接客がもっと向上できるよう期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

『リブマックスリゾート宮浜温泉Ｏｃｅａｎ』の方にも宿泊したことのある者です。上記のホテルが大変気に入り、系列ホテルなので、社員教育なども同等にされているのだろうと思っていましたが、口コミの低評価通り、がっかりとした部分が多かったように思います。
まず、この度、宿泊した『安芸宮島』の方は、もう建物そのものが構造的にも古いです。恐らくどこのリプマックスも、古いホテルを改装されているのだと思いますが、お部屋も狭く、そもそもドアを開けるとスリッパが置けないという不思議な作り…。同じの階のお部屋は全てそういう作りだったと思います。
そこは、建物の作りの問題ですので仕方ないとしても、
・玄関口にある大きめの傘立てが翌朝になっても倒れたまま。
・受付にて、カラー浴衣や、露天風呂の案内が全くない。
・事務職らしい男性のワイシャツが不潔なほどシワだらけ（会計時、接客されました。いっそ、ポロシャツを制服化されては？）
・露天風呂の籠にカビが生えていても廃棄していない。
・食事（ビュッフェ）のグラスが全て怖いほど水滴で曇っている。
など、なかなか出会えないお粗末さでした。
ただ、夕食時、生ビールを注いでくれだ女性スタッフさんは、注ぎ方もお上手、好感の持てる素敵な方で、ステーキを焼いてくれるシェフも愛想よく話しかけて下さるなど、スタッフ個人のクオリティの違いは大きいようです。
ビュッフェスタイルの食事も、バラエティに富んだもので、家族全員大満足でした。
日本三景に安く泊まれ、お腹いっぱい食事されたい方には良いホテルだと思います。
土日は、島内が想像以上に混み合います。平日ですとゆっくり観光出来ますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

フロントの対応が　とにかく雑
感じ悪かった

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

オーシャンスイートを利用させていただきました。
部屋に入って最初に目についたのが床に落ちていたゴミでした。
洗面台のところには、前に利用された方の使用済みのアメニティがありましたし、部屋にある露天風呂には、前に利用された方の忘れ物(化粧品)までありました。
部屋には埃が積もっている箇所もあり、掃除が雑なのかなぁという印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ペットと大人2人で利用しました。
立地は良く、チェックインしてから、散策したり、夜もライトアップを観に行ったりできました。
わんこ連れだったので、食事は持ち込みにしましたが、隣の部屋のわんこは人が食事の間の留守番の時間ずっと吠えていました。
チェックアウトが11時だったので、朝ゆっくり展望風呂にも行けました。
様子が分かったので、また安い平日に行きたい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

スタッフさん達は一生懸命でとても感じ良く、部屋も綺麗でしたが、部屋の水回りの不整備が目立ち、食事も高得点ではありませんでした。

◆部屋
綺麗にリノベーションされていて、モダンな雰囲気でした。オーシャンビューではありませんでしたが、紅葉をライトアップした中庭が見えました。

しかし照明のスイッチが玄関にしかなく、寝る時も玄関まで照明を消しに行かないといけないのは不便過ぎました。しかも玄関に段差があり、消してベッドに戻る時につまずいてしまいました。

◆水回り
トイレに入ると、流し残しがあり、驚きました。
1回の使用後水が止まらなくなりスタッフに直しに来て頂きましたが、今度は流しきれない状況に。
部屋の風呂が酷く、浴槽のお湯を少し抜くと、洗い場の排水口から逆流し、洗い場が排水の池になりました。あまりに汚かったので、同室者が動画を撮ったほどでした。

◆食事
朝食のみの利用です。種類は多く、量も不足ありませんでした。ただし、どれも特に美味しいとは言えない感じで、特にパン類がぱさぱさで残念でした。ビジネスホテルの朝食ビュッフェによくある感じです。焼きたてのオムレツは美味しかったです。

◆その他
Ｔシャツと短パンの様なパジャマが用意されているのと、無料の浴衣もありました。

◆総評
1人12000円支払いましたが、総合的に見て高いと感じました。
ビジネスホテルなら部屋は狭くてももう少し設備良い所が半額で朝食付きがありますし、温泉旅館にしても10000円で夕食朝食付きで広い大浴場付き、というのが充分あります。
このままの状況なら、このグループの宿は今後利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

オープン記念プランで利用させていただきました。オープンと書かれていますが、新築ではなく建物は改装です。
お部屋はブラインドには埃がのっていて、畳の隅にも埃が集まっていました。清掃が行き届いていませんでした。
また、お部屋のドアが内開きで、履物を脱ぐスペースもなく、とても不便でした。
お風呂については、内風呂は景色を眺められる窓もない、大浴場です。展望風呂は、浴槽につかりながら大鳥居を眺めることはできません。
お食事は種類が少なく、ステーキのライブキッチン以外はショッピングセンターのバイキングのようでした。
オープン記念プランで安く利用したので、仕方ないと思いますが、同じ日に正規料金で利用された方がいらっしゃるならお気の毒だと思いました。
スタッフの方の応対は良く、一生懸命でしたので、これから改善されていくのかなと思います。
ロビーにウェルカムドリンクを準備いただいていたり、プールの近くで自由にかき氷を作れる点はありがたかったです。
厳島神社や参道まで近いので、朝食後チェックアウトまでの時間にも観光することができました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

