６月末に小さい子供を連れて利用させて頂きました。
リクエストに対してのスタッフの方の対応は完璧でした。
ただ、ハリウッドツインをリクエストしてたのですが、ベッドの間に掛け布団が挟まっていて、子供も私も隙間に足を取られビックリ。リクエストしたらすぐ直して頂けましたが、ベッドメイキングミスの様です。骨折事例もあるらしいので気をつけて頂きたい点です。
また、ベッドガードを事前にリクエストしていて、余裕があったらプラスで付けて頂くことをお願いしてましたが、いざ部屋に入ると入院ベッドのような金属製の短い白柵が１つ。(あれを子供用のベッドガードとは言わないと思います。)余りがないか確認したらあったようで、追加で付けて頂きました。
また冷蔵庫らしきものがなかなか冷えないので確認したら、HPには冷蔵庫との記載があるが、保冷庫です。との説明を頂きました。もちろん冷凍機能も無く、子供の熱中症対策用品を準備することはできませんでした。ハイアットさんでこの設備！？と大変驚きました。何かしら意図があって、例えばルームサービスメインだとしても、特に夏場子供の事を考えると是非冷凍・冷蔵庫を置いて頂きたいです。
今回の旅行で、ビジネス・コンドミニアム・高級ホテルを利用しましたが、残念ながらハイアットさんが1番子連れに優しくない宿泊施設だと感じました。
流石スタッフさんの対応は言うことなかったですが、自発的なサービスは少し不満でした。

因みに、8時前後の朝食はやはり並ぶので、まず整理券ゲットに代表者1人で並びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

ロビーまでが少し遠く、足が疲れた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ホテル従業員の皆様の対応がとても親切丁寧で気持ちの良い滞在ができました。

土・日と2泊しました。朝食はスタートから並んでいて待たされますが回転は早いです。後半遅めの時間に行くとスムーズに入れます。晴れていたらテラスがおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

いきなりの旅行で計画もたたないまま出かけました。
息子が二人だけでこそっと挙式つもりが緊急事態宣言が解けたため花嫁の両親の強い希望もあり急に同行　しかし急なためこちらは私一人となり　ホテルも飛行機も選ぶこともできず相手にあわせました。リゾートホテルで屋外屋内プールもありましたが陽が沈むのも早いせいか外プールの時間帯が短い　見晴らしもよく　快適ではありましたが　何といっても空港から遠すぎ　フロントで路線バスの乗り換えなど調べていただいたのに路線バスが遅れてしまい説明通りに行けず少し戸惑いましたが感謝しております。　レンタカーのない私としてはもう少し計画を立てれれば相手の両親に迷惑かけることもなく一人で快適に過ごせたかも　アメニティにスキンケアセットもあればあれば満足でした。
ルームサービスでビールを頼んだのですが　シャンパンのようにクーラーで届けていただいたのは感激でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

あいにくの雨で海が綺麗に見えませんでしたが部屋は綺麗で掃除もきちんとされていて満足
バーや食事を追加すると結構お値段高くなる感じかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

今回の沖縄旅行では3泊のうち1泊を利用させていただきました。
部屋に入るなりバルコニー側の窓とベッドの横の鏡に指紋が白く残っていたのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ホテル自体のスペックはとても良かったが、金額に対してのサービスが行き届いていないと感じた。
チェックインするのにも待ち時間が長すぎる。改善できないものか。またチェックインの時間になっても部屋の清掃が終わっていないためまたされた。
サービス向上を期待してします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

とても綺麗なホテルで散歩するだけでも楽しかったです。生後4ヶ月の子ども連れだったのですが、ベビーカーとベビーベットを貸してもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

とても綺麗なホテルでした。特にプールが広くて楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

2回目の宿泊です。前回は屋外プールが閉鎖している寒い時期だったの、今回は特にプールを楽しみに来ました。プールは複数あり、それぞれ地形を活かしたユニークな造りになっています。サイズは大きくないので、利用客が多いと混み合って、泳ぐスペースは無かったです。また、ビーチは遊泳区域がとても狭く、私が利用した時は水質も濁っていて楽しめず、すぐに上がりました。

