この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
当館は旧東海道（国道732号）沿いに面しており、共同温泉の弥坂湯さんの向かいに御座います。
分かりづらいとの御意見の元、看板も掲出してお御座います。
正面玄関前に4台分の一時駐車スペースが御座いますので一旦そちらへお停め頂けます。
コンセント差込口はテレビ下と押し入れ下、洗面所と冷蔵庫上に御座います。
こちらも差込口が少ないとの意見から一部箇所において三口タップの取付も行っております。
会計時はレジが事務所内に御座います為、クレジットカードをお預かりをさせて頂いております。
当館はホテルとは異なり旅館としての小さな施設です。
受付デスクにレジ設置が出来ない構造上、事務所内での会計処理となります事ご理解いただきたく存じます。
当然事務所内にも監視カメラは御座いますのでご安心下さい。
今後もWithコロナといった状況の中、他のお客様とほとんど接する事無い設備で、一人でも多くの方にお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう全従業員で精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
現在営業していて一番気になる点は「お客様に安心してお寛ぎ頂けたか」です。
そのお声を頂けると私達もほっと胸を撫で下ろせます。
こういった状況が長く続き、皆様疲労やストレスも溜まりやすいのではないかと存じます。
私達宿泊業がそんな方々を少しでも癒してあげる事が出来ていたら幸いで御座います。
徐々に箱根も紅葉の色づきが見え隠れしてきております。
例年11月と4月は海外からのお客様にも非常に人気で早期満室の状態で御座いました。
このコロナ禍で国内のお客様への認知度も徐々に上がってきていることを実感しております。
海外スタッフ中心での営みでは御座いますが、国籍老若男女問わず皆様に安心した寛ぎを提供出来るよう更に磨きをかけた接客を心掛けて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
再訪頂けたことに感謝申し上げます。
しかしながら従業員の衛生面において不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
従業員同士で確認をしあい、指摘できる環境作りを徹底して参ります。
お食事においては月替わりの献立で御座います。
こちらは旬な食材を用いたメニューとなっております。
次回ご利用時は今回の反省点を踏まえ、更に御満足を頂けるように精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
オープンから3年目のバリ風リゾート旅館として運営をしております。
今までは海外からのお客様の割合が7～8割と非常に高く、国内での認知度は課題点の一つでした。
このコロナウイルスのお陰で国内のお客様への認知度といった面ではとてもプラスに働き徐々に認知されてきていると実感しております。

お褒め頂きました従業員は主にネパール人スタッフで、彼らは非常に真面目で勤勉な様子が伺えます。
細かな配慮や気づきはまだまだな所も多く御座いますが、期待に応えようとする気持ちや積極性は常に持って取り組むように指導をしております。
箱根の旅館に恥じぬ接客を心掛け今後も精進して参ります。

御指摘のシャワーブース排水の構造はゴミや髪の毛を詰まらせないような2重トラップとなっております。
毎回チェックアウト後にトラップの清掃を行っておりますのでご安心ください。

お子様用食事の提供方法は、以前に他のお客様から「提供ペースが遅いと子供が飽きてしまう。バラバラに出されても子供は1品づつ食べない」
と言ったお声を頂戴し、全てまとめて提供している次第です。
確かに大人料理は会席の為1時間～1時間半ほど掛けてお召し上がり頂いております。元々会席料理は酒宴にて提供する料理ですのでこのような提供方とさせて頂いております。
お子様にペースを合わせる際はお申し付け頂ければ、通常より早いペースで会席を提供orお子様料理を1品づつ提供　等で対応を取って参ります。
朝食は和食か洋食を選択出来、お子様も基本的には大人同様の内容です。
食事の内容や提供方法含めて”よかった”と思って頂けるよう調理スタッフと精査して参ります。

引き続きコロナウイルスへの対策に講じて一人でも多くの方に安心してお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
箱根で数ある宿の中からお選び頂いたにも関わらず、お食事で感動を与える事が出来ずに大変恥ずかしく存じます。
旅館の醍醐味の一つと言っても過言ではない食事については以前から厳しいお声を頂戴しております。
この点については真摯に受け止め、オーナー含めて食材やメニューの考案の改善に努めて参ります。
箱根の旅館に恥じぬよう、食事重視でも御満足頂けるよう提供方法含めて更なるサービスの向上を意識して営んでいります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
タオルウォーマーはタイマーで15時から電源が入る設定となっております。
アナウンスがしっかりと出来ておらず申し訳ございませんでした。
今現在も滞在中の運転を確認しております。
またの御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
全室備え付けの露天風呂は全てが山側を向いており、とても開放的な入浴を頂けます。
非日常の時間でリフレッシュ頂けると存じます。
お食事やサービス面において更に磨きをかけ、全てにおいて御満足を頂けるよう精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
最上階からの眺望はとても雄大で心身共にリラックスを与えてくれます。
ハード面での御満足に嬉しく存じます。
しかしながらお食事及びスタッフの対応・清潔感において不愉快な思いとさせてしまいました事お詫び申し上げます。
料理の内容につきましては第一優先に改善を図るべき点と考えておりますので、オーナー含めてメニューや食材の検討をさせて頂きます。
従業員の細かな点については日本人スタッフが指導を行い、箱根の旅館に恥じぬ接客を心掛けて参ります。
頂いたご意見を真摯に受け止めて、更なるサービス向上に努めて参ります。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊頂き誠に有難う御座いました。
気持ちよく御滞在を頂けたようで私達も嬉しく存じます。
お食事は会席コースで全てを纏めてではなく、1品1品を丁寧にご提供しております。
したがって1時間から1時間半を目安にお召し上がり頂いております。
器や盛り付けも含めて御楽しみ頂けたら幸いで御座います。

