設備・アメニティ5
投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月24日 23:12:19
-
朝晩バイキングをいただきとても満足できました。バイキングではお酒もいただけ時間いっぱい楽しめました。予約制ですが卓球もでき充実していました。
お風呂など館内設備も大きな旅館なだけあり、満足です。
しかし、駐車場がわかりにくく駐車してはいけないところに停めてしまった際、案内が不十分であり手間でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2021年08月26日 11:47:25
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お食事・温泉ともにお楽しみいただけたようで大変うれしく思っております。
しかしながら駐車場のご案内に不備があり、大変申し訳ございませんでした。今回のご意見をもとにサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
ホテル湯西川
- ご利用の宿泊プラン
- 温泉に入って癒されよう!1泊2食付きバイキングプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和室10畳/禁煙】
設備・アメニティ5
投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月10日 17:18:26
-
寒ブリを楽しみに行きましたが、薬臭くて食べれませんでした。食事以外は良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2021年01月02日 16:06:25
-
いつもお引き立て頂きありがとうございます。
寒ぶりにつきまして、調理部門とご指摘頂いた内容を打ち合わせしました。
調理工程で薬等は一切使用はしておりませんが
周りに添えてある物が下原因の可能性もありますが究明中です。
今回は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
まこと勝手ではございますが、ホテル湯西川へのご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【12月~2月限定!】~寒ブリフェア~
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和室12畳(アウトバス)/禁煙】
設備・アメニティ5
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年05月07日 04:57:00
-
お気に入りだった「旧伴久ホテル」(2011年廃業)を改装されたと伺い、当館に決めました。
温泉は以前からよく知っていましたので、とても満足いくものでした。
しかし、サービス面は超豪華ホテルから一変。
低コスト営業されていますので、求めてはいけないと思いつつ、到着後その答えが解りました。
例えば、夕食バイキング。(前後二分制の前半利用)
サービス&質とも評価ランク「1」で、団体専用の食事処を彷彿させます。
90分間の完全入替制で、時間が迫ると、食べ物を補充しない/早々に撤収される。
体調不良のため、出遅れて着席したにも関わらず、「終わりです」と立ち退きを迫られる。
「アイスクリームが欠品しています」と尋ねても、「片づけました」と言い張って断固提供しない。
特に子供や若い女性に対して、平然とお断りしているのが残念でした。
食事処に限らず、スタッフの皆さま全般的に「顧客視点」の姿勢が全く感じられません。
こうした意識をもって接客される事は、低コスト営業とは別次元の話だと思います。
温泉や設備は申し分ありませんので、社員やスタッフの「応対品質向上」を期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年04月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2016年06月17日 11:33:53
-
この度は、ホテル湯西川をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ホテルの基本である「気持ちの良い接客」が
疎かになってしまい、その結果
お客様にご迷惑をおかけ致しましたこと
心よりお詫び申し上げます。
お客様への配慮、気持ちは言葉や行動で
すぐにわかるものでございます。
その意識の低さが表れてしまったこと、
誠に残念でなりません。
お客様のご期待に感謝し、
今後お越しいただくことがございましたら
ご満足いただけるよう改善して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】1泊2食付きバイキングプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和室10畳/禁煙】
設備・アメニティ4
furuyafamilyさんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- furuyafamilyさん [60代/男性] 2023年09月19日 17:00:42
-
風呂は紅葉に囲まれて素晴らしく、とてもリラックスできた。残念なのは食事で、もう少しクオリティを高めないと、旅館としてのバランスが取れていない。また、従業員は挨拶を徹底すべきで、それだけで印象が良くなる。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年09月21日 09:27:18
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
温泉をお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ホテル湯西川
- ご利用の宿泊プラン
- 温泉に入って癒されよう!1泊2食付きバイキングプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【和風館】和室15畳/禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月28日 19:52:34
-
フロントの方の対応は素晴らしい
建物内は清潔感がありましたが、一階廊下の窓から覗くとゴミ?
