ご投稿ありがとうございます。
チェックインがある部屋は先に清掃に入り、お客様が来られたらすぐにチェックインできるよう、心がけております。これからもできる限り、到着時にチェックインできるように頑張ります！
金庫の件ですが、レジャーに出かける方が多いので、貴重品の管理に困りますよね。。今現在、まだ部屋に金庫はありませんが、フロントにてお預かりをしておりますので、次回は是非、ご利用くださいませ。
夕食を気に入っていただけて嬉しく思います。シェフに伝えておきます！
またお会いできる日をお待ちしております(*^_^*)

お客様のコメントが聞けないのは残念ですが、何かを書かれようとされたということは、きっと素敵なご旅行だったのでしょうね！！そう勝手に解釈させていただきます（笑）どうぞまた、おこしくださいませ！
宿泊課・最上

この度はホテルカレッタにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
内装については、様々なお客様より掲載している写真以上にご満足頂けたとのお声を聞かせて頂き、スタッフ一同大変嬉しく感じている次第であります。
朝食についてはお客様のお声をもとにメニューのさらなる充実を図っていきたいと存じております。
コンセントの位置については不憫な思いをさせてしまい申し訳なく思っておりますが、フロントに延長コードもございますので、次回ご利用の際は是非ともスタッフに申し付け下さいませ。
内装および配線等の改装等は予定しておりませんが、清潔を第一に徹底させて頂き、またお部屋にて快適な時間を過ごして頂くべく、貸出物品等の充実を図ってまいりたいと存じます。、
次回のご利用の時には、この度以上にご満足頂けるようサービスの充実に努めて参りたいと存じます。
またのご利用を心待ちにしております。
宿泊課　森山

この度はホテルカレッタをご利用頂き誠に有難うございました。
建物が古くて特に山側のお部屋は光が入りにくい為、寂しい気持ちになられたこと、大変申し訳なく思います。スタッフへの優しいお言葉有難うございます。建物が古い分今後ともスタッフ一同心のこもった接客で、お客様に快適にお過ごし頂けるように努めていきたいと思います。
貴重なご意見を頂き有難うございました。

この度はホテルカレッタをご利用いただきありがとうございます。お部屋の設備不良にてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。当ホテルは年数がある程度経った建物を6年前にリニューアルオープンしたものでございます。設備の修理修繕等をより徹底させていただきます。
ホテルの目の前のビーチでご利用いただけるマリングッズを無料貸出行っておりますので是非ご利用くださいませ。
ホテルまでの道案内でご不便おかけしてしまい申し訳ございません。ナビが古いものですと旧道からのご案内になってしまう可能性もございますので、当ホテルHPにてホテルまでの詳細ルートを写真付きで掲載しております。ご活用くださいませ。
改めましてご宿泊いただきありがとうございました。またのご来島スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルカレッタ　フロント　碇山

この度はホテルカレッタにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

私共のホテルは緑豊かな美しい自然環境に恵まれたエリアにございます。
木々が多いのでどうしても虫や野鳥も内地に比べると格段と多く存在しており、虫が苦手な方には辛い環境であったかと思います。
お部屋の中にも虫がいたことは私どもの不手際でございます。
クッションの件も併せ誠に申し訳ございませんでした。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ホテルスタッフへのおほめの言葉を頂き心から感謝いたします。
このお声を今後に反映できるようスタッフ間で周知し改善に繋げてまいります。

ご投稿いただき誠にありがとうございました。


フロント　横嶋

この度はホテルカレッタにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

朝食をご利用いただいたにも関わらずご満足いただけない結果となってしまったこと、大変心苦しく申し訳なく感じております。
頂いたお声を参考に今後に活かしていく所存でございます。

ご指摘いただきました該当スタッフには注意・指導を行い、他のスタッフ含め今後のサービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　横嶋

この度はホテルカレッタにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフのサービスについてご満足いただけたようで私共も大変嬉しく思います。
今後もホスピタリティの高いサービスを提供できるようお褒めのお言葉を励みに日々精進致します。

施設面に関しては仰る通り老朽化は否めない状態でございます。
その分丁寧に扱い古くても清潔感のある空間をご提供出来るよう努めておりますが、今回フィルターがきちんと手入れできておらず大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとも情報共有を行い、今後改善するよう努めてまいります。

この度はご投稿いただきありがとうございました。


フロント　横嶋

Ｍｔ ふじさん様　この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は色々とご不快を与えてしまい大変申し訳ございません。ご指摘頂きました通り、台風後の影響により湿気等の影響もございますが、今後高品質な清浄器を導入など改善をはかるべく、現在対応中でございます。
またwifi及び、備品の改善についても少々お時間を頂くかとは存じますが、少しでも早急に対応をさせて頂きたいと思います。

次回奄美大島へお越しの際、また改めて当館をご検討頂ける機会がございましたら幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　大島

