小学3年の子供と祖母、夫婦4人で利用しました。外観とは違い本当にきれいな施設でお風呂もとてもよかったです。

残念なのは食事です。祖母もいるのでビュッフェにはせずにわざわざ創作懐石にしました。
まさか、子供も大人と全く同じ料理とは思いもしませんでした。
小3の子供に食べたこともないような大人の味の先付けなど、料理の量も多すぎで
全く食べれませんでした。
火力の弱いしゃぶしゃぶも心配だし（どう、しゃぶしゃぶしても赤いままで）
こんなことなら安いビュッフェの方がよっぽど美味しそうでした。
ステーキおいしそうだし・・・
普通、旅館の料理で子供なら唐揚げだったりハンバーグなど食べやすい料理が多少は
出てくるものだとばかり思っていたので（実際他の旅館で大人と同じなんてことはなかった）
すごくもったいない気分の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

1歳と4歳の子どもと家族4人で泊まりました。
宝箱を探してスタンプを押すハロウィンのイベントやお風呂にベビーチェアやベビーベッドがあったり、バイキング会場には離乳食のパックがおいてあるなど、子連れには良い旅館でしたが、バイキングはイマイチでした。
朝食時はフロアに大皿のチェックをしているガイドさんがいて、「○○できました～！」など声をかけていたので活気もありましたが、なぜか夕飯のときにはいらっしゃらず（いらっしゃったのかもしれませんがあまりに混んでいて声も埋もれていました）、空っぽのお皿もたくさん。ステーキや寿司のコーナーには長蛇の列。ピザも一種類だけの、しかも具がチーズとマッシュルームのみで、ちょっと残念でした。ただ、バイキング特有のざわついた感じは子連れには、気兼ねなかったのかな、と思います。朝食のおにぎりを目の前で作ってくれるサービスは、とても良かったです。美味しかったです。
ゆっくり美味しく食べるのならば、部屋食ですね。
館内はきれいで、部屋も問題なく、スタッフの方々も親切で、ゆっくり疲れも取れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

部屋食の仲居さんに料理を尋ねても分かりませんの、一言で終わりで残念だった。また忙しいかったのかこちらからの話しかけにも、会話が続くことなく終えてしまった。料理は種類はあったが、鮮度や温かさの点でもう一つのように感じた。次回またこの宿を選ぶかと言われれば、考えてしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

4.3評価でビュッフェの口コミが良かった点と最上階からの景色を期待して選んだのですが悪いという事ではなく普通な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

今年リニューアルということで、ロビーはとてもきれいでした。チェックインも予定時間より早くさせていただき助かりました。従業員の方たちは皆さんとても感じがよかったです。ただ、食事時の湯飲みが、１センチくらい飲み口部分が欠けていたのにはとても驚きました。食事もまた食べに来たいというほどのものでなくて・・・全体としてはリピートするかは微妙です。辛口ですみません・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

お世話になりました。館内の設備は整っており、とても満足しております。
食事はとても豊富な食材で、とても満足しました。
ドリンクバーについてですが、有料のものと無料のものがあるとの説明をしてもらえるとよかたなぁと思います。ドリンクはついていないと思ったので、頼みましたが、入口にあるではありませんか。自分はウーロン茶かホットコーヒーがあればいいので、有料のものを頼みましたが、利用しませんでした。妻も同じことを申しておりました。

もう一つ。子どもの団体客がいて、大浴場は大騒ぎ。これは貴館のせいではありませんが、もうちょっとで怒鳴りつけるところでした。保護者や責任者がもっとしっかり指導をしてもらいたいと思います。

その他、従業員のみなさんはとても丁寧に対応してくれました。
苦情を書きましたが、絶対また行きたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

口コミでお料理の評判が良いので期待していましたが、ディナーは、確かに素材は良かったと思います。しかし、お寿司のごはんは固くてボロボロ。６時ピッタリに行ったのがまずかったかな。並べる都合上固くなるのは仕方のないことか。品数少なく、今年行った他の３つのホテルと比較するとごはんのおかずになるものが見当たらず。美味しいからもう一度おかわりしよう、と思ったメニューがステーキだけでした。宿泊日が良くなかったのかな。朝食も普通です。

