いつも、松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

寒さの厳しい中お越しいただき、ありがたく存じます。

明治創業の当館の、情緒あふれる雰囲気をご堪能いただけて、私どももとても嬉しく思っております。
当館周辺の昔ながらの城下町の町並みもまた、雰囲気があり、タイムスリップしたような気持ちになれますよね。

そんな穏やかな気分でいらっしゃったのにもかかわらず、チェックインの際に、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

その他、ご不便なことがございましたら、どうかご遠慮なさらずに、お申し付け下さいませ。

今後もこうした事のないように、スタッフ同士の声掛けや、お客様への配慮を、さらに徹底して管理いたします。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご投稿誠にありがとうございました。

若女将見習い　つぐみ

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉ありがとうございます。

ご指摘いただきまして点は本当に申し訳ございませんでした。
基本的には出来る限りお客様のお荷物を持ってお部屋までご案内するということで、フロントスタッフがベルを兼任するというやり方をしております。
対応したスタッフや、その時間そばにいたスタッフなどにも、今一度、「おもてなし」の姿勢というものの徹底をしたいと思います。
出来る限りの対応はさせて頂いているつもりですが、最小限の人数での営業のため込み合っている時間などはお部屋までの案内が出来ない場合がございます。そういった場合にはご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

お部屋の冷蔵庫の飲み物はすべて有料となっております。その中でウィスキーと日本酒を除き、ビールやソフトドリンクを１本無料にさせて頂くサービスでございます。
フロントでのご案内が足りなかったのだと思います。こちらも重ねてお詫び申し上げます。

もちろんお部屋のシャワーはすぐに確認させて頂きます。

ご指摘ありがとうございました。

これからも松本の民芸調のレトロな宿として、皆様に満足していただけるようスタッフ一同努力していこうと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

担当　松岡

この度は松本ホテル花月に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
排水の臭いに関しましては誠に申し訳ございませんでした。現在少しずつではありますが、専門業者を入れての清掃を行っております。
お客様のお部屋に訪問したスタッフに関しましては十分注意をいたしました。基本的に夜間はお客様のお部屋に入らないという事がルールとなっておりましたので、そちらを今一度徹底させたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。
皆さまにご満足いただけますようにこれからもサービス向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー　松岡