この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在の間ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備のことでございまして、すぐの変更とは参りかねますが今後設備の変更などございました際にお客様のお声を参考にさせて頂きたく存じます。

今回の件に懲りずに今後もホテルメッツグループをご愛顧下さいます様に、宜しくお願い申し上げます。

ご宿泊の上ご意見ご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
VODですが3月10日より当館でも取り入れることとなりました。
以降であれば約300の様々な映画がご覧いただける様になります。

ご朝食でございますが誤解を招く様なご案内をしてしまい申し訳ございませんでした。
当館ではご朝食が7時からとなっておりまして、朝早いご出発のお客様には朝5時より松屋で朝定食が食べられる券とお取替えしております。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め、お客様に満足頂けるホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参ります。今後ともホテルメッツかまくら大船をご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在にはご満足頂けましたでしょうか？

今後もお客様に選んでいただけるホテルを目指して精進して参ります。
ぜひまた当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
概ねご滞在にご満足頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
これからもお客様目線に立ったサービスとおもてなしを心掛け、また泊まりたいと思っていただける空間をご提供できるよう努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
設備に関しましてご評価いただき大変嬉しく思っております。
お部屋の匂いに関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お泊まりになられたお部屋を確認し、清掃及び消臭対応を致しました。
今後は清掃時の消臭作業を徹底しお客様が快適に過ごせる環境作りに努めて参りたいと思います。
また機会がございましたらホテルメッツかまくら大船を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。駐車場の件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。宿泊頂くお客様から優先的に駐車場のご利用を頂いております。一般のお客様もご利用できるため、宿泊者で満車の場合はゲ－トを閉めさせて頂き、予約済の方を手動でフロントがあけさせて頂くシステムになっております。ご予約していだいた時点で説明の不備があった事大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございせんでした。今後この様な事が無い様努めて参ります。これからも、サービスと施設の向上に努めてまいりますのでまた鎌倉にお越しの際は、是非ご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。ご朝食について不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。レストラン担当者には、お客様の言葉をしっかりと伝え今後この様な事が無い様努めて参ります。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます.
駅からの道順の件ではご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
今後よりわかりやすい徒歩のル－ト案内ができるよう、今後努めてまいります。
又の機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。支配人

数あるホテルの中よりメッツかまくら大船をご利用下さり誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいまして心苦しい限りでございます。
お部屋の清潔さはホテルにとって何よりも大切な事でございます。清掃スタッフには改めて徹底した清掃を行うよう指導致しました。

この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
支配人

いつもいつもメッツかまくらをお選び頂き心より感謝しております。
今回も快適に過ごされたご様子に嬉しいばかりでございます。
今後も更なるサービス向上を目指しておりますので変わらぬご愛顧をお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂きましたのにお部屋の臭気では
不快な思いを感じさせてしまい心よりお詫び申し上げます。

清掃係にも再度指示徹底し臭気の残る部屋には
確実に業務用脱臭機にて消臭を行うように致します。

お忙しい中大変に貴重なご意見を頂きありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

立地・お部屋と気に入って頂けたのに
クローゼットの臭気ではご迷惑をお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。

調査の結果材質からの可能性が高いとの事で
改善に向けて調整致します。

せっかくのご旅行に残念な思いを抱かせてしまい
本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

　この度はメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
駅より近い立地・ベッド・フロントの応対とお褒め頂きまして喜ばしい限りでございます。

アネックス館では個別空調となっておりますが
本館の空調は各階一括での切替となっているためにご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

また備品のコップ・湯沸し器の清掃も行き届いておらずに重ねてお詫び申し上げます。

今後のご利用をスタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊下さりまして誠にありがとうございます。
喫煙・禁煙はフロアでお分けしており全室加湿機能付空気清浄機を設置しております。
お言葉の通りに大船駅の繁華街は飲食店・コンビニも多くいつも賑わっております。
朝食につきましても詳しくご説明を頂きありがとうございます。
これからも当ホテルをよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き
誠にありがとうございます。

立地やお部屋の設備等、お褒めのお言葉を
たくさん頂きかさねて御礼申し上げます。
ご満足頂けたご様子にスタッフ一同ホッと胸を撫
で下ろす思いでございます。

しかしながらご朝食に関しましてはスタッフの
行き届いたサービスがご提供出来ず大変
申し訳ございません。
当日のレストランスタッフ・レストラン責任者
にはお客様のお言葉を伝え、改善するよう
申し伝えます。
当ホテルをお選び頂いたにも関わらず
一日の始まりであるご朝食のお時間にご不快な
思いをさせてしまい改めてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご意見を賜りましてありがとう
ございます。
また機会がございましたら、御利用下さいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人

いつも当ホテルをご利用下さりまして誠にありがとうございます。

今回は連泊でご利用頂きましたのでお客様より
ご丁寧に清掃不要（アメニティのみ交換）とご連絡をして頂きました。
担当者に確認したところ、滞在中のお客様への清掃指示を確認するファイルを持ったスタッフがフロントカウンターで業務にあたっていた為に事務所内に見つける事が出来ませんでした。
まだ清掃担当者からファイルが届いてないと判断してしまい後で書き加えようと思ってしまいました。
その間にフロントにいたスタッフがお客様に連絡を取ってしまった事が原因でした。

お客様より連絡を受けた際にきちんと引き継ぐ事が出来ていなかった為に起きてしまったミスですので今後は十分に注意を致します。

お忙しい中、大変に貴重なご投稿をありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルメッツかまくら大船を
御利用頂きまして誠にありがとうございます。

コンビニエンスストアの場所がわかりづらく、
スタッフのご案内不足により大変ご足労を
お掛け致しました。
今後はお客様へ十分なご案内ができますよう
注意してまいります。

ご朝食についてでございますが、こちらもご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
レストラン担当者には、お客様の
言葉をしっかりと伝え
今後この様な事が無い様努めて参ります。

しかしながら、お部屋に関しまして
お褒めのお言葉を頂けました事は
大変嬉しく思います。
今後はお部屋だけではなく、
サービスでもお褒めのお言葉を頂ける様
スタッフ一同努力致します。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げて
おります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

今回の大船でのライブでは　
メッツかまくら大船をお選び下さり
誠にありがとうございます。

立地・朝食と気に入って頂けましたのに

テレビと排水ではご不便をお掛けしてしまい
心苦しく思います。

早速　TV・洗面所とも点検し現状問題なく
機能しております。
お忙しい中ご報告を感謝致します。

これからも当ホテルをよろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊を頂きまして
誠にありがとうございます。

お言葉の通り大船駅より３分程で賑やかな
商店街もあり飲食店は迷うほどございます。

次回からは立地のみならずサービス・客室も
褒めて頂けるように頑張ります。

これからも当ホテルをよろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

今回のご旅行にメッツかまくら大船をご利用下さりまして
誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂きましたのに不愉快な思いを
感じさせてしまい心よりお詫びを申しあげます。

当日の担当者のみならず、スタッフ全員に
厳重に注意をし今後二度とこの様な事が
起きないように致します。

お忙しいなか貴重なご投稿を賜りありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人