洗面所のくず籠に前の方のゴミがそのまま入って居たのと
今は、女性用の化粧水乳液洗顔料と
男の方の整髪料ぐらいは、普通に置いてる所が多いですが無かったのが残念です
それと飲み会から部屋に戻った時に冷水がポットに置いてる所が殆どですが
無かったですね
その他は、新しくてとても良かったです又機会が有れば利用させて頂きます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

とても快適に過ごす事が出来ました。
この度は、ありがとうございました。

スタンダードなお部屋を予約したのですが、
お部屋は広く、リニューアルされたばかりで
お掃除も行き届いていて、お布団も清潔でした。
気持ちよく過ごすことが出来ました。

セルフサービスが多かったり、
お布団も自分で敷く事を選べたり、
おもてなしも、昔ながらの旅館の接客というより
良い距離感があるスマートなご対応と
細やかな部分がバランス良く
我々にとって心地よかったです。
お料理の内容や、ドリンク、お風呂や
お蕎麦のサービスも大変満足でした。
配膳の担当をしてくださった男性スタッフさん
大変丁寧なご説明をありがとうございました。

是非周りにもおすすめしていきたい
ホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

We are the guest from Hong Kong, we are very enjoy the time spend here and very satisfy your service.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

残念だったのは、2時にチェックインだったのに、点検中と言うことで40分以上待たされ、入室できたのは、3時近くでした。
フロントも、１人だけで、対応ができないようでした。
それ以外は、景観もよく温泉もお料理も、部屋もどれをとっても、今迄行った鳴子温泉とは、違ってお洒落なリゾートホテルで良かったです。
暖かくなったら、また行きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

鳴子温泉郷は大好きで過去８年で約200泊しております。
このたび、初めて吉祥に泊まりました。
建物（部屋、ロビー、大浴場他）は、鳴子温泉郷ではNo.1です。
素晴らしい宿泊施設でした。
ただ、人的サービスはビジネスホテルと同等であることを理解をしておくのが重要です。
そして、お迎え、お見送りの接客対応も全く無し。布団もセルフです。
風呂上がりのヤクルト・ジュース・アイスバー、夜泣きらーめんのサービスは嬉しいですが、無くても良いレベル。
【温泉】
温泉自体は鳴子では中の下れべる。内湯は透明なお湯で、露天風呂が硫黄の匂いがして薄らと白色。鳴子にしては個性が無い。
【夕食・朝食】
ハッキリ言って鳴子温泉旅館・ホテルの中では最低のレベル。料理は・・・。バイキング料理の殆どが冷凍食品。近くのNホテル、NKホテルと比較しても酷すぎます。特にイクラや蟹は出すのも失礼なレベルで、食べられませんでした。
【総評】
宿泊施設そのものは素晴らしく、リッツホテルが大好きで宿泊する妻も高評価ですが、もうリピートは無いと言いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

2月4日に宿泊しました。
娘がまだ小さいのでバイキングにキッズメニューがあり、喜んで食べていたので助かりました。
初めての大きいお風呂も楽しかったようでまた泊まりたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

料理は会席＆バイキングでしたが、ちょっと残念なお味でした。バイキング料理20種も特筆するような印象的なものもなく、デザートももう少し華やかだと嬉しいです。
しかし、お部屋（最上階ツイン）と貸切風呂＆大浴場は大変広々しており、鳴子の湯をゆったり満喫できました！
またリーズナブルなプランがありましたら、利用させていただければと思います。
是非お料理を感動の域まで頑張っていただければ幸いです！期待しております！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

共立メンテナンスのお宿は何度も利用しておりますが、昨年やっと鳴子がオープンしたと聞いて初めて利用しました。他の方もコメントしておりますが、貸し切り風呂は少し離れているので冬場、風呂の前に行かなければ空き状況を確認できないのは不便ですね。箱根の水の音のように手前で分かると親切です。
また、男性スタッフが非常に多くおりましたが、やる気のない丁寧な接客程不快な物はないと改めて感じました。朝食の際、入口で案内を待つ際スタッフが後ろから来た女の子とぶつかり、彼女は食べ物を落としていました。スタッフは拾ってましたが、面倒くさそうで私が大丈夫かと声をかけるまで彼女に声もかけておらず、また彼女が立ち去るまで謝罪の言葉もありませんでした。非常にガッカリしました。地元なのでまた利用したいので改善して頂きたいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

以前に一度、仕事関係で来たことがあり是非利用したいと思い、年越しに家族で利用しました。
やはり、良い温泉でした。
また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

