これまでたくさんのホテルを利用してきましたが、こんな不愉快なところは初めてです。
水割りセットをお願いしたら、フロントまで行けば200円で売ってるとのこと。コンビニにある四角い入れ物の氷でした。トングも水もない…トングは言ったらしばらくして出てきました。水は販売機で買うしかないそう。
しかも部屋にあるグラスが小さくて氷は入らず！飲み放題の質も悪いです。接遇もしかりです。このホテルにはホスピタリティというものがないと思いました。こちらを選んで貴重な時間を使ってしまったこと後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

チェックインの時のフロントの方の対応が最悪でした。電話番号を書き忘れたら、

電話番号もです。

と冷たく言われ、説明も早口、鍵を渡した瞬間すぐにくるりと向きを変え奥の部屋の方へ。チェックイン前に荷物を預けていたので、

あっ！すみません。

と呼び止めたのですが、聞こえなかったのか？そのまま部屋に入ってしまいました。
すごく感じが悪かったです。

お部屋、お風呂(客室露天風呂)は広く、食事も飲み放題付きで良かったのですが、あのフロントの方の対応で気分を悪くしていた為、全てが悪く見えてしまい。。。

お部屋、お風呂は目につかないところ(押入れの中など)がごちゃごちゃしていて、

えっΣ（゜д゜lll）！！

開けてはいけない所だったのかもしれないですが、押入れなどは開けられる前提で整えておいて欲しかったです。
それから、ドアの建て付けが悪いのか？鍵もかかりづらく、スリッパもボロボロで。。。

食事も会場が混んでいたので仕方ないのかと思いますが、料理の無さに言葉も出ず。。。


いつもの私達なら、
安い値段で湯の川に宿泊してるし十分だよね。料理会場もすごく混んでたし、料理が無くなってるところがあっても仕方ないね(^-^)

で終わるところですが、そう思うことはできませんでした。
テンションだだ下がりです。。。

ただ、送迎バスの運転手さんの対応はとても良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

香りの湯は気持ちがよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

噂の伊東園ホテルチェーンに初めての宿泊でした。関東の方の施設の特集をテレビ番組で見たのですが、ここはちょっと違う…？
せめてスタッフの笑顔があれば…。料理の味付けもイマイチお部屋に水のポットも無い。
飲み放題でなくていいから料理の質を上げてほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

部屋のTVが夜21時頃より、映りが悪いチャンネルが出てきて、結局朝には３つの局しか移りませんでした。前日夜にフロントには言いましたが、すぐに直せないのでと。チェックアウト時に話したときも、そうでしたか～程度で、申し訳ありません的な言葉がありませんでしたので、がっかりでした。
朝には館内停電もあったりと、とても快適とはいかずこの評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

外国人の為のホテルと言う感じ、夕食はイマイチだが、
一部、二部があら、中間時間に
食べに行ったら、40分程で、
会場から追い出された。
日本人は、極僅かで、狭いテーブルで、皆、食事していました。二度行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

夕食において、焼物と中皿のズワイ蟹が出てきませんでした。季節によりメニューが
変わる旨記載されていますが、代替の料理も出てきていません。仲居さんに蟹は出ないのか聞きましたが、最近は出していないと他人事のような対応でそれ以上追求する気になりませんでした。料理内容で宿泊を決めたことから、ズワイ蟹等を出さないのであれば、当ホテルのプランを利用することもありませんでしたし、このような行為はある意味だましにあたると思います。謝罪や相応の対応をして頂きたいです。時間の無い中で家族旅行で訪れましたが、大変残念な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

函館空港が近く、チェックアウトが12時で、夕食時ビール飲み放題の点が良かった。
苦情その１。チェックイン時の精算のときに、「領収証はチェックアウト時に用意しておく」と言われたが用意されておらず、かつ、あわてて用意してくれた領収証が、その場で気づけばよかったのだが、支払った金額とはかけ離れた少額のものだった。差額はどこに消えたのだろうか。
苦情その２。大浴場の入浴後、髪を乾かすために脱衣場の椅子に腰掛けてドライヤーが空くのを待っていたら、浴衣ではなく私服だったので従業員の方なのか、どこかに電話して自分の分だけドライヤーを持ってきた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年11月

経営者が変わったせいか、昔とまったく違った。対応が淡々としていて、そっけない。団体が主流で個人客はどうでもいい、という感じ。朝食バイキングも質より量でまずかった。部屋はアメニティが充実していない。安かろう、悪かろうじゃ、また行く気にはなれない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

部屋の掃除が甘い。ヲシュレットの故障、エアコンの不備。食事のスペースが狭く質も悪い。値段相応ともいえますがもう少し改善の余地はあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