これも期待していた石窯ピザ。ウーン味がない。いたる所に気配りが見られるだけに、残念でした。でも朝食の焼き立てパンは美味しかったですし、焼いている方がいい感じで余計に美味しかったです。

のどが渇いていて、お水はどこか聞いたら、ウェイトレスさんは、「あぁー」と言ったきりそのままどこかに消えて行き二度と戻ってきませんでした。これには驚いてしまいました。無いわけないのに水は無いのかと結局飲み放題追加。ジュースでお腹一杯。なーんだ、奥の方の左側にあった。ココ初めてなんだよ～。分かりにくい。教えてよ～。飲み放題追加のため手を挙げてウェイターさん！とこっちを見ているウェイタ－さんをしばらく見つめて呼んだのに、彼は気づかず手を上げ続けている自分が恥ずかしいくらいでした。視力が弱かったのだろうと思う事にしました。されどこのエリアの一部の従業員さん以外は皆気持ち良いおもてなしを頂きました。ありがとうございました。

ブッフェなのにお皿は積み上げられていても、ウェイター・ウェイトレスさん達は知らんぷり。きっとこちらのお皿の下げ方の方針なのだろうと自ら納得。しかしブッフェスタイルなら、やっぱりもう少しテーブルは綺麗に片づけて頂けたら気持ちよく食べれるのになと思いました。

暖炉はとても気持ち良かったです。和みます。
木造り大浴場「渓谷の湯」は綺麗でアメニティも充実していて満足です。ゲルマニウム等色々あってよく温まります。
お部屋の加湿器、タオルや歯ブラシの色分け等とてもナイスです。帯も柔らかいのでいい感じでした。

当日部屋を思いがけなくグレードアップしていただき、大変感激しましたし、お部屋は清潔で畳も新しく、テレビも大きく、タバコの匂いも無く、寝具も良く、あぁこれで夕食が良かったらリピート間違いなしでしたのに～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

4/24に45日前早期予約割引プラン（部屋食）で妻と二人で宿泊しました。

改修工事を行なっている事はホームページを見て知っていましたが、事前にホテルから電話連絡があり、チェックイン時にはお土産まで用意している気遣いには感心しました。

部屋はこのプランだと二名の場合は8畳の部屋と記載されていましたが、10畳の部屋を用意して下さり大満足です。

ただ夕食（部屋食）に関しては正直がっかりしました。
コースの中で中華料理が一品出たんですが、完全に冷えている・・・。
岩魚の塩焼きも冷めかけ・・・・。
部屋食では仕方のない事なのでしょうか。
バイキングにしておけば良かったと思いました。
また、料理を供してくれた仲居さんが新人だった様で、見ていて心配になってしまいました。
事前に新人が担当する事を伝えておく気遣いが必要だと思います。
人によっては、せっかくの旅行を新人研修に利用されたと感じる人も居るでしょうから。

温泉、アメニティなどは満足でした。

翌朝起床すると朝刊サービスがありました。朝食もまあまあで、「終わり良ければ全て良し」と言い聞かせながらチェックアウトへ。
が、しかし・・・
チェックアウトを終え、フロント前のチケットカウンターを利用したところ、チケットカウンターの係員が異常なほど酒臭く、一気に萎えました。

この点は本気で教育すべきだと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

3月21日に宿泊しました。くちこみ通り、お風呂は広くアメニティもありました。館内はきれいですしゆっくりくつろぐことが出来ました。食事はバイキングだったのですが、種類はかなり多く食べきれない程でした。ただ、かなり混雑してたように思え、お盆を持って給食のように並んでおりましたが・・・。全体的に大変満足しました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

鬼怒川に行く際はいつも利用させて頂いてますが、毎回思うのが掃除の人がチエックアウトもしてないし、内鍵を掛けているのにも関わらず開けてくるという点です。内鍵を開けれるグランドマスターキーを持っているのかもしれませんが、外からは内鍵がかかっているサインや、チエックアウト済みの部屋を見たりするインジケータや、何か改善方法はないのですか？開けられたのは三回目です。メンテの会社は別か分かりませんが、教育が必要だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
Ra:【カップルプラン】貸切風呂付「２人でまったりプラン」
和室ベッドルーム（ブッフェ食事）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

