フロントは最初の女性は凄く良かったです。しかし夜フロントに電話すると明らかに違う方が
電話対応でしたがこの女の子が最悪でした、マルマルお願いしたいんですが電話越しにプププと笑われ、また、それをこらえようとしたまま対応、なんで笑われたのか、、最悪な対応、また、別で借りようとマルマル貸して欲しいです。というとフロントに取りに来て下さいとビジネスホテル並みの対応、貸切風呂のエアコンは埃まみれ、全体的にスタッフは若そうでした。食事の担当の方は大変良かったです！料理も美味しかった！最初のフロントの方と食事担当の方、料理が凄く良かっただけに残念です。最初のフロント方、食事担当の方、厨房の方々ありがとう御座いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

朝ごはんが美味しかったです。屋上の庭園が充実していると良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月

4月6日(金)に宿泊しました。箇条書きします。

宿泊予約時の電話対応は部屋の階数の相談に応じて頂き感謝してます(低層階だと客室付き露天風呂は道路から丸見えです)

到着時のフロント対応は丁寧で申し分ありません。

部屋は想像より広く清潔で無料ドリンク、コーヒーミル等もありリラックスできました。

大浴場はアメニティーもたくさんあり、温泉も気持ちよく快適でした。

夕食は器等は綺麗でしたが肝心な内容はコスパ悪いです。
それ以外では従業員の対応は悪いです(メニューの説明のときもマニュアル通りを一方通行の早口で喋るだけで客との間を大切にしていないのは、対応が雑すぎる。チェーン店の対応べたな従業員に似ている。ウーロンハイは焼酎をウーロン茶で割った飲みものなのに、ウイスキーをウーロン茶で割ったものと言い張る従業員は理解しがたい)

朝食はなかなか良かったが、やはり従業員の対応で朝からイライラする。案内してくれた従業員も早口でマニュアルを言うだけ…テーブルの上にサービスドリンクのメニューがあり、早い時間帯のお客にはドリンク一杯無料とのこと。こちらのメニューから好きなドリンクをどうぞと言われたのでビール！と言ったらこちらは違います…と言われる…説明不足の従業員。

妻がお茶のお代わりを頼みポットを持ってきたが妻のお茶だけいれて帰ろうとしたので、私のもお願いと言うと面倒くさい態度。すかさず私が、やる気ないの？と聞くと、ニッコリして、やる気ございますよ♪と返答。その後顔つきを変えて睨み付けるようにその場からいなくなる。最悪です。


全ての従業員ではないにしろ、従業員の態度は悪いです。チェーン居酒屋の仕事の出来ない雑な対応です。せっかくの結婚20年目の旅行だったのでその場でごちゃごちゃは言いませんでしたが、ストレスだらけの宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

2月5日に宿泊しました
小綺麗な部屋でよかったと思いますが部屋のお風呂はあまり大きくなく一人で入るかんじでした
料理にかんしては普通なのかと思いますがスタッフの方の対応があまりよくなく料理のわりには評価できず残念に感じました
夜のラーメンもサービスではあるが時間がかかりすぎでした
飲み放題は1000円追加で色々種類がありよかったです
大浴場を出たところにアイスやドリンクがあり嬉しく思いましたまた部屋のドリンクや屋上の冷蔵庫(アルコール)が無料なのは魅力的です呑んべいには天国

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年02月

3日目の宿として利用しました。残念な点としては①スタッフルームの前だった部屋で、玄関ドアを通してやたら声が聞こえた②洗面台の引き戸が閉まらない・・・両方とも建付けが悪いのでは。料理は、①しゃぶしゃぶの締のうどんがひとかたまり・・・ゆですぎ？②朝食は、品数を出そうと無理をして中途半端な出来。良い点は、①アメニティは種類が多く大変満足②コーヒーミルがあり、挽きたてが味わえた③冷蔵庫等気遣いがうれしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

１月１７日に宿泊しました。お部屋もゆったりと出来お部屋からの景色もよく又大浴場を出たところには無料の飲み物・キャンディのサービスがあり大変居心地が良かったです。食事も美味しかったのですが スタッフの女性が私達のテーブル席だけいつもぞんざいな感じに扱い不愉快でした。また何度でも泊まりたいと思っていただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

