この度は月の宿紗らにお越しくださいまして誠にありがとうございます。
当館のレストランのお席の都合上、夕朝食共にお客様のご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
朝食でのご提供間違え、お部屋の清掃不備につきましては、従業員の教育、清掃の徹底をして参ります。
当館自慢のフリードリンク、サービスにご満足頂きましてありがとうございます。
また事前精算のご協力ありがとうございます。
機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。

月の宿紗ら　目黒

この度は、月の宿紗らにご宿泊賜り誠に有難うございました。しかしながらご滞在中、ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました蜘蛛の巣、朝食の蒸し野菜の人数不足などにきまして早急に改善ををいたします。ソファの清掃につきましては日々行っておりますが、改めまして念入りに行って参ります。また山側に面している為、この時期でも沢山の蚊が生息しております。お客様に快適なご旅行を楽しんでいただくためにも対策を講じて参る所存でございます。この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
月の宿　紗ら　関口　洋輔

この度は月の宿紗らにお越しいただきまして誠に有難うございました。土地柄狭いスペースながらも密にならないよう今一度ご案内時間など見直して参ります。お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
月の宿　紗ら　宿泊支配人　三浦

この度は月の宿紗らへお越し頂き、誠にありがとうございます。
貴重な時間を割いてご来館頂いたにも関わらず、ご満足頂けるおもてなしが出来ず大変申し訳なく感じております。
「ハイクラスな宿」へ、高い期待を持ってお越し頂いたことと存じます。
そのお客様のご期待に添うことが出来ませんでしたこと、お寛ぎの時間をご提供出来ませんでしたこと、私共と致しましても残念で仕方がありません。
客室の不具合につきましては、早急に確認し対応させて頂きました。
お寛ぎ頂くべきお時間に、ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
またタオルにつきましては何度でもご追加可能でございますが、ご参考にさせて頂き今後の運営に役立てて参りたく思います。
その他 頂戴いたしましたご指摘につきましても真摯に受け止め、指導の強化、点検の徹底を行って参ります。
お忙しい中、お時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございました。
このようなことがありながらも、1スタッフにつきましては「感じが良かった」とのお声を頂く事が出来、非常に安堵しております。
今後も快適な滞在を提供できますようより一層サービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りたくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
月の宿紗ら
宿泊マネージャー
井口　萌子

この度は、数あるお宿の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
全56室のうち、3室のみのレディースルームへ今回ご案内をさせて頂きました。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子が伺え、私も嬉しく思います。
箱根は、季節によってさまざま顔を変えます。
そのなかでも、私のおすすめは春の桜と秋の紅葉です！
また機会がございましたら、是非こちらの季節にお立ち寄り下さいませ＾＾
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。
厳寒のみぎり、体調をおくずしにならないよう祈っております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
月の宿　紗ら
フロント
上　優希

この度は月の宿紗らをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご朝食・屋上庭園とお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。
また当館は箱根湯本駅から徒歩10分程の立地の為、レジャーが目的のお客様にもご好評頂いております。
今回は大切なお連れ様とのご旅行とのことでしたが、ご観光はされましたでしょうか？
当館にもパンフレットを置いていますガラスの森美術館の「誓いの鐘」は、テレビでも取り上げられましたデートスポットでございます！
是非次回箱根へお越しの際は、こちらへもお立ち寄りくださいませ＾＾
その際はまた当館へ足をお運び頂けると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
レストラン
古田　彩芽

この度は数ある箱根の宿から、当館を選びお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、大切な記念日をご満足のひと時に出来ませんでしたことが、悔やまれてなりません。
ひとえに、私どものご案内の至らなさが原因でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

通常、お部屋入れの際は、お書きいただきました通り、冷蔵庫にお入れさせて頂いております。しかしながら、仕入れ状況により箱が大きく納品されることが有り、そのような際はお客様とのご確認の元、提供方法のご確認を再度させて頂いておりました。
事前段階でのご案内の仕方等、大きな課題があると猛省いたしております。

私どもおもてなしスタッフは、毎日沢山のお客様の大切な一日をお預かりしております。
今回の事で、そのおもてなしの気持ちや技術、察する心が至らない事を痛感いたしました。

記念日であっても、特別な一日ではなかったとしても、大切な方と一緒にお時間を過ごす、そんなご旅行であるということを今一度胸に置き、襟を正し、2度と同じ事の無きよう、再発防止に努めて参ります。

お帰りまでご状況を察せず、残念なお気持ちをお持ちのままお見送りしてしまいましたことも、重ねてお詫び申し上げます。
必ずや、頂きましたお声を受け止め、今後に繋げて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきましたことに感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。

月の宿　紗ら
副支配人
清水　郁予

この度は月の宿紗らにお越しいただき誠にありがとうございました。

ご滞在の際は、ご期待に沿うおもてなしでございませんでしたこと、誠に残念に思います。

当館も今年の12月23日を持ち無事1周年を迎えます。皆様のお声で、この一年育てて頂きました。
今後ともお寄せいただけるお声に向き合いながら、善処致して参りたいと思います。

