いつもホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。

次回宿泊いただける際はより一層、お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参りますので、ホテルルートイン富山インターを今後ともよろしくお願い申し上げます。

フロント　土井

いつもホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今月2回目のご利用という事でしたが、朝食に納豆がないという不具合があり、ご迷惑をお掛けしてしまいました誠に申し訳ございません。
また排水に関してもご迷惑をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
修理はもちろん、より良いサービスを提供できるように日々精進してまいります。
今後ともホテルルートイン富山インターを宜しくお願い申し上げます。

フロント　安崎

ホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、匂いに関して不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう、再度清掃の強化、管理徹底をして参りたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

今度ともホテルルートイン富山インターをよろしくお願いいたします。

フロント安崎

この度のご利用では、ご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
室料につきましては、コンフォートルームをご予約頂いていたこともございましてスタンダードルームより300円程度高く、上層階で備品等も充実したお部屋をご案内しておりました。
またプラン内容についてはプレゼント要素が強く、スタンダードプランと料金は変わらずに、アルコール・おつまみをプレゼントしております。今回はお客様のメリットにならなかったご様子で、当方も誠に残念でございます。
またの機会に、お喜び頂けるようなサービス・施設管理を行うよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、大変貴重なご意見を賜りましたこと御礼申し上げます。

フロント　清水

この度はホテルルートイン富山インターをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご指摘の件に関しまして、まずは不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございませんでした。当日はＧＷという事もあり、沢山のお客様にご利用頂いておりました。朝食時間の延長等、対策も行っておりましたが、皆さまご都合もおありかと思いますし、開店直後からしばらくは混みあっており、レストランスタッフも混雑を避けるため動いておりました事をご理解いただければと思います。お部屋に関しましてもお部屋の性質上、どうしても多少の臭いはあります。喫煙室の無いお部屋もご用意いたしておりますのでそちらをお選びいただければと思います。今後ともホテルルートイン富山インターをよろしくお願いいたします。
フロント　大浦

この度の清掃の不備につきまして、
誠に申し訳ございませんでした。
毎回の清掃ではもちろん、
部屋全体を拭き上げて仕上げを行っておりますが
今回のようなことが二度とないよう、
頂いたお言葉をホテルスタッフ全員に周知し、
仕組み作りを致します。
またのお越しの際には
気持ちよくご利用いただけるように致します。
口コミにご投稿いただきまして、
誠にありがとうございました。

フロント　清水

この度は、ホテルルートイン富山インターにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
改めて、大変ご不快な思いとなられましたことに、この場にてお詫び申し上げます。
通常、「連泊エコプラン」では、清掃のベースが簡易清掃となり、内容としては、ゴミの回収・火の元水周りの点検・タオルと歯ブラシのお取替えとさせて頂いております。
文面より察するに、簡易清掃としても、全くなにも清掃の対応をしていない状況であり、仰るようにホテルとしてあるまじき対応でございました。
お客様一人一人に対し、誠実さを欠いていたという他にございません。
清掃が未対応で、お客様へ正常なお部屋を提供できていないという危機感を確りと伝え切れていない私の指導の不足によるものでございます。誠に申し訳ございません。
今回、大変厳しいお言葉を頂戴したことを、我々スタッフ全員に周知をすることと、同様のお声を頂かないように、フロントと清掃の連携の強化と、改善に努めて参ります。
折角の富山での思い出を、大変苦いものとしてしまい、お詫びのしようもございませんが、何卒ご寛怒を賜り、今後ともルートイン富山インターならびに、全国のルートインホテルズを御利用いただけますよう何卒お願い申し上げます。
　今後同様のお声を頂かぬようにすることは勿論でございますが、次回「博くんだよ」様がお越しの際に、心から安らげるホテルを目指して参ります。
　このたびは、御投宿いただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マネージャー　清水

この度はルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。

フロントにて、12時チェックインのご予定が把握できておらず、大変ご迷惑をおかけ致しました。
また大浴場のご案内も漏れてしまい、大変申し訳ございません。

次回ご利用頂く際、同じ過ちを繰り返さないよう、今一度宿泊プランの周知・指導を行ってまいります。

現在4階・9階のエレベーターホールに喫煙コーナーを設けております。
ご指摘の通り、どなたかが利用されますとエレベーターホールまでタバコの臭いが漏れてくることがございます。
皆様にご満足頂けるよう、より消臭・清掃に気を配ってまいります。