昨秋、家族みんなで水の音を利用させていただき大満足だったので、今回は姉妹でこちらを利用させていただきましたが、料金に見合わず期待外れでした。
全体的にお洒落で綺麗ですが、どちらかというと若者向けのお宿でした。
【スタッフ】
夕食前にライトアップされた屋上庭園に行ったところ、若いレストランスタッフさんたちがばたばたと階段を駆け上がって屋上庭園の見学？(ドリンク補充という感じではありませんでした)に来ていたのがすごく印象が悪かったです。その後、そのスタッフさんに夕食サービスをしていただき「さっきはばたばたしてしまってすみません」的な軽いお詫びがありましたが(きっと私たち姉妹と年齢が近いと思い、軽い感じだったんでしょうね)屋上庭園での印象が引きずってしまい残念でした。
【夕食】
ナマモノが苦手な旨を事前にお伝えさせていただいたのですが「アレルギー以外は対応出来ない」とのことでした。お客様からの全ての要望に対応し出したらキリがないとは思いますが、今時珍しいなと思ってしまいました。
平日にもかかわらず混み合っていたのか？出てきたお料理が冷めていてガッカリ。
飲み放題の基本メニューが、サワー系などもう少し幅があるとうれしいです。
【お風呂】
朝晩ともに貸切風呂の使用タイミングが合わず、客室(３階)のお風呂も道路や通行人が気になり使えず、お風呂の数がもう少しあったらいいなと思いました。湯上り処などの無料サービスはうれしかったです。
【アンケート用紙】
客室のアンケート用紙に記入しようと思いましたが段階評価欄などがなく、広い白枠につらつらと綴ることに抵抗があり、代わりにこちらで投稿させていただきました。余程の思い入れがあるお客様でないと記入しづらいアンケート形式だと思います。
クレーマーにはなりたくないし「宿泊代を一部返してくれ」とは言いませんがそれなりの金額を支払っているので、私に限らず他のみなさんの投稿もぜひ活かしていただけたらと思います。良い部分もありましたが、また泊まりたいかと問われると、、というお宿でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

妊娠７ヶ月、１０月初旬の平日にマタニティプランで宿泊しました。
車で行きましたが場所もわかりやすく、歩いて駅まで行けるので便利でした。
建物全体が新しく、部屋も館内設備もすべてキレイで快適でした。フリードリンクやお凌ぎ、お夜食のサービス、夕飯の飲み放題で別料金のノンアルコールドリンクも飲み放題になったのは嬉しかったです。
フロントスタッフの方も丁寧で感じがよかったです。
枕が多かったり、食事処でクッションを置いてくれたり心遣いが有難かったです。
紅葉シーズン前の平日だった為か、２つの家族風呂はどちらかは空いていそうな印象でした。
箱根のお宿ではコスパ良いと思います。
ただ全体的に良いお宿であっただけに、気になる所が目立って残念でした。
気になった点としては
〇夕食で料理やドリンクのタイミングが遅く、スタッフの説明が聞き取りにくかった(他のテーブルのスタッフさんはハキハキしていたのでそちらの説明を聞いていました)。朝食のスタッフさんはメモを読みながら接客していました。スタッフ教育をもう少しした方が良いかと。
〇マタニティプランの料理で焼き魚も変更されたのは残念でした。焼き魚は基本食べて大丈夫です。しかも朝食で焼き鮭が焼いた加工肉に代えられて、加工肉は塩分高いので鮭のままの方がよかったです。生魚以外は個々のリクエスト次第の方が良いかと思います。旅行で料理の善し悪しは重要だと思うのでマタニティプランを出しているからには今後勉強してほしいです。
〇６階のお部屋でしたが、客室の露天風呂に入っていた時、屋上庭園からの煙草の匂いがしました。
〇屋上庭園の飲み物がアルコールしか置いていなかった。
まだ新しいので、今後更に良い宿になることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

結論から言えば満足出来るものではありませんでした。

一週間前というギリギリの時期に予約したのもあってか、用意されたお部屋は2階でした。
食事処と同じ階なので移動はとても楽でしたが、せっかくの露天風呂つき客室なのにすぐ目の前が道路なので、通行人や車が昼夜問わず通り、手すりも一面ガラス貼りで完全に透けて丸見えになってしまうため、お風呂に入りながら山と川の景色を楽しむといったことが出来ませんでした。
何のために露天風呂つきを予約したのか、とても残念です。すだれを下ろしても外側との隙間が空いていて完全に道路も人の顔も見えるし、格子扉も全部閉まらず。階数に不満はありませんが、2階に作るならせめて目隠しできるものを用意するべきだったのでは？
また、露天風呂のお湯が出るところの上に、ビンのふたの一部が置いてありました。清掃もちゃんとしたほうがいいと思います。

夕飯時に担当についてくださった研修スタッフの方ですが、声が小さい上に話し方にクセがありすぎて何を言っているのかほぼ分かりませんでした。
周りのテーブルの話し声やスタッフの説明の声に埋もれてしまう場所なので、ハキハキと話してくれたほうがいいです。変に抑揚をつけず、もう少し普通に話してくれたらよかったかなと思います。
最初のドリンクの説明がだらだらしていたのも不満です。「こちらのドリンクは有料です」「その他にもこちらのオリジナルカクテルがあります」など簡潔に言えば済むのではないでしょうか。
メニューを持ったまま左右に揺れるのもやめてほしかったです。左右に見せるときは体の向きだけ変えれば済みます。
夕食の時間についても、他の口コミにもありますが適切な時間帯がないのが一番気になりますね。あまりお腹が空いていない時間だったので、後半はあまり楽しめませんでした。
料理自体は夕食、朝食ともに美味しかったです。梅酒のソーダ割りはほぼ水でしたが…。