この度はホテルカレッタご宿泊誠にありがとうございました。当ホテルはリノベーションして新生ホテルカレッタとして開業しております。お客様のご指摘のように、建物自体が築年数を重ねていることは確かでございます。私どもといたしましてはその古さを漂わせないようなお部屋の管理を心がけておりますが古さを感じさせてしまったことはまだまだ努力が足りないと感じた次第であります。申し訳ございませんでした。
そのような不快な思いをさせてしまったのにも関わらず、お値段の点や立地の点を評価してくださりありがとうございます。
施設の改善は早急にできかねるものもございますが、今後も少しでも快適な滞在空間をご提供できるよう努力したいと思います。お忙しい中での口コミの投稿ありがとうございました。

副支配人　並木

ue5u様　この度はホテルカレッタご宿泊ありがとうございました。
早速ですが、ソファの汚れでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。近日中にベンゼンにて染み抜きを行いたいとおもいます。ご指摘ありがとうございます。
10月、11月は風の弱い晴れた日なら1時間程度およげますよね。温水のジャグジーは使ってくださいましたか？次は★5つの評価がいただけるよう努力致しますので、ぜひまたお越しくださいませ。
宿泊課　並木

この度はホテルカレッタご宿泊誠にありがとうございました。

当ホテルの奄美のおもてなしをベースにしたソフト面でのサービスを気に入っていただき、スタッフ一同嬉しく思います。ジャグジーは今年新設の奄美のホテルで唯一のものでございます！
施設の改善に関しましては、今後のスタッフミーティングの要件として上げさせていただきます。早急な対応が出来かねる部分もございますが、お客様の声を反映させられるよう努力いたします。
プールはポンプの故障で大変ご迷惑をおかけしております。水質の確認は毎日行っております。

リピーターのお客様のご期待に添えるよう、支配人はじめ全てのスタッフで対応させていただきますので、ぜひまたお会いできることを楽しみにしております！

宿泊課　並木

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。

ご滞在中施設面にてご不便をお掛け致しましたこと心からお詫び申し上げます。
また、スタッフの対応にも不手際がありご迷惑をお掛けしただけでなく貴重なお時間をも割いてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

今後同じことを繰り返さぬよう施設のメンテナンス強化と全スタッフへの指導の徹底をし、皆様にご満足いただけるホテルを目指し精進する所存でございますので、どうか今回に限りご寛恕のほどお願い申し上げます。

ホテルカレッタ　並木

この度はホテルカレッタをご利用いただきありがとうございます。
室内環境について、ご滞在中はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

本件につきましては改善に苦慮しているのが現状でございます。
お時間をいただきますが、良い対応策を見つける
よう引き続き努力いたします。

内装及び、朝食サービスにつきましてはお褒めを頂戴し大変恐縮でございます。
今後とも皆様に喜んでいただけるサービス、ホテル環境作りにスタッフ一同励んでまいります。

ご投稿をいただきありがとうございました。

フロント　大島

楽天会員4386様　この度はホテルカレッタご宿泊誠にありがとうございました。リノベーションでスタートしたホテルカレッタ、今後も施設の改善等サービスの向上に努めさせていただきたく存じます。
今後もよろしくお願い致します。

副支配人　並木

deme55様　この度はホテルカレッタご宿泊誠にありがとうございました。お部屋のコンディションでご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくの奄美旅行のご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様のご意見をうけ、清掃スタッフと仕事の改善を図るミーティングを繰り返し行っている最中であります。また、全部屋排水の清掃を行い、今後このようなことが起こらぬよう努力させていただきます。重ね重ね申し訳ございませんでした。

副支配人　並木

この度はホテルカレッタご宿泊ありがとうございました。
清掃不届きによる不快な滞在になってしまったこと、深くお詫び申し上げます。1年を通してこのような仕事の不届きをだしてはならぬホテルで、このような不愉快な思いをお客様にさせてしまったことはホテル全体の問題でございます。まずはお客様の入られる部屋の最終確認、清掃スタッフの管理、清掃方法の改善を行いたいと思います。施設の設備に関しましては早急に変更ということは致しかねますが、お客様のご意見を検討課題にさせていただきます。せっかくのご旅行が台無しになってしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。失礼致します。

副支配人　並木

この度はホテルカレッタにご滞在の際、不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ハンドタオルの件でございますが、私どものホテルでは宿泊料金の発生しない添寝のお子様のリネンはお部屋に準備していないのは事実であります。それでもお客様の仰る通り、お子様にもタオルが必要なことがあるでしょう。私どもも機転を利かせた心地よい対応が出来なかったことはお客様とのフェイスtoフェイスのサービスが未熟であるからで大いに反省しております。申し訳ございませんでした。奄美らしいアットホームさと適度なお客様との距離感とのバランスをとる際に、今回のような不愉快な対応が出てしまったことは、今後私どもスタッフのサービス精神向上をどのようにするかの検討材料にさせていただきます。
お風呂のドアに関しましては早速直させていただきました。
お忙しいなかでの口コミの投稿、誠にありがとうございました。
宿泊課　並木