この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、清掃面、設備面においてご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
本来であればお客様がお部屋に入られる前に不備、異常が無いかを確かめてからご案内するのですが、気が付くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
この様な事がありながら、スタッフに対するお褒めの言葉や当館のサービスにご満足頂けた様子が伺え大変恐縮致します。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけた様子が伺え、うれしく思います。
その一方でお部屋の加湿器に関しまして、清掃不備で大変ご気分害してしまい申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後同じ事態に陥らないように、清掃点検の機会を増やすなどして、再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、口コミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用お待ちしております。
月の宿　紗ら　森本

この度は月の宿紗らにご来館頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋はご満足頂けたのにも関わらず、レストラン・フロントスタッフの接客態度でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
再度、従業員一同の接客態度を見直し指導して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

月の宿紗ら　料飲支配人代理　上野

この度は月の宿紗らにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館の食事やおもてなしサービスご満足頂けた様子で何よりでございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不便おかけました事大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう、清掃徹底して参ります。
　
月の宿紗ら
豊田　凪彩

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

館内の無料サービス、また食事、露天風呂をお楽しみ頂けたご様子がお伺い出来
大変嬉しく思います。
しかしながら、お客様にご指摘頂きました清掃に関しまして、
まず清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
基本的な目視での確認と、清掃の作業自体足らず怠っている印象を
お客様に与えてしまうかと存じます。今一度、お客様のご意見を
スタッフ一同共有し快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

月の宿紗ら
高井

この度は月の宿紗らへお越しいただきまして誠に有難うございました。
サービスにつきましてご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。皆様にご満足いただけるサービスに努めて参ります。
又、貸切風呂はご予約制ではない為ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
マッサージのご評価感謝申し上げます。

お忙しいところご投稿頂き誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。

月の宿紗ら　従業員一同

この度は、数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして誠にありがとうございました。
蓋を開けると色とりどりの野菜やおかずが並んだ自慢のご朝食、お楽しみ頂けましたでしょうか？＾＾
蒸籠蒸しのお野菜は、箱根近隣で採れました箱根西麓野菜をふんだんに使用致しております。
季節によって旬の食材やお料理の内容が異なりますので、また機会がございましたら当館へお越し下さいませ。
次回お越しいただいた際にはご料金に見合うような、またはそれ以上のおもてなしが出来るよう努めて参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
月の宿紗ら
上　優希

この度は月の宿紗らへお越し頂き、誠にありがとうございます。
大事なパートナー様のご記念のご旅行に当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当リゾートホテルは一部施設を除き、フロントカウンターでのチェックイン後お部屋までのエスコートはしておりません。
お客様のプライベートな空間を、ひと時でも多くお楽しみ頂きたいという思いよりこのようなスタイルを取らせて頂いております。
お部屋へケーキをお持ちしなかった点に関しても、同理由からでございます。
お荷物が多いとき、お部屋までの道のりが不安なときは、喜んでエスコートさせて頂きます。
今回はそのような思いをお察し出来ず、大変申し訳ありませんでした。
また、客室ではご到着早々にご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフ含め全スタッフで共有し、真摯に受け止め再度客室の清掃方法・点検項目の見直しを行って参ります。
お客様には快適で贅沢なお時間をお過ごし頂きたくご準備してお待ちしておりますが、至らない点が多くご不快な思いをさせてしまいました。
ご指摘・ご意見を生かし改善すると共に、ご宿泊頂くお客様へ気持ちがお伝えできるおもてなしを目指し、日々精進致します。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
月の宿紗ら
フロント
井口　萌子

この度は月の宿紗らへお越し頂き、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に当館をお選び頂いたにも関わらず、このようなお声を頂いてしまいました事、残念に感じております。
今回のご宿泊に際しまして、多々至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
該当スタッフは勿論、全スタッフにこのことは共有し、今後こうしたことの無い様努めて参る所存でございます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このようなことがありながらも、他に関しては「すごく良かった」と仰って頂き大変恐縮でございます。
今回ご意見頂いた部分は改善し、お褒め頂いた部分はより良くしていけます様、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
楽しく、喜ばしい年になることをお祈りしております。
くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。
月の宿紗ら
フロント
井口　萌子

先日は数ある宿の中より月の宿紗らへお越し頂き、また日頃より共立リゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に沿えることが出来ませんでしたことを、大変心苦しく思います。