御指摘の露天風呂の景観は景色を最優先した構造となっており、仰る通りオープンな造りです。
但し簡易目隠しの設置なども行えますので、気になる際はお申し付けください。
また、2階の一部客室はガラス窓を設置しておりますので気にせずに御入浴を頂けると存じます。
景色を優先される場合は上層階のご予約をお薦めしております。
頂いたご意見を元に更なるサービス向上に努める次第で御座います。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
御滞在に満足頂けたようで嬉しく存じます。
お部屋の露天風呂や個室の食事処などコロナ禍にマッチした構造でお客様のご宿泊をサポートしております。
ウェルカム・湯上がりドリンクサービスはオープン来行っているサービスで非常に好評を頂いております。
御指摘の飲料価格についてはここにきて多く頂戴しているお声です。
低価格帯の品揃えも視野に今後精査して参ります。
しかしながら現在は宿泊価格が通常より20～30％ほど下がっている事をご理解いただけたらと存じます。

お子様のご宿泊に関しては今後も継続予定です。
お子様連れにもゆっくりと温泉旅館で想い出を作って頂きたいという当館の考えで御座います。
目に余る行為等は都度注意喚起を行って参ります。
気になる際は何なりとフロントへお声掛け頂けたら幸いです。

従業員一同で更なるサービス向上に努めて参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全室に専用露天風呂を備え、お食事も個室でのご案内で御座います。
箱根湯本駅より徒歩約１０分と至近で観光にも便利です。
エントランスから人工滝やバリの装飾で非日常を演出しております。
お部屋や廊下は畳敷でモダンな和も感じてお寛ぎ頂けると存じます。
御指摘のスリッパは検討させて頂きます。

４階建ての建物で３・４階はオープンエア構造の露天風呂、２階は窓付きの半露天風呂となっております。
景観を重視されるかたは上層階、防寒や防虫を優先される方は２階の窓付き客室でのご予約をお薦めしております。
館内着は浴衣の他に作務衣をご用意しております。
アメニティ類含めてオリジナル製品を使用しており、特に女性のお客様より大変好評で御座います。
仰る通り海外スタッフが中心となり営んでおりますが、日々お客様からの声を元に成長と努力を重ねております。
昔ながらのThe旅館のおもてなしには程遠いかと存じますが、箱根藍瑠らしい新感覚のおもてなしで更なるサービス向上に努める次第で御座います。
７月末には箱根登山鉄道の運行も再開予定で御座います。
１日も早い収束を願い、またの御利用を心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠へご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
当館はオープンから3年目を迎えたバリ風旅館で御座います。
箱根湯本では新感覚の設備とサービスでお迎えをしております。

全室に55インチの薄型液晶テレビとDVDプレーヤーを備えており、ゆっくりとお部屋滞在を御楽しみ頂けます。

やはり露天風呂といった構造上これからの季節は虫（蚊・羽蟻・蜘蛛・ゴキブリ等）の侵入が防ぎきれません。
日々の清掃と併せて、業者での害虫駆除の対応も取り戦っておりますので、何卒ご理解頂きたく存じます。

仰る通り、大浴場などの公共スペースの利用を控える事で他のお客様と接する事が非常に少なく御滞在頂けます。
今後も感染予防に講じて参りますので、安心してご利用下さい。
またの御利用をお待ちしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
このような時期にお選び頂いたのにもかかわらず、がっかりさせてしまいました事お詫び申し上げます。
まず、大浴場の利用につきましては4/10より楽天トラベルページ上にも記載が御座います。
分かりづらい掲載方法となってしまっておりますが、楽天の仕様なのでご了承願います。
また通常は宿泊の前々日に確認電話を差し上げておりますが、今回は当日の予約で御座いましたのでこちらは割愛をさせて頂きました。
このような時期に不特定多数のお客様が大浴場を利用になる事は感染リスクが高く、営業の継続にも影響する事を考慮した対策という事を御承知頂けると幸いです。
ただし、公式サイトにおいて期間限定で大浴場貸切プランの販売も御座います。こちらもご参照願います。
実はシャワーのお湯も温泉を利用していることにお気づきになりましたでしょうか？
沸かし湯であれば自動停止機能を付けなくてもいいのでしょうが、当館は温泉を利用している為、止め忘れで渇水状態を防止する為の構造です。
放水時間の調整は昨年末に実施済みで御座います。

