7月の連休に連泊しました。札幌には夏に６年連続で来ておりニューオータニには今回初めて泊まりました。見習いのフロントの接客は大目に見るとしまして。。。期待した朝食バイキングは食べ物の種類が少なく味もイマイチ。場所も狭かったです。老舗ホテルの割りにはかなりがっかりです。飲み物コーナーは特に狭くお茶もポットに入っておらず、ティーバッグにコーヒーをお湯だと思ってそそいでいるおばさんもいました。（問題外か？）朝食を昼食に変えられるシステムは良かったです。昼食の中華はなかなか「お徳感」がありました。

施設が古いのは否めませんが、ホテルの雰囲気は落ち着いていて老舗を感じさせるものはありました。部屋もアップグレードしていただき、ありがとうございました。周りのホテルが新しくきれいで明るく値段も高くないとすればどうしても厳しい評価となってしまいますね。他ホテルも研究して頑張ってほしい。（特に朝食！）

宿泊年月

2009年07月

9時までのプランなのに過ぎても大丈夫なのは良かった。
近くにコンビニやコーヒーショップがあり、素泊まりでも不自由しない。
シングルなのにツインにしてくれて、空のベッドがあるのがイヤだからシングルのままで良かったけど言えず、しかもカーテンを開けたら他の部屋から丸見えになる上に景色が悪くて落ち着かなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
【室数限定】≪18時～９時まで時間限定滞在プラン≫
★シングルルーム★

宿泊年月

2009年06月

通常時には一泊３万円近くする部屋だったので、それなりに豪華な部屋を期待したのですが、「本当に一泊３万円？」という感じの狭い部屋でした。
ＪＲ札幌駅からは徒歩で１０分程度なので、それほど遠くありませんが、寒くて耳がちぎれそうなので、その１０分がつらかった。

【ご利用の宿泊プラン】
【室数限定】≪18時～９時まで時間限定滞在プラン≫
★ツインルーム★

宿泊年月

2009年03月

良いホテルだと思いますが、スタッフの対応が今一つでした。もう少していねいに接客してほしい。チェックイン、アウトと、別なスタッフでしたがどちらも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

今回、8ヶ月の子供を連れて初めての旅行で利用をさせて頂きました。札幌周辺ではあまりウェルカムベビープラン等がある宿がなく和室がある宿も中々見つからなかったので、こちらの赤ちゃん・お子様連れでも安心の和室プランを選択させて頂きました。
が、、ホテルの立地以外は不満が残る旅行となってしまいました。
まず、プラン名がお子様アメニティ付となってますがおむつ用のゴミ箱が置いてあるだけでその他は何もありません。バスタオルも大人の人数分しか置かれていないのでアメニティ付と言える程のプランなのかなと。
お部屋の掃除も行き届いてるとは言えず、敷いてあった布団の裏には髪の毛が付いていて気持ちが悪いので押し入れの中にあった別の布団に変えようかと見てみたら、他の布団も髪の毛だらけ。床の間のオブジェはほこり付きで、綺麗にキープ出来ないなら何も置かなければ良いのに…（子供が触ってしまうので床の間に置いてあったものは全部押入れに一時避難、チェックアウト時に元に戻しました。）
赤ちゃん・お子様連れでも安心とありますが全然安心出来なかったです。
テレビのコンセントが抜けかけていて、子供が触りそうになっていたのを寸前で止めて無事でしたが気が付かなかったら感電するところでした。コンセントカバーがあれば良かったです。
お部屋は写真をよく見ていなかった自分がいけないですが、二間続きなので子供を寝かせた後に親がゆっくり出来るかと思いきや襖の上が欄間だったので、音も光も漏れる…
結局子供を寝かしつけた後は床の間の灯りだけ付けて部屋の電気は全て消し、テレビは音量3でひっそり過ごしました。
また、部屋の作りが入り口入ってすぐの所に洗面、お風呂、トイレ、冷蔵庫等があり、続いて布団が敷かれた部屋、その隣がテレビが置いてある部屋だったので、寝かしつけたあと子供が寝てる部屋を通らないとトイレ、お風呂、冷蔵庫まで行けず不便でした。
連泊の場合のノークリーニング実施ですが、やるならきちんと清掃できてる上でやって欲しい。誰のか分からない髪の毛がたくさん付いてる布団で連日寝るのとかシーツ敷いてるとはいえ気持ち悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

