この度は月の宿紗らにご来館頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋はご満足頂けたのにも関わらず、レストラン・フロントスタッフの接客態度でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
再度、従業員一同の接客態度を見直し指導して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

月の宿紗ら　料飲支配人代理　上野

この度は月の宿紗らにお越し頂き、誠にありがとうございました。
せっかく当館にお越しいただいたにも関らず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お帰りになる際、お客様が最後に見る顔がフロントスタッフであると思っております。気持ちよくお帰り頂けるよう、今一度教育・業務内容を見直し、精進して参ります。
ご夕食のお時間につきましては、蔓延防止措置により時間短縮をしております。その説明が不十分であった事、お客様にはご不便ご迷惑おかけし重ねてお詫び申し上げます。
おもてなしの心を第一とし、お客様に満足して頂ける宿を目指して参ります。
お忙しい中クチコミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

月の宿紗ら　スタッフ一同

この度は数ある宿の中から月の宿紗らをお選びいただきありがとうございました。
せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。おもてなしの心をを第一としすべてのお客様にご満足頂ける宿を目指し、今後も精進してまいります。その他はとても気持ちよく過ごせたとのお言葉、大変恐縮でございます。次回お越し頂く機会がございましたら、お客様をお待たせすることのないよう努めてまいります。
お忙しい中クチコミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿　紗ら　西脇

この度は月の宿紗らへお越しいただき、誠にありがとうございます。
数ある箱根のお宿より当館をお選び頂いたにも関わらず、
「いまいち」という思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
フロントカウンターでのお手続きに関しましては
現在新型肺炎の予防対策として手続き時のソーシャルディスタンス確保の為、
2か所のみの受付となっております。
そのためお客様をお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
対策の一つとしてご理解の程よろしくお願い致します。
シャトルバスのご案内につきましては、今回のご指摘を真摯に受け止め、
ご案内の改善に努めて参ります。
お時間を割いて貴重なご意見を、ありがとうございました。
寒い日が続きますが、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
月の宿紗ら
予約
松崎　里沙子

この度は、数あるお宿の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
全56室のうち、3室のみのレディースルームへ今回ご案内をさせて頂きました。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子が伺え、私も嬉しく思います。
箱根は、季節によってさまざま顔を変えます。
そのなかでも、私のおすすめは春の桜と秋の紅葉です！
また機会がございましたら、是非こちらの季節にお立ち寄り下さいませ＾＾
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。
厳寒のみぎり、体調をおくずしにならないよう祈っております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
月の宿　紗ら
フロント
上　優希

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中はスタッフの対応にご満足いただけず、深くお詫び申し上げます。 お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの教育を一層強化し、サービス改善に結びつけるよう努力してまいります。お忙しい中、クチコミ投稿をいただきありがとうございました。今後もし機会がございましたら、再度ご利用いただけますと幸いです。
月の宿紗ら　宿泊マネージャー　目黒

この度は数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
お部屋でのお食事、ご期待にお応え出来ずに申し訳ございませんでした。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂いた事、嬉しく思います。
お客様に、ご満足頂けるように今回頂いた課題にも取り組み努めて参ります。
寒暖差の激しい季節でございますが、お身体ご自愛下さいませ。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿 紗ら　大塚

この度は数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン時の対応に関してご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
日頃から説明の丁寧さやわかりやすさを重視するだけでなく、お客様に寄り添ったご案内ができるよう心がけて参ります。
ご多用のところ貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、清掃面、設備面においてご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
本来であればお客様がお部屋に入られる前に不備、異常が無いかを確かめてからご案内するのですが、気が付くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
この様な事がありながら、スタッフに対するお褒めの言葉や当館のサービスにご満足頂けた様子が伺え大変恐縮致します。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご到着早々からご不満な思いをさせてしまい多変申し訳ございませんでした。
当館基本的なチェックイン時間は15時となっているのですが、ご予約内容を確認したところお客様が申し込まれたプランは16時チェックインのプランとなっておりました。
その為チェックインの際には16時からのご案内であると説明しております。また、お部屋の準備に関しましても16時からご利用出来るように準備いたしますので15時の段階ではまだ準備が出来ていなかったのだと思います。
本来であれば、お部屋の準備を急がせ、準備ができ次第ご案内をさせて頂くと言うお応えをすべきだったと深く反省をしております。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、全てのお客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は数あるお宿の中当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在中、お食事や温泉などご満足頂けた様子が伺え嬉しく思います。
その一方でベッドシーツの汚れに関しまして気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
今後同じことを繰り返さない様に今一度清掃手順などを改めていきます。
次回お越し際は気持ち良くお寛ぎ頂けるように努めて参ります。
お忙しい中、口コミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
月の宿紗ら　森本

