この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の空調について不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の仰います通り、当館の空調管理はロビーから全部屋一括管理での運転をさせて頂いてございます。
最近、冷え込んできて夜になると外がかなり冷え込みますよね。
それでもって、お部屋の暖房をつけしばらくすると逆に暑すぎたりしますよね。
お客様のお気持ち十分にわかります。
4日間申し訳ございませんでした。
この時期はやはり寒いですので、一括管理で暖房は解除することは出来ないのですが、設定温度は変えることが可能でございます。
ですので、次回以降もし暑い場合は設定温度を変えさせて頂きたく思います。
お気軽にフロントにお問い合わせくださいませ。
また、風向きと風量に関しましても一緒に変更させて頂きます。
ご安心くださいませ。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
また、貴重なご意見もありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

フロント　伊賀上

この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は福島駅西口から徒歩1分の距離にございますので、公共交通機関をご利用のお客様には特にご好評頂いております。
しかしながら、チェックインに関しましてはお疲れの中お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。当館では現在、全てのお客様への検温を行っております他、GoToトラベルキャンペーンご利用のお客様には身分証明書をご提示頂いており、通常期よりもチェックインにお時間を頂戴しております。恐れ入りますが、ご理解とご協力を頂ければと思います。
チェックアウトに関しましてはフリーチェックアウトボックスを導入しており、お客様の朝の貴重な時間を奪わないサービスを提供しております。
また、当館の朝食は和洋50種類のバイキング形式でございまして、朝6時から最終入店9時で営業しております。
お客様にご満足頂けた様子が伺え、大変光栄でございます。
この度はお忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　竹花

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃面でお客様に多大なご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回のお客様のご意見を清掃スタッフと共有し、早急に改善点していきたいと考えております。お客様より頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後もより良いホテルづくりに邁進して参ります。
この度はお忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをお待ちしております。
フロント　村上

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際はお疲れの中お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。現在当館では、新型コロナウイルスの対策として、チェックインの際に全てのお客様への検温とGoToトラベルキャンペーンご利用のお客様には身分証明書の掲示が必要になり、通常期よりもお時間を頂戴しております。この度はご協力いただきまして誠にありがとうございます。
本日はお忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたお越しをお待ちしております。
フロント　村上

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の当館に対するご期待を裏切る結果となってしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが二度と起きぬよう、今一度、清掃スタッフへの指導の見直し、及びにフロントスタッフによる館内巡回も強化して参ります。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
フロント　竹花

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、チェックインに関しましてはお疲れの中お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。当館では現在、全てのお客様への検温を行っております他、GoToトラベルキャンペーンご利用のお客様には身分証明書をご提示頂いており、通常期よりもチェックインにお時間を頂戴しております。恐れ入りますが、ご理解とご協力を頂ければと思います。
また、お客様の仰る通り当館では自動チェックイン機を導入しておりまして、アパカードをお持ちのお客様やアプリ会員のお客様は特にスムーズにチェックインを行うことが可能でございますが、操作が難しいというご意見があるのも事実でございます。今後はよりスムーズなご案内が出来る様工夫して参りますが、今回につきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　竹花

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
パンはとまらなくなりますとのお言葉大変嬉しく思います。当館の朝食は和洋50種類のバイキング形式でございまして、朝6時から最終入店9時で営業しております。アパホテルではご当地メニューもご用意しておりまして、福島名物のいか人参やテナントレストラン【CAFETORA】自慢の『唐揚げ』など多数取り揃えております。お客様がご満足して頂けた様子がうかがえ安心致しました。
本日は、お忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。これからもお客様により快適にお過ごし頂けるよう現状に満足することなく、スタッフ一同精進して参ります。またお客様から頂戴したお言葉を励みに、今後も一層のサービス向上に努めて参ります。お客様のまたのお越しををスタッフ一同心よりお待ち申しております。
フロント　伊賀上

この度はアパホテル＜福島駅前＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館は開業から約3年半が経過致しましたが、お客様に快適にお過ごしいただけるように館内美化に努めております。お褒めの言葉を賜り、大変光栄でございます。

しかしながら、専用駐車場がないことに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。
提携駐車場3箇所と、比較的安価でご利用いただける近隣のコインパーキングをご紹介しておりますので、ご理解いただければ幸いでございます。