この度はご投稿頂きまして、誠に有難うございました。
ご指摘頂きましたことを反省し、より良いホテルにしてまいります。

また富山にお越しの際は、是非当館をご利用頂ければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ルートイン富山インター
フロント　横田

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
部屋の眺望に関してご満足いただける客室をご用意できずに、大変申し訳ございません。今後はお客様の要望にこたえられるよう、スタッフ一同努力して参ります。
今後ともホテルルートイン富山インターをよろしくお願いいたします。
フロント安崎

この度は多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
当日は、年に1度行われる貯湯槽の清掃のため、朝8時以降はお湯が止まることになっておりまして、チェックインの際、スタッフからのご案内が漏れてしまったため、今回のようなご不便とご不快な思いをお掛けすることとなりました。
重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様に安心してご利用いただけるよう、大切なご案内など、ひとり一人徹底し、ご満足いただけるよう精進いたします。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと心からお詫び申し上げます。

フロント　清水

この度はホテルルートイン富山インターをご利用いただき、誠にありがとうございます。大変ご不快な思いをされましたこと誠に申し訳ございませんでした。お客様からのお声があったにも関わらず、応急とはいえ、簡素で短絡的な応対を致しましたこと猛省致しております。また、コロナ対策としてのマスクの着用につきましても、チェックイン時にご案内は致しておりますが、お客様の申される通り声かける点で不十分であったと反省致します。これから、コロナ対策や衛生面でも再度全スタッフで見直し、より良いホテル作りを行って参りたいと思います。もし次の機会がございましたら今度はお褒め頂けるよう、日々精進致しますので、どうぞ今後もホテルルートイン富山インターをよろしくお願い申し上げます。
フロント　大浦

この度はホテルルートイン富山インターをご利用いただき誠にありがとうございます。

滞在中、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

当日はご投稿の通り、海外からの団体様を受け入れており、ご指摘の事案があったものと存じ上げます。
海外国内関わらず、団体様がお泊りの際は、フロントにて定期的に館内巡回を実施し、一般のお客様のご迷惑が掛からぬよう努めて参ります。

また、清掃に関しても、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
第一に、当館でご希望のお客様に実施しております、エコ清掃（簡易清掃）に関するご案内がしっかりお伝え出来ておらず、このようなことになったものと存じ上げます。
尚、客室に関しても、隅々まで注意深く清掃が出来ておらず、お客様に不快な思いをさせてしまったものと、大変反省しております。

エコ清掃（簡易清掃）のご案内の際には、通常の清掃と比較した上で、「何が異なるのか」、「何が行われないのか」お客様にご提示した上で、ご提案させていただくことをスタッフ間で今一度、徹底いたします。
また、とくに夏場の清掃に関しては、「虫」の存在がありうるということを、清掃スタッフで共有し、確認作業を徹底することで防止に努めて参ります。

今回、折角ご連泊でご予約を頂戴したにも関わらず、1つ2つではない不快な思いをお客様にお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。

スタッフ一同、本投稿の内容を真摯に受け止め、2度とこのようなことが無きよう努めて参ります。

この度はご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

フロント　杉江

この度はホテルルートイン富山インターに御宿泊を賜り、誠に有難うございます。

せっかくの御家族でのご旅行を、ホテルの設備と気遣いのない応対で台無しにしてしまい、心よりお詫びも申し上げます。
御意見を頂きましたエアコンですが、やはりスタッフが御説明させていただいたように冬季、特に外気温が下がったときは着きにくくなる現象がございます。即効性のある改善は、残念ながら現在のところ無く、お時間を少し置いていただくほかにございません。しかしながら、フロントでのそのような状態の御説明不足や、寒い中お過ごし頂いていたお客様への配慮を欠いていたように考えます。まずは実際にお客様のお部屋に伺い、どのような状態であるかの確認をさせて頂き、様々なケースに対応した代替を御提案出来なかったことはスタッフの応対力が不足しており、私の確りとした指導が出来ていなかったことが原因でございます。
お客様がどのような状態でお待ちいただいていたのか、を各自考え、最善の行動が出来るように応用の利いた接客が出来るスタッフとなれるよう、精進いたします。
重ね重ねお詫びを申し上げますが、何卒今後ともルートインホテルズの御利用をお待ち申し上げます。
マネージャー清水