古いのは仕方ないとして、部屋の電球が切れたまま、便器の汚れ、風呂が使ってもないのに濡れている、フロントに人がいない、フロントに電話しても応対が悪いなど酷かった。期待値が高かったのが悪かったのか、ビジネスホテルの方がマシと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ベビーベッドをお願いしていましたがスタッフさんの読み間違いでベッドガードが設置されていたため、すぐにベビーベッドを用意して頂きました。対応が早くて助かりましたが掛け布団がベビーベッド用？と疑う大人用の毛布。我が家はスリーパーを持参したので良かったのですがあの毛布では窒息などの事故も起こりうるかと…。あと毛布はシミがついていてキレイに見えませんでした。赤ちゃんの宿泊費は掛からないのでサービスでご用意頂けるのは有り難いですが、ちょっと。
また、角部屋だったのですが、夜間に配管か何か、壁の奥からコンコンコンと音が…なんの音でしょう？私も夫も気になって起きてしまいゆっくり寝られませんでした。
清掃についても気にしてしまうと少し不快に感じるような…
細かいことは気にしないタイプですがそれでも気になってしまうことが多々あり少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

初めて宿泊しましたが残念でした。

◆チェックイン前にステイナビを登録したが、金額入力画面がなく割引0円と表示されたため、ステイナビをキャンセルしそのままフロントへいったところ、割引もクーポンも受け取れませんよ、と半笑いで対応された。こちらも悪いが接客業としてあり得ないし非常に不愉快。
◆客室の空調が昔すぎて自分で室温のコントロールができず部屋が暑く眠れなかった。ナイトテーブル周りは埃が多く、またお風呂は水垢がひどく使う気になれなかった。

勉強や仕事で宿泊したため、静かな客室のリクエストが通りかつ部屋をグレードアップしてくれたことはありがたかったが、接客があまりに残念で帳消し、むしろマイナス。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

フロントの方は丁寧に教えてくれたり対応良かったです。一番残念なのはいつから使っていないのか、人がいなくて掃除ができないのか、ホコリがたまった棚とお風呂の排水口の溜まりに溜まった大量の髪の毛とトイレの黒カビ、客室の冷蔵庫の中に入る訳もない髪の毛じゃない毛とベタベタの冷蔵庫。自分で排水口の髪の毛と冷蔵庫の中を拭いてケトルもホコリだらけで使う気になれませんでした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お部屋の滞在、フロントのご対応、ロビーやエレベーターの雰囲気は不満ありません。
むしろ過ごしやすかったですし、到着時にすぐ誘導してくださってわかりやすかったです。
お部屋もツインにアップしてくださりありがとうございました。

問題はお部屋の清掃。
チェックイン日、浴槽に髪の毛が落ちていました。
たまに他ホテルでも遭遇するので、残念だな、と思うくらいでした。
が、3連泊のため、3泊目を前に清掃をお願いした際、その日も落ちていました。流石に連続ですとチェックの仕方が良くないのでは？と思います。

お掃除不要の日は、タオル交換すらないのに係りの人がお部屋に入ることに驚きでした。
ゴミ箱のゴミは回収されていたけど、ゴミ箱に入らないから横に置いていた明らかなゴミは置きっぱなしだったし、中途半端な対応なら部屋に入らないで欲しい。

お部屋掃除の日、朝の10時頃に何時がいいですか？って直接いらっしゃってお伺いがありました。
チェックアウトが済んでいる部屋から作業して、チェックアウト時間を過ぎてから連泊の部屋も確認するのでは？と驚きました。

極め付けはまだ在室で、他の部屋で出たであろうゴミ入りの袋、掃除機、シーツが積んである台車でドア前が塞がれていた時は怒りを覚えました。
こちらはフロントへ報告させてもらいました。

あとサニタリーバッグがかかっている床の隅，冷蔵庫が入っている棚の隙間に大きな埃が。

お掃除に関してだけが本当に残念でした。

お部屋数も多いし、ホテル毎のルールもある事も重々理解はしておりますが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

先日 宿泊させてもらいました。ありがとうございました。何点か伝えたかったのでコメントさせてもらいます。１、受付の男性の方の接し方が少し嫌でした。１日楽しく過ごしたいのに気分が下がってしまいました。前回、宿泊
したとき とても良かった(女性)ので 今回も予約しましたが 次回は考えさせてもらいます。
2、部屋のエアコンの効きが悪く 気温が高い日などの宿泊は、キツいかも。