この度、ご指摘賜りました点を真摯に受け止め、お越し頂くお客様皆様にご満足して頂ける宿つくりの為、改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。



月の宿　紗ら
レストラン
楠　怜奈

この度は月の宿紗らへご来館頂き誠にありがとうございました。

数あるお宿より当館をお選びいただいたにも関わらず、ご納得頂けるおもてなしでお迎えできませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの説明の仕方、所作、発声のボリューム等、私どもの教育が至らない事を痛感いたしております。多くのスタッフも現場の経験をたくさん積み成長をしていくものとは存じますが、ご利用料金を頂く以上、それを言い訳にはできない事と思います。

頂きましたご意見を真摯に受けめ、今後の宿の成長にしっかりと繋げて参ります。

頂きましたご意見に感謝申し上げますとともに、いつか成長しました当館でお迎えを出来ましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

月の宿　紗ら
副支配人
清水　郁予

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中はスタッフの対応にご満足いただけず、深くお詫び申し上げます。 お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの教育を一層強化し、サービス改善に結びつけるよう努力してまいります。お忙しい中、クチコミ投稿をいただきありがとうございました。今後もし機会がございましたら、再度ご利用いただけますと幸いです。
月の宿紗ら　宿泊マネージャー　目黒

この度は数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン時の対応に関してご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
日頃から説明の丁寧さやわかりやすさを重視するだけでなく、お客様に寄り添ったご案内ができるよう心がけて参ります。
ご多用のところ貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご到着早々からご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘頂きました事は接客業に勤めるものとしてあってはならない事であり、日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂ける準備が出来ていなかったこと、宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
今後は基本に立ち返り、おもてなしに努めるよう指導徹底を致します。
また、ご指摘頂きました通り山に面した立地の為、館内に虫が入ってきてしまうことはあります。対策はしているのですがすべてを防ぎきれないのは確かです。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご到着早々からご不満な思いをさせてしまい多変申し訳ございませんでした。
当館基本的なチェックイン時間は15時となっているのですが、ご予約内容を確認したところお客様が申し込まれたプランは16時チェックインのプランとなっておりました。
その為チェックインの際には16時からのご案内であると説明しております。また、お部屋の準備に関しましても16時からご利用出来るように準備いたしますので15時の段階ではまだ準備が出来ていなかったのだと思います。
本来であれば、お部屋の準備を急がせ、準備ができ次第ご案内をさせて頂くと言うお応えをすべきだったと深く反省をしております。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、全てのお客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は数あるお宿の中から、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関しましては、衛生面の観点から一度ご退出をお願いしておりましたが、清掃スタッフとも協議し、柔軟に対応して参る所存でございます。
また、アメニティに関してもご配慮が足らず申し訳ございません。スタッフ一人一人がお客様に寄り添い、素敵な滞在となりますよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
季節の変わり目ではございますが、体調崩されませんようお身体ご自愛下さいませ。

月の宿紗ら　柴田

この度は数あるお宿の中当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在中、お食事や温泉などご満足頂けた様子が伺え嬉しく思います。
その一方でベッドシーツの汚れに関しまして気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
今後同じことを繰り返さない様に今一度清掃手順などを改めていきます。
次回お越し際は気持ち良くお寛ぎ頂けるように努めて参ります。
お忙しい中、口コミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
月の宿紗ら　森本

この度は月の宿紗らにお越しくださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたお部屋の臭いに関しましては、すぐに原因の特定と改善を行ってまいります。
お食事につきましては季節により少しづつ内容も変わってはおりますが、何度もお越し頂いているお客様にいつも新鮮な気持ちで楽しんでいただけますよう、内容を今一度検討させていただきます。

今回はお忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

月の宿紗ら
レストラン　西島

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

春の季節に続き、再びご利用頂けましたこと大変嬉しく思います。
食事に関しては料理長が宿名にもありますとおり、
「月」の形に拘りお食事面でもお楽しみ頂けますよう
工夫を凝らしております。

また、ご指摘頂きました大浴場の明かりに関しましては、
暗い場合足元が大変危険な状態になりかねませんので
社内でも共有をし、今後の改善に活かして参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
頂きましたご指摘に関しまして日々の確認の中でも
怠らないように、ただ見るだけにならないように致します。

お客様のご旅行に素敵な思い出が1つでも増えますよう、
お手伝いさせて頂きます。

またの機会がございましたら、ご来館下さいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

月の宿紗ら 高井