部屋に入って驚いたのは、すでに、布団が敷いてあり、連れ込み宿屋の状態でした。子供達に、「なんで、もう布団敷いてあるの？」といわれ、返答に困りました。従業員が足りないのなら、サービス料金を安くて自分たちでひいた方がまだ、良かった。ホテルの場所がわかりづらいし、駐車場も遠かった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年12月

11月30日に宿泊しました。親子女3人で予約しましたが、まさかの喫煙室でした。とてもタバコ臭く気分が悪くなりました。小児もいたため健康面で不安になるくらい臭かったです。換気も全くしていないようでしたし、女性のみの宿泊とわかっていたら禁煙室を案内すべきではないでしょうか？その他サービスはとても良かったため大変残念です。以前にもこちらは利用したことがありその時は送迎の方の態度が悪く、その他は大変満足しているのに評価が下がるのは残念ですね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

価格に見合った部屋でしたが食事のバイキング料理はまずまずであんなもんですか。
近いのでまたいきたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

秋田への帰省の途中で初めて鳴子温泉に泊まりました。夕食、朝食の食事や漫画の読み放題は非常に満足しました。部屋ですがシングルだったので特に期待はしていませんでしたが、部屋にお風呂の設備がないのであれば予約サイトにその旨を明示してほしい。団体旅行の添乗員向けの部屋を改装したものと思いますが、さすがに今回の値段に見合わないと思いますし、この部屋を一般客に販売するのであれば販売方法と告知方法を再考してほしい。他の温泉宿のシングル向けの部屋に比べても広さや設備面で劣る。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2017年08月

人数変更したら、「狭い部屋に」と言われた。広々２間をわざわざ予約し、他の部屋とも金額に差はないはずなのに・・・　
それなのに、人数が少なくなった分の料金は請求された。
なぜ部屋を変更しなければならなかったのか、不満が残る。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2017年07月

入った瞬間部屋がほこりまみれで幻滅。一番びっくりしたのはバイキングの料理に蜘蛛が居た。焦りのあまり撤去して店員さんに伝えた。謝られた。終わり。二度とこんな所には行きたくない。立地上虫とかは仕方がないがほこりは別。料理の中に虫もあり得ない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

正直、古さは感じますが清潔感があったので3ヶ月ぶりに予約しました。

寝ながらTVを見たかったので少し動かしたら大量の埃とゴミが出てきてビックリです。
広い部屋にしていただいたのに大変残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

予約していた部屋と違いました。和室2間が和洋へ。安い値段なので我慢しましたが、これはいただけません。楽天トラベルさんからも指導ください。その他は満足です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

夕食時に子連れの家族と席が近かったため、大変落ち着かなくもうちょっと離れた場所を案内してほしかったです。鳴き声や子供の騒がしさで料理を楽しめなかったのが残念です。
また部屋を選ぶ事が出来なかったため空調か厨房の騒がしさでゆっくりできない部屋で残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

接客の態度がとても素晴らしい　!(^^)!
食事の時も気配りがきいていて、すぐに対応してくれるし家族全員すごく満足しました( ^^) _旦~~
ただ残念なことは、５月とはいえすごく暑い日で部屋にエアコンが無い　(・・?
とても暑く、扇風機を借りたけど(~_~;)

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

前回が良くて早くもリピートでしたが、今回は部屋が残念でした。和洋室でしたが入口のドアの低さから嫌な予感があたり、なんか変な構造で洋と和室が完全に離れ、全く交流出来ません。部屋からの景観も無く暗く最悪で、洗面所は家より小さく古く、なんか期待ハズレで楽しめませんでした。もうないです

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年04月

立地の問題かと思われますが、駐車場が凄く遠いです。
客室風呂場の排水が悪すぎ、すぐ溜まって水溜り状態で、大変困っりました。部屋からの眺めも、配管だらけでがっかり。
料理は豊富で美味しかったです。
その他、もっと色々な配慮があれば良かったなと。値段が安い分、仕方がないのかもしれませが、総合的に残念でした。

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家族

宿泊年月

2017年03月

2月18日に宿泊しました。
7階の部屋でしたが、上階が風呂のためかドタバタ音が常に聞こえて騒がしかったです。また、壁が薄いのか隣の部屋の声も響いて来ます。
風呂は狭く、内湯1と露天1のみ。翌日の男女の入替もありません。
内湯でも風呂に浸かっていないと寒く、洗い場が特に寒いです。
料理のバイキングは可もなく不可もなく。
週末料金としてはコスパは良くないと感じました。

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家族

宿泊年月

2017年02月

食事も風呂も良いのですが、どちらもやや騒がしい気持ちがしたからでしょうか。食事も風呂も４点にしましたが５点に近いと考えて下さい。部屋を１点にしたのはこちらの不注意もあるのでしょうが洗面のあまりにも狭いことと入り口あたりも狭く２度ほど夫婦ともに足をぶつけたりしたからです。この次はまた別のものを頂きます。美味しいのがたくさんありますが、毎回南瓜と塩からは気に入っています。

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家族

宿泊年月

2017年01月

最悪な１泊２日になりました。ホテルから駐車場がある場所まで距離があり、いくら送迎するといっても遠すぎます！到着日（12/16）は雪でした。一晩中降り続き翌日には２０CMぐらい積っておりました。駐車場へ着いたものの除雪もされておらず、しかも車には雪が積もっており雪を下さないと車には乗れない状況でした。周りの皆さんも苦言を言っておりました。あとはお風呂ですが湯気がひどく辺りが見えにくかった事。対処の程お願い致します。
部屋に用意されている浴衣の上に羽織る丹前ですが汚れており（食べこぼしなのか、それとも液だれなのか？）交換していただきました。使いまわししているのでしょうか？対処の程お願い致します。

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友達

宿泊年月

2016年12月

食事は夕食・朝食とも大変満足でした。
お部屋は低金額のプランなので仕方ないのかも知れませんが
とても使い勝手が悪く、ちょっとびっくりするような部屋でした。
プラン内容に部屋も詳しく記載して欲しいと思いました。

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家族

宿泊年月

2016年11月

昨今の、価格重視の宿に見られるような3K（施設、設備が悪い＆食事が悪い＆サービスが悪い）は全く感じられず、リニアルオープン直後とはいえ館内全てが清潔で、特に価格重視の宿にありがちな間に合わせの為のアメニティーグッツのサービスではなく、家に持ち帰っても使用できるようなアメニティグッツが揃っていたのが嬉しかった。究極は、トイレットペーパーである。僕は、宿のおもてなしの心を見分けるには、トイレットペーパーを見るのが一番だと考えいます。大江戸温泉鳴子温泉ますや さんのさくらではありませんが、トイレットペーパーも薄くなく柔らかで、常日頃自宅で使用しているのと全く変わり無く気持ちよく使わせて頂きました。また食事に付いても、バイキング会場の清潔で心和む会場設営に驚愕し、料理の品数、味に於いても大変満足のいくものでした。最後に出迎えの車輌係り、フロント、バイキング会場のスタッフの心配りには感激致しました。勿論、彼らを支えている陰のスタッフのおもてなしの心が有ればこそです。初めての宿泊、身も心も癒される時間を過ごさせて頂きまして御礼申し上げます。ただ、予約がとれないのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月