3/4に家族で行きました。
まずはチェックインに30分もっかって
15時チェックインが15：45。
その後の予定を変更せざるを得ない。
展望風呂は寒波でボイラー破損で利用制限がかかっている状態。
こうしたものは予約するサイトにしっかり入れて欲しい。
とても損をした気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

エンターテイメントが色々あって、子連れの旅行にはよいと思います。お食事もビュッフェで美味しいです。ただスタッフさんが少なすぎて、テーブルに使用済みのお皿がてんこ盛りになっていて、カオスでした。

外国人のスタッフさんが一生懸命働かれていましたが、重労働すぎやしないかとちょっと心配になり、申し訳なくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夕食も朝食もビュッフェでした。夕食はグラスやお皿など、いつも何かが足らず、おかずは補充が遅いなどありました。朝食はスタッフの方の細やかな配慮があり、大満足でした。久しぶりの旅行だったので、布団を自分で敷こうが、展望風呂の脱衣所が狭かろうが、楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

ペット同伴、宮島内なので、高いのは仕方が無い気がしましたが、とにかく壁が薄く、隣部屋の犬の鳴き声が、ずっときこえてました。飼い主が戻ると今度は、その方のこえがきこえ、テレビがついていないと会話がわかりそうなほどです。バイキンメニューは豊富で、デザートやスイーツもあり満足です。館内のいたる所のウォーターサーバは空で、翌日も補充なしでした。清掃など全体的に行き届いておらず、人手不足を感じました。丘の上にありますが、商店街の途中にあるので、買い物は便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

立地やお風呂は良かったのですが、如何せんお食事とその時のサービスがキャパオーバーに
なっており、後手後手に回っているように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

展望風呂からの展望は綺麗でいいが、浴槽に砂？が入っていて気持ち悪かった。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

宮島の花火大会の日に宿泊しました。
良かった点
　・貸していただいた浴衣で外出ＯＫということで、花火大会を浴衣で楽しめました。娘がとても嬉しそうでした。
　・プールの脇にかき氷マシーンがあり子供が喜んでいました。
悪かった点
　・15：00チェックインでお願いしていたのに、15：30にホテルに着くとまだ部屋の準備ができていないと言われた。チェックイン手続きしている間に準備ができたので良かったが。。。
　・お風呂がぬるい。
　・部屋の壁が薄い？隣の物音が聞こえるのが気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

グランドＯＰＥＮ＆お得なお値段（金曜泊、朝夕付で１万円、楽天トラベルのみにあったプランでした）に惹かれ、予約しました。
が、リニューアル（リブランド）オープンだったようで、壁紙や便器などは新しくなっているのでキレイではあるのですが、ドアが普通のカギだったり、長押があったり（ハンガーがかけれるので個人的には便利で好きなのですが）作りは古かったです。
また、大浴場でのびのび入浴の予定が、運悪く故障中で使用不可。
なので夕方早めの時間に離れ（？）の展望風呂（狭い）のみ利用しましたが、混む前に貸し切り状態でゆったり入れたので、こちらは良かったです。
夜は部屋風呂を利用しましたが、一般家庭のような洗い場付きのお風呂だったので、使いやすかったです。
食事は、ビュッフェだったのですが、行ったタイミングが悪かったのか、空になってしまったものばかりで、追加も全く来ず・・・。食べたかったカキフライなど、帰るころ（１時間以上後）に出てきていました。
フロント・食事会場も、スタッフは不慣れな方が多く（不慣れな人が目立つ？）、見ていて心配な感じでした。
今回はお得だったのでそんなものか～と思えましたが、これ以上の金額だったら、次回はちょっと他を探すなと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

夏休みの家族旅行で利用しました。直前の予約でしたが宮島宿泊という貴重な体験を実現することができ、それだけでも十分に有難かったです。

良かった点：立地は良いです。フェリーから徒歩5～6分程度。商店が並ぶメインストリートまで1～2分。厳島神社も6～7分でした。展望露天風呂からは大鳥居がよく見え感動します（女風呂からは浴槽に浸かると見づらいそうです）。建物内や部屋は綺麗で清潔感があります。チェックアウト後も荷物を預かって頂けたことは非常に有難かったです。欲を言えば、夏の暑い季節には（追加料金で）お風呂に入れるとさらに良いと思いました。

改善が必要な点：アクセスについて事前説明（迎え有無、道順等）が欲しいです。部屋は玄関が狭くスリッパを置くとドアが開閉できません（下駄箱の活用を説明すると良いです）。部屋洗面台の鏡は男性では顔が映りません（椅子を置くか鏡の高さを変えると良いです）。大浴場はビジネスホテル程度。露天風呂は別建物で3階まで汗をかきながら上ります。眺望は非常に良いですが、周囲の民家から丸見えなのではないかとう不安も感じました。あと洗い場は2つだけ。。朝夕ビュッフェは品数少なく（保温機能があっても）冷い。端から食べればお腹は満たされますが、あれこれ迷い食べて楽しむビュッフェ方式の満足感は得られません。ソースやタレ、食器類の置き場所が食べ物に対して不可解。アルコールは個別注文か飲み放題（セルフ）がありますが説明はなし。飲み放題のメニューは乏しくサーバ類も不具合があり楽しめませんでした。接客では一部の従業員の方が、すれ違い時に立ち止まらない挨拶もされないケースがあり、少し気になりました。

