ビジネスホテルと云う観点から見ると、単に暗い照明とシンプルな内装が特徴のホテルです。ベットも他のビジネスホテルの方が数段上、朝食に関しても「北海道から直送の魚介類」と云う様な触れ込みの割には、本当に質素な内容。連泊したがほとんど内容が同じ朝食でした。多少、施設は古いが全日空や東急の方がかなり上だと感じる。
パッケージツアーで格安に利用できる場合を除き利用する価値は少ない。
また、今回利用した部屋はエスカレーターからも遠く、一番奥、それも単に構造上少し余ったスペースが有ったので高い設定で販売した、そう云うイメージです。
単純に「寝る事が出来ればイイホテル」と云いう印象です。
非常にがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

全体的に満足の評価でしたがフロントの電話対応の悪さが残念でした。
子供のパジャマのサイズを聞いても回答に時間を要し、90では入らないので大人のサイズを確認すれば部屋にあるものを見るように指示する始末。あからさまに不快感をイントネーションで示す対応にがっかりしました。
前日宿泊したホテルとの接客の差は歴然でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

立地、施設面が気に入って４，５回目程度の利用です。
（楽天トラベル以外も含む）
しかし、フロントにもっと頑張って欲しい点があります。
以前の利用では、楽天ポイント利用なのにひかれずに請求されたり（こちらが指摘し対応）、
前回は、大浴場の暗証番号のカードが違うものが２枚入っていたりと・・・・。

今回は、チェックインの際、名前を申し出ても何回も違う名前で呼ばれ、違うと何回も言っても「失礼しました」の言葉一言もなし。
その後、殆ど説明もなく不愛想な対応をされました。翌日、追加で朝食券を買った時やチェックアウトの時のフロント対応は気持ちよかったのが救いでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

いくつか気になった点がありました。善処いただきたいと思います。

◆自室に入室するとお部屋に他のお客様の荷物があった点
客室割り当て後に、その割り当てを変更したが、関連部署に変更の連絡が行き届いていなかったことが原因と理解しています。ただ、変更の連絡が周知されていないというのは論外と思いますし、もし周知しにくいタイミングでの変更だとすれば、そもそも変更しないという判断も必要だったかと思います。顧客重視も結構ですが、リスクをコントロールできないのであれば、手堅く行かれた方が良いのではないかと思います。

◆（上に関連して）他のお客様の荷物撤去について
連絡後駆けつけてくれたフロント担当者は即荷物を部屋から撤去してくれようとしましたが、私を部屋から出した方が良かったのではないかと思います。お部屋にある「他のお客様の荷物」の総量は未確認でしたし、お部屋の割り当て状況の確認もきちんとできていなかったと思います。担当者は当初「荷物は撤去したので、部屋を使え」と私に提案しましたが、もしお客様の荷物が残っていたらどうしたのでしょうか？やはりトラブル時のリスク管理が不足しているのではないかと思います。また、当該担当者は「経験が浅い」ことを言い訳のように、私に謝っていましたが、それはプロの言い訳としてNGかと思います。初任者だろうと10年選手だろうとプロの気概を持っていただきたいです。（もし、本当に経験が浅いスタッフなのであれば、こうしたトラブル対応の場合は、経験あるスタッフの方が同行する必要もあったかと思いますが。。。）

＃当方が当初割り当てられた部屋の利用を拒んだ結果、別の部屋に変更をしていただきました。ただし、対応当初の段階ではホテル側は部屋の継続利用を提案し、変更の提案はありませんでした。

◆EVに女性浴場の入場パスワードが書かれたシートが落ちていた点
浴場はフロントと同じフロアにありますが、EVの出口ほど近くにあり、フロントの目は行き届かない場所に有ります。また当該フロアには客室フロアとは異なり、外部からも到達できることを鑑みると、浴場のセキュリティ確保という意味でありえない事態かと思います。浴場のパスワードは客室キーと分けるのではなく、面倒でも一体化された方が良いと思います。こちらもリスク管理の意識の低さが感じられる話かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

11月11日に初めて利用させていただきました。ホテルに駐車場がないとのことであらかじめ電話で確認しましたが、案内いただいたパーキングがすでに満車。他にも2つ提携先があるとのことで、電話口でフロントの方の道案内で探しましたが、見つからず。結局自力で見つけましたが、案内とは反対方向の場所にありました。あげくのはてにホテルの場所をきいても、こちらの話が通じない様子。疲れてる中、30分以上もうろうろすることになり旅行気分もすっかり台無しに。電話案内ひとつでこんなに不快な思いをしたのは初めてです。フロントの教育を徹底した方がいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