お食事はスタッフの方の対応は良かったのにコーンスープが薄く串揚げとうどんがボソボソで不味かったのが残念
お部屋のドアがバタンとうるさいのでドライバーで調整されては- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年09月01日 12:25:37
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お食事の件、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
ホテル湯西川
- ご利用の宿泊プラン
- ☆栃木県民応援ウィークプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和室12畳(アウトバス)/禁煙】
設備・アメニティ4
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投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月01日 18:37:12
-
11月25日から宿泊させていただきました。お部屋の窓ガラス内側が少し汚れているのが気になる程度…フロントの接客が1人だけ冷たい接客でした。とても残念です。お食事等は値段相応だと思います。ただ食事の際だいぶ密感は感じました。
他はある程度満足してますが
あえて評価は低めにさせていただきました。もっと上を目指して欲しいので。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2021年01月02日 15:19:21
-
ご滞在中にお部屋とフロントスタッフの応対につきまして不備、不足がありご不快にさせたこと深くお詫び申し上げます。
ガラス清掃の頻度を増やし現在、改善中です。
またフロントスタッフにつきましては
このたびの件を伝達し、個別指導しております。
今後このようなことがないように日々の教育を更に強化し取り組んでまいります。
ぜひ次回もホテル湯西川へのご宿泊をお待ちしております。
ホテル湯西川
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- ご利用のお部屋
- 【【和風館】和室15畳/禁煙】
設備・アメニティ4
かずりん1992さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- かずりん1992さん [50代/男性] 2020年09月14日 14:21:32
-
あしかがフラワーパーク特別入場無料券付だったのですが貰えずでした。
チェックアウト時に渡されたのが、入場券だと思っていたのでしたが。
フラワーパークに近くなったのでチケットを確認したら・・・え!
次回ホテル利用時の割引券でした。
残念極まりなく、グループメンバーからボコボニ言われてそのまま帰宅です。
ただの渡し忘れ?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2020年09月30日 10:40:02
-
この度は、ホテル湯西川をご利用いただき誠にありがとうございました。
フラワーパークの入場券に関しまして、不手際があったこと大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう対策を練り改善いたします。
ホテル湯西川
- ご利用の宿泊プラン
- ☆あしかがフラワーパーク入園無料券付1泊2食バイキングプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和室12畳(アウトバス)/禁煙】
設備・アメニティ4
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トオル2000さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- トオル2000さん [40代/男性] 2017年05月03日 16:07:50
-
1日から1泊でお世話になりました。
それなりに混雑しており、チェックインに15分ほど要して、和風館の部屋へ。しばらくしてカラオケの音がかなり大きく聞こえ不快に。フロントへ連絡して部屋を変えて欲しいと伝えると空いている部屋がないと女性の担当に言われ、ネットで調べたら空き室あり
を確認。再度、フロントへクレームを入れると男性が出て、部屋を準備しますとのことで対応してもらった。
最初の女性はなぜ嘘を付いたのか?
