バースデーお祝いありがとうございました
眺望よいお部屋で
ゆっくり過ごせて良かったです

辛口コメントになります…
朝夕ともにバイキングでしたが
夕食開始時間レストラン入口の行列で、時間をずらして入店(7時半)
補充されてないメニューもあり
時間みて取りに行くが結局補充ないまま終了

別の料理を取りに行ってる間
食器 食事中の札までも
片付けられていて 気分悪い

安いビジネスホテルレベル並の
フロント対応 ちょっと残念ですね

期待しすぎていたのか不満が大きい

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

子ども達の遊ぶ遊具類が室内、室外と色々あるのですが、値段が高いと思いました。もう少しリーズナブルな値段設定のサービスをされても良いのかなと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

夕食バイキングの激混みには、唖然としました。他の多くのホテルでは、混雑を避けるため、チェックイン時に夕食時間を割り振る対策をして工夫してるのに…。レストランの混雑状況をネットで知れるらしく、何度か通信したけど、一時間以上たっても、混雑制限中と表示される。食事終了の時間が近づくため直接行って見たら、混雑も制限もされていなかった…。
アウトドアに関しても期待はずれでした。以前に行った他県のスキー場での夏のプランが楽しかったため、今回は県内でと思ったのですが、長い時間遊べる・楽しめるものはなく、子供も飽きてしまいました。もう少し、遊びの工夫が必要かと。ホテルの従業員の方の印象は、良かっただけに、もったいないなあ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

リフトで登り、眼下に野尻湖、正面に雄大な信濃の山々が見渡せ、リラックス効果は、絶大。カフェのピザハットやカレーパンもリーズナブルな上に美味しく、景色を楽しみながらゆったり過ごせました。
ただ、ホテルの部屋の床や椅子にはシミか。壁紙が剥がれぎみなのも手入れをすると、ずっと、過ごしやすくなります。食事の補充の仕方、品質、品数は少し考慮、改善が必要かと思いました。
子供たちのアクティビティが豊富で、家族連れ旅行は、楽しめそうです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋は広くてワンちゃんグッズも充実しており、最高でした。
風呂の塩素臭は仕方ないですね。
食事はブッフェスタイルですが部屋に持ち込めるので、ワンコが寂しがらずに良かったです。
朝食も美味しくて、つい食べ過ぎてしまいました。
1つだけ、夕食のカニは最悪！！しょっぱくて足１本すら食べられなかった。
誰もお代わりしないようにするため？
おいしい別な海鮮に代わったらまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

チェックイン時。マスク、検温、アルコール消毒。それはいいのだが、客の扱いが雑。

チェックイン作業に30分以上待たされる。その間、ロビーは密。順番待ちの札を渡されたのだが、私の番が来たと呼び出され「札もらちゃっていいですか？」とのこと。「もらっちゃっていいですよ」と返答したら、そのまま消毒もせずに次の客に渡していた。従業員の手はキレイなの？

食事のビュッフェメニューは明らかに質が悪い。この点は値段相応なので仕方ない。しかし、客が多く大混雑で、とても感染対策をしているとは思えないありさまだった。GOTOの間に儲けてやろうということなのだろうが、せめて2階席は使わず、1階席で余裕で座れる程度に客の受け入れ数を制限したらいかがか。

早い時間は混んでいるというので、いちばん遅い時間に食事にしたのだが、遅い時間に団体客が到着し、大混雑。食事時間の予約時に教えてくれよ。

こんな大自然のホテルに来て、部屋に虫が１匹いたくらいで騒ぐような、都会からの客が多い。だからこそ、感染対策はしっかり行っていただきたい。こんな様子では、地元の人間は不安である。

良い点。立地は良い。部屋も広くて良い。庭で遊べるし、虫取りもできる。プールでも泳げる。子供は喜んでいた。空いていればまた来たい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

食事のバイキングですが種類が乏しく残念でした。
犬連れで安く泊まれるので、選びましたが、何もかもが普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

