この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今後も多彩な宿泊プランを提案し、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進を続けてまいります。
何卒引き続きのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申しあげます。
次回のご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。琵琶湖の景色やお食事、遊覧船もお楽しみいただいたようで何より嬉しいお声を頂戴いたしました。今後もご利用いただきやすい多彩な宿泊プランを提案してまいります。ぜひお近いうちのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、皇族の方のご来県により警備が厳しくなり大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、ここにお詫び申しあげます。本当に申し訳ございませんでした。
今後とも引き続きのご愛顧を心よりお願い申しあげますと共に、次回のご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

いつも大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。琵琶湖の眺望の素晴らしさや近江の国の歴史の奥深さに魅力を感じてくださるお客様が多くいらっしゃることは、大変有り難く嬉しく思っております。おっしゃっていただいたとおり３ホテルそれぞれの良さがあると思いますが、私共大津プリンスホテルがその中でも一番くつろげてなおかつ楽しく滞在できるホテルだと思っていただけるようスタッフ一同一層精進してまいります。お近い内のまたのご来館を心からお待ちいたしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかく当ホテルをお選びいただき楽しみにご宿泊いただきましたのに、ご朝食にご満足いただけなかったということで大変申し訳ございませんでした。早速現場担当者に申し伝え、今後の改善に直結させていただきます。貴重なご意見を本当にありがとうございました。何卒この度の件ご寛容いただきまして、ぜひ今後とも引き続きのご愛顧を賜りますようスタッフ一同お願い申しあげます。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

いつも大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご夕食が館内でお召し上がりいただけなかったことにつきましては、本当に申し訳ございませんでした。夕食のルームサービスはクリスマス期間中だけではなく、通年で営業いたしておりませんでしたが、ご案内不足で大変ご迷惑をおかけいたしました。今後はこのようなことのないよう、改善に向けて一層努力させていただく所存でおります。何卒ご寛容いただきまして、今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう心からお願い申しあげます。また、お近いうちのご来館もスタッフ一同お待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、ご夕食内容やスタッフの対応を含めご満足いただけませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして深くお詫びを申しあげます。今回このような大変貴重なお声を頂戴いたしましたので、レストランニューヨークの調理スタッフはもちろんのこと、接客スタッフにも全員申し伝えをさせていただきました。今後の改善やメニュー作りに直接役立てさせていただきます。また、お客様に楽しく豊かなお食事のひとときをお過ごしいただくために、再度スタッフの教育も徹底させていただきます。何卒ご寛容いただきまして、今後共引き続きのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申しあげます。再度ご来館いただけました折には、ぜひ挽回させていただきたく、スタッフ一同努力精進させていただく所存でございます。またのご来館をぜひお待ちいたしております。
　レストラン担当　西田　哲也

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、お部屋の壁紙が剥がれていたとのことで、ご不快な思いをおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
この場を借りて深くお詫び申しあげます。今後はこのようなことのないよう、早速客室担当者に連絡をいたしまして、全室チェック及び修繕の確認をさせていただきました。貴重なご意見を活かさせていただき、今後もお越しいただけますようスタッフ一同で一層精進してまいります。ぜひ今後共引き続きのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申しあげます。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかく当ホテルをお選びいただき楽しみにお越しいただきましたのに、私共フロントスタッフの対応が未熟だったとのことで、本当に申し訳ございませんでした。ただでさえ観光の後でお疲れになってご到着のところを、ご不快な思いをおかけしてしまいました。ここに心よりお詫び申しあげます。スタッフ一同でこのお声を拝読しまして、今後は決してこのような思いをおかけすることのないよう再度教育も徹底してまいります。何卒ご寛容いただきまして、何卒今後共引き続きのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申しあげます。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋のご移動をしていただいた件、ご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。お部屋の清掃を完璧に仕上げるのはもちろんのこと、臭いが一切しないようにいたしますのはホテルとして当然のことでございます。それができていなかった私どもにお叱りのお声どころか感謝のお声をいただくなど思ってもおりませんでした。今後は決してこのようなことのないよう担当者ともども一層努力させていただきます。また、ご夕食の量につきましてもご満足いただけなかったご様子で大変申し訳なく思っております。今後の改善につなげるべく貴重なご意見として担当者に早速申し伝えました。今後は全ての面においてホテルライフをご満喫いただけるようにスタッフ一同精進させていただきます。ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに、非常にご不快な思いをおかけすることになりまして、本当に申し訳ございませんでした。ここに改めて深くお詫び申しあげます。清掃の不備につきましては、本当にお恥ずかしい限りでございます。改めて清掃係に徹底清掃の指示を出しました。今後はこのようなことの決してないよう清掃係はもちろんのこと、私共ホテル係全体でお客様からいただいたご意見を共有してまいります。誠に申し訳ございませんでした。
また、ガラス清掃につきましては蜘蛛の巣が張るのを防ぐ意味も含め確かに頻繁に行わせていただいております。ただ、悪天候の場合などは清掃を中止させていただいている場合もございます。また、チェックインの際にお客様のお部屋番号が清掃ラインに該当しているかお伝えしていけるように、フロント係及びロビーサービス係ともに改善してまいります。貴重なご意見を戴きまして本当にありがとうございました。今後スタッフ一同改善に向けて鋭意努力してまいる所存でございます。何卒今後共引き続きのご愛顧を賜りますよう心からお願い申しあげます。
　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