夏休みの家族旅行で利用しました。直前の予約でしたが宮島宿泊という貴重な体験を実現することができ、それだけでも十分に有難かったです。

良かった点：立地は良いです。フェリーから徒歩5～6分程度。商店が並ぶメインストリートまで1～2分。厳島神社も6～7分でした。展望露天風呂からは大鳥居がよく見え感動します（女風呂からは浴槽に浸かると見づらいそうです）。建物内や部屋は綺麗で清潔感があります。チェックアウト後も荷物を預かって頂けたことは非常に有難かったです。欲を言えば、夏の暑い季節には（追加料金で）お風呂に入れるとさらに良いと思いました。

改善が必要な点：アクセスについて事前説明（迎え有無、道順等）が欲しいです。部屋は玄関が狭くスリッパを置くとドアが開閉できません（下駄箱の活用を説明すると良いです）。部屋洗面台の鏡は男性では顔が映りません（椅子を置くか鏡の高さを変えると良いです）。大浴場はビジネスホテル程度。露天風呂は別建物で3階まで汗をかきながら上ります。眺望は非常に良いですが、周囲の民家から丸見えなのではないかとう不安も感じました。あと洗い場は2つだけ。。朝夕ビュッフェは品数少なく（保温機能があっても）冷い。端から食べればお腹は満たされますが、あれこれ迷い食べて楽しむビュッフェ方式の満足感は得られません。ソースやタレ、食器類の置き場所が食べ物に対して不可解。アルコールは個別注文か飲み放題（セルフ）がありますが説明はなし。飲み放題のメニューは乏しくサーバ類も不具合があり楽しめませんでした。接客では一部の従業員の方が、すれ違い時に立ち止まらない挨拶もされないケースがあり、少し気になりました。

その他：経営方針かもしれませんが、建物、部屋、部屋着など、黒基調で随所に派手な色彩を用いる独特なデザイン（若年層向け?）で宮島らしらはありません。

全般的な感想：現状のサービスでは特別価格でももう利用しようとは思えません。ただ、従業員の方々は不慣れながらも一生懸命、誠実に働かれている印象があり、到着時に対応頂いた男性の方も非常に印象の良い方でした。ホテルマネジメントに本質的な問題を感じました。立地の良さを活かして運用を抜本的に改善する必要がありそうです。ぜひ頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

5月19日に宿泊しました。
お部屋も綺麗だったし部屋についているお風呂もとても素敵でした。
また、食事も広島の美味しいものが食べられてとても満足でした。
しかし、チェックアウトの会計の際、室料を倍の額で請求されて戸惑いました。
流石に金額がおかしいと思い、予約確認のメールを見せて返金してもらいましたが、「室料を倍で請求していましたすみません」軽く謝られただけで終始ヘラヘラしながら対応されてとても不快でした。
接客が改善されないかぎりはもう利用したくないです。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

山が近くにありますので、虫嫌いの方には、お勧めできません。
冬ですが部屋内虫が飛び交い、電気フード内にも虫の死骸が…
掃除をこまめにお願い致します。

また受付で展望風呂が使えないと案内が出ていましたが、
フロントの方からの案内は無し。せめて一言は欲しいと思います。

あと見える場所はもう少し整理整頓をお願い致します。
シーズンオフとは言え、プールサイドの椅子が散乱・倒れていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

メインストリートから離れた静かな場所に立地しています。部屋も広く、清掃も行き届き、くつろげましたが、就寝時消灯すると真っ暗になってしまうので枕元に明かりがあると助かります。料金が高いにも関わらず、和室の布団は自分で敷くというのもどうかなと思いました。食事は朝・夕食ともバイキングでしたが、朝食と夕食と同じ内容のものがかなりあった印象を受けました。また、料理を取る食器がなかったり、料理のある場所から離れた場所にあったり、料理がなかなか補充されなかったり、料金のわりにスタッフも少なくサービスが行き届いていない気がしました。夕食のバイキングのメニューの中に焼き肉があるのですが焼き肉の煙が部屋中に充満し、焼き肉を食べなかった私にとっては煙の臭いが気になってしまいました。風呂も露天風呂がないのが残念でした。男女入れ替えの展望風呂はありますが、その日は利用できないとのことで楽しみしていただけに残念でした。コストパフォーマンスはあまりよくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

部屋は古いが、清掃は換気扇含め全般にきれいに出来ていました。
・部屋からの眺めは良く客室の露天風呂から大鳥居が見え風呂に浸かりながら癒されました。
・土産物売場のコーナーで買い物をしたが、こちらから請求するまで領収証を発行しなかった。
・宿泊先によってはバイキングの場合遅い時間に食事をすれば料理が冷めている時があるので一番早い時間に食事をしたが料理全部が冷めていて温かい料理は最初からほぼ無しの提供でがっかり。
・焼牡蠣もぬるい、スープもぬるくコンビニの温め無しで食べている感じがするほど酷い。
リブマックス系列は３店舗ほど利用したが食事は最低です。温かい食事が欲しくてうどんとすき焼きを最後に選択して食べました。電子レンジを備えてもらいたいほどです。
※全般に食事なしで宿泊されると浴場も露天風呂も客室も料金通りだと思います。
　（客室の防音は良くないですが。。。）

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年10月