ペットルームで１泊しました。

ペットのものは餌以外何も必要ないくらい揃っておりありがたかったです。到着早々ウチの子が粗相をしたことにも素早く対応していただきありがとうございました。

部屋は古く、清掃は行き届いていましたし空気清浄機が動いていましたが、少し気になるかな程度のアンモニア臭がしていました。お部屋は十分広かったのにバスルームが狭かった。ペットルームは一番端にあるので、大浴場やレストランが遠くて…。

食事は可もなく不可もなし、という感じ。夕食は人が多くて料理を取るにも身動き取りづらいほど。全くゆっくり食事をすることができず、大きなホテルのバイキングだしこんなものだろう仕方ない、コース料理にすれば違ったのかな…と後悔。

コロナ対策としては、あちこちにアルコール消毒液が置いてあったりとちゃんとしていると思いました。

お部屋、料理とも、東急リゾートさんだからと期待していただけに残念でした。
わんこ用のケーキはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

HP等でアトラクションが多い、ホテルの滞在を楽しむ事をメインとした旅行だったのですが、アトラクションはパターゴルフとボブスレー位で思った程の規模では無かった事が残念です。でもボブスレーはそこそこ楽しかったと思います。残った券で野尻湖テラスにリフトで登ったのですが、霧がすごくてチラリとしか野尻湖が見えず、その後は視界0な位霧が濃くなりました。下に降りても霧がかってしまい、お風呂に行って食事に向かうことにしました。お風呂は普通ですかね、食事はバイキング形式だったのですが、東急と言う割には、品数及びクオリティが低かった気がします。係員の対応も冷ややかでしたし、まぁこれが関東寄りの対応なんだろうなと思いました。朝食もいきつけのシティホテルの無料でついてくるビュッフェの方が良いと思うくらいで、リゾートならもう少しリゾートっぽい内装や設備が必要だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

夏の最後の思い出にと、HPを拝見して本格的なリゾートホテルと思い、子どもも楽しみ、大人もリラックスできるかと宿泊しましたが、実際はイメージとかなり異なっていました。本当に普通の大型ホテルです。
プールもホテルの前のアクティビティも、小学高学年の子どもには物足りなく（小学1，2年くらいまでなら楽しめるかも）、大人にとっても大型すぎるため、すべてにおいて落ち着かないという印象です。
また、野尻湖テラスのリフトにしてもアクティビティにしても料金が高すぎると思います。
もっとリーズナブルな料金に変更し、多くのお客さんが楽しめるようにされたほうがよいかと思います。

ただ、ホテル従業員は感染対策を徹底されており、精一杯がんばっておられました。
施設自体の物足りなさは仕方なですね（写真がよすぎて、逆に落胆させるかも）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

20年ぶりにお世話になりました。
コロナで大変なのはわかるのですが、チェックインの待ち列の先頭で7－8分待たされ、「お待たせしました」の一言もなく一方的にコロナ対応の説明をまくしたてるのはいかがなものでしょうかね。スタッフの方々の話し方ひとつで印象はよくなると思います。
あとはいい意味で普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

特に不満はないものの、とてもよかったとも言い難い。
お部屋の薄い方のロールカーテンの右上は、接着なのか剥がれて垂れていた。また、使用前のバスタオルの上に髪の毛があった。特別問題ではなかったが、気分的に最初から気持ちよくはなかった。
また、ユニットバスに換気扇が見当たらかったのですが、自動で部屋はごと換気されてるのか不明でした。
他アメニティは必要十分、部屋広さも十分でした。総合的にコスパは良いと思います。
ドッグランはまあ、あるといった感じで、利用したくなるほどのものではありません。
今回、その他施設利用の際に、お出かけ割チケットを使用したのだが、スタッフによって把握していない方もいて、電話なので上司に確認してくれればよいのに、わざわざフロントまで行かされたりして、情報徹底教育がされていないと感じました。ちなみに、シェイクハンドの卓球ラケットのラバーはボロボロでパカパカ剥がれていて、使いにくく、人件費かからない卓球で道具もちゃんとしてなかったので、かなり価格に対して満足度は低かったです。
また宿泊利用する機会があるときは、ラケット持参で行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