初めての子連れ温泉旅行でお世話になりました。
噂どおり貸切露天風呂「きはだ」がとても気持ち良かったです。大浴場も良かったです。お部屋食の料理は格別に良いわけでもなく、悪いわけでもなく...といった感じでした。
ただスタッフの方々は皆丁寧で、6か月の子供がいても安心してゆっくり出来ました。

宿泊年月

2009年07月

貸切風呂を　別料金で借りましたがとってもよかったです。ベビーちゃんようのいすが風呂にあるのは感激しました。

宿泊年月

2009年06月

料理がもう少し良かったら満足でしたが、ありきたりの内容でした。

【ご利用の宿泊プラン】
①渓谷沿いのレストランで和食＆ゆったり和室１２畳渓谷側のお部屋　『艶やかプラン』
和室１２畳（レストラン食事）

宿泊年月

2009年04月

従業員の皆さんの接客は良かったです。ただホテル側近くに車を駐車させてもらいましたが、フロントガラスに鳥のフンが4箇所くらい落ちていて帰る時大変でした。ホテル屋根付近に鳥が飛んでいたので、鳥の巣がある？？同じところに駐車される方は毎回同じ目に合いそうと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

部屋に置いてあったコーヒー用ミルクが古く固まっていた。
貸切風呂を利用しましたがお湯がぬるくてとても寒かったです。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

昨年に続き今年も宿泊させてもらいました。スタッフの方の笑顔が増えたように感じました。
食事のメニューも朝夕共に豊富で美味しくいただきました♪
大浴場も朝早くから入れて満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋に入ってすぐに
ベットの上のオブジェがホコリかぶっていて天井からホコリ糸が垂れてるのを見てしまいテンション下がりました。
渓谷ビューテラスも写真で見てたイメージとは違いました。

食事は他の宿のバイキングと比較美味しかったけど、
ローストビーフって一枚で充分なんだなと知りました。笑
ステーキの方が食べれるな。
蟹も、ただのボイル蟹の方がいいな。

蟹フェアの天ぷらや、お鍋、炊き込みご飯は嬉しいですが、ガッツリ蟹を食べれませんでした。
天ぷらの揚げ方が下手で脂っこいし、黒いカスも付いてるので衣剥がして食べました。
エビと蟹とさつまいもの天ぷらがありましたが、
揚げてた方がエビと蟹がぐちゃぐちゃに置いていたのでどっちだかわからず。

クラフトビールが飲み放題に含まれてるのは嬉しいです。
単品角ハイボール880円なので
2400円で飲み放題にする感じでしたね。

お風呂は良かったです。

宿泊時にTVを一切付けていませんでしたが
前のお客さんがタイマー？つけていたらしく、勝手にTV付いて朝5時半に強制的に起こされました。

フロントに伝えても
外国人の方がなんとなーく謝ってくれただけで
え？伝わってる？
という感じでした。

結局それから寝付けず起きてました。
せっかくゆっくり休もうと思ってましたが残念でした。
フロントの日本人の方に説明して
チェックアウトを１時間サービスしてほしいと伝えたところ
サービスしてくれました。

おかげで少し寝れて
東照宮楽しめました。

総合的に値段と考えると
普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

食事に際して混雑なく、マナーが守れるといいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

こちらのお部屋は室外機が一晩中うるさく安眠できませんでした。
景色は想定内として音に関しては想定外でした。
「山側のお部屋」という表現ではなく、「道路が目の前の室外機のすぐ近くの部屋」です。
食事は普通の美味しさです。
お風呂も普通。匂いもなく透明なお湯です。夜は２５時まで、朝は４時からなので何度も入ることができたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋に着いて早々、火災の非常ベルが鳴って怖かった。（理由は不明）
渓谷の湯のほうが広くて最高。
バイキングスタッフも、テキパキ。
バイキングなのに、鮪が最高。
駐車場は、遠いので車に忘れ物とかしたらスタッフに言って送迎してもらわないといけない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月