いつも大津プリンスホテルをご利用いただきまして本当にありがとうございます。せっかくいつもご宿泊いただいておりますのに、先日は騒がれている別のお客様がいらっしゃったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。巡回のご提案につきましては、貴重なご意見でございますので早速上司に申し伝えました。今後の改善事項の大切な参考にさせていただきたいと思っております。
今後はこのようなことのないよう、スタッフ一同で再発防止に努めます。何卒今後共引き続きのご愛顧を賜りますよう心よりお願いもうしあげます。
　宿泊部（フロント担当）森　ゆうこ

この度はせっかく楽しみにお越しいただいたご旅行でございましたのに、ご期待に添えませんで誠に申し訳ございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。
テレビにつきましては、ただ今交換に向けた作業準備中でございます。お客様にはご不便やご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。また、お部屋や眺望についての貴重なご意見も合わせましてスタッフ一同読ませていただきました。全員が真摯に受け止めご意見を心に留めて、ハード面でもソフト面でもご期待を超えるサービスができるように精進いたします。ぜひまたのご来館をお待ちいたしております。
　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

６日の画面にて同じご意見をいただいておりましたので、そちらの画面で返信させていただきました。よろしくお願いいたします。
　　宿泊部（フロント担当）森　ゆうこ

この度はせっかく大津プリンスホテルをお選びいただいて楽しみにお越しいただいたのに、ソフト面でご満足いただけなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。
サービス内容をスタッフ全員が把握することは当然のことでございます。それができず不安な思いをおかけしたりご不便をおかけしたりするのは、もちろんもってのほかでございます。
また観光案内につきましても、スタッフに積極性がなかった様子がお客様の文面からうかがい知れました。これもホテルマンにとってはあってはならないことだと認識しております。
お客様に「普通」ではない「非日常」を味わっていただくためのホテルである原点を忘れず、貴重なご意見を胸に留めてスタッフ一同改善に努めてまいります。ぜひまたのお越しを心からお待ちいたしております。
　　宿泊部（フロント担当）森　ゆうこ

この度はせっかく大津プリンスホテルをお選びいただき楽しみにご来館いただきましたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。ここに心より深くお詫び申し上げます。
手違いにも気付かずご指摘いただいてからのベッド設定やアメニティのお届けになってしまったこと、ご意見どおり全く「おもてなしの心」に欠けており、あってはならないことだと思います。
カーペットにつきましては、開業から２０年以上が経ち現在フロアーごとに順次交換中でございます。また、テレビにつきましても地デジ化に向け現在準備作業中でございますが、この両方の事柄でも重ねてご不快な思いをおかけいたしましたことも、本当に申し訳なく反省の思いでおります。
「今後に期待」と書いていただいたあたたかいお気持に報いられるよう、今後はこのようなことを繰り返さぬようスタッフ全員に徹底してまいります。どうぞ引き続きのご愛顧とまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。
　　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

大津プリンスホテルを再度お選びいただきまして、誠にありがとうございました。せっかくベルボーイの対応をお褒めいただき、ご気分よくお部屋に入っていただけましたのに、浴室通気口の汚れやフットスローの毛玉などのメンテナンス不備にてさぞやがっかりされただろうお気持ちを想像いたしました。ご不快な思いをおかけいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。ここにあらためてお詫び申し上げます。客室係へ再度全室の清掃指示を出し、フットスローの毛玉につきましても除去の指示を徹底させていただきました。
次からは、心から琵琶湖や空の眺めを楽しんでいただけますように、スタッフ全員で改善に取り組んでまいります。何卒今後引き続きのご愛顧を賜り、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

この度はせっかくご宿泊いただきましたのに、ご心配をおかけしたままお帰りいただく結果になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。ここに改めて深くお詫び申し上げます。
実は、このミシミシ聞こえる音は高層（ホテルは38階建て）の建物に構造上発生してしまっている「強風の音」なのです。快適な空間をご提供しなければならないホテルで、このような寝不足になるような状況はあってはならないことと充分認識しております。建物の構造上今すぐにどうにかできる事案ではないことも事実でございますが、いただいたご意見をもとにその日の天気予報を詳細に確認し、強風の可能性がある日はその旨をあらかじめご到着時にお伝えしていきたい、と思っております。
貴重なご意見を本当にありがとうございました。
　　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

いつも大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、この度の義両親様のご利用重ねてお礼申しあげます。

ご指摘をいただきました、前回のスイートのお部屋の清掃不備の件、今回の清掃不備の件、重ね重ね申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後は二度とこのようなことが無いよう、今一度お客様の目線に立ち、ご満足いただけるよう徹底した指導、教育を行ってまいります。

何卒、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。

宿泊部リーダー（フロント担当）杉野　嘉一

先日は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当日はお盆ということで、大勢のお客様にお越しいただいておりましたが、DVDの件、卓球の件と重ね重ねスタッフのサービスが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。

今後は二度とこのようなことが無いよう、今一度お客様の目線に立ち、ご満足いただけるよう徹底した指導、教育を行ってまいります。

何卒、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。

宿泊部リーダー（フロント担当）杉野　嘉一