こちらの、朝食バイキングは とても美味しく 種類も豊富なので 大好きでした。コロナの影響で中止でした。早く再開出来るといいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

新型コロナの影響で朝食がバイキングではなく配膳だった。トイレの便座は、暖房が付いていない。安かったぶんしょうがない面もありますが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

　今回はチェックアウト12時を選んで宿泊しました。チェックインの時にしっかりと確認しなかった私も悪かったのですが、翌日、用事を済ませて11時半頃部屋に戻ると同伴者がおりません。11時に追い出され、地下の駐車場の車の中でしょんぼりしていました。楽天トラベルなのか、ホテル側なのか？当分は使いたくないです。いやな旅行になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

掃除が酷いです。

まず、お部屋に入ってびっくり。ベットの一つが砂だらけでじゃりじゃりしていました。。掃除の方が布団を変えてなかったのでしょう。めんどくさいのでフロントに言わず、叩いて使いました。
宿泊2日目、使った歯ブラシはいつも、埃がついてしまうので袋にいれたままコップに差していますが、掃除に入った後、なぜか袋と歯磨き粉だけ捨てられていて、むき出しの歯ブラシがコップに刺さっていました。
なぜ、歯ブラシだけにしたのか、そして袋を捨てたということはその歯ブラシを清掃員は触ったと言うことですよね？気持ち悪くてすぐ捨てました。

そしてキャリーケースの中に入っていたメイク道具のチークが割れていました。朝使ってホテルに戻ってきたら割れていたので、掃除の時にキャリーケースを倒したか余程乱暴に扱ったかしかありません。
また、部屋の鍵はフロントであずかってくれません。自己責任で外出先に持っていきました。

結構ホテルの料金が高かったので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

毎夏の３泊４日の旅行で札幌の色々なホテルを泊まらせてもらってますが、残念ながらここは料金の割りに部屋が狭く、さらに煙草の臭いが消えなくて空気清浄機は常にマックス。
修学旅行生とも一緒になり不快でした。
総合的にぼったくり感が強く感じられました。このレベルなら表示額の半額でしょう。高すぎます。

朝食時にはスーツを着た背の高めの年輩の方が横切るときに無言で通り、食事は美味しかったのに印象が悪くなりました。
フロントの方々は一生懸命そつなくこなしてくれました。コンビニは近いです。
が、正直お薦めできません。
来年の選択肢からは消えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

ニューオータニという名前を信頼して期待していましたが、少々期待はずれでした。部屋の設備は古く、コンセントが足りません。デスクは収納の棚が邪魔で脚に当たります。また、セキュリティがかかっていないWiFiしかないうえに速度も遅く、自前のポケットWiFiみ使用しました。最後に、珍しく朝食つきで宿泊しましたが、9:30まで朝食タイムとなっているのに、9:00ごろから私の両隣の席でランチタイムのセッティングを始めました。何やら追い立てられるようで落ち着いて食べられませんでした。内容的にも平凡で残念なものでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

夕食とした飲み放題食べ放題も、朝食のメニューも期待外れだった。
ウォシュレット便座も冷たかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

３月１９日、家族で一泊しました。早く着いたため、荷物のみを預けようとフロントにお願いしました。そうすると、チェックインの手続きと前払い料金をを請求されましたので、料金を支払いました。「荷物は、部屋に運んでもらえますか」と、尋ねますと。間髪を容れず「フロント引渡しです」と。規則なのでしょうが。とても事務的で冷たい対応でした。「恐れ入りますが」「申し訳ありませんが」との一言があれば、と思いました。朝食も、９時半ごろでしたが、テイクアウトのコーヒーには、お湯がなく時間がかかりそうでした。スタッフも忙しいのか、見て見ぬふりの対応でした。仕方がないので近くのコンビニでコーヒーを買い求めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

お雑煮を期待してたが無かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋自体は広めでいいが、設備が古い。
フロントの対応が悪い。（ポイント利用をこちらから説明しないと、把握していない。）
車移動してもらった際、車が土足厳禁だと伝えていたのに、従業員が土足で運転していて、土足厳禁だということが伝わっていなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
◆大好評　謝恩プラン◆　
★ツインルーム★

宿泊年月

2009年05月