まず温泉ですが、貸し切り風呂、大浴場（泡風呂以外）は掛け流しで、とても良かった。多少、薄く感じますが、源泉温度が高く、加水はしているので、仕方ないかと思います。

食事については、夕飯は、コース料理が充実しています。セミバイキングにはあまり魅力的な物はありませんが、取り過ぎて、コース料理を十分に楽しめなくなり、本末転倒で残念なことになってしまいました。加減して食べる必要があります。
朝食は、フルバイキングで、朝食としては十分な種類があり、美味しく頂きました。

お部屋は次の間３畳が気に入りました。家族での宿泊ですが、寝ている間にうるさい人がいるので、使って貰いました。布団は自分で敷くのが基本ですが、食事の間に用意して頂きました。

リニューアルオープンということで、総じて全体的に新しく綺麗です。朝はチェックアウト１１時なのでゆっくりできました。今回は以前の仕様だったのか１４時チェックインでしたが、現在は１５時チェックインしか選べなくなっています。１４時だと色々ゆっくりできて良いので、またそういうプランも作って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

雪景色の中の温泉とても良かったです。貸切風呂の檜と岩、特に良かったです。レンガとタイルは家族連れだと少し狭いかもしれません。温度は全体的に熱すぎずゆっくり浸かることが出来ました。大浴場は熱めのお風呂もありこちらも良かったです。貸切を利用する中で気になったのが、脱衣所のごみ箱に使用済オムツをそのまま捨てている方がいて臭いが…。これは利用者のモラルだと思いますが、もし近くにオムツ用のごみ箱が有れば皆が気持ちよく利用出来るのかなと思います。

お部屋は明るく広くキレイでゆっくり出来ました。お布団セルフ式は全然苦ではありませんでしたし、翌朝もそのままでくつろげて良かったです。

夕食バイキング、すみません、あまり魅力的なもの見つけられませんでした。バイキングの品数用意する分懐石をあとちょっと充実して頂く方が満足感、高級感が得られたかも知れません（好みの問題かもですが）。楽天セールではない元値でこの内容だといまひとつ不満かな。天ぷらは揚げたてでアツアツでした。それと担当の方はとても感じが良かったです。

檜風呂、岩風呂はまた入りたいです。その際はどうぞよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

祖母と小学生の姪を連れて行きました。
事前に、祖母が91歳と高齢で足が不自由だと伝えていたこともあると思いますが、なんと大浴場から一番近いお部屋を用意してもらいました。
お陰で、杖なしで大浴場に行くことができ、とても喜んでいました。ありがとうございました。
お部屋もお風呂も、新しいだけあってとても奇麗でした。
ただ、私が急遽体調を崩してしまい、食事を楽しめなかったのは残念でした。
この件で、ホテルの皆さんにもご迷惑をおかけしてしまいました。
ホテル側にとって恥ずかしい思いをさせることもしてしまい、本当に申し訳ないことでした。
ブラックリストに載ってしまったかもしれませんが、できればまたお伺いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

年末で結構なお値段で予約したので、とても楽しみにしておりました。
リフォームされたばかりの館内、お部屋もおトイレもおしゃれで綺麗で、エレベーターまで良い香りがしており、お風呂のアメニティも良いものでしたし、wifiも無料で飛んでいて設備という点ではとてもよいと思いました。
しかしながら、残念に感じる点が多かったのも事実です。

経営上の方針なのかと思いますが、スタッフの数が旅館にしては圧倒的に少ないと感じました。
布団を敷かないサービスも人員削減の為なのでは思いました。

また、決められた時間に食事会場に行っても大勢の人が案内まで待たされている（席は空いている）、飲み物を頼もうと思ってもなかなか来ない、持ってくるのも遅く、食事後のサインをする受付の人もいない、大浴場のアメニティが切れていても補充されてないなど、目が行き届いてないと感じます。

特に残念だったのは食事とお風呂です。
食事会場は２名だったため、カウンターでしたが、廊下の突き当たりのような寒い場所で足元が冷えて寒く、
内容はファミレスの方がおいしいと思うような味・質の悪さ、特に牛タンはぬるい鉄板に冷めた牛タンが並んでおり、お金払って食べる料理ではないです。このようなものが出されること自体が悲しいです。
天ぷら食べ放題は、揚げたてではありましたが、美しく盛られているわけでもないし、むしろこれなら全部バイキングにしてくれたほうがよいのではと思いました。

またお風呂ですが、他の鳴子旅館より温泉が薄いような気がしました。
これは個人的な感覚なので実際はわかりません。
24時間入れるお風呂だったのですが、朝6時の大浴場がぬるくて入っていられず、朝10時に再度行ったところ、スタッフの方が蛇口を調整されていましたが、やはりぬるくて入っていられませんでした。特に壊れているといった案内は出ておりませんでした。
定期的に温度管理していないのでしょうか。
いずれにしても、雪の降る寒い日に風邪を引きそうな温度でした。