チェックイン時の説明も研修スタッフでしたが、隣の説明の声に埋もれて聞き取りづらかったです。
研修中だから仕方ないといえば仕方ないですが、同じ料金を払ってるのでもう少しちゃんとしたサービスを受けたかったなとも思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

彼氏の誕生日で初めて利用させて頂きました…が、とってもガッカリでした！！

予約はネット予約してお宿にも電話にてご連絡させていただき今回、プラン内容でケーキを夕食時に部屋の冷蔵庫に入れといて頂くお話をしてたのですがお部屋へついた時に冷蔵庫を確認してこれでケーキ入るのか？っと思いましたが電話でお話させて頂いた時も特に何もおっしゃっておらず夕食後、部屋に戻ってきてみたら
テーブルの上にクールボックス？(中に箱に入ったケーキ)とお皿がただ置いてありました。
彼氏の誕生日は次の日だったのでサプライズとしてケーキはカウントダウンまで隠しておいて出す予定がモロバレでこれだったら夕食の時に１日早いけどって形で出してもらった方がマシでした！
素敵な誕生日を迎えるはずだったのにほんとにガッカリです！
飲み物などのセルフサービスなどいいかもしれないですがイベント(誕生日)って1年に１回きりなんですよ？お客様の気持ちになってもう少し配慮してください…
ここでは2度とイベント事での利用はしたくないです。

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恋人

宿泊年月

2017年05月

３月１７日に宿泊しました。箱根湯本なので、そこそこの値段は仕方ないと思いましたが、若い方向きですね。まず部屋のお茶菓子が煎餅だけに驚き。温泉に入る前に糖分を少し取るのが常と思っていたし、今まで泊まった宿でも煎餅が一人一枚というところはなかった。ベットにはベットスローもかかっていず、バックをシーツの上にじかに置き、荷物整理をする羽目に。温泉に来たのだから、何度も入浴しようと楽しみにしてきたが、バスタオルと、かなり使い込んだタオルが一組、ビニール袋に入っていただけ（このビニールも新しいのかな？と思う位）せめて洗面台の所に別のタオルが欲しかったし、部屋にお風呂があるのに、バスローブもない（部屋の案内にはバスローブありと記載）館内や冷蔵庫内の無料ドリンクも有り難いが、タオルは新品が欲しい。食事は美味しかったが、レストラン内がとても賑やかで、居酒屋にいるようでした。なので、こういう点でも年配には向きませんね。休みが取れて、急に決めた箱根旅でしたが、残念な気持ちで帰宅しました。外観も内装も素敵なのでお若い方には良いでしょうけれど・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

客室の露天風呂ですが、道路から見えてしまうため利用できませんでした。
金曜日の宿泊でしたので割高である事は承知のうえですが、総合的に考えてもコスパ悪すぎです。
箱根湯本では普通なのかもしれませんが。。。

施設内は清潔感があり、スタッフの対応も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

3月12日に宿泊しました。
スタッフ　ベテランで無いせいか　説明が不十分です。
紙に書いてお客様へ伝えないといけない事をマトリックスにすると良いと思います。
その紙をお客様に渡すと良いのでは？

館内は綺麗で新しく、全てにおいて美しいです。

食事もとても美味しかった。
スタッフさんも丁寧で良かったのですが、飲み物を持ってくるのが遅い。
朝もボリューム満点で美味しかったですが、ご飯を持って来るのが遅く、何をしても、スタッフさんが遅い。

大浴場は狭い、脱衣所も狭く大混雑でした。お湯はめちゃめちゃ良かったです。

貸し切り風呂が露天で無かったのが残念です。

家族、大人数で行く宿では無いですね。
カップルにおすすめできる宿ですね。

もう一度行きますか？っと聞かれたら、良かったけど、もう十分ですっと答えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋の露天が温泉の特別室に宿泊しました。
露天の温泉の温度が低かったのが少し残念。
大浴場はかなり熱かったです。