その他：経営方針かもしれませんが、建物、部屋、部屋着など、黒基調で随所に派手な色彩を用いる独特なデザイン（若年層向け?）で宮島らしらはありません。

全般的な感想：現状のサービスでは特別価格でももう利用しようとは思えません。ただ、従業員の方々は不慣れながらも一生懸命、誠実に働かれている印象があり、到着時に対応頂いた男性の方も非常に印象の良い方でした。ホテルマネジメントに本質的な問題を感じました。立地の良さを活かして運用を抜本的に改善する必要がありそうです。ぜひ頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

　オープン直後の繁忙期での宿泊です。
　チェックインに時間がかかりました。料金は前金で領収書はチェックアウト時と言われました。
　建物はオープン直後できれいでしたが、部屋の柱や内風呂は古い感じで、以前からあった旅館の改装と推定されます。部屋に金庫がないのが気になりました。隣室の声も聞こえますが、ある程度は仕方ないと思います。現時点ではオートロックでないので注意が必要です。
　食事はバイキング形式で、味は満足でした。しかし人手不足は明らかで、人気メニューはすぐに無くなり補充がなかなかきかない感じでした。このため回転が悪く予約時間に行っても待ちが生じていました。
　浴場は２カ所あり、大浴場は普通の浴場です。展望風呂は檜風呂で気持ちよかったです。ただ一旦外に出てプールの脇を通り過ぎないといけないこと、脱衣所が狭く簡単な送風機があるだけでエアコンがなく体を拭いている間に汗をかいてしまいました。あとどちらの脱衣所にも貴重品ボックスがなく鍵や財布を持っていくと管理に困ります。
　結論から言えば、残念ながら高評価は付けられません。ひと昔前の旅館やホテルと思えばこんなものですが、最近の同額クラスの施設と比べると細かな不満が散見されます。ただオープンし立ての施設はどこも多少の混乱はあるものですし、もう少し設備が整い、人手が足りるようになり、スタッフが慣れてくればかなり改善されると思いますので、それらの期待を込めて総合評価３としたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

5月19日に宿泊しました。
お部屋も綺麗だったし部屋についているお風呂もとても素敵でした。
また、食事も広島の美味しいものが食べられてとても満足でした。
しかし、チェックアウトの会計の際、室料を倍の額で請求されて戸惑いました。
流石に金額がおかしいと思い、予約確認のメールを見せて返金してもらいましたが、「室料を倍で請求していましたすみません」軽く謝られただけで終始ヘラヘラしながら対応されてとても不快でした。
接客が改善されないかぎりはもう利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

接客がもっと向上できるよう期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

フロントの対応が　とにかく雑
感じ悪かった

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

紅葉シーズンに初めて利用しました！
半露天風呂付きのお部屋でしたが、お風呂は24時間ゆっくり入れて満足でした！ベッドもシモンズで大きくてゆっくり休めました。
アメニティもDHCで、ヘアミルクなども揃えてあり、良かったです。
ただ居室の床の塗装が激しく剥げていたり、窓に手型がベタベタついていたり、汚れていたのは気になりました。

食事は、朝夕食付きでしたが品揃えはまずまずでした。ちょっと良いビジホレベル。
夕食は混雑を避けるためチェックイン時、時間のアンケートを取られました。にもかかわらず時間になっても入れず、スタッフも見当たらない。やっとみつけたスタッフに声をかけても、通りすがりにぶすっとした表情と棒読みの謝罪。15分以上待ってやっと入れても食事がおいついておらず、お皿も食べるものも何もない状態。
宮島はコンビニなどがなく飲食店もすぐ閉まるので、夕食が食べられないと困ります。
品揃えはありましたが、食べられないと意味がないので残念でした。
朝食はひどい混雑はなくスムーズに利用できました！味もよく、美味しくいただくことができました！

ただこれは利用する側のマナーなのですが
ビュッフェ形式でマスクなし、手袋なしのお客様も多かったです。(お皿が置いてある所に消毒液とビニル手袋は置いてあります)利用前ににスタッフさんより一言あれば変わったかも？

お料理には蓋などはされておらず、平面の台に剥き出しなのでコロナ対策は万全とは言い難かったです。

あと、レストランの入り口に段差があるのですが、わかりにくくつまづいたり、転んで顔面を打ってる方もいらっしゃいました。(スタッフさんは見て見ぬ振りをされてました。ありえないです。)黒いマットではわかりにくいと思います。要改善。
全体的にサービスでマイナス評価。
まずスタッフがいなさすぎます。全然回ってない。見たところ全体的にスタッフ間では連携があまり取れてない感じを覚えました。

リブマックスリゾートは安価かつ高品質がウリなのかと思いましたが
口コミの割にはサービスの質は良くないかなと。
あとフロアの絨毯が汚かったり、スリッパがボロボロだったり、剥げた塗装や畳のほつれなどが目立ったりというところで
高級感を繕ったハリボテ感が否めない印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月