改善に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いているにも関わらず、接客につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉を真摯に受け止めて、今後の接客改善にスタッフ一同努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　槻木秀治

いつも、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は浴室内の清掃、部屋の換気が行き届いておらずに誠に申し訳ございません。
清掃スタッフとも情報を共有して今後の対策と改善にスタッフ一同努めて参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、当日は給湯器の漏電により一時お湯が出ていなかった状況でございます。
すぐに復旧作業を行いましたが熱いお湯が出てくるまでに約2時間ほど時間を要してしまいました。
こちらからのご案内が行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けしまい深くお詫び申し上げます。
本来であれば快適にご利用頂くべきが、快適な環境をご提供出来ず、また、窓や冷蔵庫の設備につきましてもご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

私共は、お客様に安心して気持ちよくご滞在いただくことが何よりの喜びでございます。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め再びこのようなことがないよう日々の設備点検の強化と、快適にお過ごし頂けるように設備改善にスタッフ一同努めて参ります。
重ねましてお詫び申し上げますとともに、ご多忙中貴重なご意見を頂戴いたしましたこと厚く御礼申し上げます。

支配人　槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、ご滞在中は給湯器の不具合によりお湯が出なく、給湯器の復旧までお湯が使用出来ずに大変ご迷惑をお掛けしまい深くお詫び申し上げます。
また、フロントの対応におきましても指導が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂いたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め再びこのようなことがないよう日々の設備点検の強化とスタッフの教育指導に努めて参ります。
重ねましてお詫び申し上げますとともに、ご多忙中貴重なご意見を頂戴いたしましたこと厚く御礼申し上げます。

支配人　槻木秀治

先日は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらずに快適な環境をご提供することが出来ずに本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
全スタッフで情報を共有して清掃時の確認を徹底すると共に今後の対策と改善に取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見とご投稿をありがとうございました。

支配人 槻木秀治

この度は清掃に関しまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今回頂きましたご指摘は清掃スタッフにも共有し、厳重に注意させて頂きました。
今後はこのようなことがないよう、清掃とチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。

またプランにつきましては今回早割プランでご予約いただいており、7日前でしたらキャンセルは承れます。ご案内不足となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回の件を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご投稿を誠にありがとうございました。

支配人
一柳　卓史

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、フロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今後、スタッフの指導を徹底するとともにサービスの向上に努めて参ります。
また、浴室排水のオーバーフローによりご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
私共の浴室のメンテナンス不足が原因でございます。快適な環境をご提供できるように早速、全スタッフで客室のメンテナンスに取り組んで参ります。
度重なるご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

熊本の数あるホテルより、当ホテルをお選び頂きましたのに、この様な結果となり、大変申し訳ございません。

当ホテルでは全てのお客様に快適にネットをご利用頂けますように、１室あたりのセッション数を制限させて頂いております。
開くページ数が多いと自動的にエラーメッセージが出て、約１０分程使用出来なくなります。
あまり多くのページを一度に開かず、新しいページを立ち上げる際は、使用していない別のページを閉じて頂くとセッション数が変わらず、エラーは起こりません。
今回、インターネットページ（グーグル、ユーチューブなど）５ページ以上を開いた状態で、会社のメールを開こうとした際に、制限がかかりエラーを起こし、他のページもしばらく繋がらなくなりました。
ネット環境を委託しております外部委託業者に確認致しました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

朝食や立地にご満足頂いておりますだけに、今回の事は当ホテルとしましても残念でなりません。

ネット環境はビジネスの方にとって大切な要素だと考えております。
頂いたご意見をしっかり議論し、今後の改善に繋げて参ります。

支配人 山口郁生

御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回この様な結果となり、大変申し訳ございません。

当ホテルでは全てのお客様に快適にネットをご利用頂けますように、１室あたりのセッション数を制限させて頂いております。
開くページ数が多いと自動的にエラーメッセージが出て、約１０分程使用出来なくなります。
あまり多くのページを一度に開かず、新しいページを立ち上げる際は、使用していない別のページを閉じて頂くとセッション数が変わらず、エラーは起こりません。
今回、インターネットページ（グーグル、ユーチューブなど）５ページ以上を開いた状態で、会社のメールを開こうとした際に、制限がかかりエラーを起こし、他のページもしばらく繋がらなくなりました。
ネット環境を委託しております外部委託業者に確認致しました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

朝食や立地にご満足頂いておりますだけに、今回の事は当ホテルとしましても残念でなりません。

ネット環境はビジネスの方にとって大切な要素だと考えております。
頂いたご意見をしっかり議論し、今後の改善に繋げて参ります。

支配人 山口郁生

この度はホテルの設備におきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

今回頂きましたご意見は今後の設備改修の際の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。


熊本地区担当
一柳　卓史

この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。

フロントスタッフ、及び朝食スタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
朝食ではフロントスタッフもサポートで対応しております。
一日の始まりの時間帯にご不快な思いをお掛けし、申し訳ない思いで一杯です。
いつの時間帯も常に笑顔での応対を再度徹底し心掛けて参ります。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、いま一度、お客様へ誠心誠意の対応に努めると共に、スタッフ一同サービス向上に精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜り、誠にありがとうございました。


副支配人
本堀祐子

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルでのサービスで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
サービス改善の為にも、改善点などのご意見を頂ければ幸いでございます。
今後ともスタッフ一同、尚一層のサービス向上に取り組み精進して参ります。

支配人　槻木秀治

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず室内の時計につきまして、私共のメンテナンス不足によりご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見をスタッフ一同、真摯に受け止めて今後の対策と改善に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人
槻木 秀治

この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

清掃につきましては清掃スタッフと情報を共有し、再発防止に努めて参りたいと思います。

また私共の対応も至らなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の確認不足、勉強不足を反省し、皆様にご満足頂けるサービスをお届けできるよう、改善してまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

支配人
一柳 卓史

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

朝食では終了時間でご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見をこれからの参考にさせて頂き、尚一層のサービス向上に努めて参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

副支配人 槻木秀治

先日はご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届かずに不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め、清掃の徹底と対策を行い快適な環境づくりに努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　槻木秀治

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度は施設面におきましてご迷惑をお掛けしましたこと大変申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。

また、ご利用頂いたにも関わらず、私共の配慮が行き届かなかったことで快適にお過ごし頂けなかったこと誠に申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。

今一度、快適にお過ごし頂けるような環境づくりをスタッフ共々考えて改善に繋げて参ります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

副支配人 槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用いただき誠にありがとうございます。

ランドリーの件につきましては、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。本来はフロントに洗濯物をお預かりしている旨の案内を出させて頂いているのですがこちらの不手際によりご案内を表示しておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
以後、十分注意して参ります。また、洗濯物の預かり方法につきましても今後、検討して参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。
これからも快適な環境をご提供できるようにスタッフ一同、サービス向上に取り組んで参ります。

副支配人 槻木秀治

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。

ご滞在中は設備におきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。

換気扇につきましては全室24時間自動換気となっており、お部屋も確認いたしましたが、他のお部屋と同様、正常に動作しておりました。
また当ホテルでは禁煙と喫煙のフロアは別れておりますので、タバコのニオイがあった点につきましては今後も注意して確認を行ってまいります。

お風呂の排水につきましても事前の確認と清掃が至らず、このような結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
今後は同じようなことがないよう清掃スタッフと協力し、改善に努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人
一柳 卓史