疑問を感じたが、変更に対応してもらったので、良いとしたが。。。
ネット社会、調べればすぐわかりますよ!ちなみに音がうるさい部屋は和風館の725号室。防音処理がされてないため、もの凄くうるさい部屋です。
宿泊の際は要注意です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2017年07月16日 21:17:22
-
この度はホテル湯西川にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応により、
ご不快なお気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ございません。
今後、同じ事の無いよう
スタッフの教育を徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後もホテル湯西川ならびに伊東園ホテルズを
何卒、宜しくお願い致します。
ホテル湯西川 フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】1泊2食付きバイキングプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【和風館】和室15畳/禁煙】
設備・アメニティ4
ピンクみゅ姫さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- ピンクみゅ姫さん [30代/女性] 2016年03月21日 14:36:16
-
お母さんと、わたしの旦那と3人で宿泊しました、
お部屋は
リフォームされてて綺麗で広くてとても良かったです。
温泉も、綺麗、ひろい。
露天風呂から眺める景色もまた最高。
春と秋なら
一層楽しめるはずです。
立ち湯温泉も、あるみたいなのですが、おやすみ?のため、入れなくて残念でした。
温泉がとてもよく、お肌も体もすべすべに。
とても良かったです、また行きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2016年04月04日 22:49:53
-
この度はご家族3名でのご宿泊ありがとうございます。
いろいろとお褒め頂きましてありがとうございます。
秋の紅葉時期は、お客様に喜んで頂ける景色と思われます。
またのお越しを従業員一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和風館】和室15畳/禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月17日 22:42:01
-
空きがあるということで当初、宿泊する部屋よりも大きな部屋に変更となりました。室内もリニューアル間もないということもあるがキレイで、川側だったこともあり景観もよく快適でした。浴場は大浴場と露天風呂の2つあり、キレイでしたが、大浴場は雪対策なのか窓を板で囲っているため景観はない状態でしたが、清潔感もありよい。気になることとしては、食事はバイキングでしたが、同じグループとくらべても品数が少なく思えた。さらに、メインのカニ食べ放題ですが、ベタベタ、ヌルヌルで解凍特有の異臭もあり、残念だった。また従業員も少ないためか、料理の補充も少し遅く感じる。でも、鮎の塩焼きは美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2016年01月22日 18:34:43
-
この度は、ホテル湯西川にご宿泊して頂きましてありがとうございます。満足して頂いた所は
もちろんですが、ご指摘頂きました所は速やかに
改善し全てに満足して頂ける様努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
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設備・アメニティ4
Makkuさんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- Makkuさん [70代/男性] 2015年11月01日 17:17:48
-
料金から言ってやむをえないのでしょうがなんといっても食事がお粗末あれでは宿の利益はかなり上がるだろうけどバイキング方式で人件費は節約できるのだからもう少しいい材料でやれると思う。生ものなどはお粗末でした。あの料金ではほかの宿泊所のお膳でやっていくのよりずいぶん劣りますね。次にまた行こうとは思いません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2015年11月02日 22:27:31
-
この度は、ご宿泊して頂きましてありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め今後改善に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和風館】和室15畳/禁煙】
設備・アメニティ3
埼玉のスーさんさんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 埼玉のスーさんさん [70代/男性] 2023年11月29日 14:57:36
-
今回結婚50周年で、利用しました。
日常の忙しさを、忘れてゆっくりと過ごすことができました。
只、貸し切り風呂が、利用出来なかったことが残念です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年11月30日 19:21:00
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。貸切風呂の予約については、当日の12:50よりフロントにて受付をおこなっております。数に限りがございますのでお時間が許すのであればお早めにお越しいただけると幸いです。また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ホテル湯西川
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設備・アメニティ3
正ちゃん6126さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 正ちゃん6126さん [70代/男性] 2023年10月26日 08:29:10
-
伊東園ホテルグループにはほかに何度も利用させていただいておりますが、今回のホテル湯西川では月曜日にもかかわらず大変混んでおりまして、紅葉の時期でもありますのでやむを得ないと思います。
湯西川さんの温泉はつるりとして温度も高めでいつまでも温泉を感じていられるような泉質です。
少し残念なのは、食べ放題の食事の内容が特に夕食はあまり頂けないと思いました。飲み放題が売りなので致し方ないのかなとは思いますが、朝食は大変に満足でおいしかったです。
次回は静岡方面に考えております。
今回は大変お世話になりました、ありがとうございます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年10月29日 16:05:08
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ、お食事についてご満足いただく事が出来ず大変申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル湯西川
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月05日 09:23:12
-
10/3 3時半にチェックインしましたが人気の宿か夕食は最終時間しかありませんでした。
部屋は古いけどきれいに掃除され、温泉はとても良く何度も入りました。アルコールをいただくので夕食も充分です。
