ホテル自体のスペックはとても良かったが、金額に対してのサービスが行き届いていないと感じた。
チェックインするのにも待ち時間が長すぎる。改善できないものか。またチェックインの時間になっても部屋の清掃が終わっていないためまたされた。
サービス向上を期待してします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

ホテル自体新しく設備は素晴らしかった。駐車場が少し離れているが、トゥクトゥクでの移動もたのしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

チェックインする時に清掃が終わらずに入室できないトラブルがありました。
その間、ラウンジでの待機という案内をいただきました。
ラウンジではアルコール類や、軽食など種類もたくさんあり、よかったですが、結局2時間ほど待ちました、、。
それ以外では大変満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

天候不良で楽しみにしてたマリンアクティビティが出来なかったのが残念でした。
朝食は美味しかったので外来でも利用したいくらいです！
しかし夕食のバイキングは事前にチェックしてた牛肉がなく残念でした。
お部屋もグレードアップにしたのに、ビミョーな位置だったのでこれならグレードアップする必要がなかったと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

あいにくの雨で海が綺麗に見えませんでしたが部屋は綺麗で掃除もきちんとされていて満足
バーや食事を追加すると結構お値段高くなる感じかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

1日目ロビーで困っていても、どのスタッフさんも声をかけてくれませんでした。
夕食時、パンのおかわりを聞かれ、主人がお願いしましたが、いつまでも来ず、待っている間別の2人のスタッフさんから「パンのおかわりはいかがですか？」と聞かれました。
バーでゆっくり寛ぎたかったのに、せかせか、イライラしているのかな？というスタッフさんの所作に残念な気持ちになりました。
朝食時には、着席するなり「コーヒーと紅茶をお持ちしましたが、お食事後にされますか？」と、手にはコーヒーと紅茶。冷めてしまうのが嫌で、申し訳ないが食後が良いと伝えると、食後来ませんでした。
最後に救われたのは、チェックアウト前に精算を済ませようとフロントへ向かうと、遠くから気付いて声をかけてくださったマリル？さんというスタッフさんが居た事。チェックアウト時も、この方にカードを返したくて探した程対応が嬉しかったです。最後、気持ちよく送り出して下さって、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

クラブラウンジは、丁寧な応対でしたが、提供されたものは余りに貧弱でした。1,2センチの菓子が４個でただ甘いだけの食べたくない物だけのセットでアフタヌーンティーとは程遠いもの。朝食も決められたセットメニューで全く価格似合わないと思います。べーコン、ハムが
1切れ、玉子、チーズが2切れ、フレンチトーストクロワッサン1つという内容で食べたいものがありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

6月27日に宿泊しました。
ホテルは清潔で過ごしやすかったです。ただ、朝食がスムーズではなく整理券をもらわないと食事をすることが出来なくとても時間のロスでした。チェックイン時に事前にきちんと説明が必要です。席も沢山空いているのに片付けが遅く、案内が遅いように見えました。
車を停める時はトゥクトゥクを待たなければならず、暑い時期に外で並ぶのはしんどかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

3回目のハイアット宿泊でした。建物は新しく、プールは屋内外ともに気持ちよかったです。少し寒かったですが、ジャグジーでゆっくり過ごさせてもらいました。スタッフの方もフレンドリーで写真を撮ってくれたりと、いい思い出です。ただ、ネットチェックインしていようが、チェックイン、アウトの時間がいつも長い。どうにかならないものかと。朝ごはんも予約の案内がないからかなのか？結構待たされましたがら中を見ると片付けられてないテーブルが多く、残念な印象でした。そこさえ改善されればいいなといつも思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

4月4日に宿泊しました。予約時、素泊まりプランしかなくその上、事前決済キャンセル不可
1泊2名57000前後の宿泊料
着いてみると貸切が入っている為プール他レストラン利用不可
なので館内で使える1ルームにつき5000円のクーポン
リゾートホテルになぜ予約するのか？まして沖縄の！
事前連絡できたはずだと思いますが
コロナ禍でまん延解除、一気に稼ぎたいのはわかるけど
これが外資のやり方なのですね。勉強になりました
宿泊費には使えないので朝食で使い+の支払い
1泊2名で6万以上かかりました。部屋は最上階の安い方の部屋
来週・再来週も沖縄なので
検索したら2泊朝食付きで6万以下
なにがどう違うのか？また宿泊させて頂きます
強いて言えば春休み料金だったのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

ロビーまでが少し遠く、足が疲れた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ホテル従業員の皆様の対応がとても親切丁寧で気持ちの良い滞在ができました。

土・日と2泊しました。朝食はスタートから並んでいて待たされますが回転は早いです。後半遅めの時間に行くとスムーズに入れます。晴れていたらテラスがおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

とても綺麗なホテルで散歩するだけでも楽しかったです。生後4ヶ月の子ども連れだったのですが、ベビーカーとベビーベットを貸してもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

とても綺麗なホテルでした。特にプールが広くて楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

他の方の評価通りスタッフの不慣れさがあり、もう一言の説明が足りないことが幾つが有りました。部屋のテレビが選局しても映らずフロントに電話をした後30分誰も来ず、時間は17時半を回ってましたがまだ各部屋の清掃をしていたので清掃スタッフに声をかけると「今日からなのでわかりません」。それはそれで「上に聞いて参ります」の対応をするようあらかじめ指導出来るのでは。結局別のスタッフをまた探して5分ほどで来てもらい原因は前日の雷雨によるアンテナの不具合で元から立ち上げ直さなければなりませんでした(これは他の部屋でもある事なので想定とチェックが出来ると思います)。チェックイン時に朝食についての説明も無くこちらから確認しました。朝食会場にコーヒーの備えは無く係に頼んで出してもらうシステムでしたがその説明も無いので探してる方が何人かいました。ドリンクにさんぴん茶等お茶は置いてほしいです。混み合った中ゲストの方がスタッフを避けてるのに気づかず通る場面も見られました。スタッフの方個人個人の接客は笑顔で丁寧ですがチェックインを過ぎても清掃が完了してないなど全体的に人手不足、教育不足な印象が残りました。もうすぐ開業して１年を迎え不慣れで済む時期は過ぎました。ハード面は最高です。小さな不足が積み重なっていてそこを改善するだけなので是非頑張っていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月