清掃の不備に置きましては反省すべき点と考えております。御指摘の箇所を含め、各関連部署と確認を行い精度を高めて参ります。
仰る通り営業している以上、改善点は日々尽きません。
お客様の【高級】という感じ方は様々だと存じますが、一人でも多くの方に満足して頂けるよう更なるサービス強化に努め精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
おもてなしの心がお客様に少しでもお届けできて嬉しく存じます。
バースタッフもとても楽しい時間を過ごさせて頂いたと感謝しておりました。
お客様のお声に甘んじる事なく、更なるサービス向上に努めて参る所存で御座います。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難うございます。
お風呂は客室露天、大浴場共に自家源泉より直接引いております。
シャワーのお湯も含めて天然温泉をご満喫頂けます。
また御要望頂きました湯上がりドリンクのサービスメニューですが、季節によっての入れ替えや施設の雰囲気に見合ったメニューなどの取入れを検討しております。
その他希少価値の高いアルコール類なども取り揃えておりますので是非ご注文下さい。
館内は全て畳敷となっており、和を感じてお寛ぎ頂けます。
白足袋をご用意しておりますのでご利用下さい。
クレジットカードは電話予約と当館公式サイトからの御予約時のみご利用頂けます事ご了承ください。
又のご利用をお待ち申し上げております。

この度は新年を当館でお過ごし頂き誠に有難う御座います。
正月料金という事で通常よりも割高では御座いますが、お食事も正月メニューにて御満足頂けたようで何よりで御座います。
箱根は桜や紫陽花、紅葉など四季を感じながら寛げる場所で御座います。
是非違った季節での御来館もお待ち申し上げております。
2019年もご家族で素敵な一年をお過ごしください。

記念日での御利用を頂き誠に有り難うございました。
すべてのお部屋に専用露天風呂が御座いますので、お食事時以外は部屋から出ないというお客様も多くいらっしゃいます。
大浴場も開放的な造りで御座いますので是非ご利用ください。
御指摘頂きました食事処向かいの建物清掃に関しては、仰る通り行き届いておりませんでした。
高所作業専門業者への依頼等も含めて早急に検討と対応を致します。
今回お褒め頂いた点に甘んじる事なく、お客様にとって安心して寛げる空間と非日常の演出を心掛けて、より良い施設とサービスをご提供出来るよう努めて参ります。
また何かの記念日に御利用頂けたら幸いです。
有難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございます。
御家族での滞在をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
アメニティは当館オリジナル商品を用意し、他施設様に負けない豊富さにもこだわりを出させて頂いております。
今後もお客様一人一人に見合ったサービスを提供出来るよう努めて参ります。
又の御利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館への御宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
御満足頂けたようで我々も嬉しく思います。
お客様にとってプライベートな空間を優先して頂きたく、従業員は極力お目に触れないように配慮させて頂いております。
食事をお出しするペース等は今後の課題とさせて頂き改善に努めて参ります。
大浴場も南国の雰囲気を感じて頂けると思いますし、別の季節ですとテラスからの景観も違った雰囲気をお楽しみ頂けます。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずは旅館とホテルの定義を御存知での御意見でしょうか？
当施設は全15室すべてが畳敷の和室であり布団敷き対応となります。
ホテルとは異なりフローリング床やベッドルームなどは御座いませんため旅館業営業許可を取得しております。
楽天トラベルの宿詳細ページにも【バリ風リゾート温泉旅館】と謳っており、内装は和とバリリゾートを融合させた構造で演出し純和風旅館とは一切打ち出しておりません。
お客様が当館に何を期待してお越し頂いたかは分かり兼ねますが、当社は当社としてのコンセプトを創り上げ差別化を図ったうえでの営業を意図しております。
そういった背景から外国人従業員を多く雇用しており、海外旅行雰囲気の強化にも努めております。
仰る通り昔ながらの和風旅館をお求めの方には不向きかと存じますので御利用をお控え頂けますと幸いです。
丁寧な対応と評価を頂けた反面、外国籍従業員という事で落ち着けなかった事はとても残念でなりません。
もちろんコミュニケーション面や細かな配慮はまだまだ未熟であり、課題の一つとして認識しております。
御指摘のケトルの水量や細かな対応は事例共有し再発防止に努めて参ります。
またソフト面の強化に併せて、お客様イメージとの乖離を少なく出来るよう努力する事も必要だと感じた次第で御座います。
御意見有難う御座いました。