ご貴重な意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。


月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

この度は月の宿紗らにお越しいただき誠にありがとうございました。

ご来館時はナビに出なかったということで、ご不便をおかけいたしました。新棟ゆえということなのですが、ご迷惑をお掛け致しました。

当館は全室露天風呂付きで、お好きな時にお部屋のお風呂に入れる「自由さ」を楽しまれるお声を多数いただいております。しかしながら、私どもの確認不足により、蜘蛛の巣を見つけられたとの事で、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。以後留意致して参ります。

今後もおもてなしに励み、「値段以上」と感じて頂ける宿づくりを目指して参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。


月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人
清水　郁予

先日は数ある箱根のお宿の中から「月の宿　紗ら」にご来館下さいまして、誠にありがとうございました。

当館は夕食時に無料の飲み放題が付いております。そちらのメニューの中からでも十分お楽しみいただけますが、プラス1000円して頂きますとグレードアップ飲み放題としてより様々な種類からお選びいただける飲み放題もご用意しております。次回、またお越し頂ける機会がございましたらぜひお楽しみ下さいませ！


投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

月の宿　紗ら
新入社員　内藤　由紀乃

日頃より、当グループの宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。それにも関わらず、お客様のご期待に添えることができず、大変心苦しく思います。

お部屋の清掃状況によって、お早めにお部屋にご案内させていただくことが難しいこともございます。可能な限り、スムーズなご案内が出来るように努力して参りますが、以前に比べまして、現在はお座りいただける椅子も多くご用意しております。また、フロントロビーにウエルカムドリンクや月にまつわる書籍をご用意しておりますので、お持ちいただいている間にお楽しみ頂けたら幸いでございます。

この度、ご指摘いただいたことを真摯に受けとめ、今後ともお客様にご満足して頂けるように努力して参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

月の宿　紗ら　スタッフ　一同

この度は月の宿紗らにお越しいただき誠に有難うございました。
ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？チェックインの際はお部屋の仕上がりにお時間を頂いてしまい、ほぼお時間通りのご案内でお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
対応につきましてはお褒めいただきましたが、まだまだこれからの部分が多様にございますので、
日々改善と進化をしてまいります。

湯本にお立ち寄りの際は、是非紗らにもお寄り頂けましたら幸いでございます。

月の宿　紗ら
フロント料飲マネージャー
清水　郁予

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、従業員のおもてなしに欠ける行動によりご不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、清掃面、設備面においてもご満足頂く事ができず、接客・サービス、風呂の評価1点という厳しい評価を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂けるご対応が出来ていなかったことお詫び申し上げます。
今後このような事が起きぬよう責任者と致しまして、全スタッフに指導を徹底して参ります。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は数ある箱根のお宿の中から、
当館をお選びご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館では、お部屋食プラン以外のご夕食付きのレストラン食のプランの場合通常13種類お飲み頂けます。
グレードアップ飲み放題に関しては、全42種類からお選び頂ける種類が増えるものになっております。各ジャンル毎に数種類ずつご用意しておりましたが、お食事時以外にもお飲み頂ける3階ドリンクコーナーにおいてもお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

夕食時の飲み放題に関しては、
厳選された地域のお酒やカクテルのご用意もございます。
日々、季節によってお勧めのお酒や地酒など試行錯誤しながらお客様によりお楽しみ頂けるよう努めております。

お食事後のお楽しみとして、
お部屋の露天風呂や温泉だけでなく無料サービスにおきましても、
お過ごし頂く時間によってよりご満足頂けますよう、お客様のご意見を頂戴し改善に努めて参ります。

貴重なご意見をご教示頂き、誠にありがとうございます。また、ご滞在にご不便とご満足頂けるサービスがご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

月の宿紗ら
販売担当 高井

この度は月の宿紗らにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
大浴場を満喫して頂けました様子で何よりでございます。
またお食事をお褒め頂きまして大変嬉しく思います。
夕食の際の主菜はすき焼きの他に和牛しゃぶしゃぶと海鮮しゃぶしゃぶもございますので次回お越し頂いた際違う主菜をお召し上がりされるのはいかがでしょうか。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

月の宿紗ら
料飲　上野

この度は月の宿紗らにお越し頂き、誠にありがとうございました。
せっかく当館にお越しいただいたにも関らず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お帰りになる際、お客様が最後に見る顔がフロントスタッフであると思っております。気持ちよくお帰り頂けるよう、今一度教育・業務内容を見直し、精進して参ります。
ご夕食のお時間につきましては、蔓延防止措置により時間短縮をしております。その説明が不十分であった事、お客様にはご不便ご迷惑おかけし重ねてお詫び申し上げます。
おもてなしの心を第一とし、お客様に満足して頂ける宿を目指して参ります。
お忙しい中クチコミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

月の宿紗ら　スタッフ一同

この度は数ある宿の中から月の宿紗らをお選びいただきありがとうございました。
せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。おもてなしの心をを第一としすべてのお客様にご満足頂ける宿を目指し、今後も精進してまいります。その他はとても気持ちよく過ごせたとのお言葉、大変恐縮でございます。次回お越し頂く機会がございましたら、お客様をお待たせすることのないよう努めてまいります。
お忙しい中クチコミ投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿　紗ら　西脇