貸切風呂も土日のせいか、全く空かず、見れなかったのも残念。入りたかったなぁ。

食べ物は、宿泊人数が多かったせいか、作り置きのものが乾いていたので残念。
味は良かったですよ。

部屋のお茶はインスタントパックだったせいか、全然味がしなかったのが残念。

色々なものがサービスされていたけど、もう少し細かいところに気を配ってもらえたらもっと良かったと思う。

まぁ、ゆったり出来たので良しとします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

はじめて利用させていただきました。
当日チェックインの数時間前の予約でしたが、スムーズにチェックインできました。

お部屋の露天風呂ですが、前に他の方が通行人と目が合う、道路から見える等書かれていたので、何か改善されているかなぁと思い予約しました。
しかし、申し訳程度に簾はあるものの確かにこれは丸見えです。私が利用したのは2階でしたが、どの階であっても川側のお部屋であれば道路から見えてしまいますね。外に出て見てみたら実際見えました…
なので縁に座り足湯としてだけ利用しました。各部屋に露天風呂付きを押しているのであれば、もっと改善が必用かと思います。

食事は、飲み放題にしたのですが遅いです。グラスが空くと聞きに来てはくれますが、届きません。料理はどんどん出てきます。しかし飲み物だけは頼んで10分とか15分とかかかります。飲み放題で頼んだ意味…

接客はとても丁寧でいい印象です。これはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

恐らくは古い建物を改装して綺麗にして、目新しいサービスにいろいろチャレンジしている。工夫をしているのは認めるが、期待していたより良くはなかった。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

お盆中の8/14に宿泊しました。車で行ったのですが、初めてだったため場所が分かりづらく、グルグルと周辺を周ってやっと見つけた感じでした。車のナビでも、Googleマップを使っても宿が出てこなくて困りました。
奮発して、露天風呂客室付きにしましたが後悔です。部屋もお風呂も小さいし、部屋のお風呂にはクモの巣が張っていてテンション下がりました。24時間入れる貸切風呂があったので、露天風呂付きにする必要はなかったなと思いました。
ご飯は、味より見た目重視な感じでした。色んな種類の食材や料理が、小鉢などに入って見栄えよく盛り付けてある感じ。
ホテルの方々の接客は、とても良かったです！嫌な思いは一つもしませんでした！お食事の際の飲み放題や、屋上でのチューハイのサービス、朝風呂上がりの牛乳などの心遣いが、知ってはいたけれどとても嬉しかったです。

お盆のシーズンだったので、値段は高いのは仕方の無いことですが、1人31000円出すだけの価値があったのかというと…イマイチでした。
でも、駅からも近いのでお土産も買いに行けたし、良い思い出ができたので満足しています。ありがとうございました！

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2016年08月

設備面は○、サービスは△かな…

部屋は申し分のない広さ。
部屋の露天は露天感はちょっと薄いし、外にシャワーもない。
その代わりに部屋の中にシャワーブースがあります。
この辺りはこの手の施設ではありがちなので不満はありません。
大浴場も適度な広さで、こちらも大きな不満はありません。

部屋のドリンクや１Fのコーヒーや紅茶、屋上庭園のほろよい、
大浴場のアイスキャンディーやジュースなど各種無料サービスがあるのですが、
なんだかファミレスのドリンクバー的な感じで…
もう少し本質的なサービスに力を入れて欲しいですね。

チェックインからして普通のビジネスホテルちっくですし、部屋への案内もなし。
夕食は場所の都合上二つの時間から選択するのですが、
料理も食べる速度無視でどんどん運ばれてきますし、朝食もなんか忙しない。
せっかく高い料金払ってのんびりしに行ったのに残念です。
全体的にどこかちぐはぐしている…、そんな印象を持ちました。

設備がしっかりしているだけに、サービスが残念でしたが、
まだ出来て日が浅いらしいのでこれからに期待しています。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2016年06月

箱根湯本駅から近く 施設も新しく綺麗でした。
飲み放題付 というプランで予約しましたが、皆様飲み放題です プラス1000円でさらにお酒の種類が増えます との説明
そして70分。
飲み放題気分を味わう前に食事が終わってしまいました
ただ、接客は良い雰囲気でした。
次回は違うプランで泊まってみようと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

共立メンテナンスが経営する宿には良く宿泊します。
期待し過ぎていた様です

周りが宿だらけなので景色はまず期待出来ません。
チェックインが１５時で早めに着き、待つ覚悟でしたが、時間が近づくにつれ沢山の宿泊者が入館してきました。
フロント周りが狭く、椅子も少ない為１０人以上の方が立ったまま待機している異常な光景でした。
座る椅子が不足しているならば、少し早めに部屋に案内するとか機転を利かせて欲しい。
年配の方が可哀想になりました。
大浴場も狭く、新しい割には貸切風呂の水垢が気になりました。タイルのゴムが水垢だらけです。きちんと清掃すべきです
羽織る館内着に歯磨き粉みたいな白い染みがあり、交換してもらいました。
景色が見れないので館内の壁は黒で少し圧迫感を感じました
とは言ってもフリードリンクや、夜泣きそば、ボディスポンジのサービスなどはありがたいです。
ビジネスホテルみたいな若いカップル向けの宿と感じました。

今後の改善に期待します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月