でもフロントの女性の早口で畳み込むような説明はケンカを売られてるか 叱られてるかのよう。
主人は何を怒られてたのか?というほど。
ホテルの顔の接客には適切な人をと思います。
帰りのフロントの女性の和やかな対応にホッとしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年10月08日 19:53:34
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
温泉・お食事とお楽しみいただけました事大変うれしく思います。しかしながらフロントスタッフの対応に不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。今回のご意見を元にサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月13日 08:48:29
-
初めて宿泊したのですが、チェックイン時、フロントの方が早口でわかりにくかったです。ホテル内ロビーは綺麗で、部屋全体は清掃されているようですが、TVコンセントや照明にかなりの埃がつもっていて不快でした。湯西川温泉は気に入ったので少し残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年08月16日 15:31:35
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ、至らぬ点が多々ありました事、お詫び申し上げます。頂きましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。
ホテル湯西川
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設備・アメニティ3
まん3759さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- まん3759さん [30代/男性] 2023年07月21日 12:33:04
-
同じ系列の鬼怒川さくらに宿泊した翌日にこちらに泊まりました。食事だけが本当に残念です。景観もよし、ホテルの内装も素晴らしい。しかし、食事が本当に残念でした。食事内容はほぼさくらと同じでしたが、クオリティが違い過ぎる。何もかもが残念だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年07月24日 17:37:30
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル湯西川
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いたるのばあばさんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- いたるのばあばさん [60代/女性] 2023年03月12日 06:30:19
-
チェックイン等スムーズにできました。伊藤園さんの魅力は、自分達のペースでゆったりできる所です。カラオケ、貸切風呂を利用しましたが、フロント迄の移動に時間が気になりソワソワしながらの利用でした。ストロベリーパーク入場券付きのプランで、甘いイチゴを沢山食べる事ができ大満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年03月14日 15:05:41
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
かまくら祭りの終わった後の平日ということもあり、ごゆっくりお過ごしいただけたかと存じます。当館周辺、これから遅い春に向けて少しづつ気候も良くなってまいりますので、また機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
ホテル湯西川
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【東館】和室10畳/禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月07日 13:09:55
-
紅葉がちょうど見ごろで風景は大満足でした。
【宿泊部屋】
テレビ上にガムテープがされていた為、気になって確認した所
てんとう虫がつぶされた状態だった。
普通掃除してから部屋を提供するのでは?って思いました。
怖くて敷いてある布団とかトイレの中も確認してしまった。
【食事】
夕食のバイキングが前回来た時よりも品レベルが低く残念でした。
牛シチューもコンビニのレベル程度で。
個人的な意見としてはサイコロステーキの方が良かったです。
海鮮は前より鮮度が良かったかもです。
朝食は毎度人が多く、パンを食べたくてもトースターの数が少なく混んでしまう為、
諦めてしまう・・・。
それ以外は子供も大満足で、素敵な思い出が作れました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年11月20日 09:44:17
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
ホテル湯西川
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御子神さん1968さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 御子神さん1968さん [50代/男性] 2022年08月23日 20:15:57
-
県民割で利用しました
前日に同グループの旅館で宿泊したので比較すると微妙に違いがわかりました。こちらは部屋や設備が古くリフォームが必要だなと感じました。
床や部屋の1部が浮いており上階の人の歩く音がよくわかります。お風呂はこちらがよかったですがやっぱり秋が1番いいですね。バイキングは、残念ながらこちらのlevelが劣っていました。メニューやお酒にも違いがありました。同じ系列でも違いがあっていいと思います。別の所は70分で短いと感じましたがこちらはちょうどよかった感じでした。
秋口の景観が良い頃に考慮する場所かと思いました。お世話になりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年09月01日 12:03:49
-
この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
温泉をお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。秋の紅葉も良いですが、雪景色も圧倒的な迫力がありますので、道中大変かとは存じますが冬もご検討いただけると幸いです。またのご利用を従業員一同お待ちしております。
ホテル湯西川
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設備・アメニティ5
kirin0414さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
料理が以前に比べてあまりにも酷い、噛めないアユ、串揚げ、冷たい茶碗蒸し、品揃えもスッゴク悪くなった
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この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お食事の件、ご満足いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見をもとにサービスの向上に努めて参ります。
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