館内の雰囲気や、落ち着いた照明、内装などは好みで、前回同様に心地よかったのですが、室内の備品や朝食は質が落ちている印象を受けました。特に朝食は、個別のプレート形式になっていて、その内容はハイクラスのリゾートホテルのレベルとは言い難い。前回のビュッフェが楽しかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

楽しみにしていたのですが、景色もあまり良くなかったです。駐車場も有料なのに遠くて面倒でした。部屋は天井が高くて良かったです。朝食も作る方がやる気がない感じで朝から残念でした。あまり種類もなかったです。フードロス対策なのかスカスカに近いお皿もありました。最初の車の受付も時間がかかり、予約が入ってないのかと不安な気持ちになりました。期待ハズレ感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

ロケーションなどは良かったのですが、他の方も書かれているように、キャパに対してスタッフの数が少なくサービスが追いついていないように感じました。
もちろん素敵な対応をしてくださったスタッフもたくさんいましたが、ホテル前に車を停めた際に「いらっしゃいませ」などの挨拶がなくいきなりお名前は？と聞いてきたり、間違った名前で受付されたり、すれ違うスタッフも挨拶したりしなかったりなどスタッフのサービスが一定レベルに達していないと感じました。
コロナが落ち着き宿泊者が増えてホテル側も忙しいとは思いますが、スタッフのレベルの差を無くすため教育はしっかりしていただきたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

6月27日に宿泊しました。
ホテルは清潔で過ごしやすかったです。ただ、朝食がスムーズではなく整理券をもらわないと食事をすることが出来なくとても時間のロスでした。チェックイン時に事前にきちんと説明が必要です。席も沢山空いているのに片付けが遅く、案内が遅いように見えました。
車を停める時はトゥクトゥクを待たなければならず、暑い時期に外で並ぶのはしんどかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

3回目のハイアット宿泊でした。建物は新しく、プールは屋内外ともに気持ちよかったです。少し寒かったですが、ジャグジーでゆっくり過ごさせてもらいました。スタッフの方もフレンドリーで写真を撮ってくれたりと、いい思い出です。ただ、ネットチェックインしていようが、チェックイン、アウトの時間がいつも長い。どうにかならないものかと。朝ごはんも予約の案内がないからかなのか？結構待たされましたがら中を見ると片付けられてないテーブルが多く、残念な印象でした。そこさえ改善されればいいなといつも思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

ホテルは新しく綺麗で総じて満足でしたが、気になる点はいくつかありました。

まず部屋の風呂のシャワーヘッドが劣化しており、鋭く削れている箇所が何箇所もあり、シャワーを使っている時に首に当たりすり傷をつくってしまいました。初日にケガをしてしまったため、滞在中は海水が染み、お風呂に入る時に痛くて困りました。

そしてプールとビーチを利用した後に使うシャワー室が2つしかなく、更衣室は床が濡れており着替えるのが大変でした。

レストランはディナーで利用したセラーレはサラダは美味しかったですが、他は残念な味でした。
特にブイヤベースはお店で出してはいけないレベルだと思いました。
朝食とシラカチ炉端は全体的に美味しかったですが、炉端では注文したものと違うものが2回運ばれてきたり、最初に注文したサラダが後半に来ました。
またお部屋の清掃もフル清掃をお願いしていましたが、エコ清掃になっていたり、予約時にお願いしたベビーカーや補助便座が用意されていなかったり、スタッフ同士の連携が取れていないのかな?と感じることが多くありました。

ハイアットが好きなので、今後の改善に期待を込めて色々と書かせていただきましたが、もう少し施設面や備品の管理、サービス面を強化してもらえたら安心して利用できるかと思います。

最後に…チェックインとチェックアウトを担当してくださったフロントのソンさんという男性がとても感じの良い素敵な方でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ホテル自体新しく設備は素晴らしかった。駐車場が少し離れているが、トゥクトゥクでの移動もたのしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月