　いつも利用させていただいております。

　立地条件や部屋、食事は申し分がありません。

　ただ、相変わらず、「はじめてですか」、「領収書の宛名は教えて下さい」ということでした。残念でした。

　う～ん　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

いつも利用しているホテルが全て満室の為
初めて利用させていただきました。

新しい施設の為、建物が綺麗で大浴場も深夜でも利用できるのは
非常に良かったです。

ただ、客数に対して従業員が少ないのか
来館前に問い合わせの為に電話したが長い間繋がらず、
チェックイン・アウトにも時間が掛った点
部屋の浴槽に明らかに私の物とは違う女性の髪の毛が落ちていた点など

正直、サービス面は料金が4～5000円安いビジネスホテル以下でした。

立地面や施設の新しさを踏まえても、金額に見合うものとは思えませんでした。
今後も他のホテルが満室の時だけは使わせていただくと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

松山は何度も行き、新しく立地の良い所に開業されたので泊まってみました。
チエックインの際、先にクレジットカードでサイン決済。それはよいとして、
部屋の中に、お茶も何もありません。髭剃り、シャワーキャップも。。。
チェックアウトの時、フロントの背中側の棚にありました。
何故、チェックインの際に案内をしないのか、忘れたのか？ホテルとしては、
お部屋もお風呂も綺麗なのにダメだと思います。
周りよりお値段も高いのに。。。
基本を徹底してください。最初のご案内は大事です。
エレベーター、大浴場利用法の説明はありました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

今まで宿泊したホテルで一番最悪のホテルでした。チェックインした際の従業員の対応が悪く、コミュニケーションが取れない。ホテルの部屋のゴミを捨てるように依頼したら、ゴミ箱からあふれて床に落ちたゴミについてはまったく捨てていなく、部屋に帰って、嫌な気分になった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

フロントでの対応は、まずプラン内容を確認してからにしてください。14時チェックインのプランでしたが、名乗ったにも関わらず、予約内容を確認もせずに、チェックインは15時からですと言うのはやめてほしいです。
また、朝食券をもらえなかったので、朝食付きのプランにしなかったかなぁと思っていましたが、帰ってから見直してみると、朝食付きにしていたので、フロントで渡すべきものをチェックできないシステムなのかと思いますので、改善してほしいです。
部屋の設備は新しかったこともあり満足です。
従業員の方の対応には、まだ問題があるように思います。
チェックイン後の入室すぐに、勝手に鍵を開けて入って来られた方がいました。チェックインが早いプランなので、おそらく清掃の確認が前後したのだと思いますが、失礼しましたというだけで、お詫びの言葉はありませんでした。
また、出かける際に、エレベーター横の作業室？にいる方と目が合った時も、何の挨拶もありませんでした。
なお、今回は道後温泉に行くのが目的でしたので、大浴場には行きませんでしたので、評価できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

オープン特価でこの部屋なら満足ですがサービス・気配り面が感じられない。
古くても気配り満載のホテルが周りにはたくさんあります。
ホテルは新しい、綺麗はそれなりに重要ですが
何より一番はサービスと気配りが全てを決める。

以下気になった点
・受付の女性の声が小さく滑舌が悪い。
　基本的にスタッフ全体声が小さい（上品が売り？）
・「ＥＶにカギをかざしてロック解除して下さい」・・・
　私は経験があるので直ぐ理解できたが他の女性客が乗る前にスイッチに
　かざしていたので説明してあげたが・・フロントのあの説明では不親切すぎる。
　ＥＶ内部にも説明書きがあるべき。
・Ｗｉ-Ｆｉがフリーです。パスワードはフロントへと書かれていて
　フロントに電話すると部屋のTVの下に流れていますとの事・・・
　それなら最初からそう書いておけば電話する必要ないのに・・・
・部屋の冷蔵庫スイッチのオン、オフを受付けに聞かないと分らない。
　照明はスイッチランプ点灯
　冷蔵庫はスイッチランプ消灯・・・？
　施工ミスとしか言いようがない！
・ＴＶの説明書を隅々まで見たが
　ＴＶリモコンに字幕機能スイッチが無い！
　耳が不自由な客に対する配慮が無い。
・テーブルと窓面のすき間が広過ぎ物が直ぐ落ちる。
・食事は十分な種類で美味しかったが
　テーブル若しくは陳列台に醤油・塩・胡椒が欲しいところで残念！
・13Ｆに小さな喫煙所（4人でぎゅぎゅう）があるが、出来れば各フロアーに欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月