朝食時間が7時30分でした。　リフトが8時30分からでゆっくり食事が出来ません　リゾートに宿泊したメリットが半減
ホテルの説明書には土曜日祝日前日は7時と記載されていたのに残業です
掃除不要のクーポンも督促して頂けました
東急のリゾートと思えないですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

仕事の都合で利用しました。
立地というか、山の上で気持ちイイです。
窓が大きく緑がよく見えました。
部屋は広々していて流石です。
新しくはないのでしょうが
洗面台も二か所ありよかった。
部屋のソファも大きく、机もあり便利でした。
シーツが包みタイプで良い。
タオルハンガーもあり、コンセントも多くよい。
テレビでは一部無料の映画も観れました。

部屋のスリッパは、すぐの場所に出ているとよかったかな。
素材はビニール系のもので
足が着く部分だけ布張りのもの、衛生面が気になる人は
気になります。（前の人の使用から消毒はしてないのかな等）
綿棒は、いつも持ち歩いてますがたまたま忘れ
こちらになく、売店にもなく・・・
あと、お風呂中にトイレの臭い？少し気になりました。
夜は出掛けられないだろうと二食付き部屋にしましたが
バイキング形式で内容もファミリー層中心の感じです。
お値段相当かな。コーヒーは美味しかったです。
ただ、朝のお味噌汁の自動機械の味噌が切れていた様で
皆さん？の顔でお湯のみの汁を入れていた様で、
係の方に教えて差し上げればよかったと
思いますが、言えなかったのが残念。
夜の料理は、種類はあっても内容的には、同伴者は肉類が少ないと言っていました。
お味噌汁がなかった為、和食を食べた気がしませんでした。
食事部分は全体的に自分としては残念でした。料金的に仕方ないのかな。
追加料金で、UPできたようです。

館内にはある程度のコンビニ分類は買え、お土産雑貨もあります。
温泉は利用してません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年09月

子供向けのイベントほ頑張って企画されていました。施設が古めで、部屋から風呂が遠かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

夏休み中、大変混んでいました（スタッフの方の話ですと、満室との事でした）。アクティビティが豊富なため、子供連れの方にはホテルで一日遊べるので楽しいと思います。部屋は広くて良かったですが、夕食（バイキング）は待ち時間が長く、質は低く（メインとなるような食べ物がない）残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

　昔、憧れたホテルにこの値段で泊れるのならとツーリングの途中で泊まってみた。バイクは屋根の下に停められたが、喫煙所の隣で喫煙者がいなくなるまで外をぐるぐる回って時間をつぶした。　食事は豚肉の角煮だけが救いだった。　フロント、レストランとも女性スタッフの対応は良かったが、レストランンの若い男は何？　客にガンつけるなよ。
憧れはあこがれのままにしておいた方が良かったかもしれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

ペットが入れる入口が雪が積もったままで通るのが大変だった。
せめて人１人通れるくらいは雪掻きしておいてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

スキーで利用しました。先月北海道スキーで他のリゾートホテル利用でしたのでサービス違いが目に付きましたが、価格相応で利用しやすいホテルと思います。他の方も書かれておりますが宿泊者用コインロッカーは専用コイン購入です。殆どのホテルはチェックアウト後カウンターで荷物の預かりをしてくれます。スキーとなればそれなりに荷物があるわけで宿泊者に対してはコインを予め配布し自由な利用即すのが良いかとお思います。ホテル側も都度荷物出し入れの対応不要になるのでお互い利すると。夕食時バイキングに於いて別料金で酒類頼めますがビール以外は選択しないが良いです。特にワイン系。値段はそれなりですが赤白スパークリングどれも背筋の凍る不味さです。orz。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月