貸切露天風呂があるので予約してしまいましたが、部屋は汚いバイキングは最悪。
我慢して宿泊しようと思いましたが、接客も悪いホテルには居れずすぐ近くの海沿いのホテルへ移動しました。

写真だけで決めてしまい失敗でした。

飲み放題で飲んで寝るだけなら良いのかも知れませんが旅行で行くには、避けたほうが良いでしょう。

接客も施設もダメなら飲み放題を売りにするしかないでしょうね！

思い出したくもないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

最悪以外の言い方はありません！

特に食事！

『透き通るイカが美味しい街函館』ということで来てるのに、真っ白でペタペタなイカが出て来ました。
バイキングも品数等のイメージ画像とは大違い！
小バエはフヨフヨ飛ぶしまつ！

道外のお客さんを接待してるのにガッカリ過ぎて面目丸つぶれ。

こういうホテルを紹介している楽天さんにもガッカリです。

部屋のベッドの下からはミニカーやゴミが出てきたり。
掃除してないってことですよね？

呆れてものが言えません・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

価格が安いので仕方がないのかな・・・という点はあるが、それにしても接客するホテルの方の対応が悪い。予約人数の変更の電話だったが、電話で対応した人がきちんと引継ぎしていなかったのか、こちらの話の内容を理解していなかったのか、伝達されていませんでした。ホテルにチェックインしたときも「電話で話してあったのですが・・・」と言いましたが変更はされていなく、チェックアウトの際に請求料金を見て「えっ？」と思いました。ネットでプリントアウトした紙を見せましたが、従業員と相談をしているものの、結局はこれといって対応もなく知らないふり。ここのホテルの教育はどうなっているのかと不安になりました。しっかり研修も受けているのでしょうか？「申し訳ありません」の一言もなかったことに腹がたちます。あげくの果てに、駅までの無料バスに乗車する予定でしたが、２０分ちかくもロビーにいたのにバスが出発するなどといった呼びかけもなしでバスは出てしまうし。宿泊予約の時にバスの利用時間も伝えてあるのだから、普通は「１０時発のバスに乗車予定の○○様いらっしゃいますか？」など、乗車確認でもしませんか？
もう過ぎてしまったことなので仕方がないのですが、こんなことが思い出となって残ってしまうなんて本当に残念です。ホテルの従業員の対応が変わらない限り二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

今回で３回目か４回目の宿泊でしたが、その中でも１番最悪でした。まずチェックイン後にすぐ部屋のトイレを使用したのですが、きれいに清掃されていなく汚物がこびりついていました。こんな状況をみると他の物まできれいに洗浄されているのか不安感が働き落ち着いて宿泊ができませんでした。そして食事に行ったのですが・・・確かに食事終了時間ギリギリになったということはあったとしても、ご飯が空っぽのまま放置されており満足に食事も取れませんでした。おかずの場合は多少理解できますがご飯が空っぽというのは有り得ないと思います。また大浴場の洗面台も備品が散らばっていました。フロントの対応も事務的で印象が悪かったです。ということで総合評価は不満とさせていただきました。

宿泊年月

2009年09月

【ずわい蟹】食べ放題？？？

全然食べ放題じゃないと感じました。

パンフレットの写真を鵜呑みにした私が馬鹿でした。
こんな格安で蟹食べ放題が・・・と思ったのが運のつき。

かにが無くなっても中々補充されませんでした。（同日に宿泊された方で蟹に期待していた方なら事実だと判るはずです）

客室については窓際に冷房があるのですが、つけるとタバコの臭いがすごい勢いで噴出し、すごく臭かったです。もちろん消して寝ました。涼しい日で助かりました。

大人2名幼児1名（2歳、布団食事有）での予約でしたが、部屋には離れ離れのベッド（ツイン）と仕切られた畳の部屋に布団が一枚敷いてありました。
子供は一人で寝れないので結局私がベッド、妻と子供が布団で寝ました。
ベッドを二つつなげて妻と子供を寝せようとも思いましたがとても移動させられるようなベッドじゃなかったので断念しました。


チョコボールをベッドの下方に落とした子供がそれを拾って食べていたのですがよくよく見ると誰のか不明な髪の毛？と大量のホコリが付いているではありませんか。。。

感想としては、綺麗好き、小さな子供のいる方にはお勧めできない宿です。

出張で温泉に入りたいけど予算が・・・という方にお勧めします。

※※※我が家では頼まれても2度と宿泊しません！思い出すだけでも腹が立ちます！！！※※※

宿泊年月

2009年07月