この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

当館はお客様に少しでもリーズナブルな価格でご宿泊をいただけますように人員等にかかる経費を抑え、お客様にご協力をいただくことをお願いしております。
どうぞご理解をいただきますようにお願い致します。
野天風呂に関しましても様々なご意見をいただいておりますが、森の中の秘湯というコンセプトで増築を致しました。自然の中の静かな雰囲気を味わっていただければと思っております。
お料理につきましてもお客様のご意見も参考にさせていただきましてより良い物をお出しできますように努力してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして温泉浴場ではさぞかし驚かれたことと存じます。
私どももこのような事は初めてで大変驚いております。
女性の浴場には御事情のあるお客様でも男性の方は絶対に入らないようにお願いをしております。
スタッフにお声掛けをいただいてスタッフが対処するようにしておりますが、今回の場合は男性のお客様がスタッフにお声掛けをされず、勝手に入って行かれたのではないかと推測しております。
今後はお客様のおっしゃる通り、分かりやすくご案内をするように致します。
何かとご迷惑をおかけ致しましたが、また機会がございましたらぜひ遊びにお越し下さいませ。
スタッフ一同、又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてフロントの夜間担当者につきましてご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
夜間担当者はもちろんのこと、全てのスタッフで今後はこのようなことのないように注意してまいります。
そして野天風呂に関しましては、ご面倒をおかけしております。増築の際に建物の構造上、内湯と続けて設置することが難しく現在の場所への増築となりました。豊臣秀吉の時代のお風呂をイメージし、山の中の秘湯というコンセプトで増築をしましたので多少の不便さはあるかとは存じますが、どうぞご理解をいただきますようにお願い致します。
何かとご迷惑をおかけいたしましたが今後も精一杯頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
また、スタッフの応対をお褒め頂きましたことにも深く感謝致します。
そして温泉浴場での件でございますが、至急、温泉浴場入口等の防犯カメラの記録をチェックしまして従業員の出入りを確認いたしましたが、お客様にご宿泊いただいた日も含め、従業員は入浴をしておりませんでした。
私どもでは就業時間、交通手段等の理由から従業員が入浴をすることはほとんどなく、入浴をする場合は必ず支配人の許可をとることとなっております。
当ホテルでは近隣の方や常連の方が外来で入浴に来られますので外来のお客様の会話等であった可能性もあるかと思われます。
しかしながら、お客様に不快感を与えてしまいましたことは大変申し訳なく思っております。
誠に申しわけございませんでした。
温泉浴場にはマナーを守って頂けますように貼紙等をして対処してまいります。
そして従業員は清掃も含め、もう一度サービス業の基本を勉強し直してまいります。
そして次回お越しいただきました際にはこの様なことのないように十分注意してまいります。
この度の貴重なご意見、ご感想、本当にありがとうございました。