この度は数ある箱根のお宿の中から、
当館をお選びご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館では、お部屋食プラン以外のご夕食付きのレストラン食のプランの場合通常13種類お飲み頂けます。
グレードアップ飲み放題に関しては、全42種類からお選び頂ける種類が増えるものになっております。各ジャンル毎に数種類ずつご用意しておりましたが、お食事時以外にもお飲み頂ける3階ドリンクコーナーにおいてもお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

夕食時の飲み放題に関しては、
厳選された地域のお酒やカクテルのご用意もございます。
日々、季節によってお勧めのお酒や地酒など試行錯誤しながらお客様によりお楽しみ頂けるよう努めております。

お食事後のお楽しみとして、
お部屋の露天風呂や温泉だけでなく無料サービスにおきましても、
お過ごし頂く時間によってよりご満足頂けますよう、お客様のご意見を頂戴し改善に努めて参ります。

貴重なご意見をご教示頂き、誠にありがとうございます。また、ご滞在にご不便とご満足頂けるサービスがご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

月の宿紗ら
販売担当 高井

この度は月の宿紗らにお越しくださいまして誠にありがとうございます。
当館のレストランのお席の都合上、夕朝食共にお客様のご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
朝食でのご提供間違え、お部屋の清掃不備につきましては、従業員の教育、清掃の徹底をして参ります。
当館自慢のフリードリンク、サービスにご満足頂きましてありがとうございます。
また事前精算のご協力ありがとうございます。
機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。

月の宿紗ら　目黒

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。　
ご滞在中での風の音、スタッフの接客態度でご気分を害してしまい大変申し訳ございません。
今一度ご満足いただける宿を目指し、精進して参ります。
当館自慢のサービスに嬉しい評価有難うございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

月の宿紗ら　従業員一同

お客様へ
この度は月の宿紗らへのご宿泊誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いての口コミご投稿、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘を頂きました件につきましては、ご案内強化や表記の改善など、今後の検討課題として参ります。
多々ある宿泊施設の中からお選び頂き、ご宿泊をして頂きました御礼と合せ、ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。今後も更により快適にお過ごし頂く事のできる施設作りへと邁進していく所存でございます。
またの、ご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊支配人　山崎

この度は月の宿紗らをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご朝食・屋上庭園とお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。
また当館は箱根湯本駅から徒歩10分程の立地の為、レジャーが目的のお客様にもご好評頂いております。
今回は大切なお連れ様とのご旅行とのことでしたが、ご観光はされましたでしょうか？
当館にもパンフレットを置いていますガラスの森美術館の「誓いの鐘」は、テレビでも取り上げられましたデートスポットでございます！
是非次回箱根へお越しの際は、こちらへもお立ち寄りくださいませ＾＾
その際はまた当館へ足をお運び頂けると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
レストラン
古田　彩芽

この度は月の宿紗らへお越し頂き誠にありがとうございました。

せっかくのご旅行に当館をお選び頂いたにも関わらず、お食事処では多々至らぬ点がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
結婚20周年の記念のお日にちがご不快なものになってしまったとのこと、私共も重く受け止めております。

ご夕食、ご朝食共にスタッフの対応につきましては、本来あってはならないことであると私の指導不足を痛感しております。
皆様が気持ちよくお食事頂けるようお料理を配膳するのが、私共レストランスタッフの務めでございます。
お料理・お飲物を提供するスタッフとして知識を深めるとともに、おもてなしの基本に立ち返り皆様にお喜び頂けるサービスをご提供出来る様改善に努めて参ります。
担当スタッフは勿論、全スタッフへ共有し今後このようなことのないよう指導にあたっていく所存でございます。
この度はご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

このようなことがありながらも、客室や館内施設などにおきましてはお褒めのお言葉を賜り大変恐縮でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また箱根にお越しの際は当館のご利用をご検討いただけませんでしょうか。
今回の挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
お忙しい中お時間を割いてご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
暖かくなって参りましたが、寒暖ある季節でございます。
風邪など召されませぬ様お身体ご自愛くださいませ。

月の宿紗ら
レストラン
井口　萌子