お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様へのご案内不足により不信感や不安を抱かせるような状況で気分を害してしまい誠に申し訳ございません。
当館でのチェックインは、チェックイン機で行って頂いております。その際の操作は、タッチパネルでのお手続きでございます。出来る限り一回毎に画面の消毒を行うよう努めてはおりますが混雑状況によっては、お客様を順次ご案内する事もございます。そのためすべてのお客様入口のアルコール消毒液の設置と全てのチェックイン機の横へもアルコールを設置しております。不安解消には、至らないとは、存じますがご理解賜わりますようお願い申し上げます。この度は、貴重なお時間を頂いてご意見を賜わり誠にありがとうございます。
フロント 伊賀上

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館を選んでいただきました事大変光栄でございます。
GoToトラベルキャンペーンが始まり、全てのお客様への検温とGoToトラベルキャンペーンご利用のお客様には身分証明書の掲示が必要になり、通常期よりもお時間を頂戴しております。せっかくアパホテルの会員にご入会していただいているのにも関わらずチェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした
お客様の仰る通り、コロナ禍の今、密にならないようお客様とお客様の距離をお取りいただかなくてはなりません。
ロビーの床に距離が取れるようご案内シートを設置しておりますが、スタッフのご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　伊賀上

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館を選んでいただきました事大変光栄でございます。
GoToトラベルキャンペーンが始まり、全てのお客様への検温とGoToトラベルキャンペーンご利用のお客様には身分証明書の掲示が必要になり、通常期よりもお時間を頂戴しております。せっかくアパホテルの会員にご入会していただいているのにも関わらずチェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした
また、駐車場ではお客様にご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当館には宿泊者専用駐車場のご用意が無い為お客様には周辺のコインパーキングのご利用をお願いしております。
提携している駐車場が裏手に6台分と、5分ほど離れたところに10台分とご用意がございますが、どちらも1泊1000円で先着順でのご案内をさせていただいておりますのでご理解いただければ幸いでございます。
また、フロントでは周辺のコインパーキングのマップをご用意しておりますのでお手数をお掛け致しますが1度お立ち寄りいただけければと思います。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　伊賀上

　この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の駐車場に関しましてご満足をいくことができませんでした事を申し訳ございません。

　当館には、あいにく専用の駐車場がなく1泊1,000円お停めいただけます提携駐車場が敷地内と徒歩5分の所に10台分のご用意があり600円でお停めけます駐車場が徒歩15分の距離にあるのみでございます。
この点では、お客様にお車の駐車場所を考えて頂いたり宿泊の料金と共に駐車場料金を予算に入れる必要がございまして、ご面倒をおかけしております。
　開業4年目の比較的新しいホテルでございます故にまだまだ駐車場の確保ができておりません。皆様に安心してご利用いただけますようこれから駐車場に関して改善に取り組む所存で御座います。
この度は、貴重なお時間を割いてご意見を下さり誠にありがとうございました。

この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館のエレベーターは、2機でございまして14階ございますフロアを何回も止まって到着するとただお待ちいただく時間が長く感じられることと存じます。しかしながら、2,3階のフロアで無ければ階段をお使いなさる時間よりも早く目的地に到着いたします。
また、朝食の予約件数の多い場合の混雑時間には、5階から階段をお使いできますように解放する事もございます。ご案内の紙もエレベーターホールに掲示させていただきます。その際は、ご利用頂ければ幸いです。
当館のお部屋の造りに関しましてご満足いただけませんでして申し訳ございません。アパホテルでは、ご滞在中ベッドの上でお過ごしいただくことを想定しベッドの上で照明や空調の操作を行うことが出来テレビもベッドからご視聴いただくことが可能になるような造りでございます。ご理解いただければ幸いで、ございます。
この度は、ご滞在中ご不便を賜りまして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
フロント 武田

この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

私共は、お客様に安心と安眠をお届けすることが使命であるのにも関わらず、今回のご宿泊においてお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
お客様にお泊り頂いた部屋の点検を直ちに行い、再発防止に努め、清掃・フロントスタッフの清掃チェックを徹底し、お客様により快適にお過ごし頂けるホテル造りに励んで参ります。勝手なお願いではございますが、次回福島にお越しの際にも当館をご利用頂けたら幸いです。