設備は高級ホテル並みに整っていても、内容が残念でした。
少なくとも一人26000円の値段でこの内容では、また来たいとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

毎年家族で温泉巡りをしています。
今年は横屋ホテルからの転身したホテルと聞き、宿泊させていただきました。
とてもリーズナブルな値段で宿泊できたのは、一番ありがたいことでした。
内容も予想以上で、とにかくゆったりとのんびりさせていただきました。１１時チェックアウトは、朝風呂にもゆっくり入れ、朝食も最後の時間までになりましたがゆっくり食べることができました。食堂が一つ一つ区切られているところと、場所を案内されるところは、ゆったりできる要因だったと感じています。バイキングも食べ過ぎてしまうほど…でした。次回お邪魔する際には加減をして食べたいと思います。貸し切りのお風呂も、タイミングよくすいている時間帯に利用することができ満足でした。
一つだけ気になったのが、室内に冷水のポットがなかったのが残念でした。
今後会員制等で、リーズナブルのお値段で宿泊できることを希望いたします。
今度娘夫婦が宿泊したいと申しておりますので、その説はお世話になります。よおしくお願いいたします。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

玄関先で出迎え・見送りくださった平林さんの対応に感動いたしました。帰りの際も顔を覚えていてくださって会話もしてくれ常連さんになった気分で帰れました。
フロントリーダーの女性の方の対応もよかったです。体の不自由な夫に配慮していただいたお部屋だったとおもいますが、エレベーター近くのお部屋は本当に助かりました。
早朝5時過ぎに家族風呂を利用したのですが、湯船のお湯が熱すぎてゆっくり入ることができませんでした。夕食、朝食についてはメニューの変更が必要だと思われます。
また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

オープニングヘルプがとてもいい感じでした。これからも続くといいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

初めての利用させていただきました。
フロントの方の笑顔なく、声が小さく聞きとりにくかった。
まだ慣れていないのかな？
部屋はとてもよかったけど段差があり危ない。
夕食はすべてバイキングのほうがいい。お酒の飲み放題は、数も多くいいが、
子供のジュースくらいは、無料でもいいのでは？
ソフトクリームやアイスなデザートがあると嬉しい。
朝ごはんのフレンチトースト、オムレツは、とっても美味しかった。
20時からサービスの甘酒は、
待っててもなかなか出てこなかった。時間守ってほしい。
夜食のラーメンはうれしい。
貸切温泉は、空いていたらいつでも入れるのがいいが衛生的でないし、いつ空いているかわからずフロントで管理してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

11月19日に主人と二人で宿泊しました。
リニューアルしたばかりということで、館内もお部屋もきれいでした。

事前に知っていましたが、お布団を自分で敷くというのは初めてで新鮮な感じがしました。勝手にお部屋に入って欲しくないという方もいるのかなと思いましたが、宿の方との会話も無くちょっと寂しい気がしました。
（希望すれば、敷いてくれます。）

お食事は懐石とバイキングの両方が楽しめて、良かったと思います。
懐石も地元の料理が出て美味しかったです。
主人しか飲まないのですが、時間が決まっている飲み放題をつけました。

手首に折り紙のようなものをつけて、色々飲めるのは良かったのですが、
まだ食事が終わってないのに飲み放題の時間が終了したと言って、ハサミで切りに来た時には、何となく気分が冷めました。

時間を設定するのはしょうがないと思いますが、違う方法だと良かったのかなと思いました。

あと、懐石の最後に牛タン焼きが出たのですが、お腹も一杯になってきたところに「これ？」って感じでした。もう少し先に出して美味しく頂きたかった。
冷めていましたし…

浴衣の貸し出しや食器など細かいところにサービスが行き届いた感じを受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

山際のため眺めが最高。大浴場は６階でそのまま露天風呂に、しかもそこは地面(山際なので６階から山斜面に)お風呂温泉は最高。
メイン料理とサブバイキングもなかなか。朝食バイキングは食べ過ぎちゃ今した。
駅からちょっとありますが、神社の横道でショートカット歩くのも良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

バイキングで食事をしたのですがブースがパーティションで区切られており、小さな子供がいても気にならないのが本当に良かったです。
お風呂も貸切風呂を4種類から選ぶことができ、楽しみながら入ることができました。
部屋にはコーヒーミルがあり、豆からひいたコーヒーを楽しむことができるなど優雅な時間を過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月