この度は、お忙しい中貴重な時間を割いてのご意見ご投稿誠にありがとうございました。

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　稲田

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

ご予約に関しまして、元のご予約が喫煙のご予約を承ってございましてチェックイン時に禁煙室が空いておりお振り替えができた事、幸いに思います。
次回以降、万が一変更がある際はお部屋に空きがあればご変更が可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、GoToトラベルキャンペーンの適用方法なのですが、予約サイトが楽天の場合ですと予約をする際にGoToトラベルキャンペーンを適用有無の選択がチェック項目として表示されます。
ご不明な点がございましたらいつでもお電話お待ちしてございます。
少しでもお力添えさせて頂けたら幸いです。
お部屋のお茶の配置に関しましてもご貴重なご意見をありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
これからもお客様に、ご満足をして頂けますように精進して参ります。
今後ともアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂けたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　田邊

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は、2017年に開業し比較的新しいホテルではございますが、今後も清掃を徹底し、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。また、テレビに関しましては全客室に50型（ツインルームのみ60型）のテレビを設置しておりますので、ベッドの上で映画館のような気分でお寛ぎ頂けると多くのお客様よりご好評頂いております。しかしながら、エレベーターや大浴場の新型コロナウイルスの対策につきまして、お客様へご心配とご不安な気持ちにさせてしまった事お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。再度新型コロナウイルスへの対策の見直しと改善改良に取り組んでまいります。また、駐車場に関しまして当館は専用の駐車場がございませんでして、提携駐車場はいくつかございますが全て先着順有料でのご案内をさせて頂いております。その為、曜日や時間帯によりましては満車の場合がございますのでご理解頂ければ幸いでございます。満車の際は、提携外の駐車場のご案内をさせて頂いておりますが、この度は案内不足によりご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。本来ホテルとしてお客様に気持ちよくお過ごし頂くべきであるのにも関わらず、今回このようなご指摘を頂戴しお恥ずかしい限りでございます。スタッフ一同猛省しております。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ホテル内で問題意識を共有して参ります。またお客様にご満足いただけるサービスの提供に向け、スタッフ一同、更に努力をして参る所存です。
本日はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。お客様の再びのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　村上

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら清掃に関しまして、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後二度とこのようなことがないよう、スタッフ一丸となって精進致します。
また福島にお越しの際に再度当館をお選びいただけるよう、改善だけでなくより一層のサービス向上に努めて参ります。
この度はご多忙にも関わらず、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　杉山

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様におかれましては、予約のキャンセルにつきまして不愉快な思いをされたようで、私どもと致しましても大変残念に感じております。
本題の件につきまして、お客様のご予約を確認したところ、キャンセル料金が発生していなことが確認できました。
おそらく、楽天トラベルのシステム上、カード会社から一旦引き落としがかかった上で返金が行われるようでございます。つきましては返金にかかる期間等につきましてはカード会社様にご確認いただいてもよろしいでしょうか。
当館のキャンセルポリシーと致しましては、個人のお客様につきまして宿泊日前日までにご連絡いただきますと、キャンセル料は発生致しません。
システムが分かりにくいというご指摘は真摯に受け止め、楽天トラベルに申し伝えまして多くのお客様にとって分かり易いシステムになるよう努力して参ります。
お客様の再びのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見、ありがとうございました。
フロント　村上

この度は、アパホテル〈福島駅前〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、専用駐車場がないことでご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
敷地内の提携先コインパーキングが満車の場合には、近隣のコインパーキングや徒歩15分程の別の提携駐車場をご案内しております。福島駅周辺のコインパーキングは1泊の平均が2,000円～3,000円程と比較的高額な所が多いため、できるだけお客様の希望に沿ったコインパーキングをご案内できればと思っておりますが、ご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様にご理解いただけるようなご案内方法を今後も思慮して参ります。
お忙しい中お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　小野塚

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
駐車場案内、当館の立地につきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく感じております。しかしながら清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘通り17時過ぎまで清掃用具がドアの横に置きっ放しになっているという事はあっては成らない事であり、それに加えお部屋の枕、カップにつきましても清掃不備が発生し、スタッフ一同このサービスレベルの低さを猛省しております。誠に申し訳ございませんでした。今一度清掃面の見直しを行い、お客様に気持ちの良い環境を提供できるようスタッフの指導にも注力して参ります。
大浴場のアメニティに関しましてでございますが、チェックインの際に大浴場に備えつけのアメニティ類の案内が不足しておりました。大変申し訳ございません。アメニティ類の早急な改善は難しい所ではございますが、お客様のご意見を参考により良いホテル造りに努めて参ります。
また、大浴場ヘのアクセスでございますがセキュリティの観点から階段で大浴場へアクセスする造りと成っております。何卒ご了承くださいませ。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

フロント　小野塚